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办理包裹发送手续后的注意事项

包裹已发送的顾客请确认此注意事项。

办理发送手续后,您的包裹会由位于日本的tenso转运仓库向您的地址发送。
为了确保您能够迅速无误收到商品,包裹发送后,有以下几点需要您的配合。

1. 请您在收到包裹之前,务必关注包裹的配送进度。

查询要项

如查询结果显示被保管在当地邮局

请尽快(于保管期限内)向保管包裹的邮局或税关查询。

在没有收到「邮件保管通知」「关税通知书」的情况下,未能及时认领的包裹又被送回日本的情况时有发生,敬请注意。

我的主页和日本邮政的查询页面

另外,根据国情,保管期限和配送方法会有所不同,请您务必通过当地邮政平台等进行确认。

查询要项

如出现查询结果停止更新的情况

请您在包裹发送后5天左右,直接向当地邮局查询。

如果出现查询未果的情况,请将以下信息发送至tenso转运的客户服务。

  • 订单明细

    订单确认邮件、购买履历等、能用日元确认金额的商品

  • 您进行查询的当地邮局信息

    • 查询日期
    • 当地邮局名
    • 负责人姓名

我们会根据以上信息,向日本邮局提出调查申请。

2. 接收包裹时,请务必当场打开包裹确认商品是否完好无损。

当您收到包裹时,请先打开包装,确认商品是否有损坏。

确认收到行李

如果打开包裹后,发现有商品损坏和丢失的情况,请立刻向送货员索要「损坏・丢失」的证明材料。

如果收到包裹后发现有损坏或丢失,却没有「损坏・丢失」的证明材料,将无法得到货运公司的补偿。