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お知らせ

「転送コム(tenso.com)」からのお知らせ。

2016年

  • 2016/12/16

    リチウム単体(モバイルバッテリー等)が禁制品となりました


    2017年1月1日より、UPSの航空輸送に関する要件の変更により、
    転送コムでのリチウム電池単体の荷物の日本国外への発送ができなくなります。

    該当商品例:リチウムイオン充電池、モバイルバッテリー、モバイルチャージャー

    そのため、今後の購入にお気をつけください。
    リチウム単体の荷物が届いた場合には、倉庫にて廃棄になりますので、充分にご注意ください。

    また、現在、転送コムの倉庫にリチウム単体扱いになるお荷物が届いているお客様には
    転送コムのカスタマーサポートよりメールでのご連絡が届いております。
    メールをご確認の上、返信いただきますようお願い致します。

    ※ リチウム電池であっても、PCやカメラなど、リチウム電池が製品に組み込まれている場合や、
    組み込みができるものは基本的に配送が可能です。

    詳しくは、下記のページをご確認ください。
    http://www.tenso.com/jp/static/guide_contraband_lithium

    ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力を宜しくお願いいたします。

  • 2016/12/14

    年末年始の営業について


    【年末年始のお休み期間】
    2016年12月29日(木)~2017年1月3日(火) ※日本時間

    各サービスごとに年末の最終受付日が異なります。
    また、お休み期間中のお荷物やお問合せ対応は、2017/1/4(水)より順に対応いたします。
    そのため、通常の営業時より対応にお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
    詳細は下記をご確認ください。日時の表記はすべて日本時間です。

    ◆荷物の受取りについて
    年内は、2016/12/30(金)までに倉庫に到着した荷物を受け取ります。
    マイページへの荷物情報の反映は、12/30(金)までに倉庫に到着したものを年内に実施します。
    年明けは、2017/1/4(水)より荷物の受け取りを開始し、順にマイページ上に反映いたします。

    ◆海外発送について
    2016/12/30(金)8:00 までにマイページ上で発送手続きを完了した荷物を、年内に倉庫より発送します。
    それ以降にお支払いした荷物は、2017/1/4(水)より順に対応いたします。
    ※年末年始は各国の通関が休みになるため、年末に発送した荷物の到着は、年明けになる場合があります。

    ◆おまとめ梱包作業について
    2016/12/30(金)8:00 までの梱包申込については、年内におまとめ梱包作業をいたします。
    それ以降にお申し込みされた荷物は、2017/1/4(水)より順に対応いたします。

    ◆カスタマーサポートについて
    2016/12/28(水)17:00までにメールにてお問い合わせいただいたものは、年内に対応致します。
    それ以降に頂いたお問い合わせは、2017/1/4(水)より順に対応いたします

  • 2016/12/07

    12月3日(土)開催の楽天キャンペーンのクーポン配布日が9日から12日に変更になりました。

    現在開催しております楽天キャンペーンですが、
    キャンペーン期間が延長となった為、お知らせいたします。

    - キャンペーン期間:2016年12月3日 (土) 19:00 ~ 2016年12月9日 (金) 23:59 日本時間
    - クーポン配布日:2016年12月12日 (月)
    - クーポン利用期間:2016年12月12日 (月) ~ 2016年12月26日 (月) 23:59 日本時間

    詳しくは、キャンペーンページをご確認ください。
    http://media.tenso.com/campaign/rakuten161203/jp/index.html

    何卒ご理解いただきますようお願い致します。

  • 2016/11/22

    メキシコ宛の船便対応停止のお知らせ

    日本郵便より、2016年12月1日(日本時間)以降、
    メキシコ宛の船便荷物の引受停止の発表がありました。

    そのため、転送コムのサービスにおいても
    2016年11月29日以降のお支払いより、
    同国宛の船便による発送サービスを停止させていただきます。

    ご不便をおかけいたしますが、
    ご理解とご協力を宜しくお願いいたします。

  • 2016/11/02

    一部のお客様の本人確認手続きが行えないエラーについて

    11/1 8:30から11/2 15:00(日本時間)までの間、
    一部のお客様のマイページにて、本人確認書類のフォームへいく
    リンクが動かないというエラーが発生しておりました。

    現在は不具合を解消しており、お手続きが可能な状態となっておりますので、
    お手数をお掛けしますが、もう一度お手続きをお願いいたします。

    この度はご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。

  • 2016/10/31

    臨時システムメンテナンス実施のお知らせ(2016/11/1)

    臨時のシステムメンテナンスを実施するため、下記期間において、
    当社の全サービスがご利用いただけません。

    ■メンテナンス時間
    2016年11月1日(火) 6:30 ~ 8:30 (日本時間)

    お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

  • 2016/08/10

    楽天キャンペーンのクーポン発行延期について

    8月12日(金)に発行を予定しておりました
    楽天キャンペーン(2016年8月6日20:00~2016年8月11日1:59[日本時間])の
    クーポンは、楽天側のシステムトラブルに伴い、
    8月17日(水)に発行させていただくことになりました。

    お客さまには、大変ご不便をおかけいたしますが、
    何卒ご理解のうえ、ご協力をお願いいたします。

  • 2016/08/04

    転送コム利用規約 一部変更のお知らせ

    この度、2016年8月4日より
    転送コム利用規約の一部を変更いたしましたのでお知らせ致します。

    ご利用の際には、マイページにログイン後に
    転送コム利用規約と同意確認のボタンが表示されますので
    規約内容をご確認いただき、同意の上でサービスをご利用ください。

    【 今回の修正箇所 】

    利用規約の前書き
    第18条(禁止行為)1項(8)

    お客様にはお手間をお掛けいたしますがよろしくお願い致します。
    今後とも転送コムを何卒よろしくお願い致します。

  • 2016/08/04

    あなたの国の通貨で決済ができるようになりました

    転送コムの決済システムが変更になり、多通貨決済が可能になりました。

    お支払い前に、クレジットカード登録、またはPayPalアカウントの入力を
    していただく必要がございます。

    詳しくはこちらのページをご確認ください。
    http://www.tenso.com/jp/static/pr_fx_index

  • 2016/05/13

    EMSと東アジアの船便(国際小包)の配送料引き上げのお知らせ

    平素より、転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    日本郵便より、EMSの全地域と東アジアの船便(国際小包)において
    2016年6月1日(日本時間)から配送料引き上げに関する発表がありました。

    そのため、転送コムのサービスにおいても
    日本郵便の設定料金に合わせて国際配送料の引き上げを行います。

    【日程】
    2016年5月31日午前9時15分(日本時間)以降のお支払いより

    ※尚、2016年5月31日8時15分から9時15分まで転送コムで
    システムメンテナンスを予定しています。

    【料金詳細】

    ●EMS
    各重量帯に応じて下記の金額がプラスされます。

    アジア:300円(300g以下:500円)
    北中米・中近東・オセアニア:500円(300g以下:800円)
    ヨーロッパ:400円(300g以下:700円)
    南米・アフリカ:300円(300g以下:700円)

    ●東アジア 船便(国際小包)
    各重量帯に応じて 100〜1,550円がプラスされます。

    ●台湾Familymart受取
    各重量帯に応じて 300円がプラスされます。


    上記の配送方法をご利用しての荷物の発送予定がございましたら
    お早目のお手続きをお勧めいたします。

    また、転送コムが導入している下記の配送方法については
    配送料金の引き上げの予定はございません。
    引き続き現在の料金でご利用いただけます。

    ・AIR/小形書留
    ・AIR/国際小包
    ・SAL/小形書留
    ・SAL/国際小包
    ・船便/国際小包(東アジア以外の地域)


    【注意事項】

    ・おまとめ梱包などの荷物に対する作業を行う場合は、
     作業完了までに1〜2営業日をいただいております。
     そのため、上記の支払い期限に間に合わない場合がございますので
     余裕をもってお申し込みください。

    ・台湾Familymartご利用のお客様へ
     上記の日程までにお支払いいただいた場合でも、
     サイズオーバーにより出荷できないことが発生します。
     その場合に、再度配送方法を選択いただきお支払いいただくため
     引き上げ後の料金が適応される場合がございますので、ご了承ください。

  • 2016/04/28

    ゴールデンウィーク期間中の転送コムの営業について

    転送コムでは、ゴールデンウィーク(4/29~5/8)期間中、 土曜日・日曜日を除いたすべての祝日におきまして、以下業務は通常通り営業しております。

    ・お荷物の受け取り、おまとめ梱包サービス、荷物の発送 カスタマーサポート業務につきましては、ご対応に通常よりお時間を頂戴する可能性がございます。 予めご了承くださいませ。

    4/29~5/8の期間中での当社休日は、4/30(土)・5/1(日)・5/7(土)・5/8(日)になります。

  • 2016/04/15

    ベルギー宛て荷物の配送再開のお知らせ

    4月11日より、ベルギー宛ての航空便の引き受けが再開致しました。

    しかしながら、再開当初は配送について通常より時間がかかる可能性がございます。 あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

  • 2016/04/01

    楽天キャンペーンのクーポン発行について

    4月1日(金)に発行を予定しておりました楽天キャンペーン(3月26日19:00~4月1日1:59[日本時間])のクーポンは、楽天側のシステムトラブルに伴い、4月4日(月)に発行させていただくことになりました。

    お客さまには、大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のうえ、ご協力をお願いいたします。

  • 2016/03/25

    ベルギーに荷物を送られるお客様へ

    3月23日現在、ベルギーの首都ブリュッセルで発生した同時テロの影響による航空便の運休等に伴い、現在、ベルギー宛てに郵便物を発送できない状況となっております。
    また、すでに発送されたお荷物も到着が遅延する可能性がございます。

    お客さまには、大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のうえ、ご協力をお願いいたします。

  • 2016/02/18

    FAQページ大幅リニューアル

    この度、「よくある質問 FAQ」をリニューアルいたしました。
    お客様よりお問い合わせいただく内容を元に大幅なボリュームアップを行うとともに、
    検索機能を追加いたしました。検索欄にキーワードを入力すると
    検索したいワードの候補もでてくるので便利です。

    転送コムをご利用いただく上でのご不明点がございましたら是非ご活用ください。

    よくある質問 FAQ

  • 2016/02/18

    お荷物を受領される際の注意点

    お荷物を受領される際には、破損・紛失等がないことを確認をされてから
    受領署名をしていただきますようお願い致します。

    受領署名後に破損、紛失等が発覚した場合は補償の対象外となる可能性がございます。
    万が一破損、紛失等を確認された際はその場で開封証明書の作成をして頂き、
    弊社カスタマーサポート まで添付の上、お問い合わせください。

    ※特に中国国内では、これまでより厳格に適用されるおそれがございますのでご注意ください。

  • 2016/02/05

    【重要】台湾FamilyMart受取の旧正月期間の配送について

    台湾FamilyMart受取荷物について、台湾FamilyMart側倉庫が2/6~2/11の間休みのため6日以降の配送荷物の受取は2/12となります。
    お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

  • 2016/02/05

    春節期間中(2月6日(土)~2月14日(日)の間)の荷物取扱について

    2016年アジア諸国における春節期間中(2月6日(土)~2月14日(日)の間)の取り扱いについて
    春節期間中(2月6日(土)~2月14日(日)の間)は郵便物の送達について遅延が生じるおそれがあります。
    詳細につきましては、 こちらのページをご覧ください。

  • 2016/01/21

    メールメンテナンス実施のお知らせ(2016/1/23)

    下記期間において、メールシステムのメンテナンスを実施します。
    メンテナンス中は、 お問い合わせフォームや直接カスタマーサポート宛に送信いただくメールが
    転送コム側で受信できないことが断続的に発生する可能性がございます。
    そのため、メンテナンス時間を避けてお問い合わせのメールをお送りください。

    やむをえず、下記時間内にメールを送信いただいた場合で、
    2営業日以内に転送コム側から返信がない場合、再度ご連絡をいただけますと幸いです。

    ■メールのメンテナンス時間
    2016年1月23日(土) 18:00 ~ 19:30 (日本時間)

    お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

  • 2016/01/04

    お荷物登録遅延のお知らせ

    現在、年末年始の影響で弊社倉庫へのお荷物の着荷が急増しております。
    そのため、通常はお荷物到着の翌営業日内に登録させて頂いておりますが、
    現在は登録までに2~3営業日程いただいております。

    お客様には大変ご迷惑とご不便をおかけいたしますが、
    何卒、ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

2015年

  • 2015/12/25

    臨時システムメンテナンス実施のお知らせ(2016/1/7)

    臨時のシステムメンテナンスを実施するため、下記期間において、
    当社の全サービスがご利用いただけません。

    ■メンテナンス時間
    2016年1月7日(木) 12:00 ~ 13:00 (日本時間)

    お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

  • 2015/12/24

    年末年始の営業について

    【年末年始のお休み期間】
    2015年12月26日(土)~2016年1月3日(日) ※日本時間

    各サービスごとに年末の最終受付日が異なります。
    また、お休み期間中のお荷物やお問合せ対応は、2015/1/4(月)より順に対応いたします。
    そのため、通常の営業時より対応にお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
    詳細は下記をご確認ください。日時の表記はすべて日本時間です。

    ◆荷物の受取りについて
    年内は、2015/12/30(水)までに倉庫に到着した荷物を受け取ります。
    マイページへの荷物情報の反映は、12/30(水)までに倉庫に到着したものを年内に実施します。
    年明けは、2016/1/4(月)より荷物の受け取りを開始し、順にマイページ上に反映いたします。

    ◆海外発送について
    2015/12/30(水)8:00 までにマイページ上で発送手続きを完了した荷物を、年内に倉庫より発送します。
    それ以降にお支払いした荷物は、2016/1/4(月)より順に対応いたします。
    ※年末年始は各国の通関が休みになるため、年末に発送した荷物の到着は、年明けになる場合があります。

    ◆おまとめ梱包作業について
    2015/12/30(水) 8:00 までの梱包申込については、年内におまとめ梱包作業をいたします。
    それ以降にお申し込みされた荷物は、2016/1/4(月)より順に対応いたします。

    ◆カスタマーサポートについて
    2015/12/25(金)8:00までにメールにてお問い合わせいただいたものは、年内に対応致します。
    それ以降に頂いたお問い合わせは、2016/1/4(月)より順に対応いたします

    ◆本人確認の照合結果ご連絡について
    2015/12/29(火)17:00までにご提出いただいたものは、年内に対応致します。
    それ以降でのご提出分は、2016/1/4(月)より順に対応いたします。
    なお、本人確認前におきましても、通販サイトでのご注文は可能となっております。

  • 2015/10/28

    臨時システムメンテナンス実施のお知らせ

    臨時のシステムメンテナンスを実施するため、下記期間において、
    当社の全サービスがご利用いただけません。

    ■メンテナンス時間
    10月30日(金) 03:00 ~ 06:00 (日本時間)

    お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

  • 2015/09/25

    S.F.Expressの発送停止について(香港あてのお荷物について)

    転送コムで香港宛てのお荷物について導入しておりました
    配送方法「S.F.Express」ですが、サービスの都合上
    「S.F.Express」での発送を停止させていただくことになりました。
    こちらの件について、ご不明点やご希望がございましたら
    9月末までにカスタマーサポートへご連絡いただけましたら幸いです。

    日頃ご利用いただいている皆様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、
    何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

  • 2015/09/16

    シルバーウィーク期間中の転送コムの営業について

    転送コムでは、シルバーウィーク(9/19~9/23)期間中、土曜日・日曜日を除いたすべての祝日を通常通り営業しております。

    そのため、9/19~9/23の期間中での当社休日は、9/19(土)・9/20(日)になります。
    その他の日については、お荷物の受け取り・おまとめ梱包サービス・荷物の発送等は通常通りの営業となりますが、お問い合わせへの回答には少々お時間をいただく場合がございます。
    お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

  • 2015/09/04

    システムエラー復旧のお知らせ

    9月4日 日本時間の午後4時から6時まで弊社マイページにシステム上の不具合があり、うまくご利用いただくことが出来ない状態となっておりました。

    皆様には大変ご迷惑をお掛けしておりましたことをお詫び申し上げます。

    この時間帯にアクセスをされたお客様につきましては、
    大変恐縮ではございますが編集された情報にお間違いが無いか今一度ご確認の程お願い致します。

    現在は復旧が完了したため、正常にご利用いただけます。
    再発防止に努めてまいりますので、今後とも何卒宜しくお願いいたします。

  • 2015/06/19

    臨時システムメンテナンス実施のお知らせ

    臨時のシステムメンテナンスを実施するため、下記期間において、
    当社の全サービスがご利用いただけません

    ■メンテナンス時間
    6月27日(土) 9:00 ~ 6月28日(日) 24:00

    お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

  • 2015/04/28

    ゴールデンウィーク期間中の転送コムの営業について

    転送コムでは、ゴールデンウィーク(4/29~5/6)期間中、
    土曜日・日曜日を除いたすべての祝日を通常通り営業しております。

    そのため、4/29~5/6の期間中での当社休日は、5/2(土)・5/3(日)になります。
    その他の日については、お荷物の受け取り・おまとめ梱包サービス・荷物の発送・カスタマーサポート等、すべて通常通りの営業となりますので、ぜひ、ご利用ください。

  • 2015/01/22

    日本から中国宛ての荷物の遅延について

    現在、中国宛ての荷物について船便に追加し、SAL便・AIR便についても
    配達日数がかなり遅れていることがわかりました。
    日本から中国宛ての荷物が急増しているために中国郵便側の処理作業が遅れていることが
    原因とのことです。
    http://www.post.japanpost.jp/int/information/2014/1128_01.html

    そのため、お急ぎのお荷物については、EMSでお送りすることをお勧めいたします。
    船便、SAL便、AIR便での発送の場合は、遅延していることについてご注意ください。

  • 2015/01/20

    中国宛ての船便の荷物について

    現在、中国宛ての船便の配達が大幅に遅れていることが判明しました。
    上海港での輸入郵便物の急増で、現地の処理の遅れが原因とのことです。
    特に、下記地域への船便の荷物が大幅に遅れております。

    上海市・江蘇省・安徽省・浙江省・福建省・江西省
    広東省・広西省・雲南省・海南省

    配送方法にて船便を選択される方はご注意ください。

2014年

  • 2014/12/16

    年末年始の営業について


    【年末年始のお休み期間】
    2014年12月27日(土)~2015年1月4日(日) ※日本時間

    各サービスごとに年末の最終受付日が異なります。
    また、お休み期間中のお荷物やお問合せ対応は、2015/1/5(月)より順に対応いたします。
    そのため、通常の営業時より対応にお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
    詳細は下記をご確認ください。日時の表記はすべて日本時間です。

    ◆荷物の受取りについて

    年内は、2014/12/29(月)までに倉庫に到着した荷物を受け取ります。
    マイページへの荷物情報の反映は、12/29(月)までに倉庫に到着したものを年内に実施し、
    12/30(火)に到着した荷物は2015/1/5(月)より順にマイページ上に反映いたします。

    ◆海外発送について

    2014/12/29(月) 8:00 までにマイページ上で発送手続きを完了した荷物を、
    年内に倉庫より発送します。
    それ以降にお支払いした荷物は、2015/1/5(月)より順に対応いたします。
    ※年末年始は各国の通関が休みになるため、年末の荷物は到着が年明けになる場合があります。

    ◆おまとめ梱包作業について

    2014/12/29(月) 8:00 までの梱包申込については、年内におまとめ梱包作業をいたします。
    それ以降にお申し込みされた荷物は、2015/1/5(月)より順に対応いたします。

    ◆カスタマーサポートについて

    2014/12/26(金)8:00までにメールにてお問い合わせいただいたものは、年内に対応致します。
    それ以降に頂いたお問い合わせは、2015/1/5(月)より順に対応いたします

    ◆本人確認書類の結果報告について
    2014/12/29(月)17:00までにご提出いただいたものは、年内に対応致します。
    それ以降でのご提出分は、2015/1/5(月)より順に対応いたします。
    なお、本人確認前におきましても、通販サイトでのご注文は可能となっております。

  • 2014/11/14

    EMSに加え、船便・SAL便・AIR便を選択できるようになりました

    今までのEMSに加え、船便・SAL便・AIR便を選択できるようになりました。
    配送料を抑えた国際配送が可能になります。
    安心&速いEMSか、配送日数はかかるけれど格安な船便・SAL便か、用途によってお客様自身が選べます。

    最低手数料は50円から。いままでの転送手数料を見直して、よりご利用しやすい料金プランに変更しました。

  • 2014/06/16

    【重要】パスワードの変更をおすすめします

    いつも転送コムをご利用いただきありがとうございます。

    ここ最近、インターネットサービスにおいて、他社サービスから流出または不正取得されたアカウント情報を流用し不正ログインをするケースが増えております。

    転送コムではそのような事象は確認されておりませんが、念のため下記の通り設定をしていただくことをおすすめします。

    ① 各社のサービス毎に、異なるパスワードを設定いただくことを強くおすすめいたします。
    ② 長期間パスワード変更を行っていない場合につきましても、定期的にご変更いただくことを強くおすすめいたします。

    お客様の情報が不正に利用されることを防ぐため、パスワードの厳重な管理をお願いいたします。

  • 2014/04/25

    転送コムがスマホ対応に!!

    2014年4月24日からスマホ専用ページがスタート!

    スマホで転送コムサイトにアクセスしたときに
    マイページログイン後の画面がスマホ対応になり、
    今までより利用しやすくなりました。

    到着荷物の編集やお支払・おまとめ梱包を利用したいお客様は
    スマホからでも操作が可能になりますので、
    ぜひスマホからログインして利用してみてください。

    今回は日本語版のみの対応になっております。
    今後は、さらにスマホ専用ページを拡大していき
    転送コムのサービスをより快適に利用いただけるように準備しております。

  • 2014/04/04

    転送コムの代理購入手数料を値下げしまし�����

    2014年4月4日より、転送コムの代理購入手数料が安くなります。
    今まで合計商品代金の15%(最低手数料1500円)だった転送コムの代理購入手数料は、
    合計商品代金の10%(最低手数料500円)になります。
    2014年4月4日以降に、転送コムのマイページで料金をお支払いいただいた注文から対象となります。

    是非これからも代理購入サービスもご利用ください。

    >> 代理購入サービスの料金詳細はこちら

  • 2014/03/06

    4/1より消費税率が上がります

    2014年4月1日から日本の消費税率が5%から8%にアップします。
    それに伴う、転送コムの各種手数料やEMS料金の値上げはございませんので、
    引き続きご利用ください。
    また通販サイトでの商品購入時の価格については通販サイトにてご確認ください。

2013年

  • 2013/12/11

    年末年始の営業について


    【年末年始のお休み期間】
    2013年12月29日(日)~2014年1月3日(金) ※日本時間

    【年始の特別営業期間】
    2014年1月4日(土)~2014年1月5日(日)  ※日本時間

    各サービスごとに年末の最終受付日が異なります。
    また、お休み期間中のお荷物やお問合せ対応は、2014/1/4(土)より順に対応いたします。
    そのため、通常の営業時より対応にお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
    詳細は下記をご確認ください。日時の表記はすべて日本時間です。

    ◆荷物の受取りについて
    年内は、2013/12/28(土)までに倉庫に到着した荷物を受け取ります。
    マイページへの荷物情報の反映は、12/28(土)までに倉庫に到着したものを年内に実施し、
    12/29(日)に到着した荷物は、2014/1/4(土)より順にマイページ上に反映いたします。

    ◆海外発送について
    2013/12/28(土)8:00までにマイページ上で発送手続きを完了した荷物を、年内にEMSへ引き渡します。
    それ以降にお支払いした荷物は、2014/1/4(土)より順に対応いたします。
    ※年末年始は各国の通関が休みになるため、年末の荷物は到着が年明けになる場合があります。

    ◆おまとめ梱包作業について
    2013/12/28(土)8:00までの梱包申込については、年内におまとめ梱包作業をいたします。
    それ以降にお申し込みされた荷物は、2014/1/4(土)より順に対応いたします。

    ◆カスタマーサポートについて
    2013/12/28(土)17:00までにメールにてお問い合わせいただいたものは、年内に対応致します。
    それ以降に頂いたお問い合わせは、2014/1/4(土)より順に対応いたします。

    ◆本人確認書類の結果報告について
    2013/12/28(土)17:00までにご提出いただいたものは、年内に対応致します。
    それ以降でのご提出分は、2014/1/4(土)より順に対応いたします。
    なお、本人確認前におきましても、通販サイトでのご注文は可能となっております。

  • 2013/05/08

    同梱申請期限の延長について

    皆様に複数の店舗でのお買い物を楽しんで頂くため、『おまとめ梱包サービス』可能な期間を延長することになりました。
    今までは商品到着から14日以内に『おまとめ梱包サービス』のお手続きが必要でしたが30日以内へと変更させて頂きます。

    到着に時間がかかる商品に関しても、安心してお買い物をお楽しみ行くことができます。

  • 2013/05/08

    荷物の保管期限の変更について

    転送コムでは荷物の保管期限を90日間とさせていただいておりましたが、6/1到着の荷物より、荷物の保管期限を60日間とさせて頂きます。
    お早めに海外発送の手続きを済ませください。

  • 2013/04/24

    ゴールデンウィーク期間中の転送コムの営業について


    転送コムでは、ゴールデンウィーク(4/29~5/6)期間中、
    日曜を除いたすべての祝日を通常通り営業することになりました。

    そのため、4/29~5/6の期間中での当社休日は、5/5日(日)のみになります。
    その他の日については、お荷物の受け取り・おまとめ梱包サービス・荷物の発送・カスタマーサポート等、すべて通常通りの営業となりますので、ぜひ、ご利用ください。

2012年

  • 2012/12/18

    年末年始の営業について


    【年末年始のお休み期間】
    2012年12月29日(土)~2013年1月3日(木) ※日本時間

    【年始の特別営業期間】
    2013年1月4日(金)~2013年1月6日(日)  ※日本時間

    各サービスごとに年末の最終受付日が異なります。
    詳細は下記をご確認ください。日時の表記はすべて日本時間です。

    ◆荷物の受取りについて
    年内は、2012/12/30(日)までに倉庫に到着した荷物を受け取ります。
    マイページへの荷物情報の反映は、12/29(土)までに倉庫に到着したものを年内に実施し、
    12/30(日)に到着した荷物は、2013/1/4(金)より順にマイページ上に反映いたします。

    ◆海外発送について
    2012/12/29(土)8:00までにマイページ上で発送手続きを完了した荷物を、年内にEMSへ引き渡します。
    それ以降にお支払いした荷物は、2013/1/4(金)より順に対応いたします。
    ※年末年始は各国の通関が休みになるため、年末の荷物は到着が年明けになる場合があります。

    ◆おまとめ梱包作業について
    2012/12/30(日)8:00までの梱包申込については、年内におまとめ梱包作業をいたします。
    それ以降にお申し込みされた荷物は、2013/1/3(木)より順に対応いたします。

    ◆カスタマーサポートについて
    2012/12/28(金)17:00までにメールにてお問い合わせいただいたものは、年内に対応致します。
    それ以降に頂いたお問い合わせは、2013/1/3(木)より順に対応いたします。

    ※2013/1/4(金)から、お休み期間中のお荷物やお問い合わせの対応をいたします。
    そのため、通常の営業時より弊社対応にお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

2011年

  • 2011/12/9

    【重要】転送コムの年末年始の営業について

    営業期間をご確認いただき、お急ぎの荷物は早めにお手続きいただくようお願いいたします。

    【年末年始のお休み期間】
    2011年12月29日(木)~2012年1月3日(火) ※日本時間


    各サービスごとに年末の最終受付日が異なります。
    詳細は下記をご確認ください。日時の表記はすべて日本時間です。

    ◆荷物の受取りについて
    年内は、2011/12/30(金)までに倉庫に到着した荷物を受け取ります。
    マイページへの荷物情報の反映は、12/29(木)までに倉庫に到着したものを年内に実施し、
    12/30(金)に到着した荷物は、2012/1/4(水)より順にマイページ上に反映いたします。

    ◆海外発送について
    2011/12/29(木)8:00までにマイページ上で発送手続きを完了した荷物を、年内にEMSへ引き渡します。
    それ以降にお支払いした荷物は、2012/1/4(水)より順に対応いたします。
    ※年末年始は各国の通関が休みになるため、年末の荷物は到着が年明けになる場合があります。

    ◆おまとめ梱包作業について
    2011/12/29(木)8:00ま�����の梱包申込については、年内におまとめ梱包作業をいたします。
    それ以降にお申し込みされた荷物は、2012/1/4(水)より順に対応いたします。

    ◆カスタマーサポートについて
    2011/12/28(水)10:00までにメールにてお問い合わせいただいたものは、年内に対応致します。
    それ以降に頂いたお問い合わせは、2012/1/4(水)より順に対応いたします。

    ※2012/1/4(水)から、お休み期間中のお荷物やお問い合わせの対応をいたします。
     そのため、通常の営業時より弊社対応にお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

  • 2011/9/22

    日本国内の荷物配達の遅延のお知らせ

    台風による道路状況などの影響により、通販サイトから転送コム倉庫への荷物の配達が通常より遅れております。
    また、荷物の混雑により、到着荷物のマイページへの反映も通常よりお時間をいただく場合がございます。
    到着した荷物より、順次、お客様にマイページでお知らせしますので、少々お待ちください。

  • 2011/7/7

    荷物到着からマイページ反映の弊社作業時間について

    日本の通販サイトのセールの影響で、現在、転送コム倉庫への荷物の着荷個数が増えております。
    通常は、倉庫に到着したお荷物を当日中にお客様のマイページに反映されるように作業を行っておりますが、しばらくの間、当日の15時以降に到着したお荷物については、翌営業日に反映される可能性がございますので、ご了承ください。

    ※ご注意
    配送会社から連絡される荷物到着日時、実際に弊社倉庫に到着する日時、マイページに反映される日時にずれが生じる場合がございます。予めご了承ください。

    引き続き、作業ラインの確保等、より充実したサービスをお届けできるように努めてまいりますのでよろしくお願い致します。

  • 2011/7/7

    サイトの動きが遅い・アクセスできないというお問い合わせについて

    ここ数日の転送コムサイトへのアクセス急増に伴い、
    「サイトへのアクセスが出来ない・サイトの動きが遅い」というお問い合わせを頂いております。
    こういった事象が起こりましたら、少し時間をおいてから再度お試し頂きますようお願い申し上げます。

    アクセス出来ないために、荷物のお手続等でお困りな方は support@tenso.com までお問合せください。
    現在、サイト動作の改善に向けて早急に取り組んでおりますので、今しばらくお待ちください。

  • 2011/7/4

    日本のオススメファッション通販サイトページOPEN!

    日本のオススメファッション通販サイトの紹介ページがオープンしました。
    服・靴・バッグなど、日本での最新のファッションアイテムが購入できます。
    日本の洋服などを購入したい方は、こまめにチェックしましょう!

    日本のオススメファッション通販サイト
    http://www.tenso.com/shopping/fashion.html

  • 2011/6/29

    【重要】カナダ行き荷物のEMS発送再開のお知らせ

    カナダ行きのEMS配送が、6/29日(水)より再開することになりました。

    転送コム倉庫で保管しておりましたEMSカナダ行きお荷物を29日(水)に発送いたします。
    今後のカナダ行き荷物についても、通常通り発送手続きをさせていただきます。

    保管中のお荷物の中で、一度出荷しEMS番号を転送コムからご連絡したにもかかわらず
    転送コムの倉庫に戻ったお荷物については、EMS番号が変更となります。
    再出荷後、新たなEMS番号をメールにてご案内致します。

    * UPSでの配送を依頼頂きましたお荷物について
    6/28(火)にUPS便で発送が完了しております荷物は、
    配送方法の変更を承ることが出来ません。予めご了承下さいませ。

  • 2011/6/22

    リチウム電池を含む物品も国際発送できるようになりました。

    今までお取り扱いできなかった、リチウム電池・リチウム電池内蔵の電子機器が、国際配送できるようになりました。ぜひご利用ください。

    通常の手続きと流れが異なるため、ご利用の際は下記のページをご確認ください。
    > 配送方法について

    配送が可能になった商品の詳細は下記のページをご確認ください。
    > リチウム電池を含む物品について

  • 2011/6/20

    【重要】カナダ行き荷物の発送手続きについてのお知らせ

    6/17日より、カナダ行きのお荷物のEMS配送ができません。
    カナダの郵便職員ストライキのため、同国あて郵便物の送達ができなくなったことによるものです。
    そのため、カナダ行きのお荷物は、一旦、EMS再開まで転送コムの倉庫にてお預かりいたします。

    * お荷物の発送をお急ぎのお客様
    配送手段をUPSに変更しての国際配送を承ります。ご希望のお客様は、
    マイページでお荷物の決済をなさらず support@tenso.com までメールにてご連絡ください。
    今後の手続きを、カスタマーサポートから案内させていただきます。

    * EMSでの発送をご希望のお客様
    EMSが再開次第、お荷物の発送準備を致します。
    マイページで料金をお支払い頂いた後、再開まで少々お待ちください。

  • 2011/6/17

    カナダあて郵便物の引受停止について

    カナダあての荷物が現在EMSで配送できません。
    詳しくは、こちらのページをご確認ください。
    http://www.post.japanpost.jp/int/information/2011/0616_02.html

  • 2011/4/18

    ゴールデンウィーク期間中の転送コムの営業について

    転送コムでは、ゴールデンウィーク(4/29~5/5)期間中、土日を除いたすべての祝日を通常通り営業することになりました。 そのため、4/29~5/5の期間中での当社休日は、4/30(土)・5/1日(日)のみになります。 その他の日については、お荷物の受け取り・おまとめ梱包サービス・荷物の発送・カスタマーサポート等、すべて通常通りの営業となりますので、ぜひ、ご利用ください。

    ※4/30(土)は、通常の土曜日と同じくお荷物の受取りのみ行います。

  • 2011/4/8

    各国の国際配送状況について

    日本からの国際配送物に対し、各国で放射線検査が実施されておりますが、国際配送はほぼ正常に行われております。 ただし、検査を行う場合は、荷物到着までに通常以上に時間がかかる可能性がございます。 食品・飲料・医薬品など口に含む商品の場合、特に時間がかかる可能性がございますので、予めご了承下さいませ。

    ご参考までに、各国の放射線検査に関する情報を以下に記載致します。

    http://www.jetro.go.jp/world/shinsai/
    (参照元:JETRO)
    http://www.post.japanpost.jp/int/information/2011/0331_01.html
    (参照元:日本郵便)

  • 2011/4/1

    「転送手数料半額キャンペーン」の終了と手数料価格の据え置きについて

    この度、転送手数料の半額キャンペーンは、2011年3月31日を持って終了することになりました。
    キャンペーンは終了いたしますが、転送手数料の価格は据え置きでサービス提供をさせて頂きます。

    転送コムでは、業務効率化とコスト構造の改善により、転送手数料はキャンペーン開始前の価格に戻すのではなく キャンペーンと同じ価格での継続が可能となりました。

    ご利用の皆様におかれましては、今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い致します。

  • 2011/3/19

    東日本大震災の義援金・支援金について

    <東日本大震災について>
    3���11���に発生いたしました、東日本大震災により被害を受けられた地域の皆様に、
    心よりお見舞い申し上げます。一日も早い復旧を心よりお祈り申しあげます。

    転送コムでは直接寄付金を集めることはしませんが、
    海外から寄付いただける窓口等の紹介をさせていただきます。

    Google
    http://www.google.co.jp/intl/ja/crisisresponse/japanquake2011.html

    PAYPAL
    https://www.paypal-donations.com/pp-charity/web.us/campaign.jsp?cid=-12

    各国の赤十字社(Red Cross)
    ※東日本大震災のための義援金を寄付するページがあります。
    アメリカ
    https://american.redcross.org/site/Donation2?idb=0&5052.donation=form1&df_id=5052
    イギリス
    http://www.redcross.org.uk/Donate-Now/Make-a-single-donation/Japan-Tsunami-Appeal
    イタリア
    http://cri.it/flex/cm/pages/ServeBLOB.php/L/IT/IDPagina/6873
    フランス
    https://www.croix-rouge.fr/Je-donne/Don-ponctuel?elk_dc_id=158
    オランダ
    http://www.rodekruis.nl/doneren/Paginas/steun-de-slachtoffers-in-japan.aspx
    ドイツ
    http://www.drk.de/news/meldung/5590-japan-erdbeben-bundesprasident-bittet-um-spenden-an-das-deutsche-rote-kreuz.html

  • 2011/3/14

    【重要】今回の地震における転送コムの状況・業務について

    EMS出荷は、通常通り行っております。
    荷物の着荷受付・同梱受付・カスタマーサポートについても通常通り営業しております。

    今後遅れが生じそうな場合には、またこちらの「お知らせ」にて ご連絡させていただきます。

    ・転送コム倉庫の状況、及びお客様のお荷物ですが
    現時点では落下・破損・浸水等は起きておりませんので、ご安心下さい。

    ・地震の影響により、
    通販サイトから転送コム倉庫への荷物の到着の遅延が予想されます。
    発送状況に関しては、各通販サイト様にご確認ください。

    転送コムでは到着したお荷物から、順次お客様マイページに反映しておりますので
    少々お待ちください。

    ・今後、日本国内での停電や余震の関係で、転送コムの通常業務に遅延が生じる可能性がございます。
    その際は状況が分かり次第、こちらの「お知らせ」に告知させていただきます。

  • 2011/2/17

    2/25日(金)システムメンテナンスのお知らせ

    2/25日(金)11:00~15:00(日本時間)の間、システムメンテナンスのため
    断続的に転送コムのサイトにつながらない時間が発生いたします。
    その場合には、少々時間をおいてから再度アクセスしてください。
    ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願い致します。

  • 2011/2/1

    2011年アジア諸国における春節期間中(1月31日(月)~2月8日(火)の間)の取り扱いについて

    アジア諸国(韓国・中国・台湾・香港・マカオ・ベトナム・マレーシア・シンガポール)において、
    春節期間中(1月31日(月)~2月8日(火)の間)は郵便物の送達について遅延が生じるおそれがあります。
    詳細につきましては、こちらのページをご覧ください。
    http://www.post.japanpost.jp/int/information/2011/0127.html

  • 2011/1/7

    1月10日(月)の営業について

    いつも転送コムをご愛顧いただき、ありがとうございます。
    日本では1月10日(月)が祝日となりますが、転送コムでは通常通りの営業をおこないます。
    どうぞお買い物をお楽しみください。

2010年

  • 2010/12/17

    年末年始の営業について

    転送コムでは下記の日程でお休みをいただきます。
    お客様の手元にお荷物を少しでも早くお届けできるよう、誠に勝手ながら下記の対応をさせていただきます。

    【年末年始休業期間】
    2010年12月30日(木)~2011年1月3日(月)

    ◆お荷物の受け取りについて
    年末年始休業期間中に転送コム倉庫へ到着する予定のお荷物は、下記日程にて受け取りをおこなわさせていただきます。
    【お受け取り対応日】
    2010年12月30日(木)、2011年1月3日(月)

    ◆海外発送について
    2010年12月28日(火)8:00(日本時間)までに料金のお支払いをしていただいた荷物は、年内にEMSへ引渡しします。それ以降にお支払いされたお荷物は、2011年1月4日(火)より順に対応させていただきます。
    ※年末年始は各国の通関が休業するため、お荷物の到着が年明けになる可能性がございます。何卒ご了承くださいませ。

    ◆おまとめ梱包作業について
    2010年12月28日(火)8:00(日本時間)までにお申し込みをしていただいた荷物は、年内におまとめ梱包作業をいたします。それ以降にお申し込みされたお荷物は、2011年1月3日(月)より順に対応させていただきます。
    ※年末年始休業期間中に弊社倉庫にお荷物が到着した場合、お荷物情報の登録、おまとめ梱包作業、国際配送作業に関して、通常営業時よりお時間をいただくことになります。大変申し訳ございませんが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

    ◆カスタマーサポートへの問い合わせについて
    2010年12月29日(水)10:00(日本時間)までにお問い合わせいただいたものは、年内に対応させていただきます。それ以降にいただいたお問い合わせに関しては、2011年1月4日(火)より順に対応させていただきます。
    ※大変恐縮ですが、ご返信までに若干お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

    以上、お客様にはご不便をお掛けいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

  • 2010/11/22

    サイトメンテナンスのお知らせ

    「転送コム」では、下記時間帯においてサイトメンテナンスをおこないます。
    該当時間帯におきましては、「転送コム」のサイトを閲覧することができません。
    ご迷惑をおかけいたしますが、ご容赦のほどお願い申し上げます。

    【メンテナンス時間】
    2010年11月24日(水)19:30 ~ 20:30 (日本時間)

  • 2010/11/16

    米国向けの貨物の配送制限について

    日本郵便からの発表により、テロ脅威への航空保安強化に伴い、米国宛の荷物の引き受けを制限する発表がされました。
    http://www.post.japanpost.jp/int/information/2010/1112.html

    ただし転送コムにはこの制限が適用されないため、ご利用のお客様は今までと変わらず荷物を配送することが可能です。
    安心してお買い物をお楽しみください。

  • 2010/10/28

    中国広東省・広州に配送されるお荷物について

    現在、広州で開催されるアジア大会関係での規制強化で、通関での検査率が上がっているという情報がございます。1000元を超えるお荷物について、広東省ではお荷物をお受け取りいただけない可能性が高いのでご注意ください。

    参考情報
    http://www.jetro.go.jp/world/asia/cn/feature-custom/

  • 2010/10/21

    中国へ商品を転送するお客様へ
    中国発着の個人使用の貨物の輸出入の関税条件が変わりました。

    「中国税関総署公告2010年第43号 - 2010年9月1日付施行」()により、
    個人使用を対象とした輸出入貨物の関税条件が変更されました。

    主な変更点は下記になります。

    ◆中国へ輸入する“個人使用”の物品で、課税額が「50人民元以下のもの」は免税されます。
    ◆中国へ輸入する“個人使用”の物品で、課税額が「50人民元を超えるもの」は課税対象となります。
    ◆中国向けの“個人使用”の輸出入貨物について、中国税関による申告の監視が強化され、物品の申告価額が中国税関が規定する上限を超える場合、返送手続きをとるか、または商用規定に従って通関手続きをとることになります。なお、物品が一つでかつ分割不能な場合には、税関審査を受け“個人用途”であることが証明されますと、そのまま通関手続きを進めることができます。

    転送コムでは、倉庫に到着した荷物の納品書、内容品を元に、お客様のマイページに荷物登録(価格の記載、品目の記載)をしております。弊社での決済時の荷物情報がinvoice(税関告知書)に記載され、税関での課税額が変わりますので、今一度ご確認をお願いします。
    「おまとめ梱包」サービスをご利用の場合、荷物の合計金額が変わりますので、関税がかかりやすくなる場合がございます。ご注意ください。

    出典元である「中国税関総署公告2010年第43号」は、こちらからご参照ください。
    http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab1/info231023.htm(中国語/簡体字)

  • 2010/10/6

    2010年10月9日(土)~11日(月)の営業について

    いつも転送コムをご愛顧いただき、ありがとうございます。
    日本では10月11日(月)が祝日となります。
    それに伴い、各サービスの対応時間に変更が生じます。詳細は下記をご覧ください(日時は日本時間です)。

    ◆お荷物の海外発送について
    →10月9日(土)~11日(月)にお支払いいただいたお荷物は、13日(水)18時に海外発送いたします。

    ◆カスタマーサポートへのお問合せについて
    →10月9日(土)~11日(月)にいただいたお問合せにつきましては、
    12日(火)10時以降に順次対応させていただきます。

    大変恐縮ですが、ご返信までに若干お時間をいただく場合がございます。
    あらかじめご了承くださいませ。

    以上、お客様にはご不便をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

  • 2010/9/17

    2010年9月23日(木)の営業について

    いつも転送コムをご愛顧いただき、ありがとうございます。
    日本では9月23日(木)が祝日となります。
    それに伴い、各サービスの対応時間に変更が生じます。詳細は下記をご覧ください(日時は日本時間です)。

    ◆お預かりお荷物のご確認について
    →9月23日(木)にお預かりしたお荷物は、24日(金)10時以降にマイページにてご確認いただけます。

    ◆「おまとめ梱包」の申請について
    →9月23日(木)に申請いただいた作業は、27日(月)21時までにお支払い手続きが可能になります。

    ◆お荷物の海外発送について
    →9月23日(木)にお支払いいただいたお荷物は、27日(月)18時に海外発送いたします。

    ◆カスタマーサポートへのお問合せについて
    →9月23日(木)にいただいたお問合せにつきましては、24日(金)10時以降に順次対応させていただきます。

    大変恐縮ですが、ご返信までに若干お時間をいただく場合がございます。
    あらかじめご了承くださいませ。

    以上、お客様にはご不便をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

  • 2010/9/17

    2010年9月18日(土)~20日(月)の営業について

    いつも転送コムをご愛顧いただき、ありがとうございます。
    日本では9月20日(月)が祝日となります。
    それに伴い、各サービスの対応時間に変更が生じます。詳細は下記をご覧ください(日時は日本時間です)。

    ◆お荷物の海外発送について
    →9月18日(土)~20日(月)にお支払いいただいたお荷物は、22日(水)18時に海外発送いたします。

    ◆カスタマーサポートへのお問合せについて
    →9月18日(土)~20日(月)にいただいたお問合せにつきましては、
    21日(火)10時以降に順次対応させていただきます。

    大変恐縮ですが、ご返信までに若干お時間をいただく場合がございます。
    あらかじめご了承くださいませ。

    以上、お客様にはご不便をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

  • 2010/9/10

    アジア諸国における中秋節等祝日期間中の郵便取扱いについて

    アジア諸国において、中秋節等の祝日のため業務が休止になる国や地域があるため、通常よりEMSの配達が遅くなることがあります。下記対象国・地域へお荷物を配送されている方はご注意ください。

    【中国】
    祝日期間/9月22日(水)~9月24日(金)および10月1日(金)~10月7日(木)

    【香港】
    祝日期間/10月1日(金)および10月16日(土)

    【韓国】
    祝日期間/9月21日(火)~9月23日(木)

    【マレーシア】
    祝日期間/9月10日(金)~9月12日(日)

    【台湾】
    祝日期間/9月22日(水)

    詳細につきましては、下記・日本郵便のお知らせページを参照ください。
    http://www.post.japanpost.jp/int/information/2010/0908_01.html

  • 2010/9/10

    フランス国内の大規模なストライキに伴う郵便物の送達遅延について

    フランスにおいて、9月7日から各種労働組合による大規模なストライキが発生したため、同国あてのお荷物の配達に遅延が生じるおそれがあります。ご注���くださ���。

  • 2010/9/7

    中国発着の個人使用の貨物の輸出入について
    (中国税関総署公告2010年第43号 - 2010年9月1日施行)

    「中国税関総署公告2010年第43号 - 2010年9月1日付施行」()により、
    個人使用を対象とした輸出入貨物の関税条件が変更されました。
    対象国・地域へお荷物を発送する場合は、ご注意ください。
    主な変更点は下記になります。

    ◆中国へ輸入する“個人使用”の物品で、課税額が「50人民元以下のもの」は免税されます。
    ◆中国へ輸入する“個人使用”の物品で、課税額が「50人民元を超えるもの」は課税対象となります。
    ◆中国向けの“個人使用”の輸出入貨物について、中国税関による申告の監視が強化され、物品の申告価額が中国税関が規定する上限を超える場合、返送手続きをとるか、または商用規定に従って通関手続きをとることになります。なお、物品が一つでかつ分割不能な場合には、税関審査を受け“個人用途”であることが証明されますと、そのまま通関手続きを進めることができます。

    出典元である「中国税関総署公告2010年第43号」は、こちらからご参照ください。
    http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab1/info231023.htm(中国語/簡体字)

  • 2010/8/5

    サイトメンテナンスのお知らせ

    「転送コム」では、下記時間帯においてサイトメンテナンスをおこないます。
    該当時間帯におきましては、「転送コム」のサイトを閲覧することができません。
    ご迷惑をおかけいたしますが、ご容赦のほどお願い申し上げます。

    【メンテナンス時間】
    2010年8月12日(木)14時~15時(日本時間)

    【メンテナンス内容】
    「マイページ」の利便性を向上させるために、システムメンテナンスをおこないます。

  • 2010/7/14

    各国税関での配達証紛失についてのご注意

    お客様の住所が印字された配達証が、各国税関で紛失する事象が報告されております。
    荷物の発送完了のメールが届いてから1週間しても荷物が届かない場合は、
    弊社カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
    お問い合わせの際は、お客様の会員ID・EMS番号が必要となりますのでメール内にご記載ください。
    本件に関しましては、日本郵便株式会社と連携し、問題解決に取り組んでおります。
    ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、今後ともよろしくお願いいたします。

    転送コムカスタマーサポート/ support@tenso.com

  • 2010/6/21

    6月20日(土)に発生したアクセス障害について

    6月20日(土)の18時~21時の間、断続的にサイトにアクセスしづらい状況になっておりました。
    ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
    現在のお客様の荷物の状況に関しては、マイページ上でご確認ください。
    今後ともよろしくお願いいたします。

  • 2010/6/4

    日本製の粉ミルクなど、牛の成分の入った製品全般が中国へ輸入禁止となりました

    2010年4月に日本の宮崎県で口蹄疫が発生した関係で、
    日本製の粉ミルクなどの牛の成分の入った製品全般(牛肉、エキス、牛乳成分など)は、
    郵送、手持ち含めて中国への持ち込みが一時的に禁止となりました。
    ご購入の際はご注意くださいませ。

  • 2010/6/2

    サイトメンテナンスのお知らせ

    「転送コム」では、下記時間帯においてサイトメンテナンスをおこないます。
    該当時間帯におきましては、「転送コム」のサイトを閲覧することができません。
    ご迷惑をおかけいたしますが、ご容赦のほどお願い申し上げます。

    【メンテナンス時間】
    2010年6月3日(木)10時~14時(日本時間)

    【メンテナンス内容】
    さらなるサービス改善のため、システムメンテナンスをおこないます。

  • 2010/5/20

    タイでの暴動発生に伴う郵便物の送達遅延について

    タイにおいて、暴動発生により同国政府が5月21日まで休日としたために、同国へ発送するお荷物についても、当分の間遅延が生じるおそれがあります。あらかじめご了承ください。

  • 2010/4/22

    ゴールデンウィーク期間中(4/29~5/5)の営業について

    いつも転送コムをご愛顧いただき、ありがとうございます。
    この度、日本では4月29日(木)~5月5日(水)にゴールデンウィーク(大型連休)を迎えます。
    転送コムでは、お客様の手元にお荷物を少しでも早くお届けできるよう、誠に勝手ながら下記の対応をさせていただきます。

    【ゴールデンウィーク(大型連休)の日程】
    4月29日(木)~5月5日(水)

    ◆お荷物の受け取りについて
    ゴールデンウィーク期間中に転送コム倉庫へ到着する予定のお荷物は、下記日程にて受け取りをおこなわさせていただきます。
    【お受け取り対応日】
    4月30日(金)、5月3日(月)

    ◆おまとめ梱包作業および海外発送について
    おまとめ梱包作業および海外発送の対応日は、下記日程となります。
    各日程の午前8時(日本時間)までにお申し込みいただいたお荷物につきましては、当日中に対応いたします。
    【おまとめ梱包作業および海外発送対応日】
    4月30日(金)、5月3日(月)、5月4日(火)

    ※5月1日(土)から5月5日(水)に弊社倉庫にお荷物が到着した場合、お荷物情報の登録、おまとめ梱包作業、国際配送作業に関して、通常営業時よりお時間をいただくことになります。大変申し訳ございませんが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

    ◆カスタマーサポートへのお問合せについて
    休業期間中にいただいたお問合せにつきましては、5月6日(木)10時(日本時間)以降に順次対応させていただきます。大変恐縮ですが、ご返信までに若干お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

    以上、お客様にはご不便をお掛けいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

  • 2010/4/20

    アイスランドでの火山噴火に伴う郵便物の送達遅延(平成22年4月19日現在)

    アイスランドで大規模な火山の噴火により、欧州を発着する航空機が欠航となっているため、下表の地域あての航空郵便物について、当分の間遅延が生じるおそれがあります。予めご了承願います。
    また、同地域から差し出される日本あて郵便物についても、航空機の欠航により同様に遅延しておりますので、予めご了承願います。

    ●遅延が発生している地域
    【発受する地域】
    欧州
    アフリカ
    中近東の一部
    (イスラエル、サウジアラビア等)

    ●遅延の状況
    4月15日以降、ヨーロッパ行きの航空機の引返しまたは欠航が続いているため、4月14日頃以降に差し出された郵便物について、運送途上で一時保管されているものがあります。
    今後の状況につきましては、航空機の運行が復旧次第お知らせいたします。

    ※遅延状況の進捗につきましては、 日本郵便の「お知らせ」ページにてご確認ください。

  • 2010/4/19

    アイスランドでの火山噴火に伴う郵便物の送達遅延について

    アイスランドで大規模な火山の噴火により、大量の火山灰が欧州上空に拡散され、欧州を発着する航空機が欠航となっているため、下表の地域あての航空郵便物について、当分の間遅延が生じるおそれがあります。予めご了承願います。
    また、同地域から差し出される日本あて郵便物についても、同様に遅延する可能性がありますので、予めご了承願います。

    【郵便物の種別】
    全郵便物

    【発受する地域】
    欧州及びアフリカ

  • 2010/4/9

    サイトメンテナンスのお知ら���

    「転送コム」では、下記時間帯においてサイトメンテナンスをおこないます。
    該当時間帯におきましては、「転送コム」のサイトを閲覧することができません。
    ご迷惑をおかけいたしますが、ご容赦のほどお願い申し上げます。

    【メンテナンス時間】
    2010年4月16日(金)23時~4月17日1時(日本時間)

    【メンテナンス内容】
    さらなるサービス改善のため、「マイページ」をリニューアルいたします。

  • 2010/4/5

    4/3(土)に発生したページ表示の障害について

    2010/4/3(土)午前4時~午後5時ごろ(※日本時間)、
    「転送コム」のサイトが断続的に閲覧しづらい状態となりました。
    上記時間帯にアクセスいただいたお客様には、
    大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

  • 2010/2/12

    2010年アジア諸国における春節期間中(2月13日(土)から2月21日(日)の間)の取り扱いについて

    アジア諸国(韓国・中国・台湾・香港・マカオ・ベトナム・マレーシア・シンガポール)において、
    春節期間中(2月13日(土)から2月21日(日)の間)は郵便物の送達について遅延が生じるおそれがあります。
    あらかじめご了承ください。
    詳細につきましては、こちらのページをご覧ください。
    http://www.post.japanpost.jp/int/information/2010/0208.html

  • 2010/2/12

    土曜日のお荷物の着荷対応がはじまりました。

    転送コムの倉庫にて、土曜日でもお荷物をお受け取りできることになりました。
    ただし、お受け取りのみの対応となりますので、お客様への倉庫到着のお知らせは
    月曜日以降(月曜日が祝日の場合は火曜以降)となります。

  • 2010/1/5

    ≪お詫び≫ 到着荷物のmyページ反映の遅れについて

    年末年始にかけて荷物が大量に倉庫に届いているため、
    到着した荷物のMyページ反映に、通常よりお時間を頂いております。

    ただ今、約3日ほどの遅れが発生しております。
    到着が早い荷物から順に対応しておりますので、
    ご迷惑をお掛け致しますが、しばらくお待ちください。

2009年

  • 2009/12/22

    リチウム(イオン)電池、それを内蔵する電子機器の取扱いができなくなりました。

    転送コムでは、現在、国際配送にEMSのみを利用しています。
    今回、EMSの配送方法では、リチウム電池・リチウムイオン電池が内蔵されている商品の国際配送ができなくなったため、 転送コムとしても該当商品を転送することができなくなりました。
    詳しい対象商品は下記です。
    1)リチウム金属電池
    2)リチウムイオン電池
    3)上記1または2が組み込まれた電子機器

  • 2009/12/16

    年末年始の営業について

    転送コムでは下記の日程でお休みをいただきます。
    お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご容赦くださいませ。

    [年末年始休業期間]
    2009年12月29日(火)~2010年1月3日(日)

    ◆配送について
    12月28日(月)12:00(日本時間)までに料金のお支払いをしていただいた荷物は、年内にEMSへ引渡しします。それ以降にお支払いされたお荷物は、2010年1月4日(月)より順に対応させていただきます。
    ※年末年始は各国の通関が休業するため、お荷物の到着が年明けになる可能性がございます。何卒ご了承くださいませ。

    ◆お問い合わせについて
    12月28日(月)12:00(日本時間)までにお問い合わせいただいたものは、年内に対応させていただきます。それ以降にいただいたお問い合わせに関しては、2010年1月4日(月)より順に対応させていただきます。

  • 2009/11/13

    転送コム倉庫移転による「Tensoアドレス」変更のお知らせ

    2009年11月16日より、倉庫移転のためお客様のTensoアドレスが変わりました!
    本日から下記の新Tensoアドレス(新住所)をご利用ください。
    新Tensoアドレス(新住所)はマイページでご確認いただけます。

    ※11月30日までは旧Tensoアドレス(旧住所)で購入した商品も受取対応をしております。
    既に商品をご購入した方はご安心ください。
    ※11月30日以降に旧住所に荷物が届いた場合には、発送主様に返送となります。予めご了承ください。
    ※旧住所で購入した商品と新住所で購入する商品を「おまとめ梱包」することは可能です。
    そのため本日より新住所でご記入ください。

  • 2009/11/7

    新オプションサービス「おまとめ梱包サービス」がスタートしました

    新オプションサービス「おまとめ梱包サービス」がスタートしました。
    複数のショップからの荷物を1つにまとめて、
    発送手続きができるようになりました。
    転送コムを日頃からよくご利用いただいているお客様の強いご要望から
    登場しました!たくさんお買物をするお客様は是非ご利用ください。

    「おまとめ梱包」サービスについてはこちら
    http://www.tenso.com/guide/package/index.html

  • 2009/11/7

    英国郵政庁でのストライキに伴う通常郵便物の送達遅延について

    英国郵政庁において、ストライキが発生しており、これにより、同国あて通常郵便物(航空、SAL、船便)については、送達に遅延が生じるおそれがあります。
    詳しくは下記ページをご確認ください。
    http://www.post.japanpost.jp/int/information/2009/1030.html

  • 2009/9/17

    9/19~23日の大型連休期間の転送コム営業について

    日本の大型連休中、21~23日は通常通り営業いたします。
    (19日・20日は土日のためお休みです)
    転送コム倉庫でのお荷物の受け取り・海外発送、お客様サポートセンターともに
    通常通り営業しておりますので、ご利用ください。

  • 2009/9/3

    お問い合わせへの返信遅延のお知らせ

    8/24~9/3の間、当社システムエラーにより「お問合せフォーム」から
    お問合せ頂いたお客様のメールが受信できていないことが判明致しました。
    ただ今、順次対応をさせて頂いておりますので、もう少々お待ちください。

    また、復旧の間のお問い合わせは、
    下記アドレスに直接お問い合わせいただくようにお願いいたします。
    support@tenso.com

    ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんが、
    何卒よろしくお願い致します。

  • 2009/7/31

    「おすすめ購入サイト」に店舗を追加しました。

    『おすすめ購入サイト』に店舗を追加しました。

    おすすめ購入サイト 一覧

  • 2009/7/15

    「雑誌の定期購読サービス」を紹介しています。

    「雑誌の定期購読サービス」の紹介をしています。

    女性ファッション誌の定期購読サービス
    暮らし&健康雑誌の定期購読サービス
    ビジネス誌の定期購読サービス

  • 2009/6/26

    「よくある質問(FAQ)」ページをリニューアルしました

    『よくある質問(FAQ)』ページをリニューアルしました。

    よくある質問(FAQ)一覧

  • 2009/6/23

    「オススメ購入サイト」ページをリニューアルしました

    『オススメ購入サイト』ページをリニューアルしました。

    オススメ購入サイト 一覧

  • 2009/6/22

    「各国の禁制品・関税・EMS制限」ページを追加しました

    『禁制品・免税額・EMSの発送条件等について』のページを追加しました。

    「フランス」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
    「スイス」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
    「イタリア」の禁制品・関税について・EMSの発送条件

  • 2009/6/18

    「ご利用ガイド」TOPページを追加しました。

    転送コムが初めての方も、何度もご利用いただいている方も、サービスのすべてが分かります。

    ご利用ガイド トップページ

  • 2009/6/16

    お買物のアドバイスのページを追加しました。

    日本の通販サイトのお買物の際には、ご参考にしてください。

    世界の電圧・プラグ
    世界の服・靴のサイズ

  • 2009/6/15

    「各国のEMS(国際スピード郵便)発送条件」ページを追加しました。

    国際配送する際には、お届け国ごとにお荷物のサイズ・重量の制限があります。
    ご利用の前に確認しましょう。

    EMS(国際スピード郵便)発送条件

  • 2009/6/12

    「各国の禁制品・関税・EMS制限」ページを追加しました

    『禁制品・免税額・EMSの発送条件等について』のページを追加しました。

    「オーストリア」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
    「ドイツ」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
    「ニュージーランド」の禁制品・関税について・EMSの発送条件

  • 2009/5/26

    「各国の禁制品・関税・EMS制限」ページを追加しました

    利用が多い国10カ国の『禁制品・免税額・EMSの発送条件等について』を作りました。
    国際発送のご利用の際に、参考にしてください。

    「アメリカ」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
    「中国」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
    「オーストラリア」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
    「香港」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
    「台湾」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
    「韓国」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
    「イギリス」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
    「タイ」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
    「カナダ」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
    「シンガポール」の禁制品・関税について・EMSの発送条件

  • 2009/5/25

    「ご利用上の注意事項」ページをリニューアルしました

    ご利用の前に必ず確認をしていただくページです。

    ご利用上の注意事項

  • 2009/5/24

    「お荷物の確認とご利用料金お支払い」ページを追加しました

    マイページの利用方法を説明しています。
    ご自身の荷物の確認やお支払いの流れがわかるページです。

    お荷物の確認とご利用料金お支払い

  • 2009/5/22

    「商品の購入方法について」ページを追加しました

    日本の通販サイトで商品を購入する方法が説明されています。

    商品購入方法について

  • 2009/5/20

    「会員登録について」ページを追加しました

    無料会員登録についてや登録の流れが説明されています。

    会員登録について

  • 2009/5/18

    「転送サービスの流れ」ページを追加しました

    登録から海外発送までの流れをわかりやすく説明しました。

    海外発送サービスの流れ

  • 2009/5/14

    「海外配送対応国(地域)一覧」ページをリニューアルしました

    現在、転送コムで利用できる国・地域が確認できるページです。

    配送対応国(地域)地域一覧

  • 2009/5/12

    「お支払い方法」ページを追加しました

    転送コムで利用できるお支払い方法の詳細が説明してあります。

    お支払い方法について

  • 2009/5/10

    「ご利用料金一覧」をリニューアルしました

    転送手数料と国際配送手数料の一覧が見やすくなりました。

    ご利用料金について

  • 2009/5/8

    主要通販サイトの「海外発送の方法」ページを追加しました

    通販サイトの中でも特に要望があった「通販サイトの海外発送の方法ページ」です。
    下記通販サイトの商品が海外配送対応していないため、ご友人で困ってる方がいらっしゃいましたら、転送コムをご紹介ください。

    ケンコーコムの海外発送ガイド

  • 2009/4/30

    「海外発送の方法」ページを追加しました

    日本の通販サイトの海外配送方法を説明したガイドを作りました。
    転送コムを使って、購入した商品がどのように海外転送されるのかを説明しております。

    日本の通販サイトの海外発送の方法

  • 2009/4/20

    サイトのリニューアルを行います。

    転送コムでは、さらにサイト内が見やすくなるようにページのリニューアルを行っていきます。
    各ページが少しずつリニューアルされていきますので、皆様お楽しみに。

利用上のご注意

転送コムをご利用の際は必ずお読みの上、ご了承下さい。

注意事項

現在の日本時間(JST)

転送コム営業日

営業時間について
日本時間、10時から17時。
土日・祝日はお休みです。
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