2022年8月15日（月）システムメンテナンスを行うため、
下記日程の時間帯は転送コムサイトへのアクセスを停止させていただきます。
お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■サイトメンテナンス日時
2022年日時：8/15(月) AM3:30 ～AM8:00（日本時間）予定

※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。
上記のメンテナンス時間帯は、転送コムサイトの全ての機能がご利用いただけません。
恐れ入りますが、該当の時間帯を避けた上でご利用いただきますようご協力をお願いいたします。

日本郵便から発表があり、4月2日（木）から当分の間、一部の国際郵便物のお引受けを一時停止しているところですが、一部対象国・地域への配送は再開となりました。

・2022年7月29日（金）～
EMS、船便を再開対象国・地域：中国
EMS、AIR便、AIR/小形包装物・書留引受けを再開対象国・地域：オーストラリア

・2022年7月15日（金）～
EMS、AIR便、AIR/小形包装物・書留引受けを再開対象国・地域：
サウジアラビア、バングラデシュ

・2022年7月1日（金）～
EMS引受けを再開対象国・地域：イギリス
EMS、AIR便引受けを再開対象国・地域：オランダ、イタリア、ギリシャ、イスラエル

・2022年6月10日（金）～
EMS引受けを再開対象国・地域：フランス

・2022年6月1日（水）～
AIR便引受けを再開対象国・地域：アメリカ

・2022年5月22日（金）～
EMS、AIR便引受けを再開対象国・地域：ウクライナ、ベルギー、モンゴル

上記以外の対象国・地域は引き続き国際郵便の一時引受停止になっております。
日本郵便の引受停止の影響を受けた宛国については下記リンクをご参照ください：
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

他の対象国・地域に関しては日本郵便から引き受け再開の更新があり次第、再度転送コムサイト上でお知らせいたします。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

昨今、新型コロナウイルスの感染拡大及びウクライナ情勢の影響を受け、
引き続き航空会社による運休、減便や国際原油価格の急伸などの状況が発生しており、
各物流業者の緊急事態追加金、燃油サーチャージも上昇傾向にございます。

上記の状況をうけ、お客様には大変心苦しいお願いとなり誠に恐縮ではございますが、
2022年8月1日12時（日本時間）より、ECMSの国際配送料金を改定させていただきます。
改定後の料金は こちら からご確認お願い致します。
https://media.tenso.com/guide/ecms2207/jp/announcement.html

お客様にご負担をおかけ致しまして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご不明点等ございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせくださいませ。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

昨今、新型コロナウイルスの感染拡大及びウクライナ情勢の影響を受け、
引き続き航空会社による運休、減便や国際原油価格の急伸などの状況が発生しており、
各物流業者の緊急事態追加金、燃油サーチャージも上昇傾向にございます。

上記の状況をうけ、お客様には大変心苦しいお願いとなり誠に恐縮ではございますが、
2022年5月10日16時（日本時間）より、DHLの国際配送料金を改定させていただきます。
改定後の料金は こちら からご確認お願い致します。
https://media.tenso.com/guide/dhl2204/jp/announcement.html

お客様にご負担をおかけ致しまして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご不明点等ございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせくださいませ。

2022/4/29(金) ～ 2022/5/5 (木) ゴールデンウィーク期間中の転送コムサービスは通常通り営業いたします。
ただし、各通販サイトの営業状況により配送に遅延が生じる可能性がございますので、詳細に関しては各通販サイトにてご確認頂きますようお願い申し上げます。

【転送コムカスタマーサポート営業】について
転送コムカスタマーサポートについては、ゴールデンウィーク期間中（※土日を除く）も休まず営業しております。
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。
あらかじめご了承ください。

【お荷物の発送】について
海外
・日本郵便：通常通り発送致します。（日曜日を除く）
なお、各国の引受状況に関しては最新のお知らせにてご確認ください。

・DHL：2022/4/27（水）、2022/4/28（木）お申込み分は2022/5/2（月）に出荷します。
お申し込み最終受付日（2022/4/28（木））を過ぎてからのご申請については、DHLの営業再開後に順次配送致します。

・ECMS：通常通り発送致します。
但し、インボイスの確認等が必要になるため、お支払いをいただいてから発送までに、3-4営業日のお時間をいただいております。

日本国内
・日本国内配送：通常通り引き渡し作業を行います。
ただし、国内への配送をご希望のお客様おいては一部大型荷物の配送に関して遅延が生じるおそれがございます。

ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、新型コロナウイルス感染症の世界的まん延により、2022年4月22日（金）から当分の間、中国宛ての以下記載の国際郵便物についてはお引き受けが一時停止となります。

EMS
AIR国際小包
船便
（※SAL国際小包・小型包装物はすでに引受停止となっております）

・中国宛て国際郵便物の一時引受停止について（外部サイト）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/0421_01.html
・国際郵便物の差出可否早見表
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

上記の引受を再開するまでの間、AIR国際小形包装物、DHLでの配送が可能です。
また、日本郵便からの進展があり次第随時お知らせいたします。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご不明点等ございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせくださいませ。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、コンビニ受取（FamilyMart）サービスに関する処理費用の値上げに伴い、
日頃よりご愛顧いただいておりますお客様には、大変なご迷惑をおかけいたしますが、
コンビニ（FamilyMart）受取サービスのコンビニ受取手数料を以下のように改定させていただきます。

■改定日：2022年4月20日正午（日本時間）
■旧手数料：200円
■新手数料：250円

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご不明点等がございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

昨今のロシア・ウクライナ間の情勢を受け、各物流業者がロシア及びウクライナ宛ての輸送を一時的に見送りしています。
こちらの状況を受け、転送コムでもロシア及びウクライナ宛てのお荷物の発送を一時的に停止させて頂きます。
お預かりしているお荷物の保管期限は配送手段が輸送の引き受けを再開するまで延長致します。

■ 無料保管期間中のお荷物について
配送会社が対象国向けの荷物の引受を再開するまで、無料保管期間が延長されます。

ご不明点等がございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

また、各配送会社からの進展があり次第お知らせいたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ウクライナの皆様の安全と困難が一日も早く収束することを願っております。

アジア諸国における旧正月期間中（2022年1月31日～2月6日）、
ならびにその前後の時期は対象諸国内の物流会社の営業状況により配送に遅延が生じる恐れがございます。

※旧正月期間は配送国により若干異なります。詳しい情報は下記日本郵便のリンクをご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/0128_01.html

※台湾コンビニ受取サービスにつきましても、配送の遅延が生じる場合がございます。

旧正月期間ならびにその前後に出荷手続きをされたお荷物の配送状況は、
発送時にご案内差し上げる追跡番号をもとに各配送業者のページでご確認いただきますようお願いいたします。

転送コムカスタマーサポートについては、旧正月期間中も休まず営業しております。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

今までDHLの配送サービスは、アメリカ、カナダ、オーストラリア向けを除いて、カスタマーサポートまでお問い合わせいただいた方にご案内しておりましたが、2022年2月7日より、すべての配送対応国/地域向け（ロシア以外）のお荷物に対して、マイページ上でDHLの配送方法が選択できるようになります。
※ロシアへのDHLの配送（法人住所のみ可）をご希望のお客様は、今まで通り、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

なお、お客様に、より適切な配送料金でご利用いただけるように、DHLの請求額算出方法、及び、配送料金を下記の通り変更させていただきます。

2022年2月7日正午（日本時間）以降、DHLでの出荷のご依頼を頂く場合、国際配送料金をお荷物の実重量か容積重量（※）の重い方をもとに算出します。こちらの変更に伴い、国際配送料金の変更も実施させていただきます。

また、従来別途お見積りが必要な大型商品、24度を超えるアルコール飲料、スピーカー等も同じ国際配送料金表が適用されます。

※容積重量(kg) = 縦(cm) × 横(cm) × 高さ(cm) ÷ 5000

変更後のDHL国際配送料金表は下記ページからご確認ください。
https://media.tenso.com/guide/dhl2201/jp/announcement.html

ご不明点等がございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

通販サイトからのカタログ・ダイレクトメール、ハガキ、クリスマスカード、年賀状等の郵便物は、登録や着荷の通知を行っておりません。
受け取りを希望する郵便物がございましたら、下記の情報を添えて転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

1.差出元：
2.宛名：
3.TS番号記載有無：
4.参照写真：
5.発送日：

何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

2021年から2022年にかけての年末年始の営業時間についてお知らせいたします。
※日時の表記はすべて日本時間となります。

・お荷物の受け取りおよびMy Pageへの反映：
2021/12/29（水）到着分まで

・海外発送【EMS/AIR/船便】
2021/12/29（水）お申込み分まで

・海外発送【DHL】
2021/12/27（月）お申込み分まで

・おまとめ梱包作業
2021/12/29（水）お申込み分まで

各サービスのお申し込み最終受付日を過ぎてからのご申請やお荷物の到着等については、
2022/1/4 (火) より順次対応させていただきます。

転送コムカスタマーサポートについては、年末年始も休まず営業しております。
ご不明点がありましたら転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、お問い合せ内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合もございますので、
あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

インド準備銀行（RBI）の規制の推進に伴い、発行国がインドのクレジットカードおよびデビットカードを使用した特定の決済取引において、2021/9/30（JST）までに新しいガイドラインを遵守することが必要となります。

この影響により、2021/10/1（JST）から転送コムで下記のお支払い方法がご利用いただけなくなります。
・インド発行のクレジットカードおよびデビットカード；すでに転送コムアカウントに登録されたインド発行のカードは2021/10/1（JST）から解除されます
・インド発行のクレジットカードおよびデビットカードに紐づいているPayPalアカウント

なお、下記いずれの変更ができないお客様に関しては、現状お預かりしているお荷物の発送手続きを2021/9/30（JST）までに完了するようお願いを致します。

2021/10/1（JST）以降転送コムのサービスをご利用になる場合には、以下のご変更をお願いいたします。
・クレジットカード/デビットカードを決済手段としてご利用する場合: インド以外の発行国のクレジットカード及びデビットカードのご登録をお願いします。
・PayPalを決済手段としてご利用する場合: PayPalアカウントに紐づいているクレジットカード及びデビットカードを銀行口座やPayPalデポジットに変更、もしくは紐づいているカードを発行国がインド以外のカードに変更をお願いします。

お客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、
転送コムカスタマーサポートまで、お問い合わせください。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便より、中国国内の主要空港において新型コロナウイルス感染症の検疫強化の措置が取られること等に伴い、
当分の間、中国宛て全土において郵便物のお届けに大幅な遅延が生じるとの発表がありました。（※香港・マカオは除きます。）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0827_01.html

これにより弊社から日本郵便の配送方法で発送したお荷物に関しましても、更なる遅延が生じる可能性がございます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便より、新型コロナウイルス感染症が世界的に拡大していることに伴う都市封鎖、空港・港湾施設閉鎖、交換郵便局の業務停止等の措置により、
名宛国・地域において、郵便物のお届けに大幅な遅延が生じる可能性があるとの発表がございました。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0827_02.html

これにより弊社から日本郵便の配送方法で発送したお荷物に関しましても、更なる遅延が生じる可能性がございます。

配送をご希望の地域・宛国に関しての最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、
下記日本郵便のリンク内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。