根據日本郵政的公告，一部份的國家/地區因受當地的新型冠狀病毒肺炎疫情影響，
航空物流管道受到大幅度的縮減以及限制，因此國際包裏從日本寄出的時間會有延遲的情形發生。

依據國家不同，從日本郵政收到包裏到裝載到班機，可能會發生1個月以上的延遲。
關於各個國家的包裏延遲狀況，還請確認以下信息：

■ 日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

對於以上有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

2021年4月29日（四）～ 2021年5月5日（三）為日本黃金週連假。
連假期間tenso轉送的服務將會正常營運，客服團隊也照常提供客戶服務。
提醒您，日本購物網站可能會因連假期間不出貨，導致訂單包裏延遲發送，
這個部份，敬請自行到日本購物網站的公告中確認。

【tenso轉送客服中心】
tenso轉送客服中心黃金期間不休息照常營運。
※依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前理解與見諒。 

【包裹的寄運】
海外運輸
・日本郵政：正常發送包裹。（星期日除外)
關於寄往世界各地的包裹受理狀況，還請確認以下標題的最新公告內容。
「日本郵政暫停受理部分國家/地區的國際包裹寄送（2021/04/13更新）」

・DHL：4/27(二)前完成支付的包裹會在4/30(五)出貨。
上述日期之後付款的包裹，會於黃金週連假結束後依序發送。

日本國內運輸
・日本國內運輸業者：正常發送包裹。
※部分寄往日本國內地址的大型包裹，可能會有延遲。

若因日本黃金週連假的影響造成不便之處，敬請理解與見諒。

從2021年4月1日10:00（日本時間）開始AIR/SAL小形包裝物的國際運費將會變更。

本次收費的更動，是根據提供AIR・SAL小形包裝物服務的日本郵政所公布的收費改訂資訊進行變更。
詳細資訊請參考日本郵政公布的相關通知。
https://www.post.japanpost.jp/int/2021fee_change/index.html

依照本次變更，目前將配送至tenso轉送倉庫的包裹，以及目前正在倉庫保管中的包裹，
將根據以下日期及時間收取變更前、或是變更後的國際運費價格，還請顧客事先確認。

【以變更前的國際運費價格收費】

<即將寄送到tenso轉送倉庫的包裹>
2021年4月1日9:59（日本時間）前抵達倉庫且登錄完成，並支付國際運送費用的包裹。
※包裹抵達倉庫後至登錄顧客主頁，約需要1個工作天左右的時間，還請顧客事先理解。
※需要向顧客確認相關事項的包裹，以及含有國際禁運品的包裹，
在包裹抵達倉庫後至通知顧客，約需要2個工作天左右的時間，申請訂單時還請留意。
<目前正在倉庫保管中的包裹>
2021年4月1日9:59（日本時間）前支付國際運送費用的包裹。

【以調整後的價格計算並發送的包裹】
2021年4月1日10:00（日本時間）以後支付國際運送費用的包裹。

國際運費的變更若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

關於2021年3月1日-2021年3月7日舉辦的樂天國際運費800日圓優惠活動。
活動的網頁：https://media.tenso.com/lp/cht/campaign-cht/210301rakuten-cht/

本次活動因樂天系統發生異常，tenso轉送目前無法取得客人的訂單資料，
因此原定在日本時間3月8日發放的優惠券，將會在系統修復完畢後進行發放。

優惠券的使用期限為發放日起的兩週以內，
帶給會員的不便，我們深感抱歉，還敬請理解與見諒。

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

受到DHL調整運費的影響，我們也將於2021年3月10日13:00（日本時間）起，調整各地區的DHL國際運費。

隨著此次的調整，對於即將寄送到tenso轉送倉庫的包裹，以及目前保管在tenso轉送倉庫的包裹，
將根據以下日期調整費用，還請會員事先理解與知悉。

【以調整前的DHL價格計算並發送的包裹】
<即將寄送到tenso轉送倉庫的包裹>
2021年3月10日12:59（日本時間）前登錄，並且完成付款的包裹。
※從包裹抵達到登錄至帳戶通常需要1個工作天的時間，
購買商品時，還請事先預留作業所需的時間。
※如果包裹需要另外確認資訊，或是包裹內含有國際禁運品的話，
從包裹抵達到寄送通知信，通常需要2個工作天的時間。因此購買商品時，還請留意。
<目前保管tenso轉送倉庫的包裹>
2021年3月10日12:59（日本時間）前完成付款的包裹。

【以調整後的DHL價格計算並發送的包裹】
2021年3月10日13:00（日本時間）後完成付款的包裹。

此外，調整後的價格將比2021年3月10日12:59（日本時間）前的價格高出約5%的幅度。

在日本郵政尚未恢復所有配送方式的情況下做出此次調整，
造成會員的諸多不便，我們深感抱歉，還懇請各位會員的理解與見諒。

若對於調整後的內容有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。
客服諮詢信箱：support@tenso.com

日本新年期間，tenso轉送各項服務於2020年內的最終受理日期如下：
※以下時間均為日本時間

・包裹的簽收與到貨通知：
2020/12/29(二) 為止，抵達倉庫的包裹

・國際配送方式【EMS/AIR/海運】：
2020/12/29(二) 前完成支付的包裹

・國際配送方式【DHL】：
2020/12/28(一) 前完成支付的包裹

・集中包裝服務：
2020/12/29(二) 前完成申請的包裹

上述日期後抵達/完成支付的包裹，以及完成申請服務的包裹，
將會於2021/1/4 (一) 起依序進行作業與發送。

tenso轉送客服團隊日本新年期間不休息照常營運，
若有任何不清楚的地方，請隨時來信諮詢。

但是，依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前知悉與見諒。

【tenso轉送客服信箱】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

現在，中國海關對於進口檢查以及通關的手續變得相當的嚴格，還請注意以下事項。

1.若包裹產生「關稅」以及「通關時產生的其他費用」，需要由收貨人自行負擔。

2.包裹的申告金額若超過人民幣1,000元，包裹可能會被退回日本。
(提醒您此金額只是大約的數字，實際還是要依照當地海關的規定。)

3.內容物的數量若超過個人使用的範圍，可能會被中國海關拒絕進口。

4.食品・飲料・化妝品・餐具這類會直接或間接接觸到嘴巴或是被體內吸收的商品，
在通關時會被當地海關要求提出內容物的明細以及商品可以進口到中國國內的許可證。

特別是化妝品以及醫藥品，在包裹進口和出口的時候，都會被要求提出SDS（成份安全數據表），
若無法提出當地海關要求的文件，包裹有可能會被沒收或銷毀。

另外，由於tenso.com只是包裹轉送的業者，無法保證包裹是否會違反當地海關的規定，
所以將無法承擔包裹無法進口，延遲或相關通關程序的責任。

因此還請會員在購買商品和寄送包裹之前，務必先與當地海關確認相關規定，
以上說明，還懇請會員的理解與知悉。

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。
關於目前包裹的配送上依然有延遲的情形發生，帶給會員諸多不便，敬請見諒。

・9月11日(五)～
根據日本郵政最新公告，沒有暫停受理寄送服務的國家/地區的國際物流運輸上，也將發生一定程度的延遲。
特別是目前寄往加拿大、韓國、紐西蘭以及菲律賓的包裹，由於航班減少的緣故而導致運送空間不足，從受理後到搬運上貨機發送最少需要2～3個星期以上的等待時間。

關於各個國家/地區的延遲訊息，請參照以下連結。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

・8月7日(五)～
根據日本郵政公告，沒有暫停受理寄送服務的國家/地區的國際物流運輸上，也會發生一定程度的延遲。
特別是目前寄往英國、墨西哥以及東南亞地區部分國家/區域的包裹，從受理後到搬運上貨機發送最少需要3個星期以上的等待時間。

關於各個國家/地區的延遲訊息，請參照以下連結。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/overview.html
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0703_01.html

若日本郵政有更新其他地域資訊，我們將會更新在tenso轉送的網頁上。
對於以上有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry
帶給顧客諸多不便，敬請見諒。

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政最新公告，近日中國受到洪水的影響，
中國郵政告知下列地區的包裹運輸將出現一定程度的延遲。

對象國家：
中國

發生延遲的區域：
江西省：郵遞區號 330000～349999
江蘇省：郵遞區號 210000～229999
廣西壯族自治區：郵遞區號 530000～549999
安徽省：郵遞區號 230000～249999
湖北省：郵遞區號 430000～449999
湖南省：郵遞區號 410000～429999
重慶市：郵遞區號 400000～409999
四川省：郵遞區號 610000～649999
浙江省：郵遞區號 310000～329999
貴州省：郵遞區號 550000～569999

受影響的配送方式：
EMS
AIR
船運

另外，上述情報為中國郵政提供的資訊，今後可能會依照實際情況而有所變更，
若日本郵政有更新其他地域資訊，我們將會在第一時間更新在tenso轉送的網頁上。

■ 日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0720_01.html

對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

關於上述配送延誤造成的不便，我們深感歉意，還望理解與知悉。

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

目前各國的海關對於食品・藥品・化妝品的檢查變得相當嚴格。
如包裹裡含有食品，藥品及化妝品的情況下，有可能因配送限制而無法寄送。

此外，在通關時也有可能被要求提出商品明細或是MSDS（成份安全數據表），還請會員事先準備好上述資料。

以下商品較常被要求提出資料(液體，粉狀，乳霜，或是凝膠狀的商品):
・髮類產品（護髮油等）
・含有酒精成份的化妝品
・市售藥物

符合上述類別的商品，因各國海關規定或是商品成分而無法從日本轉送到海外。
如會員購買到相關產品，我們可以協助您將部分商品進行廢棄或轉寄到日本國內地址，以及退還給購物網站。

為了避免您不必要的損失，還請在購買商品和寄送之前，先與當地海關進行確認。
感謝您的配合與理解。

對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

日本郵政通知，將在7月1日(三)開始恢復恢復發往中國的EMS以及海運寄送服務。
＊AIR，SAL目前還是維持停止服務狀態。

預估在恢復後物流量會大幅增加，因此在配送上以及物流追蹤進度的更新上，都會出現大幅度的延遲。
造成不便之處，還請事先理解與見諒。

後續，如果日本郵政有更新消息，我們也會及時更新在tenso轉送的網頁上。

對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持以及使用我們的服務。

因受到新型冠狀病毒肺炎疫情日本郵政暫停發送之影響，
tenso轉送於日前免費提供60天倉庫保管期限給受影響的國家/地區之包裹。
但由於目前日本郵政重新開始受理寄送的時間點尚不明確，
所以tenso轉送將再度延長免費保管期限直至日本郵政重新受理寄送為止。
同時，原本的集中包裝受理期限為包裹送達（包裹登錄日）起30天以內，
也特別延長至日本郵政重新受理寄送為止。(僅限於尚未申請集中的包裹)
已經集中包裝的包裹，無法受理取消，追加包裹或是移出包裹，請您諒解知悉。

上述對象包裹有可能會收到保管期限(同捆期限)到期的通知郵件，還請不用理會。

對於以上內容有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

根據日本郵政公告之訊息，受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，航空物流管道受到大幅度的縮減以及限制，
在目前無法確保可以確實發送至美國當地的情況下，日本郵政將於4月24日（五）起將停止受理一部分寄往美國的國際包裹。

■ 日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0423_03.html

受到上述之影響，tenso.com自4月23日（四）起至日本郵政再度受理美國的包裹寄送為止，tenso.com將停止以下寄往美國的運輸方式，造成顧客不便，敬請見諒。

EMS
AIR國際小包
AIR小型包裝物
（※SAL國際小包・小型包裝物已停止受理）

目前還是可以使用日本郵政的船運寄送包裹至美國。
若您希望使用DHL寄送,還請來信給聯繫客服。

另外，寄件地址為日本郵政暫停受理的國家/地區的包裹，tenso.com將會延長最多60天的免費保管期限。

對於以上有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

帶給顧客諸多不便，敬請見諒。
若日本郵政有更新關於寄往美國的包裹的處理辦法，也會再度通知顧客。

帶給顧客諸多不便，敬請您的理解與見諒。

根據日本郵政公告之訊息，受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，目前國際線間的航空物流管道受到大幅度的縮減以及限制，因此發往全球各國家・地區的包裹在配送上以及物流追蹤進度的更新上，都會出現大幅度的延遲。

・各國家・地區的包裹處理狀況

https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0409_02.html

特別是目前發往美國的包裹正出現大幅度的延遲，從受理後到搬運上貨機發往美國最少需要2星期以上的等待時間。

・寄往美國包裹大幅度延遲之公告

https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0409_03.html

我們也對於本次延遲的部分，造成您的不便，致上誠摯的歉意。

請耐心稍候包裹配送完成以及物流追蹤進度的更新。

也請各位會員留意健康，勤洗手，外出配戴口罩，全球早日抗疫防疫成功。

對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，部分已經受理發送的包裹將因為日本郵政暫停寄送之影響，預計於近日退回tenso.com的倉庫(主要多為使用SAL發送的包裹)。

包裹退回倉庫後，我們會再次聯繫關於後續的處理以及國際運費退款的相關事宜。

當收到包裹退回的通知後，希望盡快收到包裹的會員請選擇目前系統上顯示的運送方式再次發送包裹。

另外，寄件地址為日本郵政暫停受理的國家/地區包裹，tenso.com將會為顧客最多延長60天的免費保管期限。

關於目前日本郵政暫停受理寄送的國家/地區，可以參照以下公告：

日本郵政暫停受理部分國家/地區的國際包裹寄送之通知(2020/4/9更新)

如果您有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

帶給顧客諸多不便，敬請見諒。