通告

【重要】 关于年末年初的营业通告

请确认本公司的休业时间，紧急的货物请尽早完成发送手续。

【年末年初的休业时间】
2011年12月29日（星期四）～2012年1月3日（星期二）　※日本时间

不同的服务项目的年末最终营业时间也是不一样的。
请确认下列的详细说明。所列时间均为日本时间。

◆关于仓库的接货手续
今年的2011/12/30（星期五）之前到达仓库的货物，我们会为其完成的货物的接货手续。
12/29（星期四）前抵达仓库的货物，会在我的网页上显示。
12/30（星期五）到达的货物，要到2012/1/4才会在网页上显示。

◆关于海外发送
2011/12/29（星期四）8:00为止在我的网页上完成发送手续的货物，会在年内提交给EMS发送。
该时间段之后完成费用支付的货物，会在2012/1/4（星期三）后执行相对应的发送手续。
※年末年初由于各国的通关机构休假，年末的货物也有可能会在来年初才会到达。

◆关于集中包装
2011/12/29（星期四）8:00为止在我的网页上完成集中包装申请的货物，会在年内提交给EMS发送。
该时间段之后完成申请操作的货物，会在2012/1/4（星期三）后按顺序执行相对应的手续。

◆关于客户服务中心
2011/12/28（星期三）10:00为止在发送到客户服务中心的邮件，会在年内进行对应。
该时间段之后的邮件，会在2012/1/4（星期三）后按顺序回复。

※2012/1/4（星期三）开始对应休业期间的货物咨询。
因此，我们的回复有可能会比通常营业花费更多的时间，请谅解。

关于泰国因暴雨洪水而造成货物到达延迟的通知

因泰国连续暴雨而造成洪灾的影响，网页中所列地区的货物到达时间有可能会发生迟延。网页的信息，来自于各个国家的通报。根据各个国家状况的不同，可能会发生更改。
详细信息，请查看下列的网页
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2011/1012_01.html

关于日本国内货物配送延迟的通知

由于台风的影响，从购物网站发送到tensocom仓库的货物的到达时间推迟了。
同时，由于货物信息比较混乱，已到达的货物在顾客的「我的网页」上的反映也会比平时花费更多的时间。
我们会按照顺序把货物信息登录在顾客的「我的网页」上面，请稍稍等待。

关于从货物到达仓库到显示在「我的网页」的作业时间

由于日本购物网站正在举行特价活动的原因，现在到达TENSOCOM仓库的货物增加了
通常货物达到仓库的当天货物信息就可以显示在「我的网页」，现在如果是当天15点以后到达仓库的，有可能第2个工作日才会在 「我的网页」上显示，请理解。

※注意点
运送公司所预定的货物到达时间及实际上货物到达仓库的时间，和货物在「我的网页」上显示的时间有可能不一致，请理解。
我们会尽最大努力以保证货物安全发送，谢谢你的支持和理解。

关于网站反映迟缓以及无法打开的问题

由于最近TENSOCOM的网站访问人数增加，很多人反映「网站反映迟缓以及无法打开」
如果发生这种情况的话，请稍等片刻后再度尝试。

如果因为无法访问本网站而无法完成货物的发送手续的话，请向 support@tenso.com 发送邮件咨询。

现在我们正在为了改善网站的访问速度进行努力，请稍稍等待。

【重要】关于重新开始发送加拿大货物服务的通知

发送往加拿大的EMS配送服务，6/29日（星期三）重新开始

存放在TENSOCOM仓库保管的发往加拿大的货物在29号（星期三）发送。
今后发送往加拿大的货物按照通常的发送手续进行。

保管在仓库中的货物，如果是曾发送过、并且客户收到从TENSOCOM发来的EMS追踪号码但是又被退回到TENSOCOM仓库，EMS追踪号码会发生变更。
再发送以后，我们会发送新的EMS追踪号码给客户。

* 使用UPS发送的货物
6/28（星期二）之前完成UPS发送的货物，不接受发送方式的变更手续。请理解。

包含锂电池的货物现在也可以国际发送了

到目前为止无法处理的锂电池，内含锂电池的电子产品现在可以国际发送了。
请一定要使用这个服务。

但是，因为手续流程和通常的处理方式有所不同，使用的时候请在这边的页面确认。
＞关于发送方法

请在这边的页面确认可以发送的货物的详细资料。
＞关于包含锂电池的货物

【重要】关于发往加拿大货物的发送手续的通知

6/17号开始，发送到加拿大的货物无法使用EMS发送方式
由于加拿大的邮局职员发生罢工
加拿大的货物配送全部无法完成
所以，发送往加拿大的货物，在EMS可以再发送之前，会先保管在TENSOCOM仓库

* 需要紧急发送货物的顾客
可以办理变更为UPS国际运送方式
希望使用UPS运送的顾客，请先不要在我的网页里面执行运费的支付操作，
请发送邮件到 support@tenso.com 联系。
之后的手续处理，客户服务中心会进行说明处理。

* 希望使用EMS发送的顾客
在EMS恢复运作之前，我们会做好货物的发送准备手续。
请在我们的网页中处理完运送费用的支付操作以后，稍稍等待。

关于停止接受发往加拿大的货物的通知

现在无法使用EMS发送货物到加拿大
详细的信息，请确认这边的网页
日语： http://www.post.japanpost.jp/int/information/2011/0616_02.html
英文： http://www.post.japanpost.jp/int/information/2011/0616_02_en.html

有关东北地方太平洋地震放射线的影响

Tenso.com在黄金周假期期间（4/29～5/5）除了周六及周日外，其他假期日将正常营业。
因此，4/29～5/5期间，Tenso.com的休息日仅为4/30（星期六）及5/1日（星期天）两天。
该两天除外的其他时间，货物的收取，集中包装申请，货物的发送以及客户服务等，将照常营业。
敬请利用。

※4/30（星期六），将同其他的星期六一样，只进行货物的收取服务。

有关东北地方太平洋地震放射线的影响

对于从日本发出的国际邮送物，虽然各国在进行放射线的检查
但是国际配送大部分还是正常的进行中。
但是，如果进行检查的话，货物的到达时间将会需要比通常发送更长的时间。
食品，饮料，药物等入口的商品、
可能需要更长的时间，请谅解。

以下为有关各国放射线检查的情报，供参考

http://www.jetro.go.jp/world/shinsai/
(参照元：JETRO)
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2011/0331_01.html
(参照元：日本郵便)

有关「tenso.com服务费半额活动」结束以及服务费价格调整

Tenso.com服务费半额活动，已在2011年3月31日结束。
虽然该活动已经结束，但是我们的服务费将按照半额的价格继续进行。

Tenso.com致力于改善我们的业务效率化以及成本构造
因此，我们的服务费将不会回升到活动前的费用
而是以活动的时候同样的半价继续提供服务。

感谢使用我们服务的各位客户，一直以来的支持与爱顾。
以后也请多关照。

日本地震賑災救援－募款

关于３１１日本地震
让我們共同为那些不幸的受难者祈福希望早日恢复

转送ｃｏｍ不会直接募款
我們在以下介绍几个团体可以从海外捐款

Google
http://www.google.co.jp/intl/zh-CN/crisisresponse/japanquake2011.html

PAYPAL
https://www.paypal-donations.com/pp-charity/web.us/campaign.jsp?cid=-12

【重要】 有关本次地震后tenso.com的状况及业务

・从日本发出的EMS将照常进行。
另外，货物的接受，集中包装的申请，以及客户服务等也将照常营业。
今后，在可能发生延迟的情况下，我们将通过发出「通知」的方式进行联络。

・关于tenso.com的仓库状况以及客户的货物
目前没有发生落下，破损以及浸水的情况。请放心。

・由于地震的影响，
我们预计从购物网站发送到tenso.com仓库的货物的到达时间将有所延迟。
有关具体发送情况，请于各购物网站负责人员进行联系确认。
tenso.com将根据到达货物的顺序，依次将货物登陆到客户您的[我的网页]上。
请稍作等待。

・今后，由于日本国内的停电以及余震的关系，tenso.com的通常业务将可能发生延迟。
具体情况将通过「通知」的方式发布。

关于亚洲地区的春节运送～1月31号周六到2月8号周日～

春节期间亚洲地区货物比较容易延迟到达，请您谅解
～中国，台湾，香港，澳门，韩过，越南，马来西亚，新加坡～

关于详细内容请点以下连接
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2011/0127.html

关于1月10号周一的营业

亲爱的客户们谢谢您每次使用本网站。
1月10号周一是日本的国定假期,但是我们有营业,有什么不明白部分请随时询问客户服务中心。

关于新年休假的营业时间

Tenso.com在日本新年的休假时间如下
我们一定尽力在年假前后，尽早将货物发送到客户手中。请您见谅。

【新年休假时间】
2010年12月30日(星期四)～2011年1月3日(星期一)

◆关于货物的接受
在新年休假期间到达Tenso.com仓库的货物，我们将只有在下列两天中签收接送货物。
【接受货物时间】
2010年12月30日（星期四）、2011年1月3日（星期一）

◆关于海外发送
在2010年12月28日（星期二）8:00（日本時間）前支付的货物，我们将在今年內交付给EMS。在那之后支付費用的货物，则将于2011年1月4日（星期二）开始依序将货物交付EMS转送。
※各国的海关在新年期间也暂定服务，因此商品可能延至明年才会寄达顾客手中，请您谅解。

◆关于集中包装服务
在2010年12月28日（星期二）8:00（日本时间）前申请集中包装的货物，我们将在今年年内完成集中包装的作业。在那之后申请的货物，则将于2011年1月3日（星期一）开始依序进行操作。
※在新年其间到达仓库的货物，其货物的登陆，集中包装，及国际转送业务等作业时间不用于一般的业务期间，将花费更多的时间，请您谅解。

◆关于客户服务的询问
在2010年12月29日（星期三）10：00（日本時間）值钱的询问，我们将在今年内进行回复。在那之后的询问，我们将于2011年1月4日（星期二）开始依序回复。
※整治新年繁忙期间，回复可能会稍有延迟，请您谅解。

如果给您带来了不便，我们表示非常的抱歉。敬请谅解。

告知网站维修（2010年11月24号)

Tenso.com在以下时间维修网站

以下时间无法阅览本网站，给客户添了麻烦很抱歉

【维修时间】
2010年11月24号 19:30到 20:30（日本时间）

关于转送至美国的货物限制

今日日本邮局公布信息，美国为杜绝恐怖份子的威胁，将严格实施航空安全保护，因此将管制寄送至美国的货物的领收。
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2010/1112.html

但是，由Tenso.com转送的货物不适用於此规定，顾客仍可照常使用我们提供的转送服务。
请您安心地选购商品。

有关中国广东省及广州的配送货物服务

目前，由于广州正在召开亚运会，实行安检强化措施，海关通关的时候检查率上升。
超过1000元的货物，发送至广东省后无法通关的可能性较高。请注意。
参考网址
http://www.jetro.go.jp/world/asia/cn/feature-custom/

「中国海关总公告2010年第43号-2010年9月1日施行」中，
变更了了个人自用物品的进出境关稅条件。

欲将货物发送至中国的顾客，请特別留意。
主要的变更事项如下。

◆进口至中国的"个人自用"的货物，免稅额上限为「人民币50元」。
◆进口至中国的"个人自用"的货物的金额若「超过人民币50元」，将被征收进口税。
◆中国海关将进一步规范对进出境"个人自用物品"的监管，若超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。

※Tenso.com根据每件寄达仓库的货物內的出货单、商品种类来登录商品內容(商品金额、品名的记载)至顾客的我的网頁中。您支付的货物內容的信息将记载在商业发票(稅额申告書)中，海关将依此金额來征稅，请顾客支付费用前务必确认。
※申请「集中包装服务」時，商品金额为货物的总金额，可能较易被征收关稅，请顾客特別注意。

＊关于「中国海关总公告2010年第43号-2010年9月1日施行」之全文，请连結以下网址参考。
http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab1/info231023.htm（簡体中文）

2010年10月9号周六到11号周一的营业时间

谢谢客户每次使用转送.com由于10月11号周一是日本的国定假日而本网站的服务时间会有变动。
详细内容请查看以下

◆关于海外发货
→10月9号周六到11号周一完成支付的货物，13号周三18点发货

◆客戶服务中心营业时间
→10月11号周一沒有营业

可能会让客户等一段时间，请您谅解

很抱歉使客户不便

2010年9月23号周四的营业时间

谢谢贵户每次使用转送.com由于9月23号周四是日本的国定假日而本网站的服务时间会有变动。
详细内容请查看以下

◆关于收货
→9月23号周四接收的货物，24号周五10点以后可以从我的网页上确认货物信息

◆关于集中包装服务
→9月23号周四申请的集中包装服务，27号周一21点以后可以开始支付

◆关于海外发货
→9月23号周四完成支付的货物，27号周一 18点发货

◆客戶服务中心营业时间
→9月23号周四沒有营业

可能会让客户等一段时间，请您谅解

很抱歉使客户不便

2010年9月18号周六到20号周一的营业时间

谢谢客户每次使用转送.com由于9月20号周一是日本的国定假日而本网站的服务时间会有变动。
详细内容请查看以下

◆关于海外发货
→9月18号周六到20号周一完成支付的货物，22号周三18点发货

◆客戶服务中心营业时间
→99月20号周一沒有营业

可能会让客户等一段时间，请您谅解

很抱歉使客户不便

关于亚洲各囯在中秋节等假日期间的邮寄货物的处理

在亚洲的一些国家‧地區，在中秋节等国定节日期间，将暂停邮政业务，因此EMS的寄达時間将出現延误的情形，请欲转送货物至下列国家‧地區的顾客特別注意。

【中国】
国定节日期间／9月22日（星期三）～9月24日（星期五）及10月1日（星期五）～10月7日（星期四）

【香港】
国定节日期间／10月1日（星期五）及10月16日（星期六）

【韓国】
国定节日期间／9月21日（星期二）～9月23日（星期四）

【马来西亚】
国定节日期间／9月10日（星期五）～9月12日（星期日）

【台湾】
国定节日期间／9月22日（星期三）

＊关于更多详细的信息，请參考下方日本邮局的信息公告网頁。
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2010/0908_01.html

关于法国国內大规模罢工抗爭引起的货物寄达時間延误

由于9月7日在法国发生大规模的労工工会发起的罢工抗爭，寄往法囯的货物寄达時间發生延误的情形，请特別注意。

关于个人自用货物的中国進出口条件
（中国海关总公告2010年第43号-2010年9月1日施行）

「中国海关总公告2010年第43号-2010年9月1日施行」中，变更了了个人自用物品的进出境关稅条件。
欲将货物发送至中国的顾客，请特別留意。
主要的变更事项如下。

◆进口至中国的"个人自用"的货物，免稅额上限为「人民币50元」。
◆进口至中国的"个人自用"的货物的金额若「超过人民币50元」，将被征收进口税。
◆中国海关将进一步规范对进出境"个人自用物品"的监管，若超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。

＊关于「中国海关总公告2010年第43号-2010年9月1日施行」之全文，请连結以下网址参考。
http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab1/info231023.htm（簡体中文）

告知网站维修（2010年8月12号)

Tenso.com在以下时间维修网站

以下时间无法阅览本网站，给客户添了麻烦很抱歉

【维修时间】
2010年8月12号14点到15点（日本时间）

【维修内容】
为了改善网站正在维修系统

关于在各国海关发生的国际快捷单据遗失的注意事项

近来有发生货物寄至各国海关时，印有顾客收件住址的国际快捷单据遗失的情形，特以通知。
当顾客收到寄发通知邮件一星期后，尚未收到货物时，请与本公司的客服中心联络。
查询货物时，请在电子邮件内告知顾客的会员ID与EMS号码。
我们会与日本邮局一同协力查询未寄达的货物，以尽快解决顾客的问题。
造成您的困扰，我们深感抱歉，还请顾客今后多多指教。

Tenso.com 客服中心　support@tenso.com

6月20号周六在本网站发生访问障碍

6月20号周六日本时间18点到21点不好访问本网站，给客户添了麻烦实在是很抱歉． 现在已经回复可以从我的网页查看贵户的货物信息了．

告知网站维修（2010年6月3号)

Tenso.com在以下时间维修网站

以下时间无法阅览本网站，给客户添了麻烦很抱歉

【维修时间】
2010年6月3号10点到6月3号14点（日本时间）

【维修内容】
为了改善服务，正在维修网站

中国禁止进口日本的奶粉，有包含牛的成分的商品

由于2010年４月在日本的宫崎县发生了口蹄疫，
中国政府决定禁止从日本带进有牛的成分的商品．例如，奶粉．牛肉等商品．
购买时请注意

告知网站维修（2010年6月3号)

Tenso.com在以下时间维修网站

以下时间无法阅览本网站，给客户添了麻烦很抱歉

【维修时间】
2010年6月3号10点到6月3号14点（日本时间）

【维修内容】
为了改善服务，正在维修网站

发往泰国的货物受暴动的影响到达时间晚点

在泰国发生了暴动，泰国政府决定到5月21号做为是国定假日所以可能往泰国的货物会晚点到达发送地址

黄金周其间（4/29号到5/5号）的营业时间

谢谢您每次使用Tenso.com，4/29号到5/5号是日本的黃金周假期
以下是Tenso.com的本其间的营业时间，请查看！！

【黄金周其间的营业时间】
4/29号到5/5号

◆关于接货
黄金周其间的接货时间

【接货时间】
4月30号（周五）、5月3号（周一）

◆集中包装服务和海外发货
黄金周其间的集中包装日和海外发货日，请查看以下。
日本时间早上８点之前申请集中包装和完成支付的货物是当天进行手续

【集中包装日和海外发货日】
4月30号（周五）、5月3号（周一）、5月4号（周二）

※5月1号(周六）到5月5号(周三)之间到达本仓库的货物会延迟运送时间，货物信息登记时间和集中包装時間。请您諒解

◆客户服务中心营业时间
5月6号(周四）10点开始依次回答客户的询问，请您谅解。

冰岛火山喷火影响货物延迟

在冰岛火山喷火的关系飞机无法出发和到达欧洲各国，也可能会影响空运货物．
关于从日本往欧洲各国的货物也有可能同样会发生延迟，请您谅解

【货物种类】
全货物

【发货收货地区】
欧洲，非洲

告知网站维修（ 2010年4月16号 )

Tenso.com在以下时间维修网站

以下时间无法阅览本网站，给客户添了麻烦很抱歉

【维修时间】
2010年4月16号（周五）23点到4月17号1点（日本时间）

【维修内容】
为了客户更好使用本网站，更新“我的网页”

4月3号网页上发生的障碍

日本时间2010/4/3(六）上午4点到下午5点,本网站发生障碍，
给在这个时间访问的客户添了麻烦，很抱歉

关于亚洲地区的春节运送～2月13号周六到2月21号周日～

春节期间亚洲地区货物比较容易延迟到达，请您谅解
～中国，台湾，香港，澳门，韩过，越南，马来西亚，新加坡～

关于详细内容请点以下连接
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2010/0208.html

本公司开始在星期六收顾客的货物。

本公司开始在星期六接受顾客的货物。
但是，我们只能收货，所以在下一个营业日才能给顾客通知货物的到来。