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通告

tenso转运服务给顾客的通告

2016年

  • 2016/12/16

    单体锂电池(手机电池等)已归类为禁运品


    2017年1月1号起,由于UPS航空运输规定的改变,
    tenso将停止向日本国外发送单体锂电池包裹。

    该类商品举例: 单体锂电池,手机电池,充电宝等

    为此,请您在今后购买时务必注意。
    如果我们收到单体锂电池的包裹,只能在仓库将其废弃,还请您知悉。

    另外,对于目前单体锂电池已经被寄送到tenso仓库的顾客,
    客服将通过邮件通知您。请您确认邮件后回信。

    ※虽然是锂电池,但是如果已被组装在PC或照相机等机器本体里,原则上可以进行配送。

    详细信息请参考下方网页。
    http://www.tenso.com/chs/static/guide_contraband_lithium

    造成您的不便,深感歉意,还请您见谅。

  • 2016/12/14

    关于日本新年的营业时间


    【日本新年tenso休假期间】
    2016年12月29日~2017年1月3日 ※日本时间

    新年假期间,各项服务的最终营业时间将不同。
    在休假期间关于包裹的各项咨询邮件,将于2017/1/4 起按照来信顺序做回复。
    因此,客户收到tenso回复信件的时间将比平时营业时间久。敬请见谅。

    各项服务的年末最终营业时间如下(以下皆为日本时间)

    ◆仓库收取包裹时间
    2016年内、至2016/12/30 营业时间为止到达仓库的包裹皆正常接收。
    也将于本年度内在"我的网页"上完成货物登录。
    2016/12/31 起到达的货物,将于2017/1/4 按照货物到达的顺序登录至您的"我的网页"

    ◆有关货物的海外发送
    2016/12/30 8:00前于"我的网页"上付款完成的包裹,将在本年度内交寄日本邮政。
    2016/12/30 8:01后付款的包裹,将于2017/1/4 起按照付款顺序进行寄货。
    ※新年期间由于各国的海关与邮局的休假时间不同,依照各国家假期而定,年底寄出的包裹有可能会于休假结束后才会开始配送。

    ◆有关集中包装服务
    2016/12/30 8:00前于"我的网页"上完成集中包装申请的包裹,将在本年度内完成集中包装服务。
    2016/12/30 8:01后申请集中包装的包裹,将于2017/1/4 起按照申请顺序进行集中包装。

    ◆有关客户服务中心营业时间
    2016/12/28 17:00为止的咨询邮件,将于本年度内进行信件回复。
    2016/12/28 17:01起的咨询邮件,将于2017/1/4 起按照来信顺序做回复。

  • 2016/12/07

    12月3日开始的乐天市场优惠活动,优惠券发行日从12月9日更变为12月12日。

    目前正在举办的乐天优惠活动,活动期间延长了。

    - 优惠活动期间:2016年12月3日 (星期六) 19:00 ~ 2016年12月9日 (星期五) 23:59 日本时间
    - 优惠券发行日:2016年12月12日 (星期一)
    - 优惠券利用期间:2016年12月12日 (星期一) ~ 2016年12月26日 (星期一) 23:59 日本时间

    详细内容请确认优惠活动网页的说明。
    http://media.tenso.com/campaign/rakuten161203/chs/index.html

    谢谢您的支持与理解。

  • 2016/11/22

    关于停止受理墨西哥国际海运寄送的通知

    根据日本邮政的最新公告,
    自2016年12月1日(日本时间)起,将停止受理墨西哥国际海运寄送的业务。

    为此,欲使用海运寄往墨西哥的包裹,
    将于2016年11月29日为最后付款期限,其后我们将停止提供寄送服务。

    很抱歉造成了用户的不便,感谢您的理解与支持。

  • 2016/11/02

    关于部分客人的本人确认手续出现系统错误的说明

    于日本时间11月1日8时30分至11月2日15时这段时间内,
    出现了部分客人在通过个人管理页面进行本人确认手续时,
    无法进入上传身份资料页面的系统错误。
    现在,此系统问题已经解决。您已经可以正常进行身份认证的手续。
    请您再次尝试操作。

    由于本次系统错误给您造成的不便我们深感抱歉。

  • 2016/10/31

    临时系统维护通知(2016/11/1)

    由于实施临时系统维护的原因,在以下这段时间内,本公司的所有服务将暂时无法利用。

    ■系统维护时间
    2016年11月1日(二) 6:30 ~ 8:30 (日本时间)

    由此带来的不便敬请谅解。感谢您的理解与支持。

  • 2016/08/10

    乐天优惠活动优惠券发行延迟通知

    预定于8月12日(星期五)发行的乐天优惠活动
    (2016年8月6日20:00 ~ 2016年8月11日01:59 [日本时间])优惠券,
    由于乐天市场的系统问题,优惠券发行日更改为8月17日(星期三)。

    造成您的不便,深感歉意,还请您见谅。

  • 2016/08/04

    关于tenso转运服务利用规章部分变更的通知

    tenso转运服务利用规章进行了部分更改,特此通知。

    登录我的拍卖主页后,页面会显示tenso转运服务利用规章和同意确认按钮,
    请您在阅读条款并同意内容的基础上继续使用服务。

    【本次修订的部分】

    利用规章的序言
    第18条(禁止行为) 1.(8)

    给您带来不便我们深表歉意。
    感谢您继续使用tenso转运服务。

  • 2016/08/04

    現在可以使用您所在國家的貨幣進行結帳了

    随着tenso支付系统的更新,顾客可以使用多币种进行结算。

    支付前,须登录完成信用卡或PayPal的账号。

    详细信息请参考此页面。
    http://www.tenso.com/chs/static/pr_fx_index

  • 2016/05/19

    关于【开箱晒单送优惠券】活动结束的通知

    2015年推出的,历时近一年的【开箱晒单送优惠券】活动,于2016年5月19日活动圆满结束。望周知。
    感谢参与和关注此活动的新老用户,我们会陆续推出更多优惠活动,期待您的再次参与。
    再次感谢您长期以来对tenso的支持!

  • 2016/05/13

    关于全球邮政特快专递(EMS)和东亚地区的船运(国际小包)运费调涨通知

    ※因为本邮件内容是重要通知,没有订阅电子杂志的顾客也会接收到本邮件。

    感谢您一直以来对tenso转运的支持。

    根据日本邮政公告,全球邮政特快专递(EMS)的全部地区和发往东亚地区的船运(国际小包)运费将于2016年6月1日(日本时间) 进行调涨。

    为此,tenso转运服务也会根据日本邮政的运费变更, 调涨国际运费。

    【实施开始日期与时间】
    2016年5月31日上午9点15分(日本时间)

    ※另外,tenso转运预定于2016年5月31日8点15分到9点15分(日本时间)进行系统维护。


    【详细调涨金额】
    ●EMS
    依据各重量费用, 外加以下金额。

    亚洲:300日元(300g以下:500日元)
    北美洲和中美洲・中东・大洋洲:500日元(300g以下:800日元)
    欧洲:400日元(300g以下:700日元)
    南美洲・非洲:300日元(300g以下:700円日元)

    ●东亚地区 船运(国际小包)
    依据各重量费用, 外加 100~1,550日元。

    ●台湾Familymart取货
    依据各重量费用, 外加 300日元。


    若您预定使用上述配送方式进行包裹转运,
    建议您提早完成转运手续。

    另外,tenso转运其他配送方式, 目前并没有金额调涨的预定,
    将沿用目前的收费金额。

    包括:
    ・AIR/小型包装物
    ・AIR/国际小包
    ・SAL/小型包装物
    ・SAL/国际小包
    ・船运/国际小包(东亚以外地区)


    【注意事项】

    ・若您有申请集中包装服务, 因包装作业约需1-2个工作天,
     有可能作业完成时,已过上述金额调涨前期间,
     建议您尽早提出申请,以便于能在期间内完成作业。

    ・使用台湾Familymart取货的顾客,
     即使您于调涨金额期间前完成费用支付,
     也有可能发生因包裹超过尺寸规格而无法发货的请况。
     届时, 会请您重新选择配送方式,
     从而发生运费变成调涨後金额的状况,请您知悉。

  • 2016/04/28

    关于日本黄金周连假tenso.com的营业时间

    tenso.com在本次日本黄金周连续假期中(4/29~5/8),
    除了週末之外的国定假日,以下业务内容会照常营业。
    ・仓库收取货物、集中包装服务、货物的发送
    因此,4/29~5/8连续假期中,本公司4/30(六)・5/1(日)・5/7(六)・5/8(日)休息不营业。

    至于客服中心在回复信件的时间上会比平常稍些延迟,还请您见谅。

  • 2016/04/15

    关于对比利时的包裹寄送服务重新开放的通知

    自4月11日起, 对送往比利时的包裹,空运寄送服务将重新开放。
    在开放初期,包裹的邮递可能会出现延迟的状况,会比正常情况下需要更长的时间。
    我们对此造成的不便深感抱歉, 感谢您的谅解。

  • 2016/04/01

    乐天优惠活动优惠券发行延迟通知

    预定于4月1日(星期五)发行的乐天优惠活动(3月26日19:00~4月1日1:59[日本时间])优惠券,
    由于乐天市场的系统问题,优惠券发行日更改为4月4日(星期一)。

    造成您的不便,深感歉意,还请您见谅。

  • 2016/03/25

    包裹发往比利时客人请注意

    由于3月23日在比利时首都布鲁塞尔发生的恐怖袭击事件,
    飞往比利时的班机全部取消。因此,目前无法将包裹邮寄到比利时。
    已经发送完成的包裹可能会有延迟的状况发生,
    给您造成的不便我们深感歉意,
    希望您可以谅解,谢谢。

  • 2016/02/18

    FAQ已大幅完成更新

    关于「常见问题 FAQ」 已经完成更新

    我们根据会员经常提到的问题进行FAQ大幅更新,
    并增加了检索功能。
    您可以在检索栏中输入关键字来查询相关问题。

    今后如果您在利用转运服务时,如有任何疑问,请您多加利用。

    常见问题 FAQ

  • 2016/02/18

    关于领取包裹的注意事项

    提醒您:签收包裹时,请务必检查包裹内商品是否有缺损后,再签名领取包裹。

    若签收包裹后,方才发现包裹内商品缺损,该包裹的缺损事实有可能不被邮政当局认可,
    导致后续无法获得赔偿,望您知悉。

    包裹领取时,确认到商品有缺损后,请当场开立「损毁报告(Damage Report)CN24」或
    「开箱记录証明文件」,并来信到(support@tenso.com)告知,我们会协助您进行确认。

    ※有关上述签收包裹的规定,近来中国严格执行,因此请您在签收包裹时特别注意。

  • 2016/02/05

    【重要】关于春节期间台湾FamilyMart的包裹收取

    关于台湾全家超商取货之包裹,
    台湾FamilyMart仓库将于2/6~2/11进入春节假期休息。
    2月6日之后发送的包裹的领取开始日为2月12日。
    非常抱歉给您带来的不便,希望您予以谅解。

  • 2016/02/05

    关于2016年年假期间(2月6日~2月14日)之包裹配送消息

    由于2月6日(六)~2月14日(日)为许多亚洲国家旧曆年的年假期间,
    在年假期间内,当地的包裹配送很有可能发生延迟,
    详细公告请参考以下网页
    http://www.post.japanpost.jp/int/information/2016/0204_01.html

  • 2016/01/21

    邮件系统维护通知(2016/1/23)

    我们将在以下期间内进行邮件系统的维护。
    在维护期间,tenso转运很有可能无法正常接收
    通过咨询画面或者直接发给客服中心的邮件。
    请您在发邮件时避开维护时间。

    如果您在系统维护期间发送了邮件,
    并且在2个工作之内没有收到回覆的话,请您再次联繫我们。

    < 邮件系统维护时间>
    2016年1月23日(周六)18:00~19:30(日本时间)

    给您带来不便深感抱歉,请您谅解。

  • 2016/01/04

    包裹登录延迟通知

    因为日本新年连续假期的关係,导致本日到达仓库的包裹暴增。
    包裹的检品登录作业目前延迟2~3个营业日。

    我们会尽最大的努力儘快将包裹完成登录,
    造成客户的困扰我们感到非常抱歉。

2015年

  • 2015/12/25

    临时系统维护通知(2016/1/7)

    由于实施临时系统维护的原因,在以下这段时间内,本公司的所有服务将暂时无法利用。

    ■系统维护时间
    2016年1月7日(四) 12:00 ~ 13:00 (日本时间)

    由此带来的不便敬请谅解。感谢您的理解与支持。

  • 2015/12/24

    关于日本新年的营业时间

    【日本新年tenso.com休假期间】
    2015年12月26日(六)~2016年1月3日(日) ※日本时间

    新年假期间,各项服务的最终营业时间将不同。
    在休假期间关于包裹的各项咨询邮件,将于2016/1/4(一)起按照来信顺序做回复。
    因此,客户收到tenso回复信件的时间将比平时营业时间久。敬请见谅。

    各项服务的年末最终营业时间如下(以下皆为日本时间)

    ◆仓库收取包裹时间
    2015年内、至2015/12/30(三)营业时间为止到达仓库的包裹皆正常接收。
    也将于本年度内在"我的网页"上完成货物登录。
    2015年12月31日(四)起到达的货物,将于2016/1/4(一)按照货物到达的顺序登录至您的"我的网页"

    ◆有关货物的海外发送
    2015/12/30(三)8:00前于"我的网页"上付款完成的包裹,将在本年度内交寄日本邮政。
    2015/12/30(三)8:01后付款的包裹,将于2016/1/4(一)起按照付款顺序进行寄货。
    ※新年期间由于各国的海关与邮局的休假时间不同,依照各国家假期而定,年底寄出的包裹有可能会于休假结束后才会开始配送。

    ◆有关集中包装服务
    2015/12/30(三)8:00前于"我的网页"上完成集中包装申请的包裹,将在本年度内完成集中包装服务。
    2015/12/30(三)8:01后申请集中包装的包裹,将于2016/1/4(一)起按照申请顺序进行集中包装。

    ◆有关客户服务中心营业时间
    2015/12/25(五)8:00为止的咨询邮件,将于本年度内进行信件回复。
    2015/12/25(五)8:01起的咨询邮件,将于2016/1/4(一)起按照来信顺序做回复。

    ◆有关本人认证审核结果通知
    2015/12/29(二)17:00前提出的认证资料,将于本年度进行审核结果通知。
    2015/12/29(二)17:01起的认证资料,将于2016/1/4(一)起按照提出顺序进行通知。
    (※请注意※ 认证审核期间,您已可以使用在购物网站上进行购物。)

  • 2015/10/28

    临时系统维护通知

    由于实施临时系统维护的原因,在以下这段时间内,本公司的所有服务将暂时无法利用。

    ■系统维护时间
    10月30日(五) 03:00 ~ 06:00 (日本时间)

    由此带来的不便敬请谅解。感谢您的理解与支持。

  • 2015/09/25

    关于停止香港地区顺丰速运S.F.Express配送服务的通知

    由于tenso转运服务在业务上政策调整问题,
    无法再提供针对香港地区进行的顺丰速运(S.F.Express)配送服务,
    并已经终止了顺丰速运(S.F.Express)的发送,望周知。

    关于此通知若还有不明之处,请于9月末之前直接联系客服中心。

    感谢您长期以来对tenso的支持,
    给您造成的困扰十分抱歉,还请多谅解

  • 2015/09/16

    关于日本9月连休假期tenso转运服务的营业时间

    tenso转运服务在日本9/19-9/23的五连休期间,除了周末之外的国定假日都会照常营业。

    因此本次的五连休中,本公司只有9/19(六)、9/20(日)休息不营业。
    仓库收取货物、集中包装服务、货物的发送都会正常运作,但是客服中心的回复可能会稍有延迟,
    若有造成任何的不便及困扰还请给予谅解。

  • 2015/09/04

    网站修复完成通知

    今日(9月4日)日本时间下午4点至6点左右
    本公司网站发生系统错误,造成许多会员无法正常使用,
    给您带来诸多不便,我们深表歉意。
    请于此时段使用网站的会员,
    再次协助确认您编辑过的信息是否有异常发生。

    目前网站已经修复完成,恢復能够正常使用的状态。
    为了避免往后这样的问题再次发生,我们会更加检讨并努力改善,
    感谢您的理解与支持。

  • 2015/06/19

    临时系统维护通知

    由于实施临时系统维护的原因,在以下这段时间内,本公司的所有服务将暂时无法利用

    ■系统维护时间
    6月27日(六) 9:00 ~ 6月28日(日) 24:00

  • 2015/04/28

    关于日本黄金周tenso.com的营业时间

    tenso.com在本次日本黄金周假期中(4/29~5/6),
    除了周末之外的国定假日都会照常营业。

    4/29~5/6连续假期中,本公司只有5/2(六)、5/3(日)休息不营业。
    黄金周期间内除了5/2(六)、5/3(日)之外,仓库收取货物、集中包装服务、货物的发送、客服中心等等服务...全部都会照常营业。请您务必多加利用。

  • 2015/01/22

    日本发往中国包裹的延迟通知

    目前利用海运,一般空运(AIR),经济空运(SAL)发往中国的包裹,发生大幅度的延迟,
    主要原因是由于从日本发往中国的包裹大幅增加,中国当地处理上发生大幅度延误。

    相关通知请参照:
    http://www.post.japanpost.jp/int/information/2014/1128_01.html

    若您的包裹有急用时,建议使用EMS进行发送,
    因为使用海运,一般空运(AIR),经济空运(SAL)发送时,会大幅度延迟,请务必留意

  • 2015/01/20

    关于寄往中国的海运包裹

    日本邮政近日发布,寄往中国的海运包裹,到达时期有大幅度延迟。
    由于上海港口的包裹数量过多,
    造成了当地处理速度的延迟是这次的主要原因。
    特别是下记地区的海运包裹

    上海市・江苏省・安徽省・浙江省・福建省・江西省
    广东省・广西省・云南省・海南省

    发送方式使用海运的客人需留意。

2014年

  • 2014/12/16

    关于日本新年的营业时间


    【日本新年Tenso.com休假期间】
    2014年12月27日(六)~2015年1月4日(天) ※日本时间

    休假期间中的包裹谘询邮件将于、
    2014/1/4(六)开始按照休假期间中来信顺序做回覆。
    因此,客户收到Tenso回覆信件的时间将比平时营业时间久。请见谅。

    各项服务的年末最终营业时间如下(以下皆为日本时间)
    ◆仓库收取包裹时间
    2014年内、至2014/12/29(一)营业时间为止到达仓库的包裹皆正常接收。
    也将于本年度内在"我的网页"上完成货物登录。
    12月30日(二)起到达的货物,将于2015/1/5(一)按照货物到达的顺序登录至您的"我的网页"

    ◆有关货物的海外发送
    2014/12/29(一)8:00前于"我的网页"上付款完成的包裹,将在本年度内交寄日本邮政。
    2014/12/29(一)8:01后付款的包裹,将于2015/1/5(一)起按照付款顺序进行寄货。
    ※新年期间由于各国的海关与邮局的休假时间不同,依照各国家假期而定,年底寄出的包裹有可能会于休假结束后才会开始配送。

    ◆有关集中包装服务
    2014/12/29(一)8:00前于"我的网页"上完成集中包装申请的包裹,将在本年度内完成集中包装服务。
    2014/12/29(一)8:01后申请集中包装的包裹,将于2015/1/5(一)起按照申请顺序进行集中包装。

    ◆有关客户服务中心营业时间
    2014/12/26(五)8:00为止的谘询邮件,将于本年度内进行信件回覆。
    2014/12/26(五)8:01起的谘询邮件,将于2015/1/5(一)起按照来信顺序做回覆。

    ◆有关本人认证审核结果通知

    2014/12/29(一)17:00前提出的认证资料,将于本年度进行审核结果通知。
    2014/12/29(一)17:01起的认证资料,将于2015/1/5(一)起按照提出顺序进行通知。
    (※请注意※ 认证审核期间,您已可以使用在购物网站上进行购物。)

  • 2014/11/14

    我们新增的船运・SAL・空运新的选择

    除了EMS之外,我们新增的船运・SAL・空运新的选择 让您可以以更经济实惠的价格寄送您的包裹。
    您可以自由选择使用安心快速的EMS,或是使用配送时间较长但费用便宜的船运与SAL。

    重新将服务费用表做调整。让您使用上更为方便实惠。

  • 2014/10/29

    【重要】关于加强帐户信息安全管理

    最近网上常有帐户被盗用的情形。
    Tenso.com并不会主动发信跟客户询问帐号与密码
    如果您有收到类似的邮件,请不必理会。
    安全起见也建议您进行以下动作。

    1. 不同的网站登录会员时,强烈建议您使用不同的密码。
    2. 建议您定期变更密码。

    以上内容提醒您,为了防止个人情报洩漏,还请您严加管理您的帐号密码。

  • 2014/08/01

    TENSO.COM代购服务延迟通知

    因系统方面出现错误,
    本日代购的作业(购入作业与报价作业)、代购相关的谘询邮件的回覆将有所延迟(2至3个工作日)。
    造成客户的困扰我们感到相当抱歉。

  • 2014/06/16

    【重要】建议您更改密码

    感谢您对TENSO.COM的支持与爱护。
    最近互联网上常有帐户被盗用的情形。
    目前在TENSO尚未发生此类情形、安全起见建议您进行以下动作。

    1. 不同的网站登录会员时,强烈建议您使用不同的密码。
    2. 建议您定期变更密码。

    以上内容提醒您,为了防止个人情报洩漏,还请您严加管理您的帐号密码。

  • 2014/04/04

    代理购物手续费降价了!

    2014年4/4起,Tenso.com的代理购物服务手续费调降了。
    以往的计费方式是以商品价格的15%(最低手续费为1500日元)计价,
    今后将更改为商品价格的10%(最低手续费为500日元)
    此费用计算方式适用于2014年4月4日之后付款的代理购入订单。
    请务必多加利用代理购物服务。

    >> 代理购服务相关费用请见此

  • 2014/03/06

    关于2014年4月1日起日本消费税调整

    2014年4月1日起日本消费税将由5%调涨为8%。
    为感谢各位会员长期以来的爱用,TENSO的手续费并不会调涨,还请您持续多加利用。

    另外也提醒您,日本各大购物网站商品价格可能会有所调整,
    详细资讯请见各购物网站公告,或向各购物网站客服中心做谘询。

2013年

  • 2013/12/13

    关于日本新年的营业时间


    【日本新年Tenso.com休假期间】
    2013年12月29日(日)~2014年1月3日(五) ※日本时间

    【年初特别营业时间】
    2014年1月4日(六)~2014年1月5日(日)  ※日本时间

    休假期间中的包裹谘询邮件将于、
    2014/1/4(六)开始按照休假期间中来信顺序做回覆。
    因此,客户收到Tenso回覆信件的时间将比平时营业时间久。请见谅。

    各项服务的年末最终营业时间如下(以下皆为日本时间)
    ◆仓库收取包裹时间
    2013年内、至2013/12/28(六)营业时间为止到达仓库的包裹皆正常接收。
    也将于本年度内在"我的网页"上完成货物登录。
    12月29日(日)起到达的货物,将于2014/1/4(六)按照货物到达的顺序登录至您的"我的网页"

    ◆有关货物的海外发送
    2013/12/28(六)8:00前于"我的网页"上付款完成的包裹,将在本年度内交寄日本邮政EMS。
    2013/12/28(六)8:01后付款的包裹,将于2014/1/4(六)起按照付款顺序进行寄货。
    ※新年期间由于各国的海关与邮局的休假时间不同,依照各国家假期而定,年底寄出的包裹有可能会于休假结束后才会开始配送。

    ◆有关集中包装服务
    2013/12/28(六)8:00前于"我的网页"上完成集中包装申请的包裹,将在本年度内完成集中包装服务。
    2013/12/28(六)8:01后申请集中包装的包裹,将于2014/1/4(六)起按照申请顺序进行集中包装。

    ◆有关客户服务中心营业时间
    2013/12/28(六)17:00为止的谘询邮件,将于本年度内进行信件回覆。
    2013/12/28(六)17:01起的谘询邮件,2013/12/28(六)17:01起的谘询邮件,

    ◆有关本人认证审核结果通知

    2013/12/28(六)17:00前提出的认证资料,将于本年度进行审核结果通知。
    2013/12/28(六)17:01起的认证资料,将于2014/1/4(土)起按照提出顺序进行通知。
    (※请注意※认证审核期间,您已可以使用在购物网站上进行购物。)

  • 2013/08/07

    8/26(周一) 网站维修公告

    「TENSO.COM」将在以下的时间进行信用卡付款相关页面维修。
    网站维修期间,将暂时无法使用信用卡支付费用。
    PayPal付款、集中包装的申请并不在此限。
    如造成您的困扰我们感到相当抱歉。

    【网站维修时间】
    2013年8月26日(周一) 00:00 ~ 06:00 (日本时间)

  • 2013/05/08

    关于集中包装申请期限延长

    为了方便您在不同购物网站享受日本购物的乐趣TENSO.COM的『集中包装服务』申请期限延长了!
    以往在第一个包裹到达后的14天内您必须完成集中包装申请手续
    从现在起『集中包装服务』申请期限已延长为30天

    只要在第一个包裹到达日起算至30日内可以寄达的货物您都可以安心放心的进行购买!

  • 2013/05/08

    关于货物保管期限的变动

    TENSO.COM货物保管期限以往为货物到达后起算90日
    6/1起到达的货物,保管期限将更改为60日
    请您儘快完成海外发送货物手续

  • 2013/04/24

    关于日本黄金周TENSO.COM的营业时间


    TENSO.COM在本次日本黄金周假期中(4/29~5/6),
    除了週日之外的国定假日都会照常营业。

    换句话说4/29~5/6连续假期中,本公司只有5/5日(日)休息不营业。
    黄金周期间内除了5/5日(日)之外,仓库收取货物、集中包装服务、货物的发送、客服中心等等服务...全部都会照常营业。请您务必多加利用。

2012年

  • 2012/12/18

    关于年末年初的营业通告


    【年末年初的休业时间】
    2012年12月29日(星期六)~2013年1月3日(星期四)※日本时间

    【年初的特别营业时间】】
    2013年1月4日(星期五)~2013年1月6日(星期日)※日本时间

    各服务项目的年末最终营业时间也是不一样的。
    请确认下列的详细说明。所列的时间均为日本时间。

    ◆关于仓库的收货手续
    今年的2012/12/30(星期日)之前到达仓库的货物,我们会为该货物完成其收货手续。
    12/29(星期六)前抵达仓库的货物,会显示在我的网页上。
    12/30(星期日)到达的货物,需于2013/1/4(星期五)才会显示在网页上。

    ◆关于海外发送
    2012/12/29(星期六)8:00为止在我的网页上完成发送手续的货物,将会于年内提交给EMS发送。
    该时间段以后完成费用支付的货物,将会于2013/1/4(星期五)后按次序顺序执行相对应的发送手续。
    ※年末年初由于各国的通关机构均为休假,故年末的货物有可能会于来年初才能到达。

    ◆关于集中包装
    2012/12/30(星期日)8:00为止在我的网页上完成集中包装申请的货物,将会于年内进行集中包装工序。
    该时间段以后完成申请操作的货物,将会于2013/1/3(星期四)后按次序顺序执行相对应的手续。

    ◆关于客户服务中心
    2012/12/28(星期五)17:00为止发送到客户服务中心的邮件,将会于年内进行对应。
    该时间段以后的邮件,将会于2013/1/3(星期四)后按次序顺序回复。

    ※2013/1/4(星期五)开始对应休业期间的货物咨询。
    因此,我们的回复有可能会比正常营业时需要更多的时间,请理解和见谅。

  • 2012/4/17

    告知网站维修(2012年4月20号)

    Tenso.com在以下时间维修网站
    以下时间无法阅览本网站,给客户添了麻烦很抱歉

    【维修时间】
    2012年4月20号 14:00到 15:00(日本时间)

2011年

  • 2011/12/09

    【重要】 关于年末年初的营业通告

    请确认本公司的休业时间,紧急的货物请尽早完成发送手续。

    【年末年初的休业时间】
    2011年12月29日(星期四)~2012年1月3日(星期二) ※日本时间


    不同的服务项目的年末最终营业时间也是不一样的。
    请确认下列的详细说明。所列时间均为日本时间。

    ◆关于仓库的接货手续
    今年的2011/12/30(星期五)之前到达仓库的货物,我们会为其完成的货物的接货手续。
    12/29(星期四)前抵达仓库的货物,会在我的网页上显示。
    12/30(星期五)到达的货物,要到2012/1/4才会在网页上显示。

    ◆关于海外发送
    2011/12/29(星期四)8:00为止在我的网页上完成发送手续的货物,会在年内提交给EMS发送。
    该时间段之后完成费用支付的货物,会在2012/1/4(星期三)后执行相对应的发送手续。
    ※年末年初由于各国的通关机构休假,年末的货物也有可能会在来年初才会到达。

    ◆关于集中包装
    2011/12/29(星期四)8:00为止在我的网页上完成集中包装申请的货物,会在年内提交给EMS发送。
    该时间段之后完成申请操作的货物,会在2012/1/4(星期三)后按顺序执行相对应的手续。

    ◆关于客户服务中心
    2011/12/28(星期三)10:00为止在发送到客户服务中心的邮件,会在年内进行对应。
    该时间段之后的邮件,会在2012/1/4(星期三)后按顺序回复。

    ※2012/1/4(星期三)开始对应休业期间的货物咨询。
    因此,我们的回复有可能会比通常营业花费更多的时间,请谅解。

  • 2011/10/14

    关于泰国因暴雨洪水而造成货物到达延迟的通知

    因泰国连续暴雨而造成洪灾的影响,网页中所列地区的货物到达时间有可能会发生迟延。网页的信息,来自于各个国家的通报。根据各个国家状况的不同,可能会发生更改。
    详细信息,请查看下列的网页
    http://www.post.japanpost.jp/int/information/2011/1012_01.html

  • 2011/9/22

    关于日本国内货物配送延迟的通知

    由于台风的影响,从购物网站发送到tensocom仓库的货物的到达时间推迟了。
    同时,由于货物信息比较混乱,已到达的货物在顾客的「我的网页」上的反映也会比平时花费更多的时间。
    我们会按照顺序把货物信息登录在顾客的「我的网页」上面,请稍稍等待。

  • 2011/7/7

    关于从货物到达仓库到显示在「我的网页」的作业时间

    由于日本购物网站正在举行特价活动的原因,现在到达TENSOCOM仓库的货物增加了
    通常货物达到仓库的当天货物信息就可以显示在「我的网页」,现在如果是当天15点以后到达仓库的,有可能第2个工作日才会在 「我的网页」上显示,请理解。

    ※注意点
    运送公司所预定的货物到达时间及实际上货物到达仓库的时间,和货物在「我的网页」上显示的时间有可能不一致,请理解。
    我们会尽最大努力以保证货物安全发送,谢谢你的支持和理解。

  • 2011/7/7

    关于网站反映迟缓以及无法打开的问题

    由于最近TENSOCOM的网站访问人数增加,很多人反映「网站反映迟缓以及无法打开」
    如果发生这种情况的话,请稍等片刻后再度尝试。

    如果因为无法访问本网站而无法完成货物的发送手续的话,请向 support@tenso.com 发送邮件咨询。

    现在我们正在为了改善网站的访问速度进行努力,请稍稍等待。

  • 2011/6/29

    【重要】关于重新开始发送加拿大货物服务的通知

    发送往加拿大的EMS配送服务,6/29日(星期三)重新开始

    存放在TENSOCOM仓库保管的发往加拿大的货物在29号(星期三)发送。
    今后发送往加拿大的货物按照通常的发送手续进行。

    保管在仓库中的货物,如果是曾发送过、并且客户收到从TENSOCOM发来的EMS追踪号码但是又被退回到TENSOCOM仓库,EMS追踪号码会发生变更。
    再发送以后,我们会发送新的EMS追踪号码给客户。

    * 使用UPS发送的货物
    6/28(星期二)之前完成UPS发送的货物,不接受发送方式的变更手续。请理解。

  • 2011/6/22

    包含锂电池的货物现在也可以国际发送了

    到目前为止无法处理的锂电池,内含锂电池的电子产品现在可以国际发送了。
    请一定要使用这个服务。

    但是,因为手续流程和通常的处理方式有所不同,使用的时候请在这边的页面确认。
    >关于发送方法

    请在这边的页面确认可以发送的货物的详细资料。
    >关于包含锂电池的货物

  • 2011/6/20

    【重要】关于发往加拿大货物的发送手续的通知

    6/17号开始,发送到加拿大的货物无法使用EMS发送方式
    由于加拿大的邮局职员发生罢工
    加拿大的货物配送全部无法完成
    所以,发送往加拿大的货物,在EMS可以再发送之前,会先保管在TENSOCOM仓库

    * 需要紧急发送货物的顾客
    可以办理变更为UPS国际运送方式
    希望使用UPS运送的顾客,请先不要在我的网页里面执行运费的支付操作,
    请发送邮件到 support@tenso.com 联系。
    之后的手续处理,客户服务中心会进行说明处理。

    * 希望使用EMS发送的顾客
    在EMS恢复运作之前,我们会做好货物的发送准备手续。
    请在我们的网页中处理完运送费用的支付操作以后,稍稍等待。

  • 2011/6/17

    关于停止接受发往加拿大的货物的通知

    现在无法使用EMS发送货物到加拿大
    详细的信息,请确认这边的网页
    日语: http://www.post.japanpost.jp/int/information/2011/0616_02.html
    英文: http://www.post.japanpost.jp/int/information/2011/0616_02_en.html

  • 2011/4/18

    有关东北地方太平洋地震放射线的影响

    Tenso.com在黄金周假期期间(4/29~5/5)除了周六及周日外,其他假期日将正常营业。
    因此,4/29~5/5期间,Tenso.com的休息日仅为4/30(星期六)及5/1日(星期天)两天。
    该两天除外的其他时间,货物的收取,集中包装申请,货物的发送以及客户服务等,将照常营业。
    敬请利用。

    ※4/30(星期六),将同其他的星期六一样,只进行货物的收取服务。

  • 2011/4/11

    有关东北地方太平洋地震放射线的影响

    对于从日本发出的国际邮送物,虽然各国在进行放射线的检查
    但是国际配送大部分还是正常的进行中。
    但是,如果进行检查的话,货物的到达时间将会需要比通常发送更长的时间。
    食品,饮料,药物等入口的商品、
    可能需要更长的时间,请谅解。

    以下为有关各国放射线检查的情报,供参考

    http://www.jetro.go.jp/world/shinsai/
    (参照元:JETRO)
    http://www.post.japanpost.jp/int/information/2011/0331_01.html
    (参照元:日本郵便)

  • 2011/4/8

    有关「tenso.com服务费半额活动」结束以及服务费价格调整

    Tenso.com服务费半额活动,已在2011年3月31日结束。
    虽然该活动已经结束,但是我们的服务费将按照半额的价格继续进行。

    Tenso.com致力于改善我们的业务效率化以及成本构造
    因此,我们的服务费将不会回升到活动前的费用
    而是以活动的时候同样的半价继续提供服务。

    感谢使用我们服务的各位客户,一直以来的支持与爱顾。
    以后也请多关照。

  • 2011/3/19

    日本地震賑災救援-募款

    关于311日本地震
    让我們共同为那些不幸的受难者祈福希望早日恢复

    转送com不会直接募款
    我們在以下介绍几个团体可以从海外捐款

    Google
    http://www.google.co.jp/intl/zh-CN/crisisresponse/japanquake2011.html

    PAYPAL
    https://www.paypal-donations.com/pp-charity/web.us/campaign.jsp?cid=-12

  • 2011/3/14

    【重要】 有关本次地震后tenso.com的状况及业务

    从日本发出的EMS将照常进行。
    另外,货物的接受,集中包装的申请,以及客户服务等也将照常营业。

    今后,在可能发生延迟的情况下,我们将通过发出「通知」的方式进行联络。

    ・关于tenso.com的仓库状况以及客户的货物
    目前没有发生落下,破损以及浸水的情况。请放心。

    ・由于地震的影响,
    我们预计从购物网站发送到tenso.com仓库的货物的到达时间将有所延迟。
    有关具体发送情况,请于各购物网站负责人员进行联系确认。

    tenso.com将根据到达货物的顺序,依次将货物登陆到客户您的[我的网页]上。
    请稍作等待。

    ・今后,由于日本国内的停电以及余震的关系,tenso.com的通常业务将可能发生延迟。
    具体情况将通过「通知」的方式发布。

  • 2011/2/1

    关于亚洲地区的春节运送~1月31号周六到2月8号周日~

    春节期间亚洲地区货物比较容易延迟到达,请您谅解
    ~中国,台湾,香港,澳门,韩过,越南,马来西亚,新加坡~

    关于详细内容请点以下连接
    http://www.post.japanpost.jp/int/information/2011/0127.html

  • 2011/1/7

    关于1月10号周一的营业

    亲爱的客户们谢谢您每次使用本网站。
    1月10号周一是日本的国定假期,但是我们有营业,有什么不明白部分请随时询问客户服务中心。

2010年

  • 2010/12/22

    关于新年休假的营业时间

    Tenso.com在日本新年的休假时间如下
    我们一定尽力在年假前后,尽早将货物发送到客户手中。请您见谅。

    【���年休假时间】
    2010年12月30日(星期四)~2011年1月3日(星期一)

    ◆关于货物的接受
    在新年休假期间到达Tenso.com仓库的货物,我们将只有在下列两天中签收接送货物。
    【接受货物时间】
    2010年12月30日(星期四)、2011年1月3日(星期一)

    ◆关于海外发送
    在2010年12月28日(星期二)8:00(日本時間)前支付的货物,我们将在今年內交付给EMS。在那之后支付費用的货物,则将于2011年1月4日(星期二)开始依序将货物交付EMS转送。
    ※各国的海关在新年期间也暂定服务,因此商品可能延至明年才会寄达顾客手中,请您谅解。

    ◆关于集中包装服务
    在2010年12月28日(星期二)8:00(日本时间)前申请集中包装的货物,我们将在今年年内完成集中包装的作业。在那之后申请的货物,则将于2011年1月3日(星期一)开始依序进行操作。
    ※在新年其间到达仓库的货物,其货物的登陆,集中包装,及国际转送业务等作业时间不用于一般的业务期间,将花费更多的时间,请您谅解。

    ◆关于客户服务的询问
    在2010年12月29日(星期三)10:00(日本時間)值钱的询问,我们将在今年内进行回复。在那之后的询问,我们将于2011年1月4日(星期二)开始依序回复。
    ※整治新年繁忙期间,回复可能会稍有延迟,请您谅解。

    如果给您带来了不便,我们表示非常的抱歉。敬请谅解。

  • 2010/11/22

    告知网站维修(2010年11月24号)

    Tenso.com在以下时间维修网站

    以下时间无法阅览本网站,给客户添了麻烦很抱歉

    【维修时间】
    2010年11月24号 19:30到 20:30(日本时间)

  • 2010/11/16

    关于转送至美国的货物限制

    今日日本邮局公布信息,美国为杜绝恐怖份子的威胁,将严格实施航空安全保护,因此将管制寄送至美国的货物的领收。
    http://www.post.japanpost.jp/int/information/2010/1112.html

    但是,由Tenso.com转送的货物不适用於此规定,顾客仍可照常使用我们提供的转送服务。
    请您安心地选购商品。

  • 2010/10/28

    有关中国广东省及广州的配送货物服务

    目前,由于广州正在召开亚运会,实行安检强化措施,海关通关的时候检查率上升。
    超过1000元的货物,发送至广东省后无法通关的可能性较高。请注意。
    参考网址
    http://www.jetro.go.jp/world/asia/cn/feature-custom/

  • 2010/10/21

    「中国海关总公告2010年第43号-2010年9月1日施行」中,
    变更了了个人自用物品的进出境关稅条件。

    欲将货物发送至中国的顾客,请特別留意。
    主要的变更事项如下。

    ◆进口至中国的"个人自用"的货物,免稅额上限为「人民币50元」。
    ◆进口至中国的"个人自用"的货物的金额若「超过人民币50元」,将被征收进口税。
    ◆中国海关将进一步规范对进出境"个人自用物品"的监管,若超出规定限值的,应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的,虽超出规定限值,经海关审核确属个人自用的,可以按照个人物品规定办理通关手续。

    Tenso.com根据每件寄达仓库的货物內的出货单、商品种类来登录商品內容(商品金额、品名的记载)至顾客的我的网頁中。您支付的货物內容的信息将记载在商业发票(稅额申告書)中,海关将依此金额來征稅,请顾客支付费用前务必确认。
    申请「集中包装服务」時,商品金额为货物的总金额,可能较易被征收关稅,请顾客特別注意。

    *关于「中国海关总公告2010年第43号-2010年9月1日施行」之全文,请连結以下网址参考。
    http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab1/info231023.htm(簡体中文)

  • 2010/10/6

    2010年10月9号周六到11号周一的营业时间

    谢谢客户每次使用转送.com由于10月11号周一是日本的国定假日而本网站的服务时间会有变动。
    详细内容请查看以下

    ◆关于海外发货
    →10月9号周六到11号周一完成支付的货物,13号周三18点发货

    ◆客戶服务中心营业时间
    →10月11号周一沒有营业

    可能会让客户等一段时间,请您谅解

    很抱歉使客户不便

  • 2010/9/17

    2010年9月23号周四的营业时间

    谢谢贵户每次使用转送.com由于9月23号周四是日本的国定假日而本网站的服务时间会有变动。
    详细内容请查看以下

    ◆关于收货
    →9月23号周四接收的货物,24号周五10点以后可以从我的网页上确认货物信息

    ◆关于集中包装服务
    →9月23号周四申请的集中包装服务,27号周一21点以后可以开始支付

    ◆关于海外发货
    →9月23号周四完成支付的货物,27号周一 18点发货

    ◆客戶服务中心营业时间
    →9月23号周四沒有营业

    可能会让客户等一段时间,请您谅解

    很抱歉使客户不便

  • 2010/9/17

    2010年9月18号周六到20号周一的营业时间

    谢谢客户每次使用转送.com由于9月20号周一是日本的国定假日而本网站的服务时间会有变动。
    详细内容请查看以下

    ◆关于海外发货
    →9月18号周六到20号周一完成支付的货物,22号周三18点发货

    ◆客戶服务中心营业时间
    →99月20号周一沒有营业

    可能会让客户等一段时间,请您谅解

    很抱歉使客户不便

  • 2010/9/14

    关于亚洲各囯在中秋节等假日期间的邮寄货物的处理

    在亚洲的一些国家‧地區,在中秋节等国定节日期间,将暂停邮政业务,因此EMS的寄达時間将出現延误的情形,请欲转送货物至下列国家‧地區的顾客特別注意。

    【中国】
    国定节日期间/9月22日(星期三)~9月24日(星期五)及10月1日(星期五)~10月7日(星期四)

    【香港】
    国定节日期间/10月1日(星期五)及10月16日(星期六)

    【韓国】
    国定节日期间/9月21日(星期二)~9月23日(星期四)

    【马来西亚】
    国定节日期间/9月10日(星期五)~9月12日(星期日)

    【台湾】
    国定节日期间/9月22日(星期三)

    *关于更多详细的信息,请參考下方日本邮局的信息公告网頁。
    http://www.post.japanpost.jp/int/information/2010/0908_01.html

  • 2010/9/14

    关于法国国內大规模罢工抗爭引起的货物寄达時間延误

    由于9月7日在法国发生大规模的労工工会发起的罢工抗爭,寄往法囯的货物寄达時间發生延误的情形,请特別注意。

  • 2010/9/9

    关于个人自用货物的中国進出口条件
    (中国海关总公告2010年第43号-2010年9月1日施行)

    「中国海关总公告2010年第43号-2010年9月1日施行」中,变更了了个人自用物品的进出境关稅条件。
    欲将货物发送至中国的顾客,请特別留意。
    主要的变更事项如下。

    ◆进口至中国的"个人自用"的货物,免稅额上限为「人民币50元」。
    ◆进口至中国的"个人自用"的货物的金额若「超过人民币50元」,将被征收进口税。
    ◆中国海关将进一步规范对进出境"个人自用物品"的监管,若超出规定限值的,应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的,虽超出规定限值,经海关审核确属个人自用的,可以按照个人物品规定办理通关手续。

    *关于「中国海关总公告2010年第43号-2010年9月1日施行」之全文,请连結以下网址参考。
    http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab1/info231023.htm(簡体中文)

  • 2010/8/5

    告知网站维修(2010年8月12号)

    Tenso.com在以下时间维修网站

    以下时间无法阅览本网站,给客户添了麻烦很抱歉

    【维修时间】
    2010年8月12号14点到15点(日本时间)

    【维修内容】
    为了改善网站正在维修系统

  • 2010/7/15

    关于在各国海关发生的国际快捷单据遗失的注意事项

    近来有发生货物寄至各国海关时,印有顾客收件住址的国际快捷单据遗失的情形,特以通知。
    当顾客收到寄发通知邮件一星期后,尚未收到货物时,请与本公司的客服中心联络。
    查询货物时,请在电子邮件内告知顾客的会员ID与EMS号码。
    我们会与日本邮局一同协力查询未寄达的货物,以尽快解决顾客的问题。
    造成您的困扰,我们深感抱歉,还请顾客今后多多指教。

    Tenso.com 客服中心 support@tenso.com

  • 2010/6/21

    6月20号周六在本网站发生访问障碍

    6月20号周六日本时间18点到21点不好访问本网站,给客户添了麻烦实在是很抱歉. 现在已经回复可以从我的网页查看贵户的货物信息了.

  • 2010/6/2

    告知网站维修(2010年6月3号)

    Tenso.com在以下时间维修网站

    以下时间无法阅览本网站,给客户添了麻烦很抱歉

    【维修时间】
    2010年6月3号10点到6月3号14点(日本时间)

    【维修内容】
    为了改善服务,正在维修网站

  • 2010/6/4

    中国禁止进口日本的奶粉,有包含牛的成分的商品

    由于2010年4月在日本的宫崎县发生了口蹄疫,
    中国政府决定禁止从日本带进有牛的成分的商品.例如,奶粉.牛肉等商品.
    购买时请注意

  • 2010/6/2

    告知网站维修(2010年6月3号)

    Tenso.com在以下时间维修网站

    以下时间无法阅览本网站,给客户添了麻烦很抱歉

    【维修时间】
    2010年6月3号10点到6月3号14点(日本时间)

    【维修内容】
    为了改善服务,正在维修网站

  • 2010/5/20

    发往泰国的货物受暴动的影响到达时间晚点

    在泰国发生了暴动,泰国政府决定到5月21号做为是国定假日所以可能往泰国的货物会晚点到达发送地址

  • 2010/4/22

    黄金周其间(4/29号到5/5号)的营业时间

    谢谢您每次使用Tenso.com,4/29号到5/5号是日本的黃金周假期
    以下是Tenso.com的本其间的营业时间,请查看!!

    【黄金周其间的营业时间】
    4/29号到5/5号

    ◆关于接货
    黄金周其间的接货时间

    【接货时间】
    4月30号(周五)、5月3号(周一)

    ◆集中包装服务和海外发货
    黄金周其间的集中包装日和海外发货日,请查看以下。
    日本时间早上8点之前申请集中包装和完成支付的货物是当天进行手续

    【集中包装日和海外发货日】
    4月30号(周五)、5月3号(周一)、5月4号(周二)

    ※5月1号(周六)到5月5号(周三)之间到达本仓库的货物会延迟运送时间,货物信息登记时间和集中包装時間。请您諒解

    ◆客户服务中心营业时间
    5月6号(周四)10点开始依次回答客户的询问,请您谅解。

  • 2010/4/19

    冰岛火山喷火影响货物延迟

    在冰岛火山喷火的关系飞机无法出发和到达欧洲各国,也可能会影响空运货物.
    关于从日本往欧洲各国的货物也有可能同样会发生延迟,请您谅解

    【货物种类】
    全货物

    【发货收货地区】
    欧洲,非洲

  • 2010/4/9

    告知网站维修( 2010年4月16号 )

    Tenso.com在以下时间维修网站

    以下时间无法阅览本网站,给客户添了麻烦很抱歉

    【维修时间】
    2010年4月16号(周五)23点到4月17号1点(日本时间)

    【维修内容】
    为了客户更好使用本网站,更新“我的网页”

  • 2010/4/5

    4月3号网页上发生的障碍

    日本时间2010/4/3(六)上午4点到下午5点,本网站发生障碍,
    给在这个时间访问的客户添了麻烦,很抱歉

  • 2010/2/12

    关于亚洲地区的春节运送~2月13号周六到2月21号周日~

    春节期间亚洲地区货物比较容易延迟到达,请您谅解
    ~中国,台湾,香港,澳门,韩过,越南,马来西亚,新加坡~

    关于详细内容请点以下连接
    http://www.post.japanpost.jp/int/information/2010/0208.html

  • 2010/2/12

    本公司开始在星期六收顾客的货物。

    本公司开始在星期六接受顾客的货物。
    但是,我们只能收货,所以在下一个营业日才能给顾客通知货物的到来。

利用Tenso.com上的注意事项

利用Tenso.com之前请务必确认此项目

注意事项

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营业时间
日本时间从10点到17点
周末与节日休息
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