물품 발송 수속 후의 주의 사항 | 일본 인터넷 쇼핑몰 상품의 해외발송(국제배송) 대행서비스 [tenso.com]

물품 발송 수속 후의 주의 사항

수화물 발송 후 고객님께서 확인해야 할 주의 사항입니다.

발송 수속을 하시면 tenso.com 창고에서 고객님 앞으로 물품이 발송됩니다.
물품을 문제 없이 신속하게 수령하실 수 있도록 발송 후 고객님의 협조가 필요한 포인트를 정리했습니다.

1. 물품 수령 전까지 물품 추적 상황을 확인해 주십시오.

확인 포인트

현지 우체국에 보관되어 있다고 기재돼 있는 경우

신속하게(보관 기한 내에) 보관처 우체국, 또는 세관으로 문의하십시오.

「부재 통지표」, 「관세 통지서」가 도착하지 않은 채 보관 기한을 경과하여 물품이 일본으로 반송되는 사례가 발생하고 있습니다.

마이페이지와 일본 우편 추적 확인 페이지

또한 보관 기한 및 국가는 배송 방법에 따라 상이하므로 현지 우체국 사이트 등을 통해 확인하십시오.

확인 포인트

추적 결과 업데이트가 멈춰 있는 경우

배송 예상일에서 5일 정도 경과를 기준으로 현지 우체국에 직접 문의해 주시기 바랍니다.

문의해도 여전히 물품 위치를 알 수 없는 경우에는 다음의 정보를 덴소콤 고객 센터로 보내주십시오.

  • 주문 명세서

    주문 확인 이메일, 구입 이력 등 일본 엔으로 된 금액을 확인할 수 있는 것

  • 문의하신 현지 우체국의 정보

    • 문의한 날짜
    • 현지 우체국 지점명
    • 담당 직원명

당사에서 위의 정보를 토대로 일본 우편에 조사 의뢰를 해 드립니다.

2. 물품 수령 시에는 반드시 그 자리에서 물품을 개봉하여 파손 여부를 확인하십시오.

물품 수령 시에는 일단 수령한 그 자리에서 물품을 개봉하여 부서지지 않았는지 확인하십시오.

수하물 수령 확인

그 자리에서 물품을 개봉하여 파손 및 내용품 분실이 있음을 확인한 경우에는 배달원에게 「파손·분실 증명서」 발행을 부탁하십시오.

물품 수령 후에 파손이나 분실을 알게 되어도 그 증명서가 없으면 배송 회사 보상 대상에서 제외되기 때문입니다.