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服務時間）
"日本時間10点到17點．
星期六,日和節日没有營業"
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Home » Q＆A
來自顧客的很好地下列歸結了某問題。
| 01. 希望了解個人信息的使用問題，請給予解答… |
| 轉運com公司服務中所涉及的用戶個人信息,請參照網站“隱私政策”的內容。 |
| 02. Tenso.com推薦的計算機配置是什麽？ |
“轉運com”推薦的PC配置環境如下。
OS： Windows 2000、XP、Vista
浏覽器： Internet Explorer 6/7、Firefox 2.0 |
| 03. 希望進行會員注冊，請問如何注冊？ |
請從轉運com公司網頁的首頁左上方“新會員注冊”進行注冊。
※請點擊這裏進行注冊。
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| 04. 成爲會員後，可以享受怎樣的服務？ |
只需注冊會員，就可以合理手續費轉運商品、享受轉運com公司的“轉運服務”。
※没有註冊為會員,則不能使用[轉送服務]. |
| 05. 沒有收到會員註冊的郵件時，該怎樣？ |
注冊時填錯電子郵件地址，將收不到轉運com公司發出的電子郵件。
由于您使用的郵件軟件及防火牆軟件等原因，轉運com公司發送的郵件可能會被自動刪除，或自動處理到回收站中，所以請您對使用的軟件重新進行設定。
操作後如還未接収到郵件地址,請點寄這裏向我們查詢。
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| 06. 對于個人信息使用采取了哪些安全對策？ |
當您向轉運com公司提供個人信息時，爲了防止個人信息外泄，將使用SSL （Secure Sockets Layer）的行業標准加密方式進行加密。
本公司認爲重要的個人信息，將利用SSL密碼通信方式加以保護，努力確保其安全性。
此外，個人信息將按照本公司規定的管理基准嚴格進行管理，我們將安裝防火牆以及采取防病毒對策，防止個人信息遭到損壞、丟失、泄露、第三方非法訪問、篡改等危害。
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| 07. 免費郵箱也可以進行會員註冊嗎？ |
| 免費電子郵件也可以進行注冊。
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| 08. 是否可以修改會員ID號？ |
如果變更口令，單擊「我的頁」的「帳號信息」「顧客基本信息」，單擊「會員ID的變更」欄有的編輯按鈕的話變更畫面被表示。
輸入新的會員ID用「保存」按鈕被變更。
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| 09. 是否可以修改密碼？ |
| 可以修改密碼，需要修改密碼時，請點擊“我的主頁”的“賬戶信息”和“用戶基本信息”，點擊“修改密碼”欄中的編輯按鈕，進入修改畫面。輸入新密碼後，按“保存”完成密碼修改。
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| 10. 忘記了會員ID和密碼，該怎樣？ |
| 忘記了會員ID和密碼的用戶，請參照“我的主頁”中的“忘記ID的用戶請進入這裏”和“忘記密碼的用戶請進入這裏”的網頁，按照畫面提示進行操作。
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| 11. 如何修改注冊的地址？ |
在修改注冊地址時，請在“我的主頁”中的“賬戶信息”中進行修改。
※請注意，請求發送後不能進行修改。
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| 12. 已注冊信用卡的變更方法？ |
| 需要修改信用卡的信息時，請在“我的主頁”裏的“支付方法”中修改信用卡信息。
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| 13. 如何修改注冊電子郵箱地址？ |
| 可以在“我的主頁”的“賬戶信息”中修改注冊郵件地址。之後系統將會向修改後的郵箱地址發送確認郵件，請訪問郵件中的相關鏈接進行確認。
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| 14. 如何退會？ |
| 請登錄“我的主頁”中的“退會手續”頁面辦理退會手續。
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| 15. 如果退會的話，會出現怎樣的情況呢？ |
退會後，除了不能利用“轉運服務”外，也不能浏覽已注冊的會員信息及利用記錄。
我們會負責管理用戶的個人信息。詳細內容請參照“隱私政策”頁面。
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| 16. 我的主頁是什麽？ |
| 我的主頁，就是可進行會員信息編輯及有轉運紀錄等信息的個人專用網頁。進行會員注冊後就可利用會員專用ID和密碼登錄，從而利用轉運服務。
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| 17. 同一客戶的多件商品，能夠統一發送嗎？ |
| 注冊爲收費會員，每個會員可以注冊多個地址。在“轉運服務”中，目前尚沒有將貨物統一裝箱發送的服務，敬請諒解。
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| 18. 能否確認配送情況？ |
請在“我的主頁”中確認配送情況。
※有時會因紛爭和災害等原因不能確認配送情況。
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| 20. 能否通知我們預計送達日期？ |
| 不通知預計送達日期，但是會通知貨物從倉庫發運的日期。
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| 21. 到貨後支付運費和貨款的貨物能否寄存在倉庫中？ |
| 原則上不接受貨到付款的貨物的寄存 |
| 22. 貨物運至倉庫後能否通知我們？ |
| 物品運抵倉庫時，尚不能進行通知。物品運抵倉庫，並完成發送處理後，才在“我的主頁”中進行通知，並向注冊的電子郵件地址發送“物品已經寄出”的通知。
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| 23. 貨物運至倉庫後能否檢查貨物？ |
| 物品運抵倉庫後，爲了防止非法利用（洗錢、走私和彙款欺詐等)，我們將按照本公司的基准進行驗貨。※ 但是，因本公司難以判斷所郵寄物品在目的地國家是否允許入境，因此，請顧客事先確認後利用本服務。
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| 24. 是否在倉庫內進行包裝作業？ |
| 為了驗貨Tenso.com会打開您的貨． 驗貨完之後包装和原来一様,然後進行發送手續。
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| 25. 貨物運至倉庫後，何時才能發往國外？ |
物品運抵倉庫，由本公司倉庫輸入物品信息。
然後向顧客聯系確認物品信息。
得到顧客確認後，再由倉庫發送物品。 |
| 26. 貨物丟失和損壞時，該怎樣？ |
1： 當“發貨人⇒轉運com公司倉庫”過程中，出現貨物丟失或損壞時
責任爲發貨人委托的配送公司，請與配送公司商討相關事宜。
2： 貨物在“轉運com公司倉庫內”丟失或損壞時
屬于本公司的責任，發現此類現象，請與本公司聯系。
(原則上按照填報的價格爲上限進行補償)
3： 在“轉運com公司倉庫⇒運往目的地”過程中，出現貨物丟失或損壞時
屬于配送公司（EMS）的責任。請與EMS聯系查詢。
(EMS的運費中包括補償費。詳細內容請點擊這裏) |
| 27. 貨物運達時收貨人湊巧不在的話，該怎樣？ |
利用EMS發送時，需要收貨人簽名，當收貨人不在時，EMS將留下“通知單”，收貨人可根據“通知單”相關內容請求EMS再次送貨。由于每個國家貨物保管期限不同，如果超過保管期，貨物將退還至本公司。
因收貨人不在而退還貨物時，請辦理再送貨手續（再送貨運費、保險費由發貨人負擔）。
被退回倉庫，保管時間超過90天的物品，本公司將出售或以其他方式處理。出售時的款項抵消商品保管及處理所需的費用及本項服務費等之後，余額將匯入顧客指定的賬戶中。
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| 28. 請教因災害和恐怖事件等原因導致貨物延誤送達的處理方案。 |
| 關于貨物延誤送達的信息，請參照點擊這裏。
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| 29. 不能寄往國外的禁運品有哪些？ |
各國對違禁品的規定不同，需查看各國規定，請點擊這裏。
各國的違禁品請參考這裡。
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| 30. 是否限制貨物的重量和尺寸？ |
| 目前、暫不承辦超過30kg的貨物，敬請諒解。
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| 31. 希望了解轉運com公司的相關情況 |
| 轉運com公司，是專爲居住在日本以外國家希望購買日本産品的用戶運送商品，或者希望向日本以外國家銷售日本産品的人提供運輸服務的公司，公司將從顧客爲出發點，追求優質的服務。
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| 32. 與其它轉運服務網站有什麽不同？ |
轉運com公司將以“更快、更便宜、更清楚”的理念，向用戶提供優質服務。
・通過徹底降低成本，實現手續費低價格化(收費表)
・通過完善機制提高倉庫處理速度，縮短送達時間
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| 33. Netprice, Ltd. 是什麽公司？ |
| Netprice, Ltd.是依靠互聯網，創造新流通模式的網絡企業集團。有關Netprice, Ltd.的詳細內容請參照點擊這裏。
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| 34. PMR是什麽公司？ |
| PMR是爲個人提供新流通服務“個人信箱服務”的流通服務企業。有關PMR的詳細內容請參照點擊這裏。
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| 35. Aucfan是什麽公司？ |
Aucfan公司，是唯一進行商品拍賣價格的比較和搜索的日本國內最大的網站運營企業，
有關該公司的詳細內容請參照點擊這這裏。
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| 36. 有關宣傳和合作事宜應該咨詢哪個部門？ |
大衆媒體及媒體公司等對轉運com公司的采訪事宜，請通過咨詢平台進行咨詢。
此外，運營轉運com網站的株式會社轉運com公司歡迎憑借網絡以“與海外建立廣泛聯系”爲主題的企業和我們一起創業和合作。
詳しくはinfo@tenso.comよりお問い合わせ下さい。 |
| 37. 我想知道關于關稅。 |
關稅是對進口商品征繳的進口稅，其目的是確保財政收入和保護國內産業。
關稅由用戶負擔，所繳納關稅將在送達商品時收取。
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| 38. 不能通關的貨物怎麽處理呢？ |
| 通關貨物被扣留時，請貨主直接與海關交涉。
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| 39. 關稅稅率是多少？ |
| 詳細內容請點擊這裏查看。
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| 40. 采取什麽方法進行支付？ |
可以使用各種信用卡・paypal・支付宝進行支付。
※關于信用卡・paypal・支付宝服務的詳細內容，請參照各信用卡公司的使用規章。
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| 41. 請說明所需支付金額包括的具體項目？ |
以下利用服務時應支付的金額項目。
1： EMS運費(詳細內容請點擊這裏)
2： 轉運服務手續費(詳細內容請點擊這裏)
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| 42. 轉運服務手續費包含哪些內容？ |
轉運服務手續費，包括以下的手續費。
1： 貨物管理和發送代理費用
2： 轉運com公司網站利用費（我的主頁，tenso報價工具等）
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| 43. 是否可以在訂購前知道需要支付的金額？ |
| 利用轉運com公司網站內“tenso報價工具”可以計算費用。
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| 44. Tenso報價工具的金額與實際金額有差別時,該怎樣？ |
“報價工具”計算的金額和實際的費用，由于以下的原因，有時會出現誤差。
● 如發貨人爲銷售商時：銷售商標注的商品重量和本公司倉庫計量重量不一致時（以本公司倉庫的計量結果爲准）
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| 45. 貨物送達後，信用卡有效期過期的話，該怎樣？ |
| 物品運抵倉庫後，如果顧客的信用卡在90天內不能使用時，本公司將出售或以其他方式處理物品。出售時的款項抵消商品保管及處分所需的費用及本項服務費等之後，余額將匯入顧客指定的賬戶中。
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| 46. 什麽時候可以得到支付金額的通知？ |
| 倉庫發送准備工作完成後，在MY PAGE中通知用戶所需支付金額。
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| 47. 送達倉庫的貨物，因某種原因（重量不符或者屬于違禁品）不能發送時，該怎樣？ |
| 超過90天仍無法聯系用戶時，本公司將出售或以其他方式處理物品。出售時的款項抵消商品保管及處分所需的費用及本項服務費等之後，余額將匯入顧客指定的賬戶中。
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| 48. 希望退還貨物給發送貨物的貨主時，該怎樣？ |
本網站沒有在做退貨服務
本網站按照每個購物網站的退貨規則
原則上退貨時会發生的国際運費,本網站是不承担,關於日本国内運費要看每個購物網站的退貨規則
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| 49. 何謂特定商品交易？ |
| 轉運com公司的服務中，有關《特定交易法》的內容，請參照“關于特定交易法的頁面。
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