感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政的公告，从2023年5月19日(五)开始恢復下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0518_01_cn.html

国家/地区: 保加利亚、马其顿、克罗地亚、斯洛维尼亚、卢森堡
配送方法：EMS

国家/地区: 爱沙尼亚、拉脱维亚
配送方法：EMS、AIR/国际小包

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

2023年4月29日（六）～ 2023年5月5日（五）为日本黄金週连假。
连假期间tenso转送的服务将会正常营运，客服团队也照常提供客户服务。
提醒您，由于日本购物网站可能会因连假期间不出货，导致订单包里延迟发送，
关于这个部份，敬请自行到日本购物网站的公告中确认。

【tenso转送客服中心】
tenso转送客服中心黄金期间不休息照常营运(六日除外)。
※依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请事前理解与见谅。

【包裹的寄運】
海外運輸
・日本郵政：正常發送包裹。（星期日除外)
關於寄往世界各地的包裹受理狀況，還請確認最新公告內容。

・DHL/ECMS/tenso空運台灣
4/26(三)前完成支付的包裹會在5/1(一)出貨。
上述日期之後付款的包裹，會於黃金週連假結束後依序發送。

日本國內運輸
・日本國內運輸業者：正常發送包裹。
※部分寄往日本國內地址的大型包裹，可能會有延遲。

若因日本黃金週連假的影響造成不便之處，敬請理解與見諒。

tenso网站将于2023年4月17日(一)进行系统的维护作业，
网站在维护期间将暂停访问。
因系统维护造成的不便之处，敬请理解与见谅。

■网站系统维护期间:2023年4月17日(一)AM5:00 ～AM8:00（日本时间）

※依照维护进度的不同，维护的期间可能会有延迟的情形，敬请事前理解与见谅。
上述说明的时段，tenso转送网站的各项功能将无法使用，若需要操作还请避开上述说明的时段。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。
根据日本邮政的公告，从2023年4月5日(三)开始恢復下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0404_01.html

国家/地区:：加拿大
配送方法：AIR/国际小包

国家/地区:：萨尔瓦多
配送方法：EMS、AIR/国际小包、AIR/小型包装物・挂号

国家/地区:：智利、秘鲁
配送方法：AIR/国际小包、AIR/小型包装物・挂号

国家/地区:：葡萄牙
配送方法：EMS、AIR/国际小包

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢您一直以来支持以及使用tenso.com的服务。

关于土耳其南部发生大规模地震，我们深感遗憾与悲恸。
tenso转送身为寄送全球的转运服务公司，将会加入伸出援手的一员，提供预计寄往土耳其包裹的延长保管服务，并且顾客不需支付额外保管费用。

tenso转送全体员工衷心为土耳其的顾客们祈福，希望顾客与其亲友平安，且受灾之地能尽早恢復。

如果您有任何不明白的地方，请随时与客服人员联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。
根据日本邮政的公告，从2023/2/22(三) 开始恢復下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0221_02_cn.html

国家/地区: 澳大利亚
配送方法：船运/国际小包

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢您一直以来支持以及使用tenso.com的服务。

自2023年2月1日开始,于tenso.com寄往新加坡的包裹，将根据当地税制(Goods & Services Tax (GST))变更而修正收费方式。
详细资讯请参考新加坡国税局官网（→https://www.iras.gov.sg/taxes/goods-services-tax-(gst)/consumers/gst-on-imported-low-value-goods）

列入GST范围的品项、服务等，请参考下列网页。
https://www.tenso.com/cht/static/guide_sg-gst_index
如有造成顾客的困扰或不便，还望顾客见谅。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。
根据日本邮政的公告，从2023/01/20(五)开始恢复下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0119_01.html

国家/地区:英国、德国
配送方法：AIR/国际小包

国家/地区:奥地利、瑞典、捷克、丹麦、挪威、匈牙利、波兰、立陶宛
配送方法：EMS、AIR/国际小包

国家/地区:突尼西亚、摩纳哥
配送方法：AIR/国际小包、AIR/小型包装物・挂号

有关之前各国・地区的恢复、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客服人员联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

农曆春节期间（2023年1月20日～1月29日），部分亚洲地区的国家因为当地海关以及运送业者的作业时间有所调整，包裹配送可能会有些许延迟。

※农曆春节期间可能因为国家和地区而有所不同。

※此外，关于tenso空运台湾的配送时间，
因为台湾海关于2023/1/20(五)起暂停业务，
农曆春节前最后受理发送的包裹为2023/1/12（四）前完成支付的包裹。
2023/1/13(五)以后支付运费的包裹，将会于2023/1/30(一)起依序进行发送。

tenso转送客服团队在农曆春节期间不休息照常营运，
但回覆的时间会因为来信顺序与谘询内容的不同有所差异，还望顾客谅解。

若有任何不明白的地方，请随时来信谘询。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

关于店家寄送过来的目录、DM、明信片、圣诞节卡片、贺年卡等邮件，tenso不会主动登录或是寄送邮件抵达通知信。
若会员希望登录邮件时，请在邮件抵达仓库后，来信告知客服以下资讯。

1.寄件人：
2.收件人名：
3.参考照片：
4.是否有填写TS号码：有・无
5.寄出日期：
6.若寄件者是粉丝俱乐部，请提供您的粉丝俱乐部会员号码：

感谢您的理解与配合。
对于以上部分有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

日本新年期间，tenso转送各项服务于2022年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间

・包裹的签收与到货通知：
2022/12/29(四) 为止，抵达仓库的包裹

・国际配送方式【EMS/AIR/海运】：
2022/12/29(四) 前完成支付的包裹

・国际配送方式【DHL】：
2022/12/26(一) 前完成支付的包裹

・国际配送方式【tenso空运（台湾）】【ECMS】
2022/12/23（五）前完成支付的包裹

・集中包装服务：
2022/12/29 (四) 前完成申请的包裹

上述日期后抵达/完成支付的包裹，以及完成申请服务的包裹，
将会于2023/1/4 (三） 起依序进行作业与發送。

tenso转送客服团队日本新年期间不休息照常营运，
若有任何不清楚的地方，请随时来信谘询。

但是，依照谘询内容的不同，可能会有回复延迟的情形，敬请事前知悉与见谅。

【tenso转送客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。
根据日本邮政的公告，从2022/12/09(五) 开始恢復下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1208_01_cn.html

国家/地区:巴西
配送方法：AIR/国际小包、AIR/小型包装物・挂号

国家/地区:柬埔寨、哥斯达黎加、阿拉伯联合大公国
配送方法：EMS、AIR/国际小包、AIR/小型包装物・挂号

国家/地区:老挝
配送方法：EMS、AIR/国际小包

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。
根据日本邮政的公告，从2022/11/18(五)开始恢復下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1117_01_cn.html

国家/地区:法国
配送方法：AIR

国家/地区:关岛、塞班
配送方法：EMS、AIR、AIR/小型包装物

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。
根据日本邮政的公告，从2022/11/02(三)开始恢復下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1101_01_cn.html

国家/地区:印度/巴西/智利/秘鲁
配送方法：EMS

国家/地区:加拿大
配送方法：EMS、船运

国家/地区:芬兰/罗马尼亚
配送方法：EMS、AIR、AIR/小型包装物

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客服人员联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

根据日本邮政公告之讯息，受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，日本邮政将于2022年9月9日（五）起将停止受理以下的国际运送方式寄往澳洲。

海运
（※SAL国际小包・小型包装物已停止受理）

日本邮政的公告网址（外部网站）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/0908_01_cn.html
国际邮件的发送可否速览表（外部网站）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_cn.html

目前还是可以使用EMS，DHL或是AIR小形包装物寄送包裹至澳洲。
若日本邮政有更新关于寄往澳洲的包裹的处理办法，也会再度通知顾客。

带给顾客诸多不便，敬请您的理解与见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与tenso转送客户服务中心联繫。