感谢您一直以来使用tenso.com。

因应美国消费者产品安全委员会（CPSC）之进口规定，
若商品属于CPSC管制范围，可能会被美国海关判定为无法进口，并可能遭退运至日本或于当地遭到没收。
因此，若商品属于CPSC管制商品时，本公司将无法提供寄送至美国的服务。

若商品因CPSC规定而遭海关没收，tenso恕无法提供任何补偿，敬请避免购买属于CPSC管制范围之商品。

此外，关于您预计购买商品是否属于CPSC管制范围，以及是否可以进口至美国，请务必于购买前向当地海关或相关主管机关确认。
有关 CPSC 规范内容，请参阅以下官方网站：
https://www.cpsc.gov/Regulations-Laws--Standards/Regulations-Mandatory-Standards-Bans

■CPSC 管制范围包含但不限于以下：
儿童用寝具、椅子
婴儿推车、婴儿背带、儿童安全座椅
各类儿童服饰
儿童玩具
玩具枪、仿製枪械
自行车
自行车安全帽
钮扣电池、硬币型电池
磁铁
涂料（颜料）
打火机
地毯、地垫
床垫
衣物收纳家具
布面家具
床边护栏

此外，CPSC的管制范围相当广泛，是否属于管制商品，需依商品的规格、用途等因素个别判断。
tenso无法判定或告知个别商品是否属于CPSC管制范围，敬请见谅。

造成您的不便，敬请理解与配合。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

由于系统维护，tenso网站将在以下时间进行维护作业，维护期间将暂停网站访问。
由此给您带来的不便，敬请谅解。

■ 网站系统维护
开始时间：2026年6月29日（一）22:00（日本时间）
结束时间：2026年6月30日（二）04:00（日本时间）

※依照维护进度的不同，维护的期间可能会有延迟的情形，敬请事前理解与见谅。
上述说明的时段，tenso转送网站的各项功能将无法使用，若需要操作还请避开上述说明的时段。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

目前，提交身份验证文件的数量已超出预期并持续增加。我们正持续加强审核体制，为确保身分验证的正确性与适当性，审核完成可能需要较长时间。

若包裹在身份验证审核期间送达，从包裹到达至身份验证完成期间，将不计入保管期限。因此，即使审核所需时间较长，也不会影响您的包裹保管期限，敬请放心。
完成身份验证后，即可办理包裹付款及发货手续。敬请耐心等候审核结果。

对于给您带来的等待与不便，我们深表歉意。身份验证是今后使用本服务的重要必要程序，感谢您的理解与配合。

■ 关于审核时间

身份验证审核完成最多可能需要 14 个工作日。
此外，如您提交的文件存在缺失，或包含不被接受作为地址证明的文件，由于需要进一步确认或通知您重新提交，审核时间可能会进一步延长。
请确认以下所需文件及可受理的文件后再进行提交。
此外，由于近期关于身分认证的谘询量也大幅增加，關於身分认证的谘询客服团队的回覆时间亦会有所延迟，还请见谅。

■ 身份验证所需文件

1. 可确认姓名及出生日期的文件（共需提交1份）

・政府签发的国民身份证件
・驾驶执照
・护照（仅限可使用的国家）
・在留卡

※如文件部分内容以水印以外的方式被遮挡，将无法作为身份验证文件受理，敬请注意。

1. 可确认现居地址的文件（文件上的姓名及地址必须与会员在tenso转送上註册的姓名及地址一致。）（共需提交2份）

【可作为现住址证明的文件】

・载有现住址且由政府签发的国民身份证件、驾驶执照或在留卡（地址信息未被省略者）
・户名为本人的电费、水费或燃气费发票，或可在文件中确认上一期账单已完成付款的账单（例如：5月份账单中记载有4月份费用已完成付款的记录）
・政府机关签发的纳税证明或税款缴纳收据（可确认已完成付款者）
・住民票
・户籍誊本

※请提交户名为本人的电费、水费或燃气费账单发票/凭证。家人、公司或第三方名义的文件，均无法作为身分验证文件使用。

【不可作为现住址证明的文件】

・未付款的电费、水费或燃气费账单（无法确认已完成付款者/户名非本人）
・未缴纳或尚未确定的所得税申报文件、通知书（无法确认已完成纳税者）
・银行交易明细、投资理财相关文件、信用卡账单
・手机费用或网络服务供应商的账单、合同文件
・租赁合同
・配送单据
・学生证
・名片

■ 提交文件时的注意事项

・请提交能够清晰辨识记载内容的图片。
・如面部照片或ID号码被遮挡，将无法作为身份验证文件受理。
・仅截取文件部分内容，或文件存在缺页、缺角等情况，均无法受理。

为了使审核顺利进行，感谢您的理解与配合。

2026年4月29日（三）～ 2026年5月6日（三）为日本黄金週连假。
连假期间tenso转送的服务将会正常营运，客服团队也照常提供客户服务。
提醒您，由于日本购物网站可能会因连假期间不出货，导致订单包里延迟发送，
关于这个部份，敬请自行到日本购物网站的公告中确认。

【tenso转送客服中心】
tenso转送客服中心黄金期间不休息照常营运(六日除外)。
※依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请事前理解与见谅。

【包裹的寄运】
海外运输
・日本邮政：正常发送包裹。（星期日除外)
　关于寄往世界各地的包裹受理状况，还请确认最新公告内容。

・ECMS：正常发送包裹。

・DHL：4/28(二)前完成支付的包裏，在5/1(五)出货。

・tenso空运台湾：4/28(二)前完成支付的包裏，在5/1(五)出货。
※上述日期之后付款的包裹，会于黄金週连假结束后依序发送。

日本国内运输
・日本国内运输业者：正常发送包裹。
※在黄金週期间可能会受到交通状况影响，而出现延迟的情形。

若因日本黄金週连假的影响造成不便之处，敬请理解与见谅。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

由于日本邮政最新公告目前暂时停止寄往美国的服务，
目前仅剩下DHL或ECMS可以提供寄往美国的包裏。

过往可以透过日本邮政寄送到美国的商品，因较多属于DHL及ECMS无法寄送的商品，为了避免包裹无法国际转送，敬请停止购买以下类别的商品。

【无法配送到美国的商品类别】
・医药品、食品、饮品、健康食品（如保健品、营养补充品等）
・餐具、刀叉、烹饪器具等厨房用品
・防晒乳/护肤品/化妆品（液态、乳霜状、凝胶状商品等）、美髮与身体保养用品、个人卫生用品
・按摩器、眼镜／太阳眼镜、隐形眼镜、手錶、汽车相关配件。

若有任何不明白的地方，请随时来信谘询。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢您一直以来对 tenso.com 的支持与爱护。

因中东地区情势影响，先前暂停寄送至以下中东地区的日本邮政服务已恢復配送。
目前仍可能发生配送延误，包裹送达时间可能较平时延长，敬请事先知悉并见谅。

■日本邮政：
阿拉伯联合大公国
埃及
沙特阿拉伯
土耳其

给您带来的不便我们深感抱歉，敬请谅解。
如有其他疑问，请随时与我们联繫。

感谢您一直以来对 tenso.com 的支持与爱护。

因中东地区情势影响，先前暂停寄送至以下欧洲及非洲国家与地区的日本邮政服务已恢復配送。
目前仍可能发生配送延误，包裹送达时间可能较平时延长，敬请事先知悉并见谅。

■日本邮政：
冰岛
爱尔兰
亚塞拜然
义大利
乌克兰
英国
爱沙尼亚
奥地利
荷兰
希腊
克罗地亚
瑞士
瑞典
西班牙
斯洛伐克
斯洛维尼亚
捷克
丹麦
德国
挪威
匈牙利
芬兰
法国
保加利亚
比利时
波兰
葡萄牙
马其顿
摩纳哥
罗马尼亚
卢森堡
拉脱维亚
列支敦士登
立陶宛
埃及
突尼西亚
南非共和国
摩洛哥
留尼旺

给您带来的不便我们深感抱歉，敬请谅解。
如有其他疑问，请随时与我们联繫。

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

当前中东地区的局势，部分地区及配送方式的国际配送服务受到影响。

由于可能出现配送延迟或被退运至日本的情况，tenso.com 目前已暂时停止安排国际配送。
此外，对于已经寄出的包裹，也可能出现配送延迟或被退运至日本的情况。

■日本邮政： 阿拉伯联合大公国、以色列、埃及、卡塔尔、沙特阿拉伯、土耳其
日本邮政官方公告：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2026/0304_01.html

■DHL： 阿拉伯联合大公国 、以色列、巴基斯坦、卡达、沙特阿拉伯

针对上述地区之包裹，您帐户中所登录的包裹的保管期限，将延长至日本邮政/DHL恢復承运。
给您带来的不便我们深感抱歉，敬请谅解。
如有其他疑问，请随时与我们联繫。

农历春节期间（2026年2月14日～2月17日），部分亚洲地区的国家因为当地海关以及运送业者的作业时间有所调整，包裹配送可能会有些许延迟。
此外，受节前货物激增及节后业务恢复运行的影响，春节前后期间的包裹配送也可能受到影响。
※农历春节期间可能因为国家和地区而有所不同。

【关于tenso空运台湾的配送时间】
农历春节前最后受理发送的包裹为2026年2月4日（三）前完成支付的包裹。
2026年2月5日（四）以后支付运费的包裹，将会于2026年2月19日（四）起依序进行发送。

此外，为了在春节假期结束后能够顺利处理您的包裹，预计于2026年2月19日（四）开始陆续发货的包裹，可能会提前收到发货通知。
若发生此情况，包裹的配送状态在当地清关业务重新开始前不会有更新，敬请谅解。
由此带来的不便，我们深表歉意，并感谢您的理解与支持！

tenso转送客服团队在农历春节期间不休息照常营运，
但回覆的时间会因为来信顺序与谘询内容的不同有所差异，还望顾客谅解。

若有任何不明白的地方，请随时来信谘询。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

关于店家寄送过来的DM、贺年卡的邮件，tenso不会主动登录或是寄送邮件抵达通知信。
若希望登录贺年卡时，一般会在1/1才会抵达仓库，请在邮件抵达仓库后，来信告知客服以下资讯。

有装信封袋的邮件不在此登记对象内

1.寄件人名称：
2.收件人名称：
3.是否有填写TS号码(有/无)：
4.是否有装入信封袋被寄出(有/无)：
5.参考照片：
6.寄出日期：
7.寄件者是粉丝俱乐部，请提供您的粉丝俱乐部会员号码：

在客服完成登记后，将会于2026/1/5（一）起依序进行登录作业。

感谢您的理解与配合。
对于以上部分有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

日本新年期间，tenso转送各项服务于2025年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间

・包裹的签收与到货通知
于2025/12/28（日）抵达仓库的包裹为止

・国际配送方式【EMS/AIR/国际ePacket Light/船运】
于2025/12/27（六）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【DHL】
于2025/12/27（六）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【ECMS】
于2025/12/25（四）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【tenso空运（台湾）】
于2025/12/23（二）完成支付的包裹为止

・集中包装服务
于2025/12/28（日）完成申请的包裹为止

上述日期后抵达以及完成支付/服务申请的包裹，
将会于2026/1/5（ 一）起依序进行作业。

tenso转送客服团队日本新年期间不休息照常营运，
若有任何不清楚的地方，请随时来信谘询，
但是，依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请见谅。

【tenso转送客服郵箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢您一直以来的支持以及使用tenso转送的服务。
因应日本邮政宣布终止「小型包装物挂号服务」，tenso转送现有之「小型包装物/附挂号 (含追踪编号)」配送方式将于 2025年12月18日08:00（日本标准时间）起停止服务，并依下列方式调整配送方式：

■ 预计新增的日本邮政配送方式

国际ePacket Light
・可使用追踪服务。
・国际ePacket Light之国际运费将内含日本邮政官方费率及tenso转送的出货准备手续费。
・仅限部分目的地国家/地区使用，详情请参阅日本邮政官网：
https://www.post.japanpost.jp/int/service/epacketlight_cn.html

本次的变更若有造成顾客的不便及困扰，我们深表歉意，还望顾客理解与见谅。
我们衷心感谢您持续对tenso转送的支持与信赖。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政公告，自2025年11月14日（五）恢復下列国家/地区的寄送服务。
日本邮政的公告页面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/1113_01.html

■恢復寄送服务
国家/地区: 加拿大
配送方法：EMS、AIR/国际小包、AIR/小型包装物・挂号、船运/国际小包

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_cn.html
(外部网站)

如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

长期以来，频繁发生送达tenso的包裹被直接放置于仓库外。
包裹被放置于仓库外，因为送达后无人签收，极度可能丢失或遭窃。
为了避免上述情況的发生，还请会员在amazon的「添加配送说明」选择使用【请勿保持无人值守】的配送方式。

同时，如果包裹可以指定送达时间，也请会员协助将包裹的送达时间指定于仓库的营业时间：
平日（週一到週五）的9：00 ∼ 17：00（日本时间）

此外，对于选择置き配(直接放在门口)方式所导致的包裹破损、遗失、失窃等情况，tenso.com将一概不负任何责任。
还望您事先理解。

相关FAQ - 我可以使用置き配(指定放置点交货)的配送方式吗?
https://faq.tenso.com/articles/zh_CN/FAQ/q165jp/?q=置き配&l=zh_CN&fs=Search&pn=1

如果对于【置き配(直接放在门口)】与指定送达时间有所疑问时，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢您一直以来的支持以及使用tenso转送的服务。

今天由于系统问题,
无论是会员註册、包裹抵达通知或付款等自动通知信件可能出现延迟或错误的情况,
对此造成您的不便与困扰我们深表歉意,敬请理解以及见谅。

关于以上系统错误情况,如果有任何问题，请洽询客服人员。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry