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通告

tenso轉送服務给顾客的通告

 2016/12/16

單體鋰電池(手機電池等)已歸類為違禁品

2017年1月1號起,由於UPS運輸規定的變更,tenso將停止向日本國外發送單體鋰電池包裹。

相關商品例: 單體鋰電池、手機電池、行動電源等

為此,請您在今後購買前充分注意。如果我們收到單體鋰電池的包裹,僅能選擇在倉庫將其廢棄,請注意。

另外,對於現在單體鋰電池已經寄送到tenso倉庫的顧客,客服將通過郵件通知您。 請您確認郵件後回信。

※雖然是鋰電池,但是如果已組裝進筆電或相機等機器本體中,原則上可以正常發送。

詳細信息請參考下方網頁。
http://www.tenso.com/cht/static/guide_contraband_lithium

造成您的不便,深感歉意,還請您見諒。

 2016/12/14

關於日本新年的營業時間

【日本新年tenso休假期間】
2016年12月29日 ~2017年1月3日 ※日本時間

新年假期間,各項服務的最終營業時間將不同。
在休假期間關於包裹的各項咨詢郵件,將於2017/1/4 起按照來信順序做回複。
因此,客戶收到tenso回複信件的時間將比平時營業時間久。敬請見諒。
各項服務的年末最終營業時間如下(以下皆為日本時間)

◆倉庫收取包裹時間
2016年內、至2016/12/30 營業時間為止到達倉庫的包裹皆正常接收。
也將於本年度內在"我的網頁"上完成貨物登錄。
2016/12/31 起到達的貨物,將於2017/1/4 按照貨物到達的順序登錄至您的"我的網頁"
◆有關貨物的海外發送
2016/12/30 8:00前於"我的網頁"上付款完成的包裹,將在本年度內交寄日本郵政。
2016/12/30 8:01後付款的包裹,將於2017/1/4 起按照付款順序進行寄貨。
※新年期間由於各國的海關與郵局的休假時間不同,依照各國家假期而定,年底寄出的包裹有可能會於休假結束後才會開始配送。
◆有關集中包裝服務
2016/12/30 8:00前於"我的網頁"上完成集中包裝申請的包裹,將在本年度內完成集中包裝服務。
2016/12/30 8:01後申請集中包裝的包裹,將於2017/1/4 起按照申請順序進行集中包裝。
◆有關客戶服務中心營業時間
2016/12/28 17:00為止的咨詢郵件,將於本年度內進行信件回複。
2016/12/28 17:01起的咨詢郵件,將於2017/1/4 起按照來信順序做回複。

 2016/08/04

在可以使用您所在國家的貨幣進行結帳了

隨著tenso的支付系統更新,您可使用多種幣別進行結帳。

支付前,需登錄完成信用卡或PayPal的帳號。

詳細訊息請參考此頁面。
http://www.tenso.com/cht/static/pr_fx_index

 2016/05/13

關於國際快捷郵件(EMS)和東亞地區的船運(國際小包)運費調漲通知

※因為本郵件內容是重要通知,沒有訂閱電子雜誌的顧客也會接收到本郵件。
感謝您一直以來對tenso轉送的支持。

根據日本郵政公告,國際快捷郵件(EMS)的全部地區和發往東亞地區的船運運費(國際小包) 將於2016年6月1日(日本時間) 進行調漲。

為此,tenso轉送服務也會根據日本郵政的運費變更, 調漲國際運費。

【實施開始日期與時間】
2016年5月31日上午9點15分(日本時間)

※另外、tenso轉送預定於2016年5月31日8點15分到9點15分(日本時間)進行系統維護。

【詳細調漲金額】
  • ● EMS

    依據各重量費用, 外加以下金額。

    • - 亞洲:300日元(300g以下:500日元)
    • - 北美洲和中美洲・中東・大洋洲:500日元(300g以下:800日元)
    • - 歐洲:400日元(300g以下:700日元)
    • - 南美洲・非洲:300日元(300g以下:700円日元)
  • ● 東亞地區 船運(國際小包)

    依據各重量費用, 外加 100~1,550日元。

  • ● 台湾Familymart取貨

    依據各重量費用, 外加 300日元。

上若您有預定使用上述配送方式進行包裹轉送, 建議您提早完成轉送手續。

另外,tenso轉送其他配送方式, 目前並沒有金額調漲的預定, 將沿用目前的收費金額。

  • - AIR/小型包裝物/附追蹤號碼
  • - AIR/國際小包
  • - SAL/小型包裝物/附追蹤號碼
  • - SAL/國際小包
  • - 船運/國際小包(東亞以外地區)
【注意事項】
  • 若您有申請集中包裝服務, 因包裝作業約需1~2個工作天,有可能作業完成時, 已過上述金額調漲前期間, 建議您儘早提出申請, 以利能於期間內完成作業。
  • 使用台灣Familymart取貨的顧客
    即使您於調漲金額期間前完成費用支付,也有可能發生包裹超過尺寸規格而無法發貨的請況。屆時, 會請您重新選擇配送方式,而發生運費變成調漲後金額的狀況, 請您知悉。

 2016/04/28

關於日本黃金週連假tenso.com的營業時間

tenso.com在本次日本黃金週連續假期中(4/29~5/8),除了週末之外的國定假日,以下業務內容會照常營業。

・倉庫收取貨物、集中包裝服務、貨物的發送因此,4/29~5/8連續假期中,本公司4/30(六)・5/1(日)・5/7(六)・5/8(日)休息不營業。

至於客服中心在回覆信件的時間上會比平常稍些延遲,還請您見諒。