平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

通販サイトからのカタログ・ダイレクトメール、ハガキ、クリスマスカード、年賀状等の郵便物は、登録や着荷の通知を行っておりません。
受け取りを希望する郵便物がございましたら、下記の情報を添えて転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

1.差出元：
2.宛名：
3.TS番号記載有無：

何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

2020年から2021年にかけての年末年始の営業時間についてお知らせいたします。
※日時の表記はすべて日本時間となります。

・お荷物の受け取りおよびMy Pageへの反映：
2020/12/29（火）到着分まで

・海外発送【EMS/AIR/船便】
2020/12/29（火）お申込み分まで

・海外発送【DHL】
2020/12/28（月）お申込み分まで

・おまとめ梱包作業
2020/12/29（火）お申込み分まで

各サービスのお申し込み最終受付日を過ぎてからのご申請やお荷物の到着等については、
2021/1/4 (月) より順次対応させていただきます。

転送コムカスタマーサポートについては、年末年始も休まず営業しております。
ご不明点がありましたら転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、お問い合せ内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合もございますので、
あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

日本郵便から発表があり、4月2日（木）から当分の間、一部の国際郵便物のお引受けを一時停止しているところですが、4月24日（金）から対象国・地域を拡大となります。

■ 日本郵便からのお知らせ
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0423_01.html
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なお、現在、転送コムでは、DHLでの国際配送が可能です。
※「インド」、「ネパール」は対象外、「ロシア」は法人住所のみ可
特例の代替え配送方法となり、マイページ上で配送方法のご選択が出来かねます。DHL配送をご希望の場合は、お問い合わせ( https://www.tenso.com/jp/inquiry )より「DHL配送について」を選択いただき、ご連絡くださいませ。
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1.EMS、AIRの引受けを一時停止する転送コムサービス対象国・地域
（こちらの国・地域は引き続き船便のご利用が可能です）
・アジア：バングラデシュ、ラオス、インド
・ヨーロッパ：アイルランド、ギリシャ、ウクライナ、リヒテンシュタイン、ルーマニア、ロシア
・北中米：エルサルバドル、コスタリカ、バルバドス、米国、プエルトリコ、カナダ
・オセアニア：オーストラリア、グアム、サイパン、フィジー、ニューカレドニア
・南米：ブラジル、ペルー
・中近東：アラブ首長国連邦、イスラエル、サウジアラビア、トルコ
・アフリカ：モロッコ

2.EMS、AIR、船便 の引受けを一時停止する転送コムサービス対象国・地域
・アジア：モンゴル、ネパール、パキスタン、ブルネイ、モルディブ
・南米：アルゼンチン、チリ、

3.EMSの対応引受を一時停止する転送コムサービス対象国・地域
ヨーロッパ：アゼルバイジャン、スロバキア、ベラルーシ、北マケドニア

4.船便の対応引受を一時停止するBuyeeサービス対象国・地域
ヨーロッパ：アゼルバイジャン

5.SALの対応引受を一時停止する転送コムサービス対象国・地域
すべての転送コムサービス対象国・地域

日本郵便よると、今回の遅延の理由は、
新型コロナウイルス感染症の世界的蔓延に伴い国際郵便物の受入停止等の措置が取られているため、
また日本との間で発着する航空機が大幅に減便・運休となり輸送ルートが途絶えているためです。

また、一時引受け停止の措置をされてない国宛のお荷物につきましても、
お届けに遅延が生じる可能性が高いとの報告も入っております。ご不明な点がございましたら、
転送コムカスタマーサポートまで、お問い合わせください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

現在、中国税関での輸入検査及び通関手続きが大変厳しくなっております。
あらかじめ以下の点にご注意くださいませ。

1）「関税」及び「その他通関時にかかった費用」等が生じた場合は、現地にて受け取り人様側でのお支払いとなります。

2）申告金額が1,000RMBを超えた場合、返送される可能性がございます。(※あくまでも目安の金額です。)

3）内容品の数量が個人消費として認められない場合、中国国内へ輸入できない場合がございます。

4）食品・飲料・化粧品・食器等の口に触れたり、体内に吸収される可能性のあるものについては、
税関にて内容品の詳細や中国国内への輸入ライセンスを求められることがございます。

特に化粧品や医薬品に関しては、輸出入時いずれにおいてもSDSの提供を求められることがございます。
税関に要求された書類を提出できない場合は、現地での没収や破棄の可能性もございます。

なお、転送コムのサービスは、転送させていただくお荷物が現地の通関諸法令に違反しないことを保証するものではございません。
宛名国の通関規定により輸入不可、遅延、その他通関手続き等が生じた場合においての一切の責任を負いかねます。

お荷物発送のお手続き前に現地税関に直接お問い合わせいただき事前のご確認をお願いいたします。
大変お手数ですが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

日本郵便から発表があり、4月2日（木）から当分の間、一部の国際郵便物のお引受けを一時停止しているところですが、一部対象国・地域への配送は再開となりました。

・12月15日（火）～
EMS、AIR便引受けを再開対象国・地域：ブータン

・11月24日（火）～
EMS、AIR便引受けを再開対象国・地域：マレーシア

・9月11日（金）～
EMS、AIR便引受けを再開対象国・地域：南アフリカ共和国

・8月28日（金）～
EMS、AIR便引受けを再開対象国・地域：エジプト

・8月7日（金）～
EMS、AIR便引受けを再開対象国・地域：トルコ 、リヒテンシュタイン 、スリランカ
EMS便引受けを再開対象国・地域：チュニジア
AIR便引受けを再開対象国・地域：アゼルバイジャン、スロバキア、ベラルーシ、マケドニア
船便引受けを再開対象国・地域：ブータン

・7月17日（金）～
AIR便引受けを再開対象国・地域：中国
AIR便、船便受けを再開対象国・地域：チュニジア

・7月1日（水）～
EMS、AIR便引受けを再開対象国・地域：イタリア、ニュージーランド
EMS、船便引受けを再開対象国・地域：中国

・6月19日（金）～
EMS、AIR便引受けを再開対象国・地域：
エストニア、オーストリア、クロアチア、スウェーデン、スペイン、
スロベニア、チェコ、デンマーク、ノルウェー、ハンガリー、ブルガリア、
ベルギー、ポーランド、ポルトガル、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク

・6月5日（金）～
EMS、AIR便引受けを再開対象国・地域：スイス
船便引受けを再開対象国・地域：スペイン

・5月29日（金）～
船便引受けを再開対象国・地域：インド、モルディブ、フィジー、ニューカレドニア

上記以外の対象国・地域は引き続き国際郵便の一時引受停止になっております。
日本郵便の引受停止の影響を受けた宛国についてはこちらのお知らせ内容をご参照ください：
一部の国・地域宛て荷物の日本郵便による配送手段の一時停止について（2020/11/24更新）

他の対象国・地域に関しては日本郵便から引き受け再開の更新があり次第、再度転送コムサイト上でお知らせいたします。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

現在もなお、お荷物のお届けに関してお時間を頂戴しており、ご心配をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。

・9月11日（金）～
日本郵便からの発表によると、引き受け停止の対象でない国・地域宛て国際郵便物においてもお届けに遅延が生じております。
特に、カナダ・韓国・ニュージーランド・フィリピン宛て国際郵便物については、航空機の減便等により運送スペースが不足していることから、航空機への搭載に2～3週間程度の期間を要するとの報告がございます。

配送をご希望の地域・宛国に関しての遅延情報は下記日本郵便のリンク内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

・8月7日（金）～
日本郵便からの発表によると、引き受け停止の対象でない国・地域宛て国際郵便物においてもお届けに遅延が生じております。

特に、英国、メキシコおよび東南アジアの一部の国・地域宛て国際郵便物については、航空機への搭載に3週間前後の期間を要するとの報告がございます。
配送をご希望の地域・宛国に関しての遅延情報は下記日本郵便のリンク内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/overview.html
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/overview_01.pdf?200716
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0703_01.html

日本郵便から更新があり次第、再度転送コムサイト上でお知らせいたします。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

日本郵便からの発表によると、中国において洪水の影響により、下記地域宛の郵便物のお届けに遅延が生じるおそれがあると中国郵便事業体からお知らせがあった模様です。

対象国・地域：
中国

遅延するおそれがある地域：
江西省（330000-349999）
江蘇省（210000-229999）
広西壮族自治区（530000-549999）
安徽省（230000-249999）
湖北省（430000-449999）
湖南省（410000-429999）
重慶市（400000-409999）
四川省（610000-649999）
浙江省（310000-329999）
貴州省（550000-569999）

郵便物の取扱種別：
EMS
AIR便
船便

https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0720_01.html

なお、こちらの情報は、中国郵便事業体からの通報によるもので、今後の状況に応じて変更になる可能性があります。
他の地域に関しても日本郵便から更新があり次第、再度転送コムサイト上でお知らせいたします。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

現在、食品・医薬品・化粧品に関して各国税関での検査が厳しくなっております。
お荷物に食品・化粧品・医薬品が内容品として含まれている場合、配送制限によりお届けできない可能性がございます。
また、商品詳細やMSDS(商品安全データシート)のご提示、その他各国通関時のお手続きが必要となる場合がございますので、
事前にご用意をお願い致します。

よく届く内容品の一例：液体・粉末・クリーム・ジェル状の商品
・ヘアケア商品
・アルコール成分が含まれる化粧品
・市販薬

上記のような商品は、宛国の事情や商品の内容成分によっては国際配送を承ることが出来かねます。
その場合、倉庫にて廃棄、または日本国内のご住所へ配送、若しくは差出元への返送となります。
ご購入前に予め現地税関等にご確認いただき弊社サービスの利用をご検討くださいますようお願い致します。

何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、7月1日(水)から中国宛の一部の国際郵便物の引き受けが再開となりました。
引き受けが再開された国際郵便物はEMSと船便になります。
＊AIR便、SAL便に関しては依然、引き受け再開の目途は立っておりません。

ただし、中国宛に関しては、再開後もしばらくの間はお荷物の物量から引き受けが局所的に集中することが予想されます。
お客様には通常のEMS・船便の到着目安日数ではなく、お届けに遅延が生じる恐れがあることを予めご考慮、
ご理解いただいた上での発送手続きをお願いいたします。

日本郵便からさらなる更新があり次第、転送コムサイト上でお知らせいたします。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

5/15(金)～5/21(木)に開催した楽天国際配送料800円OFFキャンペーンに関してお知らせいたします。
キャンペーン詳細：https://media.tenso.com/campaign/rakuten200515/jp/

本キャンペーンにおいて現在、楽天側のシステム不具合により一部対象のお客様のご購入履歴を確認できない事象が発生しております。
クーポン配布は日本時間5月22日(金) 午後12:00(正午)～午後13:00の間で完了を予定しておりますが、
こちらの不具合の影響により対象のお客様へのクーポン付与に遅延が生じる恐れがございます。

上記時間帯を過ぎてもなおクーポンの付与をご確認いただけないお客様は下記のフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせをいただき次第、すみやかに確認を行い対象者のお客様へは随時クーポンの付与をさせていただきます。
＊別途付与されたクーポンのご利用期間は配布日から2週間とさせていただきます
https://www.tenso.com/jp/rakuten_inquiry

ご利用のお客様にはご不便をおかけし恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

5/1(金)～5/7（木）に開催した楽天国際配送料キャンペーンで、一部対象のお客様にクーポン付与が出来ていない状況が続いております。
購入元の楽天でシステム不具合が発生しており、現在、復旧に向けた障害調査中です。
お客様にはご不便とご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。

キャンペーン条詳細：https://media.tenso.com/campaign/rakuten200501/jp/
クーポンの付与が出来ていないお客様に対しては、障害の復旧が完了し次第、クーポンを付与いたします。
利用期限は、クーポン付与日から2週間とさせていただきます。

ご不明な点がございましたら、転送コムカスタマーサポートまで、お問い合わせください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

現在、日本郵政国際配送サービスにおきまして、大幅な遅延が生じております。
そのため、転送コムでは、DHLでの国際配送が可能です。
※「インド」、「ネパール」は対象外、「ロシア」は法人住所のみ可

DHLの配送料金の詳細は下記リンクをご参考ください。
※配送目安日数は5～7日程度です。（※一部遅延している国・地域がござます。）
https://www.tenso.com/jp/usage_fee_dhl

なお、DHL配送は特例の代替え配送方法となり、マイページ上で配送方法のご選択が出来かねます。
DHLでの配送をご希望のお客様は下記の情報を添えて転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
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①お荷物番号：
②保険の有無　(有の場合通常2,500円)：
③厳重梱包の有無　：
④配送先住所（英語表記）：【住所：　　】←　マイページにご登録の《お届け先情報》登録番号をご記載ください。
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ご不明な点がございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症により影響を受けられました皆様に、心よりお見舞いを申し上げます。

【日本郵便の引受停止により保管中のお荷物の保管期限の延長について】
転送コムでは日本郵便の荷物引受停止の影響を受けた宛国のお客様のお荷物に関して、
日本郵便が引受を再開することを見込み、保管期限を最大で60日間延長して参りましたが、
現在もなお、日本郵便での引受の再開がなされない状況を鑑み、対象の宛国のお荷物に関しては、
日本郵便が荷物の引受を再開するまで保管期限を延長させていただきます。
こちらの措置に伴い、おまとめ梱包の申請期限に関しても、保管期限と同様に延長させていただきます。（※すでにおまとめ梱包された荷物は対象外）
なお、既におまとめ梱包されているお荷物に関しましては、キャンセル、追加はできません。
予めご了承ください。

また、上記該当のお荷物であっても、保管期間終了日（おまとめ梱包締切日）が間近な荷物のご連絡メールが配信がされる場合がございます。
誠に恐れ入ります、ご案内メールはご放念頂きますようお願い致します。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

5月2日(土) ～5月6日 (水) ゴールデンウィーク期間中の転送コムサービスは通常通り営業いたします。
ただし、各通販サイトの営業状況により配送に遅延が生じる可能性がございますので、詳細に関しては各通販サイトにてご確認頂きますようお願い申し上げます。

【転送コムカスタマーサポート営業】について
転送コムカスタマーサポートについては、ゴールデンウィーク期間中（※土日を除く）も休まず営業しております。
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

【お荷物の発送】について
・日本郵便：通常通り発送致します。（日曜日を除く）
なお、各国の引受状況に関しては最新のお知らせにてご確認ください。

・DHL：5月2日(土) ～5月6日 (水) 休業
なお、休業期間中の発送を行いませんので営業再開後に順次配送いたします。

・日本国内配送：通常通り引き渡し作業を行います。
ただし、国内への配送をご希望のお客様おいては一部大型荷物の配送に関して遅延が生じるおそれがございます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますがあらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。

日本郵便から発表があり、新型コロナウイルス感染症の世界的まん延に伴う航空機の更なる減便・運休に伴い、輸送力が著しく減少したことから、米国宛ての一部の国際郵便物について発送の目処が立たなくなったため、
4月24日（金）から当分の間、米国宛ての以下の国際郵便物についてはお引き受けを一時停止になります。

■ 日本郵便からのお知らせ
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0423_03.html

こちらを受けて転送コムでも、4月23日（木）より、
日本郵便が米国向けの荷物の引受を再開するまでの間、下記配送手段での米国への配送を停止させていただきます。

EMS
AIR国際小包
AIR小型包装物
（※SAL国際小包・小型包装物はすでに引受停止となっております）

お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
上記の引受を再開するまでの間、日本郵便の船便、DHLでの配送が可能です。
（DHLでの配送が可能です。ご希望ございましたら、カスタマーサポートまで、お問い合わせください。）

また、日本郵便引受停止の影響を受けた宛国のお客様のお荷物につきましては、保管期限を日本郵便が引受を再開するまで、最大で60日間延長いたします。

ご不明な点がございましたら、
転送コムカスタマーサポートまで、お問い合わせください。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、日本郵便からの進展があり次第随時お知らせいたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。