由於日本郵政最新公告目前暫時停止寄往美國的服務，
目前僅剩下DHL或ECMS可以提供寄往美國的包裏。

過往可以透過日本郵政寄送到美國的商品，因較多屬於DHL及ECMS無法寄送的商品，為了避免包裹無法國際轉送，敬請停止購買以下類別的商品。

【無法配送到美國的商品類別】
・醫藥品、食品、飲品、健康食品（如保健品、營養補充品等）
・餐具、刀叉、烹飪器具等廚房用品
・護膚品/化妝品（液態、乳霜狀、凝膠狀商品、防曬乳等）、美髮與身體保養用品、個人衛生用品
・按摩器、眼鏡／太陽眼鏡、隱形眼鏡、手錶、汽車相關配件。

使用DHL配送液體、乳霜狀、膏狀的化妝品或商品時，
需要會員協助提供可以確認到商品成分的訂購網址。
如果商品包含酒精（エタノール/アルコール）成分時，需要提出商品的SDS(成份安全數據表)。

※SDS(成份安全數據表)為製造者發行的，是有記載製品是否含有有害化學物質及相關使用說明的文件。

若有任何不明白的地方，請隨時來信諮詢。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝您一直以來的支持以及使用tenso轉送的服務。

今天由於系統問題,
無論是會員註冊、包裹抵達通知或付款等自動通知信件可能出現延遲或錯誤的情況,
對此造成您的不便與困擾我們深表歉意,敬請理解以及見諒。

關於以上系統錯誤情況,如果有任何問題，請洽詢客服人員。

【客服諮詢頁面】
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感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

長期以來，頻繁發生送達tenso的包裹被直接放置於倉庫外。
包裹被放置於倉庫外，因為送達後無人簽收，極度可能丟失或遭竊。
為了避免上述情況的發生，還請會員在amazon的「添加配送說明」選擇使用【請勿保持無人值守】的配送方式。

同時，如果包裹可以指定送達時間，也請會員協助將包裹的送達時間指定於倉庫的營業時間：
平日（週一到週五）的9：00 ∼ 17：00（日本時間）

此外，對於選擇置き配(直接放在門口)方式所導致的包裹破損、遺失、失竊等情況，tenso.com將一概不負任何責任。
還望您事先理解。

相關FAQ - 我可以使用置き配(指定放置點交貨)的配送方式嗎?
https://faq.tenso.com/articles/zh_TW/FAQ/q165jp/?q=置き配&l=zh_TW&fs=Search&pn=1

如果對於【置き配(直接放在門口)】與指定送達時間有所疑問，請隨時與我們聯繫。

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感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政的公告，從2025年10月6日(一)停止以下國家/地區的寄送服務。
日本郵政的公告頁面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/1003_01.html

■停止寄送服務
國家/地區：加拿大
配送方法：EMS，AIR/國際小包，AIR/小型包裝物・掛號，船運

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。

如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
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由於美國針對 800 美元以下進口品之免稅優惠（de minimis／小額免稅制度）停止，自2025 年 8 月 28 日 08:00 JST（2025 年 8 月 27 日 19:00 ET）起，寄往美國及波多黎各的 DHL、ECMS 已調整為關稅預付（DDP）服務。

為了讓客戶能安心使用本服務，並將通關時可能產生的額外關稅請求或手續影響降至最低，直到目前為止tenso轉送均統一以Invoice金額的20％作為預付關稅率。

然而，在最近的日美關稅協商中，雙方同意將關稅的計算方式由「現有關稅+15％」改為「現有關稅與15％中較高者」，我們也確認到此方式已被實際採用。有鑑於此，自下列時間起，預付關稅率將統一調整為 Invoice金額的15.5％。

生效日期：
2025 年 9 月 17 日 17:00 JST（2025 年 9 月 17 日 04:00 ET）

變更內容：
・DHL、ECMS
　1. 預付進口關稅：Invoice 金額的 15.5%
　2. 預付通關手續費：將計入國際運費
　3. 寄達時無需另行支付關稅
■ DHL 服務詳情請參考此處
https://www.tenso.com/cht/usage_fee_dhl
■ ECMS 服務詳情請參考此處
https://www.tenso.com/cht/static/guide_deliver_ecms

若未來因關稅談判進展導致稅率或其他條件變更，我們將立即通知。

對於因此造成顧客的不便，我們深表歉意，並將持續努力，確保您能安心購物。感謝您的理解與支持。

tenso網站將於2025年9月10日(三)進行系統的維護作業，
網站在維護期間將暫停訪問。
因系統維護造成的不便之處，敬請理解與見諒。

■網站系統維護期間:2025年9月10日(三) AM2:00 ～AM8:00（日本時間）

※依照維護進度的不同，維護的期間可能會有延遲的情形，敬請事前理解與見諒。
上述說明的時段，tenso轉送網站的各項功能將無法使用，若需要操作還請避開上述說明的時段。

感謝您一直以來的支持以及使用tenso轉送的服務。

日本郵便已宣布，自2025年8月27日（週三）起，將暫停受理寄往美國的郵件。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/0825_01.html

此外，即使是在停止受理前已通過日本郵便完成寄送手續的包裹，也有極高的可能性會被退回日本。
因此，如您希望寄送至美國，建議選擇 DHL 或 ECMS 的配送方式。

同時，基於此情況，轉送コム將自2025年8月26日（週二）起，暫停受理使用日本郵便（EMS・AIR小型包裹・AIR國際小包・海運國際小包）寄往美國的配送方式。

對於給您帶來的不便與困擾，我們深感抱歉，並懇請您的理解。
如有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

感謝您一直以來的支持以及使用tenso轉送的服務。

目前美國對 800 美元以下的進口商品適用的「小額免稅制度（De Minimis）」將於 2025 年 8 月 29 日起暫停實施。屆時，原本免稅的 800 美元以下的商品也預計將被課徵關稅。根據目前的資訊，除部分商品外，所有進口至美國的日本原產的商品將適用 15% 的關稅稅率。

受此影響，凡在日本時間 2025 年 8 月 27 日 08:00（美東時間 2025 年 8 月 26 日 19:00）以後完成發送手續的包裹，將極有可能需在收貨時支付關稅。

然而，對於寄往美國的 ECMS，我們將更新為無需另行支付關稅的配送服務。

更新內容：
・國際運費額外加收 6,285 日元（包含通關手續及關稅）
・無需另行支付關稅

更新生效時間：
・日本時間 2025 年 8 月 22 日 08:00（美東時間 2025 年 8 月 21 日 19:00）

如果顧客對於收貨時的關稅金額有任何擔憂或疑慮，我們建議您選擇此配送方式。

由於相關制度與規則條件等可能會在日後有所變更，我們將在有新資訊時另行通知，還請顧客留意。
本次的變更若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解與見諒。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政公告，自2025年5月16日（五）恢復下列國家/地區的寄送服務。
日本郵政公告頁面：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/0515_01_cn.html

■恢復寄送服務
國家/地區：以色列
配送方法：EMS，AIR/國際小包，AIR/小型包裝物・掛號

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_cn.html
(外部網站)

如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
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2025年4月29日（二）～ 2025年5月6日（二）為日本黃金週連假。
連假期間tenso轉送的服務將會正常營運，客服團隊也照常提供客戶服務。
提醒您，由於日本購物網站可能會因連假期間不出貨，導致訂單包裏延遲發送，
關於這個部份，敬請自行到日本購物網站的公告中確認。

【tenso轉送客服中心】
tenso轉送客服中心黃金期間不休息照常營運(六日除外)。
※依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前理解與見諒。

【包裹的寄運】
海外運輸
・日本郵政：正常發送包裹。（星期日除外)
　關於寄往世界各地的包裹受理狀況，還請確認最新公告內容。

・ECMS：正常發送包裹。

・DHL：4/29（二）前完成支付的包裏，於5/2(五)出貨。

・tenso空運台灣：4/29（二）前完成支付的包裏，於5/2(五)出貨。
※上述日期之後付款的包裹，會於黃金週連假結束後依序發送。

日本國內運輸
・日本國內運輸業者：正常發送包裹。
※在黃金週期間可能會受到交通狀況影響，而出現延遲的情形。
造成不便之處，敬請理解與見諒。

若因日本黃金週連假的影響造成不便之處，敬請理解與見諒。 

【客服諮詢頁面】
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農曆春節期間（2025年1月28日～2月2日），部分亞洲地區的國家因為當地海關以及運送業者的作業時間有所調整，包裹配送可能會有些許延遲。

※農曆春節期間可能因為國家和地區而有所不同。

【關於tenso空運台灣的配送時間】
農曆春節前最後受理發送的包裹為2025年1月15日（三）前前完成支付的包裹。
2025年1月16日（四）以後支付運費的包裹，將會於 2025年2月3日（一）起依序進行發送。

此外，為了在農曆新年假期結束後能順利處理您的包裹，預計於2025年2月3日（一）開始陸續發貨的包裹，可能會提前收到出貨通知。
若發生此情況，包裹的配送狀態在當地清關業務重新開始前無法更新，敬請見諒。
由此帶來的不便，我們深表歉意，並感謝您的理解與支持！

tenso轉送客服團隊在農曆春節期間不休息照常營運，
但回覆的時間會因為來信順序與諮詢內容的不同有所差異，還望顧客諒解。

若有任何不明白的地方，請隨時來信諮詢。

【客服諮詢頁面】
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關於店家寄送過來的DM、賀年卡的郵件，tenso不會主動登錄或是寄送郵件抵達通知信。
若希望登錄賀年卡時，一般會在1/1才會抵達倉庫，請在郵件抵達倉庫後，來信告知客服以下資訊。

有裝信封袋的郵件不在此登記對象內

1.寄件人名稱：
2.收件人名稱：
3.是否有填寫TS號碼(有/無)：
4.是否有裝入信封袋被寄出(有/無)：
5.參考照片：
6.寄出日期：
7.寄件者是粉絲俱樂部，請提供您的粉絲俱樂部會員號碼：

在客服完成登記後，將會於2025/1/6（一）起依序進行登錄作業。

感謝您的理解與配合。
對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

日本新年期間，tenso轉送各項服務於2024年內的最終受理日期如下：
※以下時間均為日本時間

・包裹的簽收與到貨通知
於2024/12/29（日）抵達倉庫的包裹為止

・國際配送方式【EMS/AIR/船運】
於2024/12/29（日）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【DHL】
於2024/12/26（四）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【ECMS】
於2024/12/26（四）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【tenso空運（台湾）】
於2024/12/25（三）完成支付的包裹為止

・集中包裝服務
於2024/12/28（六）完成申請的包裹為止

上述日期後抵達以及完成支付/服務申請的包裹，
將會於2025/1/6（ 一）起依序進行作業。

tenso轉送客服團隊日本新年期間不休息照常營運，
若有任何不清楚的地方，請隨時來信諮詢，
但是，依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請見諒。

【tenso轉送客服信箱】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝您使用tenso.com服務。

從12/1(日本時間)開始，
tenso帳戶頁面顯示的購物專用電話將會自動更新成新的電話號碼，
原本的舊電話將會停用，敬請會員在12/1之後於購物網站下訂單時，
填寫新的tenso購物專用電話號碼後再下訂單。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
舊電話號碼：03-5739-3341
新電話號碼：03-6731-9784
變更起始日期：2024 年 12 月 1 日
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

常見問題：
Q1.我需要在tenso的頁面修改新的購物專用電話嗎?
　　A：不需要。

Q2.已經用舊的電話號碼在購物網站下訂單(預購商品)，怎麼辦呢?
　　A：基本上只要訂單有順利完成，以及tenso的倉庫地址有正確填寫，
　　　包裏都會順利寄達倉庫，還請不需要擔心。

Q3.可以提前用新的電話號碼購物嗎?
　　A：如果您已經有購物需求時，
　　　只要訂單有順利完成以及填寫正確的tenso地址，
　　　也是可以先用新電話「03-6731-9784」開始購物。

Q4.在過去購物時，已經儲存的tenso地址資訊，也需要修改嗎？
　　A：對的，因為12/1後舊電話會被停止使用，
　　還請到有儲存過tenso地址的購物網站更新電話號碼。

※重要提醒※
在購物時務必填寫【TS號碼】、【收件人】請填寫中文或英文的會員註冊姓名<請完全相同>。

造成您的不便，我們深表歉意，敬請會員配合及見諒。

如果您有任何疑問，請隨時與我們聯繫。
謝謝您一直以來對tenso.com的支持。