お知らせ | 日本の通販商品の海外発送(国際配送)代行サービス【転送コム】
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お知らせ

転送コムからのお知らせ

2017/10/05

​メキシコ宛荷物引受再開のお知らせ

地震による影響で停止していたメキシコ宛お荷物の引き受けが、2017年10月1日付で再開されたと発表がございました。

これに伴い、tenso.comでもメキシコ宛てお荷物の配送を再開いたします。

マイページ上でお荷物への配送手続きが可能となっております。ご確認下さいますようお願い申し上げます。

なお、引受停止中に滞留した郵便物が優先して処理されるため、当分の間、メキシコ宛郵便物には配送遅延が生じる見込みです。ご理解くださいますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。

この度の地震により被災された皆様ならびにそのご家族の皆様に心よりお見舞い申し上げます。
皆様の安全と被災地の一日も早い復興を心よりお祈り申し上げます。

2017/09/27

​メキシコ宛荷物の一時発送見合わせのお知らせ

2017年9月21日付で、日本郵便より、メキシコで発生した地震の影響により、当面の間、日本からメキシコ宛の荷物の発送を見合わせる旨の発表がありました。


日本郵便 お知らせ

そのため、転送コムでは日本郵便からお荷物の配送の再開の通知が来るまで、一旦メキシコへの配送を停止させていただきます。

また、メキシコ宛てお荷物に限り、配送再開までの期間は保管日数の加算を行わず、お荷物は無料にて保管いたします。
保管期限が迫っている旨の案内メールを受信された場合、カスタマーサポートへお問い合わせ頂けましたら幸いです。

ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。

この度の地震により被災された皆様ならびにそのご家族の皆様に心よりお見舞い申し上げます。
皆様の安全と被災地の一日も早い復興を心よりお祈り申し上げます。

2017/05/11

​PayPal決済における不具合解消のお知らせ(5/9 8時解消)

転送コムでのPayPal決済において、決済しずらい状況が続いており、PayPal社と解決を図っておりましたが

5/9 8時(日本時間)にPayPal側での対処を行っていただき、現在は、決済が可能な状況となっております。

5/4-5/9 8時までの間に、PayPal決済にてエラーが起こったお客様に関しては
再度、転送コムにて決済をいただけますと幸いです。

この度はお客様にはご迷惑をおかけいたしましたことを、お詫び申し上げます。

2017/04/27

​ゴールデンウィーク期間中の転送コムの営業時間について​

転送コムでは、ゴールデンウィーク(4/29~5/7)期間中、土曜日・日曜日を除いたすべての祝日におきまして、以下業務は通常通り営業しております。

・お荷物の受け取り、おまとめ梱包サービス、荷物の発送

しかしながら、カスタマーサポート業務につきましては、ご対応に通常よりお時間を頂戴する可能性がございます。
予めご了承くださいませ。

お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2017/03/23

臨時システムメンテナンス実施のお知らせ(2017/3/30)

臨時のシステムメンテナンスを実施するため、下記期間において、当社の全サービスがご利用いただけません。

*メンテナンス時間
2017年3月30日 4:30 ~ 8:30 (日本時間)

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

2017/01/24

旧正月期間中《2017年1月27日(金)~2月2日(木)の間》の荷物の配送について

アジア諸国における旧正月期間中(2017年1月27日(金)~2月2日(木)の間)
対象諸国内の物流会社の営業状況により配送に遅延が生じる恐れがございます。

  • ※旧正月期間は配送国により若干異なる場合があります。
  • ※コンビニ受取サービス(台湾のみ)につきましても、配送の遅延が生じる場合があります。

旧正月期間前後に出荷手続きをされたお荷物の配送状況については、
発送時にご連絡をしている追跡番号を各配送業者のページでご確認頂ますようお願い申し上げます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

2016/12/16

リチウム単体(モバイルバッテリー等)が禁制品となりました

2017年1月1日より、UPSの航空輸送に関する要件の変更により、
転送コムでのリチウム電池単体の荷物の日本国外への発送ができなくなります。

該当商品例:リチウムイオン充電池、モバイルバッテリー、モバイルチャージャー

そのため、今後の購入にお気をつけください。
リチウム単体の荷物が届いた場合には、倉庫にて廃棄になりますので、充分にご注意ください。

また、現在、転送コムの倉庫にリチウム単体扱いになるお荷物が届いているお客様には転送コムのカスタマーサポートよりメールでのご連絡が届いております。
メールをご確認の上、返信いただきますようお願い致します。

※ リチウム電池であっても、PCやカメラなど、リチウム電池が製品に組み込まれている場合や、組み込みができるものは基本的に配送が可能です。

詳しくは、下記のページをご確認ください。
https://www.tenso.com/jp/static/guide_contraband_lithium

ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力を宜しくお願いいたします。

2016/12/14

年末年始の営業について

【年末年始のお休み期間】
2016年12月29日(木)~2017年1月3日(火) ※jst

各サービスごとに年末の最終受付日が異なります。
また、お休み期間中のお荷物やお問合せ対応は、2017/1/4(水)より順に対応いたします。
そのため、通常の営業時より対応にお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
詳細は下記をご確認ください。日時の表記はすべて日本時間です。

◆荷物の受取りについて
年内は、2016/12/30(金)までに倉庫に到着した荷物を受け取ります。
マイページへの荷物情報の反映は、12/30(金)までに倉庫に到着したものを年内に実施します。
年明けは、2017/1/4(水)より荷物の受け取りを開始し、順にマイページ上に反映いたします。
◆海外発送について
2016/12/30(金)8:00までにマイページ上で発送手続きを完了した荷物を、年内に倉庫より発送します。
それ以降にお支払いした荷物は、2017/1/4(水)より順に対応いたします。
※年末年始は各国の通関が休みになるため、年末に発送した荷物の到着は、年明けになる場合があります。
◆おまとめ梱包作業について
2016/12/30(金)8:00までの梱包申込については、年内におまとめ梱包作業をいたします。
それ以降にお申し込みされた荷物は、2017/1/4(水)より順に対応いたします。
◆カスタマーサポートについて
2016/12/28(水)17:00までにメールにてお問い合わせいただいたものは、年内に対応致します。
それ以降に頂いたお問い合わせは、2017/1/4(水)より順に対応いたします

2016/11/22

メキシコ宛の船便対応停止のお知らせ

日本郵便より、2016年12月1日(日本時間)以降、
メキシコ宛の船便荷物の引受停止の発表がありました。

そのため、転送コムのサービスにおいても
2016年11月29日以降のお支払いより、
同国宛の船便による発送サービスを停止させていただきます。

ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力を宜しくお願いいたします。

2016/08/04

転送コム利用規約 一部変更のお知らせ

この度、2016年8月4日より
転送コム利用規約の一部を変更いたしましたのでお知らせ致します。

ご利用の際には、マイページにログイン後に
転送コム利用規約と同意確認のボタンが表示されますので
規約内容をご確認いただき、同意の上でサービスをご利用ください。

【 今回の修正箇所 】
利用規約の前書き
第18条(禁止行為)1項(8)

お客様にはお手間をお掛けいたしますがよろしくお願い致します。
今後とも転送コムを何卒よろしくお願い致します。

2016/08/04

あなたの国の通貨で決済ができるようになりました

転送コムの決済システムが変更になり、多通貨決済が可能になりました。

お支払い前に、クレジットカード登録、またはPayPalアカウントの入力をしていただく必要がございます。

詳しくはこちらのページをご確認ください。
https://www.tenso.com/jp/static/pr_fx_index

2016/05/13

EMSと東アジアの船便(国際小包)の配送料引き上げのお知らせ

平素より、転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

日本郵便より、EMSの全地域と東アジアの船便(国際小包)において
2016年6月1日(日本時間)から配送料引き上げに関する発表がありました。

そのため、転送コムのサービスにおいても
日本郵便の設定料金に合わせて国際配送料の引き上げを行います。

【日程】
2016年5月31日午前9時15分(日本時間)以降のお支払いより

※尚、2016年5月31日8時15分から9時15分まで転送コムで
システムメンテナンスを予定しています。

【料金詳細】
  • ● EMS

    各重量帯に応じて下記の金額がプラスされます。

    • - アジア:300円(300g以下:500円)
    • - 北中米・中近東・オセアニア:500円(300g以下:800円)
    • - ヨーロッパ:400円(300g以下:700円)
    • - 南米・アフリカ:300円(300g以下:700円)
  • ● 東アジア 船便(国際小包)

    各重量帯に応じて100〜1,550円がプラスされます。

  • ● 台湾Familymart受取

    各重量帯に応じて300円がプラスされます。

上記の配送方法をご利用しての荷物の発送予定がございましたらお早目のお手続きをお勧めいたします。

また、転送コムが導入している下記の配送方法については配送料金の引き上げの予定はございません。
引き続き現在の料金でご利用いただけます。

  • - AIR/小形書留
  • - AIR/国際小包
  • - SAL/小形書留
  • - SAL/国際小包
  • - 船便/国際小包(東アジア以外の地域)
【注意事項】
  • おまとめ梱包などの荷物に対する作業を行う場合は、作業完了までに1〜2営業日をいただいております。
    そのため、上記の支払い期限に間に合わない場合がございますので余裕をもってお申し込みください。
  • 台湾Familymartご利用のお客様へ
    上記の日程までにお支払いいただいた場合でも、サイズオーバーにより出荷できないことが発生します。
    その場合に、再度配送方法を選択いただきお支払いいただくため引き上げ後の料金が適応される場合がございますので、ご了承ください。