平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

このたび、中東地域の情勢の影響により一時的に配送を停止しておりました以下の中東地域宛につきまして、日本郵便による配送サービスを再開いたしました。
なお、現在は遅延が発生しており、お届けまでにお時間がかかる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

■日本郵便：
アラブ首長国連邦
エジプト
サウジアラビア
トルコ

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

このたび、中東地域の情勢の影響により一時的に配送を停止しておりました以下の欧州・アフリカの国・地域につきまして、日本郵便による配送サービスを再開いたしました。
なお、現在は遅延が発生しており、お届けまでにお時間がかかる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

■日本郵便：
アイスランド
アイルランド
アゼルバイジャン
イタリア
ウクライナ
イギリス
エストニア
オーストリア
オランダ
ギリシャ
クロアチア
スイス
スウェーデン
スペイン
スロバキア
スロベニア
チェコ
デンマーク
ドイツ
ノルウェー
ハンガリー
フィンランド
フランス
ブルガリア
ベルギー
ポーランド
ポルトガル
マケドニア
モナコ
ルーマニア
ルクセンブルク
ラトビア
リヒテンシュタイン
リトアニア
エジプト
チュニジア
南アフリカ共和国
モロッコ
レユニオン

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、中東地域情勢の影響により、一部の地域への国際配送および一部の配送方法に影響が出ております。

配送の遅延や荷物が日本へ返送される可能性があるため、転送コムでは一時的に国際発送の手続きを停止しております。 また、既に発送済みの荷物につきましても、配送の遅延が発生したり、日本へ返送されたりする場合がございます。

■日本郵便： アラブ首長国連邦(UAE)、イスラエル、エジプト、カタール、サウジアラビア、トルコ
日本郵便の公式告知：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2026/0304_01.html

■DHL： アラブ首長国連邦(UAE)、イスラエル、パキスタン、カタール、サウジアラビア

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
上記宛てのお荷物につきましては、日本郵便及びDHLが再開するまで、マイページ上の保管期限を延長させていただきます。

その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

アジア諸国における旧正月期間中（2026年2月14日～2月17日)、対象諸国内の通関業務の臨時休止、物流会社の営業状況によりお荷物の発送受付および配送に遅延が生じる恐れがございます。
また、旧正月の前後においても、物流量の増加や現地業務の再開に伴う混雑の影響により、通常よりも配送にお時間をいただく場合がございます。
※旧正月期間は配送国により若干異なる場合がございます。

【転送コム空運台湾】について
転送コム空運台湾の旧正月前最終発送受付は 2026年2月4日（水）までにマイページでお手続きを完了された分までとなります。
2026年2月5日（木）以降にお手続きされたお荷物に関しましては、
2026年2月19日（木）より順次発送手続きを対応させていただきます。

転送コム空運台湾をご利用希望のお客様には大変ご迷惑をおかけしますが、上記の日程をご確認のうえ手続きをお願い申し上げます。

なお、旧正月休暇明けにお荷物をスムーズに進めさせていただくため、2026年2月19日（木）より順次発送となるお荷物について、事前に発送通知が届く場合がございます。
その場合、現地通関業務が再開されるまで配送状況の更新が行われない可能性がございますので、何卒ご了承ください。

転送コムカスタマーサポートについては、旧正月期間中も休まず営業しております。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

現在、現在アメリカ宛郵便物は一時引受停止となり、
アメリカ宛お荷物でご利用いただける配送方法はDHLおよびECMSに限られております。

これまで、下記の商品につきましては、米国宛てへの配送では日本郵便をご利用いただけましたが、
現在、日本郵便による米国への配送が停止しております。

下記一例の商品は、DHLやECMSをご利用いただけない商品でございますため、
誠に恐れ入りますが、対象商品につきましては、ご購入をお控えいただきますようお願い申し上げます。

【米国宛て配送不可の商品一例】
・食品、飲料、医薬品、健康食品（サプリメントなど）
・食器、カトラリー、調理器具
・スキンケア用品、化粧品（液体・クリーム・ジェル状の商品・日焼け止め）、ヘアケア商品、ボディケア商品、衛生用品
・マッサージ器、眼鏡・サングラス、コンタクト、時計、自動車関連部品、武器・武具類（模造刀、モデルガン、トイガン、無線機器も含む）

なお、DHLをご利用の場合、液体・クリーム・ジェル状の化粧品や商品につきましては、
成分確認のためご購入商品のURLをご教示いただき、エタノール/アルコール成分が含まれておりましたら、SDS(安全データシート)をご提出いただく必要がございます。
※※SDS（安全データシート）とは、メーカーから発行される、
有害性のおそれがある化学物質を含む製品の性状や取り扱いに関する情報を提供するための文書です。

お客様には多大なご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

通販サイトからのDM、年賀状等の郵便物は、登録や着荷の通知を行なっておりません。
お受け取りをご希望の郵便物がございましたら、以下の情報を添えて転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

封筒入りの郵便物は対象外

1.差出元：
2.宛名：
3.TS番号記載有無：
4.封筒入り有無：
5.参照写真：
6.発送日：
7.ファンクラブ会員番号（差出元がファンクラブの場合のみ）

年賀状は一般的に1月1日以降に配達されるため、2026/1/5 (月) より順次対応させていただきます。

何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。
その他、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

2025年から2026年にかけての年末年始の営業時間についてお知らせいたします。
※日時の表記はすべて日本時間となります。

・お荷物の受け取りおよびMy Pageへの反映：
2025/12/28（日）到着分まで

・海外発送【EMS/AIR/国際eパケットライト/船便】
2025/12/27（土）お申込み分まで

・海外発送【DHL】
2025/12/27（土）お申し込み分まで

・海外発送【ECMS】
2025/12/25（木）お申し込み分まで

・海外発送【転送コム空運台湾】
2025/12/23（火）お申し込み分まで

・おまとめ梱包作業
2025/12/28（日）お申込み分まで

各サービスのお申し込み最終受付日を過ぎてからのご申請やお荷物の到着等については、
2026/01/05 (月) より順次対応させていただきます。

転送コムカスタマーサポートについては、年末年始も休まず営業しております。
ご不明点がありましたら転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、お問い合せ内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合もございますので、
あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

日本郵便より「小形包装物の書留扱い」の提供終了が発表されたことを受け、転送コムで提供している「小形包装物・書留付き」の配送方法は 2025/12/18 08:00 JST をもちまして終了し、下記の通り配送手段を変更いたします。

■ 新規追加予定の日本郵便の配送手段

国際eパケットライト
・追跡サービスはご利用いただけます。
・国際eパケットライトの国際配送料金は、日本郵便の公式料金と転送コムの発送準備手数料が含まれたものとなります。
・一部の宛先国・地域のみご利用いただけます。詳細は日本郵便の公式サイトをご参照ください。
https://www.post.japanpost.jp/int/service/epacketlight.html

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、【2025/11/14（金）】から下記宛国/地域の配送が再開となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/1113_01.html

■引受再開
国/地域：カナダ
配送方法：EMS、AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留、船便

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

かねてより、弊社倉庫の外に置き配されるケースが多発しております。

置き配されましたお荷物は紛失や盗難が発生する恐れがございます。

そのため、置き配のご指定はご遠慮くださいますようお願いいたします。

また、配達可能時間のご指定は営業時間内の月曜日-金曜日午前9：00-午後5：00にご指定くださいますようお願いいたします。

置き配にて配送されたお荷物に関する破損・紛失・盗難につきましては、弊社では一切の責任を負いかねますので、予めご了承くださいませ。

関連FAQ-置き配指定は可能ですか？
https://faq.tenso.com/articles/ja/FAQ/q165jp/?q=置き配&l=ja&fs=Search&pn=1

置き配や配達時間に関する設定などご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日、システム障害により、会員登録や荷物登録、ご決済などにおけます自動配信メールの遅延やエラーが発生しております。
ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

今回のシステム障害に関して、ご不明な点などがございましたら、
弊社カスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、【2025/10/06（月）】から下記宛国/地域の配送が停止となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/1003_01.html

■引受停止
国/地域：カナダ
配送方法：EMS、AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留、船便

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

米国宛て800米ドル以下の輸入品に適用されていた免税優遇（de minimis／デミニミス制度）の停止を受け、2025/8/28 08:00 JST（2025/8/27 19:00 ET）より、米国及びプエルトリコ向けのDHL、ECMSを関税前払い（DDP）サービスに変更させて頂きました。

お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、また通関時の追加関税請求や手続きによる影響を最小限に抑えるため、これまでインボイス金額の20％を前払い関税率として一律適用しておりました。

しかし、直近の日米間の関税協議において、「既存関税+15％」から「既存関税と15％のいずれか高い方」を適用する方式へと変更されることが合意され、実際にこちらで運用されることが確認できました。これを踏まえ、下記日時より前払い関税率を 一律インボイス金額の15.5％ に変更をいたします。

変更日時：
2025/9/17 17:00 JST（2025/9/17 04:00 ET）

変更点：
・DHL、ECMS
　1. 前払いの輸入関税：インボイス金額の15.5%
　2. 前払いの通関手数料：国際配送料金に加算
　3. 配達時に別途関税のお支払いは不要
■ DHLのサービス詳細はこちらをご参考ください
https://www.tenso.com/jp/usage_fee_dhl
■ ECMSのサービス詳細はこちらをご参考ください
https://www.tenso.com/jp/static/guide_deliver_ecms

今後、関税交渉の進展に伴い税率等に変更が生じた場合には、速やかにご案内いたします。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、安心してお買い物をお楽しみいただけるよう努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

最近、転送コム（tenso株式会社）をかたる不審な連絡や勧誘に関するお問い合わせをいただいておりますが、弊社では以下のような行為は一切行っておりません。

・キャッシュカード、クレジットカード、その他通帳等のご送付をお願いすること
・SNS等における、副業・在宅ワーク・隙間時間を活用したアルバイト等の募集や、取引に関する勧誘

以上の理由から、これらの連絡につきましては弊社とは一切関係ございません。
これらのような、SNSによる詐欺的行為には、くれぐれもご注意ください。

万が一、不審な連絡やサイトを発見された場合は、アクセスや個人情報の入力を行わず、速やかに以下のフォームから情報をお寄せください。

■通報・相談窓口リンク
なりすましサイト通報ホットライン／悪質ECサイトホットライン
SNSによる詐欺通報ホットライン
各都道府県警察の特殊詐欺対策ページ

2025年9月10日（水）システムメンテナンスを行うため、
下記日程の時間帯は転送コムサイトへのアクセスを停止させていただきます。
お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■サイトメンテナンス日時
2025年9月10日（水）2：00～8：00　日本時間

※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。
上記のメンテナンス時間帯は、転送コムサイトの全ての機能がご利用いただけません。
恐れ入りますが、該当の時間帯を避けた上でご利用いただきますようご協力をお願いいたします。