tenso转运服务给顾客的通告
2019/12/13
日本新年期间，tenso转运的各项服务于2019年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间
・包裹的签收与到货通知：2019/12/30 (一) 为止，抵达仓库的包裹
・国际配送方式【EMS/AIR/SAL/船运】：2019/12/29 (日) 前支付完成的包裹
・集中包装服务：2019/12/28 (六) 前申请完成的包裹
上述日期后完成支付的包裹，完成申请的服务，将会于2020/1/4 (六) 起依序进行发送以及处理。
tenso转运客服团队日本新年期间不休息照常营运。
若有任何不明白的地方，请随时来信咨询。
【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/
※根据咨询内容的不同，可能会有回复延迟的情况发生，恳请给予理解与见谅。
2019/11/13
根据日本邮政公告，因芬兰邮政正在进行罢工行动，
日本邮政目前已暂时停止发送寄往芬兰的包裹(包含EMS、AIR、SAL)。
日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/1111_01.html
保管在tenso的包裹虽仍能寄往芬兰,但因上述影响
在发送上会有延迟,甚至可能会被退回到我们仓库,还望您事先谅解知悉。
邮政罢工行动预估会持续两周甚至更久,确认到最新的消息我们会再次公告。
造成您的不便，我们深感抱歉。感谢您的耐心与谅解。
如果您有任何疑问，请联繫 tenso的客服中心 。
客服谘询页面：https://www.tenso.com/chs/inquiry
2019/09/06
感谢各位会员一直以来对于tenso的支持與使用。
2019年9月起欧盟支付服务指令（PSD2指令）中的Strong Customer Authentication (SCA) 部分将被义务化。
https://www.visa.co.uk/dam/VCOM/regional/ve/unitedkingdom/PDF/visa-preparing-for-psd2-sca-publication-version-1-1-05-12-18-002-final.pdf
因此使用符合条件的欧盟圈发行信用卡付款时，必须实施信用卡3D验证。
3D验证：使用信用卡付款时，需要输入一次性密码或发行信用卡时所登录的密码才能完成支付。
详细的付款方式请参考以下连结
https://www.tenso.com/chs/static/guide_payment_3d
对于以上付款流程变更若有造成不便之处深感抱歉，也感谢理解。
有任何问题时，请您随时与tenso的客服联繫。
客服谘询页面：https://www.tenso.com/chs/inquiry
2019/09/06
日本时间 2019年9月10日（周二）上午1:00分 ～ 上午3:00期间,tenso转运网站将进行系统维修。
维修期间tenso转运网站将无法正常使用。
若有造成不便敬请见谅。
2019/08/27
感谢一直以来对于tenso转运服的支持。
tenso转运网页在以下时段发生了无法登记信用卡以及无法使用信用卡付款的情况。
2019年8月27日 15:14 ～ 2019年8月27日 16:00（日本时间）
目前异常状况已修復完成，造成不便，敬请顾客见谅。
如顾客对于以上的影响有任何疑问，请您随时联繫tenso转运的客服中心。
客服谘询页面：https://www.tenso.com/chs/inquiry
2019/07/23
因国际邮寄条款有所变更,所以日本邮政局发布了以下公告：
于2019年7月16日起，寄往中国的EMS / AIR / SAL / 海运包裹若被判定为无法正常进口的包裹时，将适用中国海关新的处理政策，直接在中国当地进行销毁无法退运回日本。
以下情况将被判定为无法正常进口的包裹
・收件人拒收之包裹
・未补充申报资料办理清关或商业报关之包裹
・超过保管期限未领取之包裹
・包含运输违禁品，无法寄送以及退运之包裹
因上述原因，在中国当地被销毁的包裹将无法受理赔偿，请务必留意。
关于这部分变更的相关说明，可以参考以下网页。
・日本邮政-关于国际邮寄条款之变更(日文)
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0708_01.html
・中国的送达条件(日文)
https://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/country_hikaku.php?cid=41
对于这部分有任何问题时，请随时与客服人员联繫。
客服谘询页面：https://www.tenso.com/chs/inquiry
2019/07/01
于2017年12月18日以后停止使用SAL（国际小包/小型包装物）寄送的以下4个国家,根据日本邮政最新公告，于2019年7月1日起恢复配送。
・法国
・荷兰
・西班牙
・乌克兰（※「克里米亚」及「塞瓦斯托波尔」两个区域除外。寄往该区域的包裏将会被退回，敬请理解。）
2018/11/16
根据日本邮政于2018年11月15日的公告，由于加拿大的邮政罢工行动，日本邮政目前已暂时停止发送寄往加拿大的包裹(EMS、AIR、SAL)。
■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2018/1115_02.html
关于仍然保管在tenso的包裹，您仍可以继续进行发送手续，可是在运送途中可能发生延迟的情况。
如果您有目前保管于tenso仓库的包裹需要紧急寄往加拿大，请与客服人员联系。
造成您的不便，我们深感抱歉。感谢您的耐心与谅解。
2018/06/22
根据日本邮政于2018年6月22日发布的公告，由于斯里兰卡邮政的罢工行动，寄往此地的包裹有极大的可能会延迟。
日本邮政 公告
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2018/0622_01.html
因此，寄往斯里兰卡的包裹有极大的可能会延迟。
如果你需要紧急发送目前保管于tenso仓库的包裹，请 联系客服 。
造成您的不便，我們深感抱歉。感谢您的耐心与谅解。
2018/05/09
2018年5月9日(星期三)以后，日本Rakuten国际运费折扣活动的优惠券使用方法将会有所变更。
详情请 点击 这里。
如果您有任何疑问，请联系 tenso转运客服中心 。
2018/03/30
自2018年4月2日上午10时（日本时间）起，DHL将调整国际配送运费。
新的运费相较于提供至2018年4月1日为止的运费约上涨5%左右。
然而，在4月2日前抵达tenso仓库并收到DHL运费通知的包裹并不在金额调涨范围内。还请您放心。
对于本次调整配送运费若有任何疑问，欢迎向 tenso转送服务客服中心 咨询。
因调整配送运费而造成您的不便，还请多多包涵。
2018/03/20
日本邮政宣布将不再受理超过24.0度酒精饮料的国际配送。
酒精含量超过24.0度的酒类：威士忌，白兰地，烧酒等
因此tenso转运会将酒精浓度超过24.0度的酒精饮料改由DHL进行配送。
然而，以下国家无关酒精含量也有可能会有配送上的限制。
■ 只能用DHL发送（70度以内的所有酒精饮料）
■ 24.0度以内的酒精饮料仅限使用日本邮政发送（酒精含量超过24.0度将无法寄往海外）
但是，由于以下国家禁止酒精饮料的进口，因此购买后将只能寄往日本国内的地址。
因为规定的变更若有造成不便之处，我们深表歉意，并感谢您的理解。
如果您有任何疑问，请联系 tenso转运客服中心 。
2017/12/21
日本邮政于2017年12月15日发布了通知，
目前寄往以下地区的SAL包裹(含国际小包与小型包装物)发生了配送迟延，
寄往部分地区的SAL包裹已经暂停受理发送。
■日本邮政的消息页面请见以下网址(日文)：
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2017/1215_01.html
暂停受理配送的国家：
发生配送延迟的国家：
另外，若您对于已经使用SAL发送的包裹有任何疑虑时，请联络客服中心。
如给您带来困扰，还请您见谅与海涵，谢谢。
2017/03/17
自2017年4月1日起，由于日本邮政变更了通关作业的相关规定，将开始收取通关作业手续费。
■ 会产生通关作业手续费的情况
通关业务委托费：
2,800日元/发送（只针对内容物合计金额超过20万日元的包裹）
因此，tenso转运服务自日本时间2017年3月31号上午8点后支付的所有包裹，将适用上述的通关作业手续费规定。
而若包裹因未通过出口通关手续，而退回仓库的话，通关作业手续费将会退款给您。
另外，针对上述同一天寄发2件以上未满20万日元的包裹，但是全数包裹的商品金额合计超过20万日元时，本公司会为您将一部分包裹的寄送日错开，使单日寄发的包裹总金额控制于20万日元以内。
关于此次规定变更，如果您有不清楚的地方， 请咨询tenso转运客服 。
造成不便，请您见谅。
2017/03/09
关于【Nintendo Switch】的国际寄送信息状况再次变更，特此通知。
日前，经过跟日本邮局的联系与确认，我们曾经发布了【Nintendo Switch】暂时无法使用日本邮局提供的配送方法来寄送的消息。
今天，我们再次接到日本邮局传来的最新信息，得知【Nintendo Switch】经过分箱的方式，将每个包裹分成最多2件附带锂电池商品后即可寄送海外。经过上述方式处理的【Nintendo Switch】包裹，自3月10日起便可使用日本邮局的配送方法进行国际发送。
另外，在昨天（3/8）的通告内容中提到的DHL国际发送，由于寄送条件与日本邮政相同，皆须将包裹分成最多2件附带锂电池商品后才可寄送海外，因此tenso将以一直以来使用的日本邮局的配送方式为您寄送。
针对已经购入【Nintendo Switch】，且包裹已经抵达仓库的顾客，我们将会依序发信通知顾客分箱的数量与仓库的作业时程。
关于tenso转送的通告内容发生多次变更，给顾客带来了困扰与不便，我们深感抱歉。
同时，对于【Nintendo Switch】包裹已经抵达，却因配送方式的确认问题导致货物滞留仓库暂缓发送的会员，我们再次致上十二万分的歉意。
以下为 Nintendo Switch 本体与周边机器的锂电池个数计算方式，还请您作参考。
【锂电池个数】
