「転送コム(tenso.com)」からのお知らせ。
お客様の住所が印字された配達証が、各国税関で紛失する事象が報告されております。
荷物の発送完了のメールが届いてから1週間しても荷物が届かない場合は、
弊社カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
お問い合わせの際は、お客様の会員ID・EMS番号が必要となりますのでメール内にご記載ください。
本件に関しましては、日本郵便株式会社と連携し、問題解決に取り組んでおります。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、今後ともよろしくお願いいたします。
転送コムカスタマーサポートセンター／support@tenso.com
6月20日（土）の18時～21時の間、断続的にサイトにアクセスしづらい状況になっておりました。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
現在のお客様の荷物の状況に関しては、マイページ上でご確認ください。
今後ともよろしくお願いいたします。
2010年4月に日本の宮崎県で口蹄疫が発生した関係で、
日本製の粉ミルクなどの牛の成分の入った製品全般（牛肉、エキス、牛乳成分など）は、
郵送、手持ち含めて中国への持ち込みが一時的に禁止となりました。
ご購入の際はご注意くださいませ。
「転送コム」では、下記時間帯においてサイトメンテナンスをおこないます。
該当時間帯におきましては、「転送コム」のサイトを閲覧することができません。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご容赦のほどお願い申し上げます。
【メンテナンス時間】
2010年6月3日（木）10時～14時（日本時間）
【メンテナンス内容】
さらなるサービス改善のため、システムメンテナンスをおこないます。
タイにおいて、暴動発生により同国政府が5月21日まで休日としたために、同国へ発送するお荷物についても、当分の間遅延が生じるおそれがあります。あらかじめご了承ください。
いつも転送コムをご愛顧いただき、ありがとうございます。
この度、日本では4月29日(木)～5月5日（水）にゴールデンウィーク（大型連休）を迎えます。
転送コムでは、お客様の手元にお荷物を少しでも早くお届けできるよう、誠に勝手ながら下記の対応をさせていただきます。
【ゴールデンウィーク（大型連休）の日程】
4月29日(木)～5月5日（水）
◆お荷物の受け取りについて
ゴールデンウィーク期間中に転送コム倉庫へ到着する予定のお荷物は、下記日程にて受け取りをおこなわさせていただきます。
【お受け取り対応日】
4月30日（金）、5月3日（月）
◆おまとめ梱包作業および海外発送について
おまとめ梱包作業および海外発送の対応日は、下記日程となります。
各日程の午前8時（日本時間）までにお申し込みいただいたお荷物につきましては、当日中に対応いたします。
【おまとめ梱包作業および海外発送対応日】
4月30日（金）、5月3日（月）、5月4日（火）
※5月1日(土）から5月5日(水)に弊社倉庫にお荷物が到着した場合、お荷物情報の登録、おまとめ梱包作業、国際配送作業に関して、通常営業時よりお時間をいただくことになります。大変申し訳ございませんが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
◆カスタマーサポートへのお問合せについて
休業期間中にいただいたお問合せにつきましては、5月6日（木）10時（日本時間）以降に順次対応させていただきます。大変恐縮ですが、ご返信までに若干お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
以上、お客様にはご不便をお掛けいたしますが、よろしくお願い申し上げます。
アイスランドで大規模な火山の噴火により、欧州を発着する航空機が欠航となっているため、下表の地域あての航空郵便物について、当分の間遅延が生じるおそれがあります。予めご了承願います。
また、同地域から差し出される日本あて郵便物についても、航空機の欠航により同様に遅延しておりますので、予めご了承願います。
●遅延が発生している地域
【発受する地域】
欧州
アフリカ
中近東の一部
(イスラエル、サウジアラビア等)
●遅延の状況
4月15日以降、ヨーロッパ行きの航空機の引返しまたは欠航が続いているため、4月14日頃以降に差し出された郵便物について、運送途上で一時保管されているものがあります。
今後の状況につきましては、航空機の運行が復旧次第お知らせいたします。
※遅延状況の進捗につきましては、日本郵便の「お知らせ」ページにてご確認ください。
アイスランドで大規模な火山の噴火により、大量の火山灰が欧州上空に拡散され、欧州を発着する航空機が欠航となっているため、下表の地域あての航空郵便物について、当分の間遅延が生じるおそれがあります。予めご了承願います。
また、同地域から差し出される日本あて郵便物についても、同様に遅延する可能性がありますので、予めご了承願います。
【郵便物の種別】
全郵便物
【発受する地域】
欧州及びアフリカ
「転送コム」では、下記時間帯においてサイトメンテナンスをおこないます。
該当時間帯におきましては、「転送コム」のサイトを閲覧することができません。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご容赦のほどお願い申し上げます。
【メンテナンス時間】
2010年4月16日（金）23時～4月17日1時（日本時間）
【メンテナンス内容】
さらなるサービス改善のため、「マイページ」をリニューアルいたします。
2010/4/3（土）午前4時～午後5時ごろ（※日本時間）、
「転送コム」のサイトが断続的に閲覧しづらい状態となりました。
上記時間帯にアクセスいただいたお客様には、
大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
アジア諸国（韓国・中国・台湾・香港・マカオ・ベトナム・マレーシア・シンガポール）において、
春節期間中（2月13日(土)から2月21日(日)の間）は郵便物の送達について遅延が生じるおそれがあります。
あらかじめご了承ください。
詳細につきましては、こちらのページをご覧ください。
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2010/0208.html
転送コムの倉庫にて、土曜日でもお荷物をお受け取りできることになりました。
ただし、お受け取りのみの対応となりますので、お客様への倉庫到着のお知らせは
月曜日以降（月曜日が祝日の場合は火曜以降）となります。
年末年始にかけて荷物が大量に倉庫に届いているため、
到着した荷物のＭｙページ反映に、通常よりお時間を頂いております。
ただ今、約３日ほどの遅れが発生しております。
到着が早い荷物から順に対応しておりますので、
ご迷惑をお掛け致しますが、しばらくお待ちください。
転送コムでは、現在、国際配送にEMSのみを利用しています。
今回、EMSの配送方法では、リチウム電池・リチウムイオン電池が内蔵されている商品の国際配送ができなくなったため、
転送コムとしても該当商品を転送することができなくなりました。
詳しい対象商品は下記です。
1）リチウム金属電池
2）リチウムイオン電池
3）上記1または2が組み込まれた電子機器
転送コムでは下記の日程でお休みをいただきます。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご容赦くださいませ。
[年末年始休業期間]
2009年12月29日(火)～2010年1月3日(日)
◆配送について
12月28日（月）12:00（日本時間）までに料金のお支払いをしていただいた荷物は、年内にEMSへ引渡しします。それ以降にお支払いされたお荷物は、2010年1月4日（月）より順に対応させていただきます。
※年末年始は各国の通関が休業するため、お荷物の到着が年明けになる可能性がございます。何卒ご了承くださいませ。
◆お問い合わせについて
12月28日（月）12：00（日本時間）までにお問い合わせいただいたものは、年内に対応させていただきます。それ以降にいただいたお問い合わせに関しては、2010年1月4日（月）より順に対応させていただきます。
2009年11月16日より、倉庫移転のためお客様のTensoアドレスが変わりました！
本日から下記の新Tensoアドレス（新住所）をご利用ください。
新Tensoアドレス（新住所）はマイページでご確認いただけます。
※11月30日までは旧Tensoアドレス（旧住所）で購入した商品も受取対応をしております。
既に商品をご購入した方はご安心ください。
※11月30日以降に旧住所に荷物が届いた場合には、発送主様に返送となります。予めご了承ください。
※旧住所で購入した商品と新住所で購入する商品を「おまとめ梱包」することは可能です。
そのため本日より新住所でご記入ください。
新オプションサービス「おまとめ梱包サービス」がスタートしました。
複数のショップからの荷物を１つにまとめて、
発送手続きができるようになりました。
転送コムを日頃からよくご利用いただいているお客様の強いご要望から
登場しました！たくさんお買物をするお客様は是非ご利用ください。
「おまとめ梱包」サービスについてはこちら
http://www.tenso.com/guide/package/index.html
英国郵政庁において、ストライキが発生しており、これにより、同国あて通常郵便物(航空、SAL、船便)については、送達に遅延が生じるおそれがあります。
詳しくは下記ページをご確認ください。
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2009/1030.html
日本の大型連休中、21～23日は通常通り営業いたします。
（19日・20日は土日のためお休みです）
転送コム倉庫でのお荷物の受け取り・海外発送、お客様サポートセンターともに
通常通り営業しておりますので、ご利用ください。
8/24～9/3の間、当社システムエラーにより「お問合せフォーム」から
お問合せ頂いたお客様のメールが受信できていないことが判明致しました。
ただ今、順次対応をさせて頂いておりますので、もう少々お待ちください。
また、復旧の間のお問い合わせは、
下記アドレスに直接お問い合わせいただくようにお願いいたします。
support@tenso.com
ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんが、
何卒よろしくお願い致します。
『おすすめ購入サイト』に店舗を追加しました。
「雑誌の定期購読サービス」の紹介をしています。
『よくある質問（FAQ）』ページをリニューアルしました。
『オススメ購入サイト』ページをリニューアルしました。
『禁制品・免税額・EMSの発送条件等について』のページを追加しました。
・「フランス」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
・「スイス」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
・「イタリア」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
転送コムが初めての方も、何度もご利用いただいている方も、サービスのすべてが分かります。
日本の通販サイトのお買物の際には、ご参考にしてください。
国際配送する際には、お届け国ごとにお荷物のサイズ・重量の制限があります。
ご利用の前に確認しましょう。
『禁制品・免税額・EMSの発送条件等について』のページを追加しました。
・「オーストリア」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
・「ドイツ」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
・「ニュージーランド」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
利用が多い国10カ国の『禁制品・免税額・EMSの発送条件等について』を作りました。
国際発送のご利用の際に、参考にしてください。
・「アメリカ」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
・「中国」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
・「オーストラリア」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
・「香港」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
・「台湾」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
・「韓国」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
・「イギリス」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
・「タイ」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
・「カナダ」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
・「シンガポール」の禁制品・関税について・EMSの発送条件
ご利用の前に必ず確認をしていただくページです。
マイページの利用方法を説明しています。
ご自身の荷物の確認やお支払いの流れがわかるページです。
日本の通販サイトで商品を購入する方法が説明されています。
無料会員登録についてや登録の流れが説明されています。
登録から海外発送までの流れをわかりやすく説明しました。
現在、転送コムで利用できる国・地域が確認できるページです。
転送コムで利用できるお支払い方法の詳細が説明してあります。
転送手数料と国際配送手数料の一覧が見やすくなりました。
通販サイトの中でも特に要望があった「通販サイトの海外発送の方法ページ」です。
下記通販サイトの商品が海外配送対応していないため、ご友人で困ってる方がいらっしゃいましたら、転送コムをご紹介ください。
・アマゾン（amazon）の海外発送ガイド
・yahoo・yahooオークションの海外発送ガイド
・楽天市場の海外発送ガイド
・ケンコーコムの海外発送ガイド
日本の通販サイトの海外配送方法を説明したガイドを作りました。
転送コムを使って、購入した商品がどのように海外転送されるのかを説明しております。
転送コムでは、さらにサイト内が見やすくなるようにページのリニューアルを行っていきます。
各ページが少しずつリニューアルされていきますので、皆様お楽しみに。
下記にお荷物の重量を入力し、お届け先地域を選択して【見積もり】ボタンを押してください。お客様のご利用料金の概算が表示されます。
※上記の概算に加え、各国の規定により入国時に関税がかかりますのでご了承ください。