感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

關於店家寄送過來的DM、賀年卡的郵件，tenso不會主動登錄或是寄送郵件抵達通知信。
若希望登錄賀年卡時，一般會在1/1才會抵達倉庫，請在郵件抵達倉庫後，來信告知客服以下資訊。

有裝信封袋的郵件不在此登記對象內

1.寄件人名稱：
2.收件人名稱：
3.是否有填寫TS號碼(有/無)：
4.是否有裝入信封袋被寄出(有/無)：
5.參考照片：
6.寄出日期：
7.寄件者是粉絲俱樂部，請提供您的粉絲俱樂部會員號碼：

在客服完成登記後，將會於2026/1/5（一）起依序進行登錄作業。

感謝您的理解與配合。
對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

日本新年期間，tenso轉送各項服務於2025年內的最終受理日期如下：
※以下時間均為日本時間

・包裹的簽收與到貨通知
於2025/12/28（日）抵達倉庫的包裹為止

・國際配送方式【EMS/AIR/國際ePacket Light/船運】
於2025/12/27（六）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【DHL】
於2025/12/27（六）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【ECMS】
於2025/12/25（四）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【tenso空運（台湾）】
於2025/12/23（二）完成支付的包裹為止

・集中包裝服務
於2025/12/28（日）完成申請的包裹為止

上述日期後抵達以及完成支付/服務申請的包裹，
將會於2026/1/5（ 一）起依序進行作業。

tenso轉送客服團隊日本新年期間不休息照常營運，
若有任何不清楚的地方，請隨時來信諮詢，
但是，依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請見諒。

【tenso轉送客服信箱】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝您一直以來的支持以及使用tenso轉送的服務。

因應日本郵政宣布終止「小型包裝物掛號服務」，tenso轉送現有之「小型包裝物/附掛號 (含追蹤編號)」配送方式將於 2025年12月18日08:00（日本標準時間）起停止服務，並依下列方式調整配送方式：

■ 預計新增的日本郵政配送方式

國際ePacket Light
・可使用追蹤服務。
・國際ePacket Light之國際運費將內含日本郵政官方費率及tenso轉送的出貨準備手續費。
・僅限部分目的地國家/地區使用，詳情請參閱日本郵政官網：
https://www.post.japanpost.jp/int/service/epacketlight_cn.html

本次的變更若有造成顧客的不便及困擾，我們深表歉意，還望顧客理解與見諒。
我們衷心感謝您持續對tenso轉送的支持與信賴。

由於日本郵政最新公告目前暫時停止寄往美國的服務，
目前僅剩下DHL或ECMS可以提供寄往美國的包裏。

過往可以透過日本郵政寄送到美國的商品，因較多屬於DHL及ECMS無法寄送的商品，為了避免包裹無法國際轉送，敬請停止購買以下類別的商品。

【無法配送到美國的商品類別】
・醫藥品、食品、飲品、健康食品（如保健品、營養補充品等）
・餐具、刀叉、烹飪器具等廚房用品
・護膚品/化妝品（液態、乳霜狀、凝膠狀商品、防曬乳等）、美髮與身體保養用品、個人衛生用品
・按摩器、眼鏡／太陽眼鏡、隱形眼鏡、手錶、汽車相關配件。

使用DHL配送液體、乳霜狀、膏狀的化妝品或商品時，
需要會員協助提供可以確認到商品成分的訂購網址。
如果商品包含酒精（エタノール/アルコール）成分時，需要提出商品的SDS(成份安全數據表)。

※SDS(成份安全數據表)為製造者發行的，是有記載製品是否含有有害化學物質及相關使用說明的文件。

若有任何不明白的地方，請隨時來信諮詢。
【客服諮詢頁面】
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感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政公告，自2025年11月14日（五）恢復下列國家/地區的寄送服務。
日本郵政公告頁面：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/1113_01.html

■恢復寄送服務
國家/地區：加拿大
配送方法：EMS、AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號、船運/國際小包

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_cn.html
(外部網站)

如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
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感謝您一直以來的支持以及使用tenso轉送的服務。

今天由於系統問題,
無論是會員註冊、包裹抵達通知或付款等自動通知信件可能出現延遲或錯誤的情況,
對此造成您的不便與困擾我們深表歉意,敬請理解以及見諒。

關於以上系統錯誤情況,如果有任何問題，請洽詢客服人員。

【客服諮詢頁面】
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感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

長期以來，頻繁發生送達tenso的包裹被直接放置於倉庫外。
包裹被放置於倉庫外，因為送達後無人簽收，極度可能丟失或遭竊。
為了避免上述情況的發生，還請會員在amazon的「添加配送說明」選擇使用【請勿保持無人值守】的配送方式。

同時，如果包裹可以指定送達時間，也請會員協助將包裹的送達時間指定於倉庫的營業時間：
平日（週一到週五）的9：00 ∼ 17：00（日本時間）

此外，對於選擇置き配(直接放在門口)方式所導致的包裹破損、遺失、失竊等情況，tenso.com將一概不負任何責任。
還望您事先理解。

相關FAQ - 我可以使用置き配(指定放置點交貨)的配送方式嗎?
https://faq.tenso.com/articles/zh_TW/FAQ/q165jp/?q=置き配&l=zh_TW&fs=Search&pn=1

如果對於【置き配(直接放在門口)】與指定送達時間有所疑問，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
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感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政的公告，從2025年10月6日(一)停止以下國家/地區的寄送服務。
日本郵政的公告頁面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/1003_01.html

■停止寄送服務
國家/地區：加拿大
配送方法：EMS，AIR/國際小包，AIR/小型包裝物・掛號，船運

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。

如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝您一直以來的支持以及使用tenso轉送的服務。

由於美國針對 800 美元以下進口品之免稅優惠（de minimis／小額免稅制度）停止，自2025 年 8 月 28 日 08:00 JST（2025 年 8 月 27 日 19:00 ET）起，寄往美國及波多黎各的 DHL、ECMS 已調整為關稅預付（DDP）服務。

為了讓客戶能安心使用本服務，並將通關時可能產生的額外關稅請求或手續影響降至最低，直到目前為止tenso轉送均統一以Invoice金額的20％作為預付關稅率。

然而，在最近的日美關稅協商中，雙方同意將關稅的計算方式由「現有關稅+15％」改為「現有關稅與15％中較高者」，我們也確認到此方式已被實際採用。有鑑於此，自下列時間起，預付關稅率將統一調整為 Invoice金額的15.5％。

生效日期：
2025 年 9 月 17 日 17:00 JST（2025 年 9 月 17 日 04:00 ET）

變更內容：
・DHL、ECMS
　1. 預付進口關稅：Invoice 金額的 15.5%
　2. 預付通關手續費：將計入國際運費
　3. 寄達時無需另行支付關稅
■ DHL 服務詳情請參考此處
https://www.tenso.com/cht/usage_fee_dhl
■ ECMS 服務詳情請參考此處
https://www.tenso.com/cht/static/guide_deliver_ecms

若未來因關稅談判進展導致稅率或其他條件變更，我們將立即通知。

對於因此造成顧客的不便，我們深表歉意，並將持續努力，確保您能安心購物。感謝您的理解與支持。

tenso網站將於2025年9月10日(三)進行系統的維護作業，
網站在維護期間將暫停訪問。
因系統維護造成的不便之處，敬請理解與見諒。

■網站系統維護期間:2025年9月10日(三) AM2:00 ～AM8:00（日本時間）

※依照維護進度的不同，維護的期間可能會有延遲的情形，敬請事前理解與見諒。
上述說明的時段，tenso轉送網站的各項功能將無法使用，若需要操作還請避開上述說明的時段。

感謝您一直以來的支持以及使用tenso轉送的服務。

日本郵便已宣布，自2025年8月27日（週三）起，將暫停受理寄往美國的郵件。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/0825_01.html

此外，即使是在停止受理前已通過日本郵便完成寄送手續的包裹，也有極高的可能性會被退回日本。
因此，如您希望寄送至美國，建議選擇 DHL 或 ECMS 的配送方式。

同時，基於此情況，轉送コム將自2025年8月26日（週二）起，暫停受理使用日本郵便（EMS・AIR小型包裹・AIR國際小包・海運國際小包）寄往美國的配送方式。

對於給您帶來的不便與困擾，我們深感抱歉，並懇請您的理解。
如有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

感謝您一直以來的支持以及使用tenso轉送的服務。

目前美國對 800 美元以下的進口商品適用的「小額免稅制度（De Minimis）」將於 2025 年 8 月 29 日起暫停實施。屆時，原本免稅的 800 美元以下的商品也預計將被課徵關稅。根據目前的資訊，除部分商品外，所有進口至美國的日本原產的商品將適用 15% 的關稅稅率。

受此影響，凡在日本時間 2025 年 8 月 27 日 08:00（美東時間 2025 年 8 月 26 日 19:00）以後完成發送手續的包裹，將極有可能需在收貨時支付關稅。

然而，對於寄往美國的 ECMS，我們將更新為無需另行支付關稅的配送服務。

更新內容：
・國際運費額外加收 6,285 日元（包含通關手續及關稅）
・無需另行支付關稅

更新生效時間：
・日本時間 2025 年 8 月 22 日 08:00（美東時間 2025 年 8 月 21 日 19:00）

如果顧客對於收貨時的關稅金額有任何擔憂或疑慮，我們建議您選擇此配送方式。

由於相關制度與規則條件等可能會在日後有所變更，我們將在有新資訊時另行通知，還請顧客留意。
本次的變更若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解與見諒。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政公告，自2025年5月16日（五）恢復下列國家/地區的寄送服務。
日本郵政公告頁面：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/0515_01_cn.html

■恢復寄送服務
國家/地區：以色列
配送方法：EMS，AIR/國際小包，AIR/小型包裝物・掛號

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
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https://www.tenso.com/cht/inquiry

2025年4月29日（二）～ 2025年5月6日（二）為日本黃金週連假。
連假期間tenso轉送的服務將會正常營運，客服團隊也照常提供客戶服務。
提醒您，由於日本購物網站可能會因連假期間不出貨，導致訂單包裏延遲發送，
關於這個部份，敬請自行到日本購物網站的公告中確認。

【tenso轉送客服中心】
tenso轉送客服中心黃金期間不休息照常營運(六日除外)。
※依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前理解與見諒。

【包裹的寄運】
海外運輸
・日本郵政：正常發送包裹。（星期日除外)
　關於寄往世界各地的包裹受理狀況，還請確認最新公告內容。

・ECMS：正常發送包裹。

・DHL：4/29（二）前完成支付的包裏，於5/2(五)出貨。

・tenso空運台灣：4/29（二）前完成支付的包裏，於5/2(五)出貨。
※上述日期之後付款的包裹，會於黃金週連假結束後依序發送。

日本國內運輸
・日本國內運輸業者：正常發送包裹。
※在黃金週期間可能會受到交通狀況影響，而出現延遲的情形。
造成不便之處，敬請理解與見諒。

若因日本黃金週連假的影響造成不便之處，敬請理解與見諒。 

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