感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。
關於目前包裹的配送上依然有延遲的情形發生，帶給會員諸多不便，敬請見諒。

・9月11日(五)～
根據日本郵政最新公告，沒有暫停受理寄送服務的國家/地區的國際物流運輸上，也將發生一定程度的延遲。
特別是目前寄往加拿大、韓國、紐西蘭以及菲律賓的包裹，由於航班減少的緣故而導致運送空間不足，從受理後到搬運上貨機發送最少需要2～3個星期以上的等待時間。

關於各個國家/地區的延遲訊息，請參照以下連結。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

・8月7日(五)～
根據日本郵政公告，沒有暫停受理寄送服務的國家/地區的國際物流運輸上，也會發生一定程度的延遲。
特別是目前寄往英國、墨西哥以及東南亞地區部分國家/區域的包裹，從受理後到搬運上貨機發送最少需要3個星期以上的等待時間。

關於各個國家/地區的延遲訊息，請參照以下連結。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/overview.html
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0703_01.html

若日本郵政有更新其他地域資訊，我們將會更新在tenso轉送的網頁上。
對於以上有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry
帶給顧客諸多不便，敬請見諒。

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政最新公告，近日中國受到洪水的影響，
中國郵政告知下列地區的包裹運輸將出現一定程度的延遲。

對象國家：
中國

發生延遲的區域：
江西省：郵遞區號 330000～349999
江蘇省：郵遞區號 210000～229999
廣西壯族自治區：郵遞區號 530000～549999
安徽省：郵遞區號 230000～249999
湖北省：郵遞區號 430000～449999
湖南省：郵遞區號 410000～429999
重慶市：郵遞區號 400000～409999
四川省：郵遞區號 610000～649999
浙江省：郵遞區號 310000～329999
貴州省：郵遞區號 550000～569999

受影響的配送方式：
EMS
AIR
船運

另外，上述情報為中國郵政提供的資訊，今後可能會依照實際情況而有所變更，
若日本郵政有更新其他地域資訊，我們將會在第一時間更新在tenso轉送的網頁上。

■ 日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0720_01.html

對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

關於上述配送延誤造成的不便，我們深感歉意，還望理解與知悉。

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

目前各國的海關對於食品・藥品・化妝品的檢查變得相當嚴格。
如包裹裡含有食品，藥品及化妝品的情況下，有可能因配送限制而無法寄送。

此外，在通關時也有可能被要求提出商品明細或是MSDS（成份安全數據表），還請會員事先準備好上述資料。

以下商品較常被要求提出資料(液體，粉狀，乳霜，或是凝膠狀的商品):
・髮類產品（護髮油等）
・含有酒精成份的化妝品
・市售藥物

符合上述類別的商品，因各國海關規定或是商品成分而無法從日本轉送到海外。
如會員購買到相關產品，我們可以協助您將部分商品進行廢棄或轉寄到日本國內地址，以及退還給購物網站。

為了避免您不必要的損失，還請在購買商品和寄送之前，先與當地海關進行確認。
感謝您的配合與理解。

對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。
【客服諮詢頁面】
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感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

日本郵政通知，將在7月1日(三)開始恢復恢復發往中國的EMS以及海運寄送服務。
＊AIR，SAL目前還是維持停止服務狀態。

預估在恢復後物流量會大幅增加，因此在配送上以及物流追蹤進度的更新上，都會出現大幅度的延遲。
造成不便之處，還請事先理解與見諒。

後續，如果日本郵政有更新消息，我們也會及時更新在tenso轉送的網頁上。

對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持以及使用我們的服務。

因受到新型冠狀病毒肺炎疫情日本郵政暫停發送之影響，
tenso轉送於日前免費提供60天倉庫保管期限給受影響的國家/地區之包裹。
但由於目前日本郵政重新開始受理寄送的時間點尚不明確，
所以tenso轉送將再度延長免費保管期限直至日本郵政重新受理寄送為止。
同時，原本的集中包裝受理期限為包裹送達（包裹登錄日）起30天以內，
也特別延長至日本郵政重新受理寄送為止。(僅限於尚未申請集中的包裹)
已經集中包裝的包裹，無法受理取消，追加包裹或是移出包裹，請您諒解知悉。

上述對象包裹有可能會收到保管期限(同捆期限)到期的通知郵件，還請不用理會。

對於以上內容有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

根據日本郵政公告之訊息，受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，航空物流管道受到大幅度的縮減以及限制，
在目前無法確保可以確實發送至美國當地的情況下，日本郵政將於4月24日（五）起將停止受理一部分寄往美國的國際包裹。

■ 日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0423_03.html

受到上述之影響，tenso.com自4月23日（四）起至日本郵政再度受理美國的包裹寄送為止，tenso.com將停止以下寄往美國的運輸方式，造成顧客不便，敬請見諒。

EMS
AIR國際小包
AIR小型包裝物
（※SAL國際小包・小型包裝物已停止受理）

目前還是可以使用日本郵政的船運寄送包裹至美國。
若您希望使用DHL寄送,還請來信給聯繫客服。

另外，寄件地址為日本郵政暫停受理的國家/地區的包裹，tenso.com將會延長最多60天的免費保管期限。

對於以上有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

帶給顧客諸多不便，敬請見諒。
若日本郵政有更新關於寄往美國的包裹的處理辦法，也會再度通知顧客。

帶給顧客諸多不便，敬請您的理解與見諒。

根據日本郵政公告之訊息，受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，目前國際線間的航空物流管道受到大幅度的縮減以及限制，因此發往全球各國家・地區的包裹在配送上以及物流追蹤進度的更新上，都會出現大幅度的延遲。

・各國家・地區的包裹處理狀況

https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0409_02.html

特別是目前發往美國的包裹正出現大幅度的延遲，從受理後到搬運上貨機發往美國最少需要2星期以上的等待時間。

・寄往美國包裹大幅度延遲之公告

https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0409_03.html

我們也對於本次延遲的部分，造成您的不便，致上誠摯的歉意。

請耐心稍候包裹配送完成以及物流追蹤進度的更新。

也請各位會員留意健康，勤洗手，外出配戴口罩，全球早日抗疫防疫成功。

對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，部分已經受理發送的包裹將因為日本郵政暫停寄送之影響，預計於近日退回tenso.com的倉庫(主要多為使用SAL發送的包裹)。

包裹退回倉庫後，我們會再次聯繫關於後續的處理以及國際運費退款的相關事宜。

當收到包裹退回的通知後，希望盡快收到包裹的會員請選擇目前系統上顯示的運送方式再次發送包裹。

另外，寄件地址為日本郵政暫停受理的國家/地區包裹，tenso.com將會為顧客最多延長60天的免費保管期限。

關於目前日本郵政暫停受理寄送的國家/地區，可以參照以下公告：

日本郵政暫停受理部分國家/地區的國際包裹寄送之通知(2020/4/9更新)

如果您有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

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帶給顧客諸多不便，敬請見諒。

根據日本郵政於的公告，受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，萬國郵政聯盟（UPU）公告了目前個國家/地區郵政體系的郵務處理狀況。
（一部分的國家/地區資訊中，包含日本寄往該國家/地區的處理狀況）
■ 日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0319_01.html

●亞洲
中國
・目前中國境內所有地區的包裹配送上都出現大幅度的延遲。也都會在配送前連絡收件人，採取非面對面的領取以及簽收方式
・日本寄往中國的處理狀況：2020年3月13日(五) 起停止受理寄往中國的包裹

香港
・郵務處理狀況前沒有異常以及延遲發生
・日本寄往香港的處理狀況：目前有出現處理延遲的情形

澳門
・郵務處理狀況前沒有異常以及延遲發生
・日本寄往澳門的處理狀況：目前有出現處理延遲的情形

蒙古人民共和國
・蒙古人民共和國關閉國際郵務處理局至 2020年4月1日 為止，關閉期限有可能再次延長
・日本寄往蒙古人民共和國的處理狀況：目前停止受理寄往蒙古人民共和國的包裹

韓國
・以下的地區採取非面對面的領取以及簽收方式。對象地區：Daegu（大邱）
・日本寄往韓國的處理狀況：目前有出現處理延遲的情形

新加坡
・採取非面對面的簽收方式，建議填寫收件人的聯絡電話

菲律賓
・2020年3月20日為止，國際郵務處理局僅配置最少人數處理國際郵務。另外隔離地區內全部的郵局關閉不營運

斯里蘭卡
・2020年3月20日為止，斯里蘭卡將停止境內所有郵務的處理。停止處理的期限有可能再次延長

馬爾地夫
・目前暫停國際包裹的進口

●大洋洲
澳洲
・採取非面對面的簽收方式

紐西蘭
・採取非面對面的簽收方式

●歐洲
義大利
・境內所有地區的包裹配送上都出現延遲。且採取非面對面的領取以及簽收方式

西班牙
・境內所有地區的包裹配送上都出現大幅度延遲

斯洛維尼亞
・境內所有地區的包裹配送上都出現延遲

羅馬尼亞
・境內所有地區的包裹配送上都出現延遲

拉脫維亞
・2020年3月17日起，停止境內所有郵務的處理。

德國
・採取非面對面的簽收方式

葡萄牙
・採取非面對面的簽收方式

愛沙尼亞
・採取非面對面的簽收方式

立陶宛
・採取非面對面的簽收方式

盧森堡
・採取非面對面的簽收方式

愛爾蘭
・採取非面對面的簽收方式

●北美洲・中美洲
薩爾瓦多
・境內所有地區的包裹配送上都出現延遲

●南美洲
祕魯
・2020年3月16日至2020年3月30日為止，祕魯將停止境內所有郵務的處理。停止處理的期限有可能再次延長

智利
・境內所有地區的包裹配送上都出現延遲，且將暫停受理寄往復活島的郵寄物
另外，採取非面對面的簽收方式

●中東
沙烏地阿拉伯
・採取非面對面的簽收方式

以色列
・採取非面對面的簽收方式

●非洲
突尼西亞
・目前暫停國際包裹的進口。

以上是目前所知的最新的情報，當地實際的情形建議直接與當地的郵政單位諮詢取得更詳細的實際狀況。
造成您的不便，我們深感抱歉。也感謝您的諒解。

根據日本郵便公布的訊息，於3月13日(五)以後將停止受理寄往中國的包裹。

因此自3月12日(四)起，直至日本郵政再度受理中國的包裹為止，
tenso.com將停止以下運輸方式的業務。

EMS
AIR國際小包
SAL国際小包
船運國際小包
AIR小型包裝物
SAL小型包装物

造成顧客不便，敬請見諒。
日本郵政再度受理中國的包裹以前，
tenso.com將會為中國的顧客，最多延長60天的免費保管期限。
另外，如有要寄往中國的包裹，tenso.com有提供以DHL發貨的服務。
有需要的顧客還請與客服中心聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

若日本郵政有更新關於寄往中國的包裹的處理辦法，也會再度通知顧客。
帶給顧客諸多不便，敬請您的理解與見諒。
謝謝您的配合。

感謝各位會員一直以來對於tenso.com服務的支持。

目前受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，日本境內的口罩已經出現供給不足的情形。
tenso.com也希望會員能夠避免過度購買口罩，一起共體時艱，度過難關。

懇請各位會員的理解與配合。

根據日本郵政的公告，受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，以下地區的包裹
會以不直接與收件人接觸的方式進行配送。

對象區域:Daegu（大邱）

■ 日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0303_02.html

目前我們僅知此資訊,詳細的配送方式以及當地的配送情況還請直接諮詢當地郵局，造成您的不便，我們深感抱歉。也感謝您的諒解。

根據日本郵政於的公告，受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，
目前日本與蒙古人民共和國間的航班已經停止,包裹無法進行轉送。

航班再開前,日本郵政將暫時停止發送往蒙古人民共和國的包裹(包含EMS、AIR、SAL)。

■ 日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0303_01.html

如果您有目前保管於tenso倉庫的包裹建議您改寄往其他國家，
若需要緊急寄往蒙古人民共和國，還請來信與客服人員聯繫。

客服諮詢頁面：https://www.tenso.com/cht/inquiry

造成您的不便，我们深感抱歉。也感谢您的谅解。

根據日本郵政於2020年2月27日的公告，受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，義大利郵政將暫停以下地區的郵務配送。

■ 日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0227_01.html

暫停郵務配送地區：
• CASALPUSTERLENGO：26814, 26821～26823, 26826～26828, 26841～26849, 26856, 26861～26865, 26867
• BERTONICO：26821, 26822
• CASTIGLIONE D'ADDA：26823, 26826
• TERRANOVA DEI PASSERINI：26827, 26828, 26841～26843
• CASTELGERUNDO：26844
• CODOGNO：26845, 26846
• MALEO：26847
• SAN FIORANO：26848, 26849, 26856
• FOMBIO：26861～26865
• SOMAGLIA：26867

暫停配送郵件種類：全種類

以上部分造成您的不便，我們深感抱歉。也感謝您的諒解。

受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響,近來關於是否可以寄送消毒・殺菌・除菌商品的詢問郵件大幅增加。

由於消毒・殺菌・除菌這類商品，因成分關係，不論商品種類皆無法行從日本轉送到海外。
近期常見的禁運品：
・加護靈Cleverin(室內除菌劑)
・消毒・殺菌類乾洗手類商品
・消毒・殺菌噴霧類商品
・含有酒精成分之消毒・殺菌類商品

符合上述類別的商品由於轉送到海外，所以到達倉庫後只能進行廢棄，配送到日本國內地址，或是退回給購物網站。為了避免您不必要的損失，購買時請務必事先確認。

感謝您的配合與理解。