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会員登録に関する質問

• 会員登録しないと利用できませんか？
• 登録した会員情報を変更したいんですが？
• ログインができません。
• 会員登録したのに転送コムからメールが届きません。
• 転送コムから送られてきたメールが文字化けします。
• パスワードを忘れてしまいました。
• 個人情報はどのように保護されていますか？
• 退会方法を教えてください。

商品購入時に関する質問

• どのようなものが禁制品なんですか？
• 「代引き（代金引換）」や「送料着払い」で商品を購入できますか？
• 海外転送できる荷物に重量やサイズなどの制限はありますか？
• 通販サイトでギフト対応している商品を転送できますか？

転送サービスの利用に関する質問

• 私の荷物は今どこにあるかわかりますか？
• 利用料金を教えてください。
• どのような支払い方法が使えますか？
• 複数の荷物を１つにまとめて送ってくれますか？
• 転送コムの倉庫ではどのような検品をするんですか？
• 検品時に発送できない商品が見つかったらどうなりますか？
• 通販サイトからのカタログやダイレクトメールは受け取ってくれますか？
• 転送コムはギフト対応していますか？
• 支払い後に荷物内容を変更したいのですが。
• Tensoアドレスとはなんですか？
• 付与された住所の末尾にあるTSから始まる番号は何ですか？

配送に関する質問

• 転送コムの倉庫から荷物を受け取るまで、どのぐらいの期間がかかりますか？
• 海外の配送方法を選択することはできますか？
• 荷物を届けてもらう日時指定はできますか？
• 荷物の配送状況はどこで確認できますか？
• 荷物が遅延してるか知る方法はありますか？
• 荷物が届いた時、不在だった場合はどうなりますか？
• 関税について知りたいのですが。
• 荷物が通関で止まった場合、どのようにすればいいですか？
• 発送完了の連絡後、１週間たっても荷物が届きません。どうすれば良いですか？
• 届いた荷物が破損していた場合は？
• 通販サイトで購入した荷物が配送完了になっていますが、転送コムのマイページで確認できません。

「おまとめ梱包」に関する質問

• 「おまとめ梱包」が利用できない荷物はありますか？
• 「おまとめ梱包」サービスが利用不可になっている荷物がありますがなぜですか？
• 既に申し込んだ「おまとめ梱包」に、もう１個後から届いた荷物を追加したいのですが。
• 「おまとめ梱包」した後の荷物重量が、申込み前の重量合計より重くなっていますが。
• 「おまとめ梱包」後の荷物重量をできるかぎり軽くしたいのですが。
• 「おまとめ梱包」申込みをしてから完了までの期間はどれくらいですか？

その他の質問

• 通販サイトで購入した商品を返品したいのですが。
• 転送コムのページがうまく表示されません。
• クレジットカードの請求明細に、転送コムから「１円」の請求があったのですが。

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• 転送サービスの利用に関する質問
• 配送に関する質問
• 「おまとめ梱包」に関する質問
• その他の質問

転送コムをご利用の前に以下の項目は特によくご確認下さい。

• 荷物を届けてもらう日時指定はできますか？
• 利用料金を教えてください。
• 私の荷物は今どこにあるかわかりますか？
• 代引き（代金引換）で商品を購入できますか？
• 海外転送できる荷物に重量やサイズなどの制限はありますか？