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服务时间）
"日本时间10点到17点．
星期六,日和节日没有营业"
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Home » Q＆A
来自顾客的很好地下列归结了某问题。
| 01. 希望了解个人信息的使用问题，请给予解答… |
| 转运com公司服务中所涉及的用户个人信息,请参照网站“隐私政策”的内容。 |
| 02. Tenso.com推荐的计算机配置是什么？ |
“转运com”推荐的PC配置环境如下。
OS： Windows 2000、XP、Vista
浏览器： Internet Explorer 6/7、Firefox 2.0 |
| 03. 希望进行会员注册，请问如何注册？ |
请从转运com公司网页的首页左上方“新会员注册”进行注册。
※请点击这里进行注册。
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| 04. 成为会员后，可以享受怎样的服务？ |
只需注册会员，就可以合理手续费转运商品、享受转运com公司的“转运服务”。
※没有注册为会员，则不能使用“转送服务”。 |
| 05. 没有收到会员注册的邮件时，该怎么办呢？ |
注册时填错电子邮件地址，将收不到转运com公司发出的电子邮件。
由于您使用的邮件软件及防火墙软件等原因，转运com公司发送的邮件可能会被自动删除，或自动处理到回收站中，所以请您对使用的软件重新进行设定。
操作后如还未接收到邮件，请点击这边询问
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| 06. 对于个人信息使用采取了哪些安全对策？ |
当您向转运com公司提供个人信息时，为了防止个人信息外泄，将使用SSL （Secure Sockets Layer）的行业标准加密方式进行加密。
本公司认为重要的个人信息，将利用SSL密码通信方式加以保护，努力确保其安全性。
此外，个人信息将按照本公司规定的管理基准严格进行管理，我们将安装防火墙以及采取防病毒对策，防止个人信息遭到损坏、丢失、泄露、第三方非法访问、篡改等危害。
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| 07. 免费邮箱也可以进行会员注册吗？ |
| 免费电子邮件也可以进行注册。
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| 08. 是否可以修改会员ID号？ |
| 如果变更口令，单击「我的页」的「帐号信息」「顾客基本信息」，单击「会员ID的变更」栏有的编辑按钮的话变更画面被表示。输入新的会员ID用「保存」按钮被变更。
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| 09. 是否可以修改密码？ |
| 可以修改密码，需要修改密码时，请点击“我的网页”的“账户信息”和“用户基本信息”，点击“修改密码”栏中的编辑按钮，进入修改画面。输入新密码后，按“保存”完成密码修改。
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| 10. 忘记了会员ID和密码，怎么办？ |
| 忘记了会员ID和密码的用户，请参照“我的主页”中的“忘记ID的用户请进入这里”和“忘记密码的用户请进入这里”的网页，按照画面提示进行操作。
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| 11. 如何修改注册的地址？ |
在修改注册地址时，请在“我的主页”中的“账户信息”中进行修改。
※请注意，请求发送后不能进行修改。
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| 12. 已注册信用卡的变更方法？ |
| 需要修改信用卡的信息时，请在“我的主页”里的“支付方法”中修改信用卡信息。
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| 13. 如何修改注册电子邮箱地址？ |
| 可以在“我的主页”的“账户信息”中修改注册邮件地址。之后系统将会向修改后的邮箱地址发送确认邮件，请访问邮件中的相关链接进行确认。
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| 14. 如何退会？ |
| 请登录“我的主页”中的“退会手续”页面办理退会手续。
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| 15. 如果退会的话，会出现怎样的情况呢？ |
退会后，除了不能利用“转运服务”外，也不能浏览已注册的会员信息及利用记录。
我们会负责管理用户的个人信息。详细内容请参照“隐私政策”页面。
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| 16. 我的主页是什么？ |
| 我的主页，就是可进行会员信息编辑及有转运纪录等信息的个人专用网页。进行会员注册后就可利用会员专用ID和密码登录，从而利用转运服务。
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| 17. 同一客户的多件商品，能够统一发送吗？ |
| 在“转运服务”中，目前尚没有将货物统一装箱发送的服务，敬请谅解。
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| 18. 能否确认配送情况？ |
请在“我的主页”中确认配送情况。
※有时会因纷争和灾害等原因不能确认配送情况。
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| 20. 能否通知我们预计送达日期？ |
| 不通知预计送达日期，但是会通知货物从仓库发运的日期。
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| 21. 到货后支付运费和货款的货物能否寄存在仓库中？ |
| 原则上不接受货到付款的货物的寄存。
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| 22. 货物运至仓库后能否通知我们？ |
| 物品运抵仓库时，尚不能进行通知。物品运抵仓库，并完成发送处理后，才在“我的主页”中进行通知，并向注册的电子邮件地址发送“物品已经寄出”的通知。
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| 23. 货物运至仓库后能否检查货物？ |
物品运抵仓库后，为了防止非法利用（洗钱、走私和汇款欺诈等)，我们将按照本公司的基准进行验货。
※ 但是，因本公司难以判断所邮寄物品在目的地国家是否允许入境，因此，请顾客事先确认后利用本服务。
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| 24. 是否在仓库内进行包装作业？ |
| 为了验货Tenso.com会打开您的货。验货完之后包装和原来一样，让后进行发送手续。
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| 25. 货物运至仓库后，何时才能发往国外？ |
物品运抵仓库，由本公司仓库输入物品信息。
然后向顾客联系确认物品信息。
得到顾客确认后，再由仓库发送物品。 |
| 26. 货物丢失和损坏时，怎么办？ |
1： 当“发货人⇒转运com公司仓库”过程中，出现货物丢失或损坏时
责任为发货人委托的配送公司，请与配送公司商讨相关事宜。
2： 货物在“转运com公司仓库内”丢失或损坏时
属于本公司的责任，发现此类现象，请与本公司联系。
（原则上按照填报的价格为上限进行补偿）
3： 在“转运com公司仓库⇒运往目的地”过程中，出现货物丢失或损坏时
属于配送公司（EMS）的责任。请与EMS联系查询。
（EMS的运费中包括补偿费。详细内容请点击这里）
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| 27. 货物运达时收货人凑巧不在的话，怎么办？ |
利用EMS发送时，需要收货人签名，当收货人不在时，EMS将留下“通知单”，收货人可根据“通知单”相关内容请求EMS再次送货。由于每个国家货物保管期限不同，如果超过保管期，货物将退还至本公司
因收货人不在而退还货物时，请办理再送货手续（再送货运费、保险费由发货人负担）。
被退回仓库，保管时间超过90天的物品，本公司将出售或以其他方式处理。出售时的款项抵消商品保管及处理所需的费用及本项服务费等之后，余额将汇入顾客指定的账户中。
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| 28. 请教因灾害和恐怖事件等原因导致货物延误送达的处理方案。 |
| 关于货物延误送达的信息，请参照点击这里。
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| 29. 不能寄往国外的禁运品有哪些？ |
各国对违禁品的规定不同，需查看各国规定，请点击这里。
各国的违禁品请参考这里。
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| 30. 是否限制货物的重量和尺寸？ |
| 目前、暂不承办超过30kg的货物，敬请谅解。
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| 31. 希望了解转运com公司的相关情况 |
| 转运com公司，是专为居住在日本以外国家希望购买日本产品的用户运送商品，或者希望向日本以外国家销售日本产品的人提供运输服务的公司，公司将从顾客为出发点，追求优质的服务。
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| 32. 与其它转运服务网站有什么不同？ |
转运com公司将以“更快、更便宜、更清楚”的理念，向用户提供优质服务
・通过完善机制提高仓库处理速度，缩短送达时间
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| 33. netprice, Ltd.是什么公司？ |
| netprice, Ltd.是依靠互联网，创造新流通模式的网络企业集团。有关网络价格集团公司的详细内容请参照点击这里。
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| 34. PMR是什么公司？ |
| PMR是为个人提供新流通服务“个人信箱服务”的流通服务企业。有关PMR的详细内容请参照点击这里。
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| 35. Aucfan是什么公司？ |
Aucfan公司，是唯一进行商品拍卖价格的比较和搜索的日本国内最大的网站运营企业，
有关该公司的详细内容请参照点击这里。
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| 36. 有关宣传和合作事宜应该咨询哪个部门？ |
大众媒体及媒体公司等对转运com公司的采访事宜，请通过咨询平台进行咨询
此外，运营转运com网站的株式会社转运com公司欢迎凭借网络以“与海外建立广泛联系”为主题的企业和我们一起创业和合作。
詳しくはinfo@tenso.comよりお問い合わせ下さい。 |
| 37. 我想知道关于关税。 |
关税是对进口商品征缴的进口税，其目的是确保财政收入和保护国内产业
关税由用户负担，所缴纳关税将在送达商品时收取。
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| 38. 不能通关的货物怎么处理呢？ |
| 通关货物被扣留时，请货主直接与海关交涉。
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| 39. 关税税率是多少？ |
| 详细内容请点击这里查看。
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| 40. 采取什么方法进行支付？ |
可以使用各种信用卡・支付宝・paypal进行支付。
※关于信用卡・支付宝・paypal服务的详细内容，请参照各信用卡公司的使用规章。
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| 41. 请说明所需支付金额包括的具体项目？ |
以下利用服务时应支付的金额项目。
1： EMS运费（详细内容请点击这里）
2： 转运服务手续费（详细内容请点击这里）
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| 42. 转运服务手续费包含哪些内容？ |
转运服务手续费，包括以下的手续费。
1： 货物管理和发送代理费用
2： 荷物の通関代行料金
3： 转运com公司网站利用费（我的主页，tenso报价工具等）
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| 43. 是否可以在订购前知道需要支付的金额？ |
| 利用转运com公司网站内“tenso报价工具”可以计算费用。
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| 44. Tenso报价工具的金额与实际金额有差别时,怎么办？ |
“报价工具”计算的金额和实际的费用，由于以下的原因，有时会出现误差。
● 如发货人为销售商时：销售商标注的商品重量和本公司仓库计量重量不一致时（以本公司仓库的计量结果为准）
● 発送者が国内在住者の場合：発送をする際に計量した重量と当社倉庫での計量結果に違いがある場合(当社倉庫での計量結果がご利用料金の基準になります)
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| 45. 货物送达后，信用卡有效期过期的话，怎么办？ |
| 物品运抵仓库后，如果顾客的信用卡在90天内不能使用时，本公司将出售或以其他方式处理物品。出售时的款项抵消商品保管及处分所需的费用及本项服务费等之后，余额将汇入顾客指定的账户中。
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| 46. 什么时候可以得到支付金额的通知？ |
| 仓库发送准备工作完成后，在MY PAGE(我的首页)中通知用户所需支付金额。
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| 47. 送达仓库的货物，因某种原因（重量不符或者属于违禁品）不能发送时，怎么办？ |
| 回送向发送主人。与利用者没附有30天联络的情况，请本公司让我做处分。有关回送的费用变成运费货到付款。
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| 48. 希望退还货物给发送货物的货主时，怎么办？ |
本网站没有在做退货服务
本网站按照每个购物网站的退货规则
原则上退货时会发生的国际运费,本网站是不承担,关于日本国内运费要看每个购物网站的退货规则
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| 49. 何谓特定商品交易？ |
| 转运com公司的服务中，有关《特定交易法》的内容，请参照“关于特定交易法”的页面。
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