感謝各位會員一直以來對於tenso.com的支持與使用tenso.com的服務。

自2023年10月2日10:00（日本時間）起，小形包裝物/附掛號的運費與掛號費將進行調整。

本次的費用調整是由於提供小形包裝物服務的日本郵政的價格調整所致。
詳細情況請一併參考日本郵政官網上的公告內容。
https://www.post.japanpost.jp/int/2023fee_revision_kokusai/index_cn.html

1. 請於此處確認有關小形包裝物運費變更的相關資訊。
   https://www.post.japanpost.jp/int/2023fee_revision_kokusai/pdf/charge04.pdf
   ※請參考上述公告確認您的國家/地區所在的Zone。

2. 請於此處確認有關掛號費變更的相關資訊。
   https://www.post.japanpost.jp/int/2023fee_revision_kokusai/pdf/charge09.pdf
   ※從每件包裹410日元變更為460日元。

由於tenso.com以附有追蹤號碼的掛號形式寄送小形包裝物，以上調整後的「小形包裝物運費」與「掛號費」的合計金額將為最終的運費總額。

因應此次運費調整，從我們倉庫將要寄送的包裹以及現在保管在倉庫的包裹，將依照以下日程適用於變更前或者變更後的國際運費價目表，還請顧客事先確認。

【以變更前的小形包裝物/附掛號的運費收費】
<將要配送至tenso.com倉庫的包裹>
2023年10月2日9:59（日本時間）之前完成登錄且支付完國際運費的包裹。
※包裹抵達倉庫後登錄作業時間約需要2個工作天，請參考後再進行購買。
※需要與顧客做額外確認或者含有國際寄送禁運品之包裹的請況，包裹抵達後到我們通知顧客約需要2-3個工作天，請顧客下單的時候多加留意。
<正在倉庫保管中的包裹>
2023年10月2日9:59（日本時間）以前支付國際運費的包裹。

【以變更後的小形包裝物/附掛號的運費收費】
2023年10月2日10:00（日本時間）以後支付國際運費的包裹。

此次國際運費的調整，若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

使用DHL寄送化妝品時，tenso需要事先確認商品的成分是否符合DHL寄送的安全規範內。
需要確認的化妝品（液體/乳狀/凝膠類商品）
例：
・化妝水
・乳液
・防曬乳
・粉底液

＜確認方法＞　※需2～3個工作日。
1.選擇DHL發送→請在【登錄INVOICE】頁面填寫詳細的英文商品名稱及附上網址(URL)。
2.包裏會在付款後的下一個工作日進行確認。
若商品的成分含有酒精，則需要另外提供SDS(成份安全數據表)。
3.將根據會員提供的SDS，再次確認是否符合DHL航空安全寄件規範內。

※SDS(成份安全數據表)為製造商發行，是有記載商品是否包含有害化學物質及相關使用說明的件。須由購買者向店鋪或是製造商索取。

確認到SDS文件後，我們會將SDS文件附在包裹外箱上並安排DHL寄送。
若不符合DHL的航空安全寄件規範，將會另外聯繫會員。

【※注意】
若有集中包裝的需求，請務必於申請集中包裝服務前先將含有成分資訊的商品網址提供予我們確認。
※請注意，集中包裝申請後不再受理追加以及取消。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

近期所有的國際配送業者及各國海關在包裹的通關檢查日趨嚴格，
目前已有多起包裹因未填寫詳細商品名稱導致退運或無法通關。

由於tenso非商品的實際訂購人，僅能以粗略的品項登錄包裹資訊供會員辨識，
敬請會員在「包裹一覽/集中包裝」申請包裹轉送時，務必編輯包裏的商品名稱後再支付費用，詳細步驟如下：

■ 日本郵政(EMS,AIR,船運) /台灣限定FamilyMart店取服務
1.點選「編輯商品內容」→品項選擇「Other」填入英文詳細名稱
2.點選「確認編輯」
※品項無法編輯時，請來信聯繫客服人員

■ DHL/ECMS/tenso空運台灣
1.點選「選擇配送方式/支付」後選擇配送方式
2.依照網頁提示完成商品編輯

■ 商品名稱編輯範例：
Miscellaneous goods → Sticker, Keychain, Badge
Hobby goods → Figure, Trading Card, Plush
Stationery → Pen, Notebook, Sticker
Clothes → T-shirt, Hoodie
Cosmetics → Foundation, Eye liner, Lotion, Cream

■ 以下因為不夠明確被退運過的品項名稱，請避免使用
Goods, Merchandise, LifestyleGood
Gift, Bonus item, Sample
Model, Tool, Card,
Bromide, Toy

另外，若會員有填寫HS CODE的需求，請直接填寫在商品名稱後方，
(例)Trading Card, HS XXXXXX

如果您有任何不明白的地方，請隨時聯繫客服團隊。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
根據日本郵政的公告，從2023年7月21日(五)開始恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面:https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0720_01.html

國家/地區：中國
配送方法：AIR/國際小包

國家/地區：印度
配送方法：AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號

國家/地區：汶莱
配送方法：EMS、AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號

國家/地區：斯洛伐克
配送方法：EMS

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

由於DHL包裹於各地進口的審核以及通關手續變得相當嚴格，
並且含有「醫藥品」「食品」「健康食品」「飲料」商品的包裹因無法通關被退運回日本，甚至被當地沒收或廢棄的案例不斷增加，
鑑於此，對於含有「醫藥品」・「食物」・「健康食品」・「飲料」的包裹，往後將無法選擇DHL進行配送。

若有造成顧客的不便及困擾，還望理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政的公告，從2023年5月19日(五)開始恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0518_01.html

國家/地區: 保加利亞、馬其頓、克羅地亞、斯洛維尼亞、盧森堡
配送方法：EMS

國家/地區: 愛沙尼亞、拉脫維亞
配送方法：EMS、AIR/國際小包

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

2023年4月29日（六）～ 2023年5月5日（五）為日本黃金週連假。
連假期間tenso轉送的服務將會正常營運，客服團隊也照常提供客戶服務。
提醒您，由於日本購物網站可能會因連假期間不出貨，導致訂單包裏延遲發送，
關於這個部份，敬請自行到日本購物網站的公告中確認。

【tenso轉送客服中心】
tenso轉送客服中心黃金期間不休息照常營運(六日除外)。
※依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前理解與見諒。 

【包裹的寄運】
海外運輸
・日本郵政：正常發送包裹。（星期日除外)
關於寄往世界各地的包裹受理狀況，還請確認最新公告內容。

・DHL/ECMS/tenso空運台灣
4/26(三)前完成支付的包裹會在5/1(一)出貨。
上述日期之後付款的包裹，會於黃金週連假結束後依序發送。

日本國內運輸
・日本國內運輸業者：正常發送包裹。
※部分寄往日本國內地址的大型包裹，可能會有延遲。

若因日本黃金週連假的影響造成不便之處，敬請理解與見諒。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
根據日本郵政的公告，從2023年4月5日(三)開始恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面:https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0404_01.html

國家/地區:：加拿大
配送方法：AIR/國際小包

國家/地區:：薩爾瓦多
配送方法：EMS、AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號

國家/地區:：智利、秘魯
配送方法：AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號

國家/地區:：葡萄牙
配送方法：EMS、AIR/國際小包

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
根據日本郵政的公告，從2023/2/22(三)恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0221_02.html

國家/地區: 澳大利亞
配送方法：船運/國際小包

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝您一直以來支持以及使用tenso.com的服務。

關於土耳其南部發生大規模地震，我們深感遺憾與悲慟。
tenso轉送身為寄送全球的轉運服務公司，將會加入伸出援手的一員，提供預計寄往土耳其包裹延長保管服務，並且顧客不需支付額外保管費用。

tenso轉送全體員工衷心為土耳其的顧客們祈福，希望顧客與其親友平安，且受災之地能盡早恢復。

如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝您一直以來支持以及使用tenso.com的服務。

自2023年2月1日開始,於tenso.com寄往新加坡的包裹，將根據當地稅制(Goods & Services Tax (GST))變更而修正收費方式。
詳細資訊請參考新加坡國稅局官網（→https://www.iras.gov.sg/taxes/goods-services-tax-(gst)/consumers/gst-on-imported-low-value-goods）

列入GST範圍的品項、服務等，請參考下列網頁。
https://www.tenso.com/cht/static/guide_sg-gst_index
如有造成顧客的困擾或不便，還望顧客見諒。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
根據日本郵政的公告，從2023/01/20(五)開始恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0119_01.html

國家/地區:英國、德國
配送方法：AIR/國際小包

國家/地區:奧地利、瑞典、捷克、丹麥、挪威、匈牙利、波蘭、立陶宛
配送方法：EMS、AIR/國際小包

國家/地區:突尼西亞、摩納哥
配送方法：AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
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【客服諮詢頁面】
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關於店家寄送過來的目錄、DM、明信片、聖誕節卡片、賀年卡等郵件，tenso不會主動登錄或是寄送郵件抵達通知信。
若會員希望登錄郵件時，請在郵件抵達倉庫後，來信告知客服以下資訊。

1.寄件人：
2.收件人名：
3.參考照片：
4.是否有填寫TS號碼：有・無
5.寄出日期：
6.若寄件者是粉絲俱樂部，請提供您的粉絲俱樂部會員號碼：

感謝您的理解與配合。
對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

日本新年期間，tenso轉送各項服務於2022年內的最終受理日期如下：
※以下時間均為日本時間

・包裹的簽收與到貨通知：
2022/12/29(四) 為止，抵達倉庫的包裹

・國際配送方式【EMS/AIR/海運】：
2022/12/29(四) 前完成支付的包裹

・國際配送方式【DHL】：
2022/12/26(一) 前完成支付的包裹

・國際配送方式【tenso空運（台湾）】【ECMS】
2022/12/23（五）前完成支付的包裹

・集中包裝服務：
2022/12/29(四) 前完成申請的包裹

上述日期後抵達/完成支付的包裹，以及完成申請服務的包裹，
將會於2023/1/4 (三) 起依序進行作業與發送。

tenso轉送客服團隊日本新年期間不休息照常營運，
若有任何不清楚的地方，請隨時來信諮詢。

但是，依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前知悉與見諒。

【tenso轉送客服信箱】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
根據日本郵政的公告，從2022/12/09(五)開始恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1208_01.html

國家/地區:巴西
配送方法：AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號

國家/地區:柬埔寨、哥斯達黎加、阿拉伯聯合大公國
配送方法：EMS、AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號

國家/地區:寮國
配送方法：EMS、AIR/國際小包

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

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