Tenso.com으로부터의 공지
고객님주소가 기재되어 있는 배달표가 각국 세관에서 분실되는 사상이 보고되어 있습니다.
물품의 발송완료매일이 와서 1주일이 지나도 물품이 배송되지 않을 경우 당사 고객지원팀에 문의 해 주십시오.
문의 하실 시에 고객님 ID와 EMS번호가 필요하오니 메일 안에 기재해 주십시오.
이번 일에 관에서는 일본우편주식회사와 연후하여 문제해결에 최선을 다 하겠습니다.
고객님에게 피해를 끼처서 죄송합니다만, 앞으로도 잘 부탁드립니다.
Tenso.com 고객지원팀 support@tenso.com
6월20일(토) 18시부터 21시동안 ,단속적으로 사이트의 액세스가 불가능했습니다.고객님에게 폐를 끼쳐서 죄송합니다.
현재 고객님 물품의 배송상태의 대해서는 마이페이지 안 에서 확인 해 주십시오.
앞으로도 잘 부탁드립니다.
[Tenso.com]에서는 아래의 시간에 시스템 점검을 실시합니다.
해당시간대에는 [Tenso.com]사이트를 열람하실 수 없습니다.
이용에 불편을 끼쳐드려 진심으로 죄송합니다.
[시스템 점검시간]
2010년6월3일10시～6월3일14시(일본시간)
[점검내용]
서비스 개선을 위하여, 시스템 유지 관리를 실시합니다.
언제나 Tenso.com을 이용해 주셔서 감사합니다.
일본은 4월29일(목)부터 5월5일(수)까지골든위크를 맞이하게 됩니다.
Tenso.com은 고객님께 조금이라도 빨리 물품을 전해드리기 위해, 골든위크중 아래와 같이 영업을 조정하기로 하였습니다.
[골든위크(대형연휴)의 일정]
4월29일(목) ~ 5월5일(수)
◆물품의 수령에 대하여
골든위크기간중에 Tenso.com창고에 착하하는 물품들은 아래의 일정에 따라 착하됩니다.
[물품수령가능일]
4월30일(금), 5월3일(월)
◆묶음배송작업 및 해외배송에 대하여
묶음배송작업및 해외배송가능일은 아래와 같습니다.
각 가능일의 오전8시(일본시간)까지 신청을 접수한 물품에 대해서는 그 날 중에 반드시 처리해 드리도록 하겠습니다.
[묶음배송및 해외배송가능일]
4월30일(금), 5월3일(월), 5월4일(화)
※5월1일(토)부터 5월5일(수)까지 저희 회사에 물품이 도착한 경우, 물품정보의 등록, 묶음배송작업, 해외배송준비 등에 있어서 평소보다 조금 더 시간이 걸릴 수 있사오니 양해 바랍니다.
◆고객서포트센터문의에 대하여
연휴 중에 접수된 문의에 대해서는 5월6일(목)10시(일본시간)이후에 순서대로 답변해 드리도록 하겠습니다. 답변이 가기까지 평소보다 조금 더 시간이 걸릴 수 있사오니 미리 양해 바랍니다.
아일랜드에서 발생한 대규모의 화산분화로 인해 유럽에서 출발하는 항공기가 결항되고 있어, 아래 표의 지역으로 가는 항공우편물에 대해 다소 배송지연이 발생할 우려가 있습니다. 미리 양해 바랍니다.
또, 아래 지역으로부터 보내어지는 일본행 우편물에 대해서도 항공기의 결항으로 인한 지연이 발생하고 있으므로 양해 바랍니다.
[배송이 지연되고 있는 지역]
유럽
아프리카
중근동 일부
(이스라엘, 사우리아라비아 등)
[지연상황]
4월15일이후 유럽행 항공기의 결항이 계속되고 있어 4월 14일이후에 보내어지는 우편물들이 배송도중 일시보관처리되고 있습니다.
앞으로의 상황에 대해서는 항공기의 운행이 복귀되는대로 알려 드리도록 하겠습니다.
아이슬랜드에서 일어난 대규모의 화산분출로 인하여, 다량의 화산재가 유럽상공에 확산되어, 유럽에서 출발하는 항공기가 결항되고 있기 때문에, 상품의 배송에 지연이 발생할 우려가 있습니다. 미리 양해 부탁 드립니다.
또, 같은 지역으로 부터 일본으로 보내어지는 우편물에 대해서도 지연이 발생할 가능성이 있사오니 양해 바랍니다.
[우편물의 종류별]
전우편물
[발송하는 지역]
유럽및 아프리카
[Tenso.com]에서는 아래의 시간에 시스템 점검을 실시합니다.
해당시간대에는 [Tenso.com]사이트를 열람하실 수 없습니다.
이용에 불편을 끼쳐드려 진심으로 죄송합니다.
[시스템 점검시간]
2010년4월16일(금요일)23시～4월17일1시(일본시간)
[점검내용]
서비스 개선을 위하여, [마이페이지]리뉴얼 작업을 실시합니다.
2010년 4월3일 토요일 오전4시～오후5시경(※일본시간), Tenso.com 웹사이트에 에러가 발생하였습니다.
상기 시간에 액세스하신 고객님들께는 이용에 불편을 끼쳐드린 점, 죄송합니다.
아시아(한국,중국,대만,홍콩,마카오,베트남,말레이지아,싱가폴의 설날기간중(2월13일(토)부터 2월21일(일))의 우편물에 지연이 발생할 수 있습니다. 먼저 양해를 구합니다.
자세한 사항에 대해서는 이 페이지를 참조해 주십시오.
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2010/0208.html
Tenso.com의창고에서 토요일에도 물건을 받을 수 있게 되었습니다. 단, 수취만 가능하기 때문에, 고객님에게 착하알림을 알리는 메일을 월요일 이후(월요일이 휴일인 경우에는 화요일 이후)에 보내드리게 됩니다.
Tenso.com에서는 현재 국제배송은 EMS를 이용하고 있습니다.
현재의 EMS의 정책상 리튬전지, 리튬이온전지가
포함되어 있는 상품의 국제배송은 금지되었기 때문에
저희 회사로서는 배송해 드릴 수 없게 되었습니다
자세한 사항은 아래와 같습니다.
1)리튬금속전지
2)리튬이온전지
3)위의 1 혹은 2를 포함하는 전자기기
Tenso.com은 이하의 날짜에는 영업하지 않습니다.
휴일로 인해 고객님께 불편을 끼쳐드리게 되나, 양해해 주시기 바랍니다.
[연말연시휴무기간]
2009년12월29일(토) ～ 2010년1월3일(일)
◆배송에 대하여
일본시간12월28일(월)12:00까지 결제가 완료된 물품에 대해서는 연말까지 EMS로 인수됩니다.
그 이후에 관해서는 새해1월4일부터 즉시대응해 드리겠습니다.
※연말연시에는 각국의 세관이 휴무인 관계로, 물품의 도착이 내년이 될 가능성이 있습니다. 아무쪼록 잘 부탁드리겠습니다.
◆문의에 대해서
12월28일(월) 12:00까지 저희 회사에 도착한 물건은 연말까지 대응해 드리도록 하겠습니다.
그 이후에 도착한 물건은 새해1월4일부터 즉시대응해 드리도록 하겠습니다.
복수 가게에서 도착한 물품을 묶어서 국제배송을 하는「묶음배송」을 시작하겠습니다！
자세한 서비스 내용에 대해서는 아래를 보십시오.
http://www.tenso.com/kr/guide/package/index.html
Tenso.com 한국어판 페이지가 오픈했습니다！
회원가입이나 물품정보를 한국어로 확인할 수 있게 되었습니다.
Tenso.com 이용방법에 대해서는 아래를 보십시오.
http://www.tenso.com/kr/guide/index.html
이용하시기 전에 주의사항을 반드시 읽으십시오.
http://www.tenso.com/kr/guide/contraband/index.html
아래의 빈칸에 물품의 중량을 입력하시고 배송지역을 선택하신 후, [견적]단추를 클릭하여 주십시오. 고객님의 예상이용요금이 표시됩니다.
※표시되는 예상금액과 별도로 각국 규정에 따라 관세가 매겨지는 경우가 있으므로 양해 바랍니다.