台湾FamilyMart店舗受け取りの場合、補償サービスがございません。オペレーション上、EMSの補償サービスもご利用がいただけません。

そのため、割れやすいもの・高額な商品のご利用はおすすめしません。（食器、ガラス製品、小型の電化製品など）

日本から台湾まではEMSを利用するため、EMS追跡番号をお客様にお渡しします。この追跡番号の結果が到着であっても、これは店舗への到着ではありません。

FamilyMart店舗への到着は、選択時に入力した電話番号に対してSMSにてお知らせいたします。（FamilyMart店舗を選ぶページで入力するSMS通知番号の電話番号です。）

※お客様側のSMS受信設定や電波状況により、店舗到着通知を受信いただけない場合がございます。EMS便の配送状況が「お届け済み」になってから4日経過しても、店舗到着通知を受信いただけない場合は、直接、ご指定の店舗までお問い合わせください。

マイページでの発送手続き後に、受取のFamilyMart店舗を変更することはできません。店舗を選択するときに、地図で店舗の場所を確かめて選択してください。

お客様が指定された台湾FamilyMart店舗では、荷物を6日間保管します。

6日間経つと自動的に店舗から倉庫に移動します。その後、台湾FamilyMart店舗への再配達は1回のみ可能です。

店舗で6日間保管した後に、もう一度倉庫に荷物が戻った場合は、お客様の自宅へ着払いで送らせていただきます。

FamilyMart店舗受取時に身分証明書（国民IDもしくはパスポート）が必要です。ご本人ではないと受取ができません。

FamilyMart店舗の店頭でお支払いする料金は関税のみです。関税がかからなかった場合は、料金は発生しません。

原則、関税が高いという理由で荷物を受取拒否することはできません。

もしそのような理由で受取を断った場合には、転送コムの利用を停止させてただく可能性がありますのでご注意ください。