ご利用上の注意事項

代引き・後払いで購入した商品は転送できません。

日本の通販サイトでTensoアドレスを利用する場合、お支払い方法に「代引き」「着払い」「後払い」、商品受取時にクレジットカードで代金をお支払するサービス（eコレクトなど）を選択して購入しないようにしてください。
また「送料着払い」も当社では代理でお支払いができないため、選択しないようお願いいたします。

上記の支払い方法のお荷物が転送コムの倉庫に送られてきた場合には、受け取りを拒否させていただきます。

また、ご購入されたお客様に通販サイトよりキャンセル料などを請求されるケースもございます。その場合の料金についてはお客様のご負担になります。

くれぐれも代引き・送料着払いでご購入しないようにご注意ください。

スプレー缶の転送はできません。

スプレー缶タイプの整髪料・育毛剤・化粧水・制汗剤、ガスコンロのボンベ等が該当します。

スプレー缶のお荷物が倉庫に到着することが多くなっておりますが、転送することができません。

お買物の際には、スプレー缶タイプの商品ではないことをご確認の上、ご購入してください。

冷凍品・冷蔵品・生ものの転送はできません。

海外配送される荷物はすべて常温で保管されます。
そのため、冷凍品・冷蔵品・生ものが倉庫に到着した場合は、解凍されてしまったり腐敗してしまう恐れがあります。

このような理由から、冷凍品・冷蔵品・生ものの転送はできません。

転送コムでは一切責任を負いかねますので、通販サイトで購入される商品が冷凍品・冷蔵品・生ものでないことをご確認の上、ご購入してください。

禁制品に該当するお荷物は転送できません。

海外発送ができない禁制品があります。
禁制品にあたるものは、転送コムの転送サービスはご利用いただけません。

＜最近、倉庫に多く届き、海外発送をお断りしているもの＞
香水 ･･･ 可燃性が高く、航空機に搭載できません

サービスご利用前に、必ず　禁制品のページをチェックしましょう。 禁制品の一覧はこちら

共通の「禁制品」の他に、お届け国ごとに禁止されているものがあります。
各国の禁制品も必ずチェックしましょう。
各国の禁制品の一覧はこちら