感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政的公告，從2023年5月19日(五)開始恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0518_01.html

國家/地區: 保加利亞、馬其頓、克羅地亞、斯洛維尼亞、盧森堡
配送方法：EMS

國家/地區: 愛沙尼亞、拉脫維亞
配送方法：EMS、AIR/國際小包

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

2023年4月29日（六）～ 2023年5月5日（五）為日本黃金週連假。
連假期間tenso轉送的服務將會正常營運，客服團隊也照常提供客戶服務。
提醒您，由於日本購物網站可能會因連假期間不出貨，導致訂單包裏延遲發送，
關於這個部份，敬請自行到日本購物網站的公告中確認。

【tenso轉送客服中心】
tenso轉送客服中心黃金期間不休息照常營運(六日除外)。
※依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前理解與見諒。 

【包裹的寄運】
海外運輸
・日本郵政：正常發送包裹。（星期日除外)
關於寄往世界各地的包裹受理狀況，還請確認最新公告內容。

・DHL/ECMS/tenso空運台灣
4/26(三)前完成支付的包裹會在5/1(一)出貨。
上述日期之後付款的包裹，會於黃金週連假結束後依序發送。

日本國內運輸
・日本國內運輸業者：正常發送包裹。
※部分寄往日本國內地址的大型包裹，可能會有延遲。

若因日本黃金週連假的影響造成不便之處，敬請理解與見諒。

tenso網站將於2023年4月17日(一)進行系統的維護作業，
網站在維護期間將暫停訪問。
因系統維護造成的不便之處，敬請理解與見諒。

■網站系統維護期間:2023年4月17日(一)AM5:0 ～AM8:00（日本時間）

※依照維護進度的不同，維護的期間可能會有延遲的情形，敬請事前理解與見諒。
上述說明的時段，tenso轉送網站的各項功能將無法使用，若需要操作還請避開上述說明的時段。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
根據日本郵政的公告，從2023年4月5日(三)開始恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面:https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0404_01.html

國家/地區:：加拿大
配送方法：AIR/國際小包

國家/地區:：薩爾瓦多
配送方法：EMS、AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號

國家/地區:：智利、秘魯
配送方法：AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號

國家/地區:：葡萄牙
配送方法：EMS、AIR/國際小包

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝您一直以來支持以及使用tenso.com的服務。

關於土耳其南部發生大規模地震，我們深感遺憾與悲慟。
tenso轉送身為寄送全球的轉運服務公司，將會加入伸出援手的一員，提供預計寄往土耳其包裹延長保管服務，並且顧客不需支付額外保管費用。

tenso轉送全體員工衷心為土耳其的顧客們祈福，希望顧客與其親友平安，且受災之地能盡早恢復。

如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
根據日本郵政的公告，從2023/2/22(三)恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0221_02.html

國家/地區: 澳大利亞
配送方法：船運/國際小包

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝您一直以來支持以及使用tenso.com的服務。

自2023年2月1日開始,於tenso.com寄往新加坡的包裹，將根據當地稅制(Goods & Services Tax (GST))變更而修正收費方式。
詳細資訊請參考新加坡國稅局官網（→https://www.iras.gov.sg/taxes/goods-services-tax-(gst)/consumers/gst-on-imported-low-value-goods）

列入GST範圍的品項、服務等，請參考下列網頁。
https://www.tenso.com/cht/static/guide_sg-gst_index
如有造成顧客的困擾或不便，還望顧客見諒。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
根據日本郵政的公告，從2023/01/20(五)開始恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0119_01.html

國家/地區:英國、德國
配送方法：AIR/國際小包

國家/地區:奧地利、瑞典、捷克、丹麥、挪威、匈牙利、波蘭、立陶宛
配送方法：EMS、AIR/國際小包

國家/地區:突尼西亞、摩納哥
配送方法：AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

農曆春節期間（2023年1月20日～1月29日），部分亞洲地區的國家因為當地海關以及運送業者的作業時間有所調整，包裹配送可能會有些許延遲。

※農曆春節期間可能因為國家和地區而有所不同。

※此外，關於tenso空運台灣的配送時間，
因為台灣海關於2023/1/20(五)起暫停業務，
農曆春節前最後受理發送的包裹為2023/1/12（四）前完成支付的包裹。
2023/1/13(五)以後支付運費的包裹，將會於2023/1/30(一)起依序進行發送。

tenso轉送客服團隊在農曆春節期間不休息照常營運，
但回覆的時間會因為來信順序與諮詢內容的不同有所差異，還望顧客諒解。

若有任何不明白的地方，請隨時來信諮詢。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

關於店家寄送過來的目錄、DM、明信片、聖誕節卡片、賀年卡等郵件，tenso不會主動登錄或是寄送郵件抵達通知信。
若會員希望登錄郵件時，請在郵件抵達倉庫後，來信告知客服以下資訊。

1.寄件人：
2.收件人名：
3.參考照片：
4.是否有填寫TS號碼：有・無
5.寄出日期：
6.若寄件者是粉絲俱樂部，請提供您的粉絲俱樂部會員號碼：

感謝您的理解與配合。
對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

日本新年期間，tenso轉送各項服務於2022年內的最終受理日期如下：
※以下時間均為日本時間

・包裹的簽收與到貨通知：
2022/12/29(四) 為止，抵達倉庫的包裹

・國際配送方式【EMS/AIR/海運】：
2022/12/29(四) 前完成支付的包裹

・國際配送方式【DHL】：
2022/12/26(一) 前完成支付的包裹

・國際配送方式【tenso空運（台湾）】【ECMS】
2022/12/23（五）前完成支付的包裹

・集中包裝服務：
2022/12/29(四) 前完成申請的包裹

上述日期後抵達/完成支付的包裹，以及完成申請服務的包裹，
將會於2023/1/4 (三) 起依序進行作業與發送。

tenso轉送客服團隊日本新年期間不休息照常營運，
若有任何不清楚的地方，請隨時來信諮詢。

但是，依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前知悉與見諒。

【tenso轉送客服信箱】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
根據日本郵政的公告，從2022/12/09(五)開始恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1208_01.html

國家/地區:巴西
配送方法：AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號

國家/地區:柬埔寨、哥斯達黎加、阿拉伯聯合大公國
配送方法：EMS、AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號

國家/地區:寮國
配送方法：EMS、AIR/國際小包

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
根據日本郵政的公告，從2022/11/18(五)開始恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1117_01.html

國家/地區:法國
配送方法：AIR

國家/地區:關島、塞班
配送方法：EMS、AIR、AIR/小型包裝物

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
根據日本郵政的公告，從2022/11/02(三)開始恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1101_01.html

國家/地區:印度/巴西/智利/秘鲁
配送方法：EMS

國家/地區:加拿大
配送方法：EMS、船運

國家/地區:芬蘭/羅馬尼亞
配送方法：EMS、AIR、AIR/小型包裝物

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
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感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政公告之訊息，受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，日本郵政於2022年9月9日（五）起停止受理以下的國際運送方式寄往澳洲。

海運
（※SAL國際小包・小型包裝物已停止受理）

日本郵政的公告網址（外部網站）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/0908_01_en.html
國際郵件的發送可否速覽表（外部網站）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_en.html

目前還是可以使用EMS,DHL或是AIR小形包裝物寄送包裹至澳洲。
若日本郵政有更新關於寄往澳洲的包裹的處理辦法，也會再度通知顧客。

帶給顧客諸多不便，敬請您的理解與見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與tenso轉送客戶服務中心聯繫。