新型コロナウイルス感染症拡大の影響に伴い、
消毒・殺菌・除菌の商品についての国際配送可否のお問合せが急増しております。

大変恐れ入りますが、消毒・殺菌・除菌の関連商品に関し、成分を問わず転送コムでは国際配送のお取り扱いが出来かねます。

よく届く禁制品の一例：
・クレベリン
・除菌シート、除菌ウェットティッシュ
・消毒・除菌用ハンドジェル、手ピカジェル、手指消毒剤
・消毒スプレー、除菌スプレー、
・アルコール成分含まれる消毒・除菌商品

上記のような商品が届いた場合は、国際配送を承ることが出来かねますので、倉庫にて廃棄、または日本国内のご住所へ配送、若しくは差出元への返送となります。
予めご購入をお控えいただきますようお願いいたします。

何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い致しいたします。

日本郵便より、新型コロナウイルス感染症拡大の影響により2月7日までマカオでの郵便サービスを一時停止するとの発表がございました。
■ 日本郵便お知らせページ
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0205_01.html
そのため、マカオ宛のお客様の荷物のお届けまでに通常よりも日数を要する模様です。

また、マカオ郵便事業体のお知らせにつきましては、下記のマカオ郵便事業体お知らせページのリンクから内容をご確認くださいませ。
■ マカオ郵便お知らせページ
http://www.ctt.gov.mo/MacauPost/Contents/News.aspx

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

日本郵便より、新型コロナウイルス感染症拡大の影響により香港での郵便物の処理が一時中断される可能性があるとの発表がございました。
■ 日本郵便お知らせページ
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0205_01.html
そのため、香港宛てのお客様の荷物のお届けに遅延が発生する可能性がございます。

また、香港郵便事業体のお知らせにつきましては、下記の香港郵便事業体お知らせページのリンクから内容をご確認くださいませ。
■ 香港郵便お知らせページ
https://www.hongkongpost.hk/tc/about_us/whats_new/index.html

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2020年2月5日に日本郵便より、中国宛て航空機の運休拡大等により国際郵便物の更なる遅れが見込まれるとの発表がございました。

■ 日本郵便 お知らせ ページ
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0205_01.html

また、中国郵便事業体からのお知らせの内容によると、
新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、下記中国国内での郵便物のお届けに遅延が生じるおそれがございます。

• 対象国・地域：中国
• 遅延するおそれがある地域：湖北省：430000～449999(上記あての郵便物は、配達前に電話等で受取人に連絡)
• 郵便物の取扱種別：全種別のお荷物
  そのため、中国宛のお客様の荷物のお届けまでに通常よりも日数を要する模様です。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2020年1月28日に日本郵便より、国際郵便物(特に中国・香港およびマカオ宛て)の引受けの急増により、空港施設および国際交換局における発送準備や通関手続に時間を要しているため、外国あて郵便物(特にEMS郵便物)のお届けに遅れが発生しているとの発表がございました。

■ 日本郵便お知らせページ
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0205_01.html

そのため、お客様の荷物のお届けまでに通常よりもお時間がかかる可能性がございます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

アジア諸国における旧正月期間中（2020年1月24日～1月30日の間)、
対象諸国内の物流会社の営業状況により配送に遅延が生じる恐れがございます。

※旧正月期間は配送国により若干異なる場合がございます。
※台湾コンビニ受取サービスにつきましても、配送の遅延が生じる場合がございます。

旧正月期間前後に出荷手続きをされたお荷物の配送状況については、
発送時にご連絡をしている追跡番号を各配送業者のページでご確認頂きますようお願い申し上げます。.

転送コムカスタマーサポートについては、旧正月期間中も休まず営業しております。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

2020年1月9日（木）システムメンテナンスを行うため、下記日程にて6時間サイトへのアクセスを停止させていただきます。
お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■サイトメンテナンス日時
2020年日時：1/9(木) AM1:00 ～AM6:00（日本時間）

※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。
上記のメンテナンス時間帯は、転送コムサイトの全ての機能はご利用いただけません。
恐れ入りますが、該当の時間帯を避けた上でご利用いただきますようご協力をお願いいたします。

年内の各サービスごとの最終受付日は以下となっております。
※日時の表記はすべて日本時間です。

・お荷物の受け取りおよびMy Pageへの反映：
2019/12/30（月）到着分まで

・海外発送【EMS/AIR/SAL/船便】：
2019/12/29（日）お申込み分まで

・おまとめ梱包作業：
2019/12/28（土）お申込み分まで

最終のお申込み日を過ぎてからのお申込み/到着等については、2020/1/4 (土) より順次対応させて頂きます。

転送コムカスタマーサポートについては、年末年始も休まず営業しております。
なにかございましたらお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

平素より、転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

日本郵便より、フィンランド郵便事業体から同事業体においてストライキが実施されており、同国あて郵便物の受け入れを一時休止する発表がありました。

対象国・地域:
フィンランド

発送を見合わせる地域:
全地域

対象郵便物の取扱種別:
EMS、航空便およびSAL

日本郵便のページはこちら:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/1111_01.html

そのため、転送コムのサービスにおいてもお客様のフィンランドあて国際郵便物に関してのお届けの遅延もしくは日本郵便における引受自体がなされない状況が生じる模様です。
また、状況により一部の郵便物については、転送コムの倉庫に返送される場合があるとのことです。

ストライキの期間はおおよそ2週間を見込んでいるとのことですが、状況が分かり次第あらためてお知らせいたします。

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。

ご不明点がありましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせフォーム：https://www.tenso.com/jp/inquiry

転送コムをご利用頂きありがとうございます。

2019年9月より適用されるEU決済サービス指令（PSD2）の改変により、Strong Customer Authentication (SCA) が義務化されます。
https://www.visa.co.uk/dam/VCOM/regional/ve/unitedkingdom/PDF/visa-preparing-for-psd2-sca-publication-version-1-1-05-12-18-002-final.pdf

上記の変更に伴い、該当するカードを利用してお支払いをされるお客様におかれては、決済時にワンタイムパスワードもしくはカード発行時にご登録したパスワードの入力をして頂いてからお支払いが完了するという流れに変更になります。

詳しいお支払い方法については以下をご参照ください。
https://www.tenso.com/jp/static/guide_payment_3d

上記の変更についてご不明点がありましたら転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせフォーム：https://www.tenso.com/jp/inquiry

ご不便をおかけいたしますがなにとぞご了承頂きますようお願い申し上げます。

日本時間 2019年9月10日（火）午前1時00分～午前3時00分の間、転送コムのメンテナンスが行われます。

メンテナンス期間中は転送コムの全ての機能がご利用頂けません。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。

平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記時間帯において転送コムでクレジットカード情報の登録とクレジットカードによる支払手続きが行えない事象が発生しておりました。

2019/8/27(火) 15:14 〜 2019/8/27(火) 16:00（日本時間）

現在、こちらの障害は解消されております。

恐れ入りますが、今一度クレジットカードでのご登録、ご決済の手続きをお試しくださいますようお願い申し上げます。
お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせフォーム：https://www.tenso.com/jp/inquiry

2019年7月16日より国際郵便条件表が一部改正されたことに伴い、中国宛のEMS / AIR / SAL / 船便で配送された郵便物に関して、事故扱いとなった物品包有郵便物は中国税関によって現地処分されます。

事故扱いとなった物品包有郵便物は以下条件に該当するお荷物です
・受取拒否
・必要な税関書類が添付されていない
・保管期間経過
・航空危険物が包有され配達又は返送ができない
恐れ入りますが現地処分となった郵便物に関しましては損害賠償の対象にはなりませんのでご了承くださいませ。

なお、改定内容の詳細につきましては下記日本郵便のお知らせをご覧くださいませ。

・国際郵便条件表の変更について
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0708_01.html

・中国の送達条件
https://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/country_hikaku.php?cid=41

ご不明な点がございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせフォーム：https://www.tenso.com/jp/inquiry

何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

以下の4ヶ国あてのSAL郵便物（国際小包/小形包装物・書留）について、2017年12月18日以降、引受けを休止しておりましたが、2019年7月1日から、引受けを再開いたします。

・フランス
・オランダ
・スペイン
・ウクライナ（※ クリミアおよびセバストポリは対象外 。ご決済後、2つの地域に該当する場合は返送されます。予めご了承ください。）

2019年5月30日（木）システムメンテナンスを行うため、2時間サイトへのアクセスを停止させていただきます。

お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■サイトメンテナンス日時
2019年日時：5/30(木) AM6:30 ～AM8:30（日本時間）

※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。

上記のメンテナンス時間帯は、転送コムサイトの全ての機能はご利用いただけません。

恐れ入りますが、該当の時間帯を避けた上でご利用いただきますようご協力をお願いいたします。