平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

通販サイトからのDM、年賀状等の郵便物は、登録や着荷の通知を行なっておりません。
お受け取りをご希望の郵便物がございましたら、以下の情報を添えて転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

封筒入りの郵便物は対象外

1.差出元：
2.宛名：
3.TS番号記載有無：
4.封筒入り有無：
5.参照写真：
6.発送日：
7.ファンクラブ会員番号（差出元がファンクラブの場合のみ）

年賀状は一般的に1月1日以降に配達されるため、2026/1/5 (月) より順次対応させていただきます。

何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。
その他、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

2025年から2026年にかけての年末年始の営業時間についてお知らせいたします。
※日時の表記はすべて日本時間となります。

・お荷物の受け取りおよびMy Pageへの反映：
2025/12/28（日）到着分まで

・海外発送【EMS/AIR/国際eパケットライト/船便】
2025/12/27（土）お申込み分まで

・海外発送【DHL】
2025/12/27（土）お申し込み分まで

・海外発送【ECMS】
2025/12/25（木）お申し込み分まで

・海外発送【転送コム空運台湾】
2025/12/23（火）お申し込み分まで

・おまとめ梱包作業
2025/12/28（日）お申込み分まで

各サービスのお申し込み最終受付日を過ぎてからのご申請やお荷物の到着等については、
2026/01/05 (月) より順次対応させていただきます。

転送コムカスタマーサポートについては、年末年始も休まず営業しております。
ご不明点がありましたら転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、お問い合せ内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合もございますので、
あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

日本郵便より「小形包装物の書留扱い」の提供終了が発表されたことを受け、転送コムで提供している「小形包装物・書留付き」の配送方法は 2025/12/18 08:00 JST をもちまして終了し、下記の通り配送手段を変更いたします。

■ 新規追加予定の日本郵便の配送手段

国際eパケットライト
・追跡サービスはご利用いただけます。
・国際eパケットライトの国際配送料金は、日本郵便の公式料金と転送コムの発送準備手数料が含まれたものとなります。
・一部の宛先国・地域のみご利用いただけます。詳細は日本郵便の公式サイトをご参照ください。
https://www.post.japanpost.jp/int/service/epacketlight.html

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

現在、現在アメリカ宛郵便物は一時引受停止となり、
アメリカ宛お荷物でご利用いただける配送方法はDHLおよびECMSに限られております。

これまで、下記の商品につきましては、米国宛てへの配送では日本郵便をご利用いただけましたが、
現在、日本郵便による米国への配送が停止しております。

下記一例の商品は、DHLやECMSをご利用いただけない商品でございますため、
誠に恐れ入りますが、対象商品につきましては、ご購入をお控えいただきますようお願い申し上げます。

【米国宛て配送不可の商品一例】
・食品、飲料、医薬品、健康食品（サプリメントなど）
・食器、カトラリー、調理器具
・スキンケア用品、化粧品（液体・クリーム・ジェル状の商品・日焼け止め）、ヘアケア商品、ボディケア商品、衛生用品
・マッサージ器、眼鏡・サングラス、コンタクト、時計、自動車関連部品、武器・武具類（模造刀、モデルガン、トイガン、無線機器も含む）

なお、DHLをご利用の場合、液体・クリーム・ジェル状の化粧品や商品につきましては、
成分確認のためご購入商品のURLをご教示いただき、エタノール/アルコール成分が含まれておりましたら、SDS(安全データシート)をご提出いただく必要がございます。
※※SDS（安全データシート）とは、メーカーから発行される、
有害性のおそれがある化学物質を含む製品の性状や取り扱いに関する情報を提供するための文書です。

お客様には多大なご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、【2025/11/14（金）】から下記宛国/地域の配送が再開となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/1113_01.html

■引受再開
国/地域：カナダ
配送方法：EMS、AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留、船便

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日、システム障害により、会員登録や荷物登録、ご決済などにおけます自動配信メールの遅延やエラーが発生しております。
ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

今回のシステム障害に関して、ご不明な点などがございましたら、
弊社カスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

かねてより、弊社倉庫の外に置き配されるケースが多発しております。

置き配されましたお荷物は紛失や盗難が発生する恐れがございます。

そのため、置き配のご指定はご遠慮くださいますようお願いいたします。

また、配達可能時間のご指定は営業時間内の月曜日-金曜日午前9：00-午後5：00にご指定くださいますようお願いいたします。

置き配にて配送されたお荷物に関する破損・紛失・盗難につきましては、弊社では一切の責任を負いかねますので、予めご了承くださいませ。

関連FAQ-置き配指定は可能ですか？
https://faq.tenso.com/articles/ja/FAQ/q165jp/?q=置き配&l=ja&fs=Search&pn=1

置き配や配達時間に関する設定などご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、【2025/10/06（月）】から下記宛国/地域の配送が停止となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/1003_01.html

■引受停止
国/地域：カナダ
配送方法：EMS、AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留、船便

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

米国宛て800米ドル以下の輸入品に適用されていた免税優遇（de minimis／デミニミス制度）の停止を受け、2025/8/28 08:00 JST（2025/8/27 19:00 ET）より、米国及びプエルトリコ向けのDHL、ECMSを関税前払い（DDP）サービスに変更させて頂きました。

お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、また通関時の追加関税請求や手続きによる影響を最小限に抑えるため、これまでインボイス金額の20％を前払い関税率として一律適用しておりました。

しかし、直近の日米間の関税協議において、「既存関税+15％」から「既存関税と15％のいずれか高い方」を適用する方式へと変更されることが合意され、実際にこちらで運用されることが確認できました。これを踏まえ、下記日時より前払い関税率を 一律インボイス金額の15.5％ に変更をいたします。

変更日時：
2025/9/17 17:00 JST（2025/9/17 04:00 ET）

変更点：
・DHL、ECMS
　1. 前払いの輸入関税：インボイス金額の15.5%
　2. 前払いの通関手数料：国際配送料金に加算
　3. 配達時に別途関税のお支払いは不要
■ DHLのサービス詳細はこちらをご参考ください
https://www.tenso.com/jp/usage_fee_dhl
■ ECMSのサービス詳細はこちらをご参考ください
https://www.tenso.com/jp/static/guide_deliver_ecms

今後、関税交渉の進展に伴い税率等に変更が生じた場合には、速やかにご案内いたします。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、安心してお買い物をお楽しみいただけるよう努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

最近、転送コム（tenso株式会社）をかたる不審な連絡や勧誘に関するお問い合わせをいただいておりますが、弊社では以下のような行為は一切行っておりません。

・キャッシュカード、クレジットカード、その他通帳等のご送付をお願いすること
・SNS等における、副業・在宅ワーク・隙間時間を活用したアルバイト等の募集や、取引に関する勧誘

以上の理由から、これらの連絡につきましては弊社とは一切関係ございません。
これらのような、SNSによる詐欺的行為には、くれぐれもご注意ください。

万が一、不審な連絡やサイトを発見された場合は、アクセスや個人情報の入力を行わず、速やかに以下のフォームから情報をお寄せください。

■通報・相談窓口リンク
なりすましサイト通報ホットライン／悪質ECサイトホットライン
SNSによる詐欺通報ホットライン
各都道府県警察の特殊詐欺対策ページ

2025年9月10日（水）システムメンテナンスを行うため、
下記日程の時間帯は転送コムサイトへのアクセスを停止させていただきます。
お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■サイトメンテナンス日時
2025年9月10日（水）2：00～8：00　日本時間

※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。
上記のメンテナンス時間帯は、転送コムサイトの全ての機能がご利用いただけません。
恐れ入りますが、該当の時間帯を避けた上でご利用いただきますようご協力をお願いいたします。

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

日本郵便より、2025年8月27日（水）から米国宛て郵便物の一時引受停止が発表されました。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/0825_01.html

また、引受停止前に日本郵便の配送手段で発送手続きを完了した荷物についても、日本に返送される可能性が高いと見込まれておりますので、
米国向け配送をご希望の場合は、DHL または ECMS のご利用を推奨いたします。

なお、この状況を踏まえ、転送コムでは 2025年8月26日（火）以降、米国宛て日本郵便による配送手段（EMS・AIR小形包装物・AIR国際小包・船便国際小包）の受付を一時停止いたします。

お客様には多大なご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

アメリカではこれまで、800米ドル以下の輸入品は関税が免除される「De Minimis制度」が適用されていましたが、同制度は2025年8月29日より停止される予定です。これにより、これまで免税であった800米ドル以下の商品も課税対象となる見込みです。

課税される関税率に関しましては、現時点の情報ですと、一部の商品を除いて、アメリカに輸入される日本原産のすべての商品には15％の税率が採用される見込みです。

この影響を受け、2025/8/27 08:00 JST（2025/8/26 19:00 ET）以降に発送手続きが完了されたお荷物に関しては、前述の通り、受取時に関税のお支払いが必要になる可能性が高いと見込んでおります。

ただし、アメリカ向けのECMSに関しては、別途関税のお支払いが不要な配送サービスに変更させて頂きます。

変更点：
・国際配送料金に追加で+6,285円 (通関に必要な手続き及び関税込み)
・別途関税のお支払いが不要

変更日時：
・2025/8/22 08:00 JST（2025/8/21 19:00 ET）

到着時の関税の額にご不安があるお客様にはこちらの配送手段をおすすめいたします。

なお、本件に関する制度変更は、今後も追加情報や条件の変更が生じる可能性がございます。新しい情報が入り次第、随時ご案内いたします。

この度の変更によりお客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、【2025/5/16（金）】から下記宛国/地域の配送が再開となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/0515_01.html

■引受再開
国/地域：イスラエル
配送方法：EMS、AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

2025/04/29(火) ～ 2025/05/06(火) ゴールデンウィーク期間中における転送コムのサービスは通常通り営業いたします。
ただし、各通販サイトの営業状況により配送に遅延が生じる可能性がございますので、詳細に関しては各通販サイトにてご確認頂きますようお願い申し上げます。

【転送コムカスタマーサポート営業】について
転送コムカスタマーサポートについては、ゴールデンウィーク期間中（※土日を除く）も休まず営業しております。
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。
あらかじめご了承ください。

【お荷物の発送】について

海外
・日本郵便：通常通り発送致します。（日曜日を除く）
なお、各国の引受状況に関しては最新のお知らせにてご確認ください。

・DHL：2025/4/29（火）お申し込み分は2025/5/2（金）までに出荷します。
・ECMS：通常通り発送致します。
・転送コム空運台湾：2025/4/29（火）お申し込み分は2025/5/2（金）までに出荷します。
尚、上記以降は各配送会社が休み・営業時間の制限がありますのでゴールデンウイーク終了後より順次ご発送となります。

日本国内
・日本国内配送：通常通り引き渡し作業を行います。
ただし、ゴールデンウイーク中の交通状況等により配送に遅延が発生する可能性がございますので予めご了承ください。

ご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry