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關於會員註冊的問題

• 沒有會員註冊就不能利用服務嗎？
• 怎麼改變已登錄的會員信息？
• 不能登入。
• 收不到Tenso.com的電子郵件。
• Tenso發的電子郵件總是亂碼。
• 忘記了密碼。
• 個人信息是怎麼保護呢？
• 想知道怎麼退會。

關於訂購商品的問題

• 什麼樣的東西是違禁品？
• 可不可以選擇“交貨付款”，“運費後付”購買嗎？
• 能夠寄往國外的貨物有沒有重量和大小的限製？
• 禮品包裝的貨物可以寄往國外嗎？

關於Tenso海外轉送服務的問題

• 我的貨物現在在哪？
• 告訴我服務費的內容。
• 支付方式幾種？
• 可不可以把幾箇貨物集中包裝？
• Tenso.com在倉庫怎麼檢查貨物呢？
• 如果檢查貨物時發現有不能寄往國外的東西怎麼辦？
• Tenso.com收購物網站發過來目錄或Direct Mail嗎？
• Tenso.com有禮品包裝服務嗎？
• 完成支付後可以改變貨物信息嗎？
• 什么是Tenso地址？
• Tenso.com给的地址末尾的数字式什么?
• 貨物可以在倉庫保管90天以上嗎

關於海外配送的問題

• 從貨物到達Tenso.com倉庫到到達轉送處需要多久？
• 可以選擇其他發送方式嗎？
• 可以製定貨物到達轉送處的日期嗎？
• 可以指定貨物的海外發送日期嗎？
• 1次能海外轉送的商品金額是不是有限制
• 怎麼確認貨物的發送狀況呢？
• 怎麼查詢貨物的延遲呢？
• 貨物到達轉送處時，沒有人收貨的話怎麼辦？
• 想了解關稅的事情。
• 貨物停留在海關了，怎麼辦？
• Tenso通知完成發送後，已經過了一週，但是貨物還沒到呢。怎麼辦？
• 到達的貨物被破損的話，怎麼辦？
• 購物網站通知貨物已經完成發送，但是不能在Tenso.com“我的網頁”確認。

關於「集中包裝服務」的問題

• 有沒有不能“集中包裝”的貨物？
• 為什麼有的貨物不能利用“集中包裝”呢？
• 要把新到達的貨物加在已申請的“集中包裝”貨物上。
• 申請“集中包裝”後的貨物重量多于申請前重量的合計。
• 想儘量減少集中包裝貨物的重量。
• 從申請到完成“集中包裝”需要多久？

其它問題

• 想把在購物網站購買的貨物退貨。
• Tenso.com網頁錶示地不清楚。
• 信用卡的付款通知單上有Tenso.com請求的一塊日元。
• 可以日本國內發送嗎？

• 關於會員註冊的問題
• 關於訂購商品的問題
• 關於Tenso海外轉送服務的問題
• 關於海外配送的問題
• 關於「集中包裝服務」的問題
• 其它問題

申請使用Tenso.com服務之前，請務必特別留意下列項目

• 可以指定貨物寄達日期嗎？
• 請問服務手續費如何計算？
• 請問我的貨物現在在哪？
• 可以選擇"到貨付款"、"運費到付"的付款方式嗎？
• 請問轉送海外的貨物有重量跟尺寸的限制嗎？