平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

2025/04/29(火) ～ 2025/05/06(火) ゴールデンウィーク期間中における転送コムのサービスは通常通り営業いたします。
ただし、各通販サイトの営業状況により配送に遅延が生じる可能性がございますので、詳細に関しては各通販サイトにてご確認頂きますようお願い申し上げます。

【転送コムカスタマーサポート営業】について
転送コムカスタマーサポートについては、ゴールデンウィーク期間中（※土日を除く）も休まず営業しております。
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。
あらかじめご了承ください。

【お荷物の発送】について

海外
・日本郵便：通常通り発送致します。（日曜日を除く）
なお、各国の引受状況に関しては最新のお知らせにてご確認ください。

・DHL：2025/4/29（火）お申し込み分は2025/5/2（金）までに出荷します。
・ECMS：通常通り発送致します。
・転送コム空運台湾：2025/4/29（火）お申し込み分は2025/5/2（金）までに出荷します。
尚、上記以降は各配送会社が休み・営業時間の制限がありますのでゴールデンウイーク終了後より順次ご発送となります。

日本国内
・日本国内配送：通常通り引き渡し作業を行います。
ただし、ゴールデンウイーク中の交通状況等により配送に遅延が発生する可能性がございますので予めご了承ください。

ご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

2025年2月26日（水）システムメンテナンスを行うため、
下記日程の時間帯は転送コムサイトへのアクセスを停止させていただきます。
お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■サイトメンテナンス日時
2025年2月26日（水）2：00～8：00　日本時間

※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。
上記のメンテナンス時間帯は、転送コムサイトの全ての機能がご利用いただけません。
恐れ入りますが、該当の時間帯を避けた上でご利用いただきますようご協力をお願いいたします。

アジア諸国における旧正月期間中（2025年1月28日～2月2日)、対象諸国内の通関業務の臨時休止、物流会社の営業状況によりお荷物の発送受付および配送に遅延が生じる恐れがございます。
※旧正月期間は配送国により若干異なる場合がございます。

【転送コム空運台湾】について
転送コム空運台湾の旧正月前の最終発送受付は 2025年1月15日（水）までまでにマイページでお手続きを完了された分までとなります。
2025年1月16日（木）以降にお手続きされたお荷物に関しましては、
2025年2月3日（月）より順次発送手続きを対応させていただきます。

転送コム空運台湾をご利用希望のお客様には大変ご迷惑をおかけしますが、上記の日程をご確認のうえ手続きをお願い申し上げます。

なお、旧正月休暇明けにお荷物をスムーズに進めさせていただくため、2025年2月3日（月）より順次発送となるお荷物について、事前に発送通知が届く場合がございます。
その場合、現地通関業務が再開されるまで配送状況の更新が行われない可能性がございますので、何卒ご了承ください。

転送コムカスタマーサポートについては、旧正月期間中も休まず営業しております。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

通販サイトからのDM、年賀状等の郵便物は、登録や着荷の通知を行なっておりません。
お受け取りをご希望の郵便物がございましたら、以下の情報を添えて転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

封筒入りの郵便物は対象外

1.差出元：
2.宛名：
3.TS番号記載有無：
4.封筒入り有無：
5.参照写真：
6.発送日：
7.ファンクラブ会員番号（差出元がファンクラブの場合のみ）

年賀状は一般的に1月1日以降に配達されるため、2025/1/6 (月) より順次対応させていただきます。

何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。
その他、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、【2024/12/18（水）】から下記宛国/地域の配送が再開となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2024/1218_02.html

■引受再開
国/地域：カナダ
配送方法：EMS、AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留、船便

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

2024年から2025年にかけての年末年始の営業時間についてお知らせいたします。
※日時の表記はすべて日本時間となります。

・お荷物の受け取りおよびMy Pageへの反映：
2024/12/29（日）到着分まで

・海外発送【EMS/AIR/船便】
2024/12/29（日）お申込み分まで

・海外発送【DHL】
2024/12/26（木）お申し込み分まで

・海外発送【ECMS】
2024/12/26（木）お申し込み分まで

・海外発送【転送コム空運台湾】
2024/12/25（水）お申し込み分まで

・おまとめ梱包作業
2024/12/28（土）お申込み分まで

各サービスのお申し込み最終受付日を過ぎてからのご申請やお荷物の到着等については、
2025/1/6 (月) より順次対応させていただきます。

転送コムカスタマーサポートについては、年末年始も休まず営業しております。
ご不明点がありましたら転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、お問い合せ内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合もございますので、
あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、会員様専用のお買い物用電話番号が変更となります。

新しい電話番号は、以下の通りです。

旧電話番号：03-5739-3341
新電話番号：03-6731-9784
変更適用日：2024年12月1日

つきましては、大変お手数ではございますが
今後のお買い物の際には新しい電話番号をご利用いただくようお願い申し上げます。

新しい電話番号への切り替えは、12月1日からでございます。
しばらくご利用予定がない場合や、荷物の到着予定が12月のお荷物も、
11月中に新しい電話番号へのご変更をお勧めいたします。

また、過去にご利用いただいたストアのサイトに登録されている旧電話番号についても、お手数ではございますが、新しい電話番号へご変更いただきますよう、併せてお願い申し上げます。

※転送コムマイページ内につきましては、
12月1日に自動的に新しい電話番号へ切り替わります。

ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
今後とも、転送コムをよろしくお願いいたします。

平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

年末の物流繁忙期に向けて、需要が高まる時期でも一貫したサービスを提供するために、DHLは2024年9月15日から繁忙期追加金(Demand Surcharge)を適用することになりました。
この状況を受け、大変心苦しいですが、転送コムよりお客様にご提供しているDHLの配送料金も2024年9月24日より変更させていただきました。

詳細はDHLのお知らせをご覧ください。
https://mydhl.express.dhl/jp/ja/ship/surcharges/demand-surcharge.html

配送料金の変更によりお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、【2024/08/29（木）】から下記宛国/地域の配送が再開/停止となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2024/0828_01.html

■引受停止
国/地域：スリランカ
配送方法：船便

国/地域：ニューカレドニア
配送方法：EMS

国/地域：バングラデシュ
配送方法：船便

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、 下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

2023年2月22日より、トルコ地震の影響に対する支援として、お荷物の保管期限を延長し無料で保管してまいりました。この度、復興支援の進展に伴い、保管期限を再開することを決定いたしました。

つきましては、以下の通り、通常の保管期限に戻させていただきます。

保管期限再開日: 2024年9月1日

お荷物の保管期限に関する変更について、ご理解とご協力をいただけますようお願い申し上げます。皆様のご安全と復興の一日も早い進展を心よりお祈り申し上げます。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

いつも転送コムをご利用頂き、誠にありがとうございます。

2024年8月27日（火）より転送コムからマレーシアへ発送されるお荷物に対し、
現地の税制変更に伴い10％のSST料金を徴収させて頂くことになります。

変更の詳細についてはマレーシア財務省の報道発表をご確認ください。
https://www.mof.gov.my/portal/en/news/press-release/sales-tax-on-imported-low-value-goods-sold-online

SSTの対象となるお品物・サービス等については下記ページをご参照ください。
https://www.tenso.com/jp/static/guide_ms-sst_index

この度の変更によりお客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、イスラエルおよびリビアの情勢悪化の影響により航空便の運休などが発生しているため、両地域への郵便物の配達に遅延が生じています。
それに伴い、当社でもイスラエル宛ての荷物の発送を一時的に停止させていただきます。

お急ぎのお客様にはDHLのご利用が可能ですが、通常よりもお届けに時間がかかる場合があること、不測の事態により配送ができない場合があることをご了承ください。

お預かりしている荷物の保管期限については、配送手段が再開するまで延長いたしますので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記サービスについて、下記の理由で作業が遅延しております。

【原因】
　 台風

【期間】
　 2024/08/16 ~

【影響が出ている作業】
　海外および日本国内の配送・お届け

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、【2024/08/29（木）】から下記宛国/地域の配送が再開/停止となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2024/0828_01.html

■引受停止
国/地域：スリランカ
配送方法：船便

国/地域：ニューカレドニア
配送方法：EMS

国/地域：バングラデシュ
配送方法：船便

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、 下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

2024/2/29 追記　最新状況

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、システム障害により下記機能を停止させていただきました。
現在は復旧し、ご利用いただける状態となっております。

・新規会員登録の受付
・パスワード再設定

お客様には多大なるご不便・ご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

2024/2/26 追記　最新状況

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回の障害について、以下障害は解消されております。
・転送コムからの通知メールの送信、およびホームページ上のお問い合わせフォームを通じたお問い合わせができない状態

なお、一部の障害はまだ解消中ですので、以下の機能は引き続き停止させていただきます。
・新規会員登録の受付
・パスワード再設定
パスワードを再設定されたい方は、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

現在、障害の解消に向けて引き続き対応を行っております。最新の情報がありましたら、改めてお知らせいたします。

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、弊社システムに不具合が発生しており、新規会員登録の受付が一時的に停止させていただきます。
また、転送コムからの通知メールの送信、およびホームページ上のお問い合わせフォームを通じたお問い合わせができない状態となっております。
現在、不具合の解消に向けて緊急対応を行っております。最新の情報がありましたら、改めてお知らせいたします。

【お客様へのお願い】
・お荷物の登録や国際発送状況及び追跡番号の確認、お支払いの結果、本人確認の審査結果につきましては、直接マイページにログインしてご確認いただきますようお願い申し上げます。
・お問い合わせがございます場合は、 support@tenso.com まで直接メールにてご連絡をお願いいたします。

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。