日本郵便から発表があり、4月2日（木）から当分の間、一部の国際郵便物のお引受けを一時停止しているところですが、5月29日（金）から一部対象国・地域への、船便での配送は再開となります。

■ 日本郵便からのお知らせ
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/overview.html
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0528_01.html

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なお、現在、転送コムでは、DHLでの国際配送が可能です。
※「インド」、「ネパール」は対象外、「ロシア」は法人住所のみ可
特例の代替え配送方法となり、マイページ上で配送方法のご選択が出来かねます。DHL配送をご希望の場合は、お問い合わせ( https://www.tenso.com/jp/inquiry )より「DHL配送について」を選択いただき、ご連絡くださいませ。
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1.EMS、AIRの引受けを一時停止する転送コムサービス対象国・地域
（こちらの国・地域は引き続き船便のご利用が可能です）
・アジア：スリランカ、パキスタン、バングラデシュ、ブルネイ、ラオス、インド、モルディブ
・ヨーロッパ：アイルランド、アゼルバイジャン、イタリア、エストニア、オーストリア
ギリシャ、ウクライナ、クロアチア、スイス、チェコ、ハンガリー、ブルガリア、ベラルーシ、
ベルギー、ポーランド、ポルトガル、ラトビア、リトアニア、リヒテンシュタイン、ルーマニア、
ルクセンブルク、ロシア、スウェーデン、デンマーク、ノルウェー、スロバキア、スロベニア
・北中米：エルサルバドル、コスタリカ、バルバドス、米国、プエルトリコ
・オセアニア：オーストラリア、グアム、サイパン、フィジー、ニューカレドニア
・南米：ブラジル、ペルー
・中近東：アラブ首長国連邦、イスラエル、サウジアラビア、トルコ
・アフリカ：エジプト、南アフリカ、モロッコ

※2020/4/9に下記国追加されております。※
【スウェーデン、デンマーク、ノルウェー,オーストラリア】
※2020/4/23に下記国追加されております。※
【スロバキア、スロベニア、グアム、サイパン、米国、プエルトリコ】
※2020/4/27に下記国追加されております。※
【ウクライナ（船便再開）】
※2020/5/29に下記国の船便再開されております。※
【インド、モルディブ、フィジー、ニューカレドニア】

2.EMS、AIR、船便 の引受けを一時停止する転送コムサービス対象国・地域
・アジア：中国、モンゴル、ブータン、ネパール
・ヨーロッパ：スペイン
・オセアニア：ニュージーランド
・南米：アルゼンチン、チリ、
・アフリカ：チュニジア

※4/9に下記国追加されております。※
【ブータン】
※2020/4/24に下記国追加されております。※
【ネパール、スペイン】

3.SAL の対応引受を一時停止する転送コムサービス対象国・地域
すべての転送コムサービス対象国・地域
日本郵便よると、今回の遅延の理由は、
新型コロナウイルス感染症の世界的蔓延に伴い国際郵便物の受入停止等の措置が取られているため、
また日本との間で発着する航空機が大幅に減便・運休となり輸送ルートが途絶えているためです。

また、一時引受け停止の措置をされてない国宛のお荷物につきましても、
お届けに遅延が生じる可能性が高いとの報告も入っております。ご不明な点がございましたら、
転送コムカスタマーサポートまで、お問い合わせください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

5/15(金)～5/21(木)に開催した楽天国際配送料800円OFFキャンペーンに関してお知らせいたします。
キャンペーン詳細：https://media.tenso.com/campaign/rakuten200515/jp/

本キャンペーンにおいて現在、楽天側のシステム不具合により一部対象のお客様のご購入履歴を確認できない事象が発生しております。
クーポン配布は日本時間5月22日(金) 午後12:00(正午)～午後13:00の間で完了を予定しておりますが、
こちらの不具合の影響により対象のお客様へのクーポン付与に遅延が生じる恐れがございます。

上記時間帯を過ぎてもなおクーポンの付与をご確認いただけないお客様は下記のフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせをいただき次第、すみやかに確認を行い対象者のお客様へは随時クーポンの付与をさせていただきます。
＊別途付与されたクーポンのご利用期間は配布日から2週間とさせていただきます
https://www.tenso.com/jp/rakuten_inquiry

ご利用のお客様にはご不便をおかけし恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

5/1(金)～5/7（木）に開催した楽天国際配送料キャンペーンで、一部対象のお客様にクーポン付与が出来ていない状況が続いております。
購入元の楽天でシステム不具合が発生しており、現在、復旧に向けた障害調査中です。
お客様にはご不便とご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。

キャンペーン条詳細：https://media.tenso.com/campaign/rakuten200501/jp/
クーポンの付与が出来ていないお客様に対しては、障害の復旧が完了し次第、クーポンを付与いたします。
利用期限は、クーポン付与日から2週間とさせていただきます。

ご不明な点がございましたら、転送コムカスタマーサポートまで、お問い合わせください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

現在、日本郵政国際配送サービスにおきまして、大幅な遅延が生じております。
そのため、転送コムでは、DHLでの国際配送が可能です。
※「インド」、「ネパール」は対象外、「ロシア」は法人住所のみ可

DHLの配送料金の詳細は下記リンクをご参考ください。
※配送目安日数は5～7日程度です。（※一部遅延している国・地域がござます。）
https://www.tenso.com/jp/usage_fee_dhl

なお、DHL配送は特例の代替え配送方法となり、マイページ上で配送方法のご選択が出来かねます。
DHLでの配送をご希望のお客様は下記の情報を添えて転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
①お荷物番号：
②保険の有無　(有の場合通常2,500円)：
③厳重梱包の有無　：
④配送先住所（英語表記）：【住所：　　】←　マイページにご登録の《お届け先情報》登録番号をご記載ください。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

ご不明な点がございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症により影響を受けられました皆様に、心よりお見舞いを申し上げます。

【日本郵便の引受停止により保管中のお荷物の保管期限の延長について】
転送コムでは日本郵便の荷物引受停止の影響を受けた宛国のお客様のお荷物に関して、
日本郵便が引受を再開することを見込み、保管期限を最大で60日間延長して参りましたが、
現在もなお、日本郵便での引受の再開がなされない状況を鑑み、対象の宛国のお荷物に関しては、
日本郵便が荷物の引受を再開するまで保管期限を延長させていただきます。
こちらの措置に伴い、おまとめ梱包の申請期限に関しても、保管期限と同様に延長させていただきます。（※すでにおまとめ梱包された荷物は対象外）
なお、既におまとめ梱包されているお荷物に関しましては、キャンセル、追加はできません。
予めご了承ください。

また、上記該当のお荷物であっても、保管期間終了日（おまとめ梱包締切日）が間近な荷物のご連絡メールが配信がされる場合がございます。
誠に恐れ入ります、ご案内メールはご放念頂きますようお願い致します。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

5月2日(土) ～5月6日 (水) ゴールデンウィーク期間中の転送コムサービスは通常通り営業いたします。
ただし、各通販サイトの営業状況により配送に遅延が生じる可能性がございますので、詳細に関しては各通販サイトにてご確認頂きますようお願い申し上げます。

【転送コムカスタマーサポート営業】について
転送コムカスタマーサポートについては、ゴールデンウィーク期間中（※土日を除く）も休まず営業しております。
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

【お荷物の発送】について
・日本郵便：通常通り発送致します。（日曜日を除く）
なお、各国の引受状況に関しては最新のお知らせにてご確認ください。

・DHL：5月2日(土) ～5月6日 (水) 休業
なお、休業期間中の発送を行いませんので営業再開後に順次配送いたします。

・日本国内配送：通常通り引き渡し作業を行います。
ただし、国内への配送をご希望のお客様おいては一部大型荷物の配送に関して遅延が生じるおそれがございます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますがあらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。

日本郵便から発表があり、4月2日（木）から当分の間、一部の国際郵便物のお引受けを一時停止しているところですが、4月24日（金）から対象国・地域を拡大となります。

■ 日本郵便からのお知らせ
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0423_01.html
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0423_02.html
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0423_02.htmll

こちらを受けて、転送コムでも、4月1日(水) より、
日本郵便が引受を再開するまでの間、下記の通り、一部対象国・地域への、一部配送手段での配送を停止させていただきます。
なお、現在、転送コムでは、「インド」、「ネパール」以外の下記すべての国・地域について、DHLでの配送が可能です。ご希望ございましたら、カスタマーサポートまで、お問い合わせください。

1.EMS、AIRの引受けを一時停止する転送コムサービス対象国・地域
（こちらの国・地域は引き続き船便のご利用が可能です）
・アジア：スリランカ、パキスタン、バングラデシュ、ブルネイ、ラオス
・ヨーロッパ：アイルランド、アゼルバイジャン、イタリア、エストニア、オーストリア、ギリシャ、ウクライナ
クロアチア、スイス、チェコ、ハンガリー、ブルガリア、ベラルーシ、
ベルギー、ポーランド、ポルトガル、ラトビア、リトアニア、リヒテンシュタイン、ルーマニア、
ルクセンブルク、ロシア、
スウェーデン、デンマーク、ノルウェー、スロバキア、スロベニア
・北中米：エルサルバドル、コスタリカ、バルバドス、米国、プエルトリコ
・オセアニア：オーストラリア、グアム、サイパン
・南米：ブラジル、ペルー
・中近東：アラブ首長国連邦、イスラエル、サウジアラビア、トルコ
・アフリカ：エジプト、南アフリカ、モロッコ

※2020/4/9に下記国追加されております。※
【スウェーデン、デンマーク、ノルウェー,オーストラリア】
※2020/4/23に下記国追加されております。※
【スロバキア、スロベニア、グアム、サイパン、米国、プエルトリコ】
※2020/4/27に下記国追加されております。※
【ウクライナ（船便再開）】

2.EMS、AIR、船便 の引受けを一時停止する転送コムサービス対象国・地域
・アジア：中国、モンゴル、インド、モルディブ、ブータン、ネパール
・ヨーロッパ：スペイン
・オセアニア：ニューカレドニア、ニュージーランド、フィジー
・南米：アルゼンチン、チリ、
・アフリカ：チュニジア

※4/9に下記国追加されております。※
【ブータン、フィジー】
※2020/4/24に下記国追加されております。※
【ネパール、スペイン】

3.SAL の対応引受を一時停止する転送コムサービス対象国・地域
すべての転送コムサービス対象国・地域

日本郵便よると、今回の遅延の理由は、
新型コロナウイルス感染症の世界的蔓延に伴い国際郵便物の受入停止等の措置が取られているため、
また日本との間で発着する航空機が大幅に減便・運休となり輸送ルートが途絶えているためです。
また、一時引受け停止の措置をされてない国宛のお荷物につきましても、
お届けに遅延が生じる可能性が高いとの報告も入っております。ご不明な点がございましたら、
転送コムカスタマーサポートまで、お問い合わせください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

日本郵便から発表があり、新型コロナウイルス感染症の世界的まん延に伴う航空機の更なる減便・運休に伴い、輸送力が著しく減少したことから、米国宛ての一部の国際郵便物について発送の目処が立たなくなったため、
4月24日（金）から当分の間、米国宛ての以下の国際郵便物についてはお引き受けを一時停止になります。

■ 日本郵便からのお知らせ
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0423_03.html

こちらを受けて転送コムでも、4月23日（木）より、
日本郵便が米国向けの荷物の引受を再開するまでの間、下記配送手段での米国への配送を停止させていただきます。

EMS
AIR国際小包
AIR小型包装物
（※SAL国際小包・小型包装物はすでに引受停止となっております）

お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
上記の引受を再開するまでの間、日本郵便の船便、DHLでの配送が可能です。
（DHLでの配送が可能です。ご希望ございましたら、カスタマーサポートまで、お問い合わせください。）

また、日本郵便引受停止の影響を受けた宛国のお客様のお荷物につきましては、保管期限を日本郵便が引受を再開するまで、最大で60日間延長いたします。

ご不明な点がございましたら、
転送コムカスタマーサポートまで、お問い合わせください。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、日本郵便からの進展があり次第随時お知らせいたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

日本郵便によると新型コロナウイルス感染症の世界的蔓延に伴い、国際郵便物の受入停止等の措置が取られており、加えて日本と宛国の間で発着する航空機が大幅に減便・運休となっているため輸送ルートが途絶えている状況でございます。

そのため、各国・地域にお届けまでに相当の日数を要することが見込まれており、配送状況の更新に遅延が生じております。

また、これから日本郵便の配送方法を利用して発送をご予定のお荷物に関しても同様に配送の遅延が生じる模様です。

・各国・地域における郵便物の取扱状況等について

https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0409_02.html

特に米国宛て国際郵便物の航空機への搭載に2週間以上の期間を要することが見込まれます。

・米国宛て国際郵便物の大幅な遅延について

https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0409_03.html

この度はご利用のお客様にはご不便をおかけし大変申し訳ございません。

お荷物の到着まで通常よりお時間を頂戴し恐縮ではございますが、何卒ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

新型コロナウイルス感染症の世界的蔓延に伴い、転送コムから出荷した一部の発送済み荷物(主にSAL便を利用した小包)が日本郵便・宛国での引受停止の措置により、弊社の倉庫へと返送されている状況でございます。

返送されたお荷物に関しては、倉庫に到着次第、返送詳細を確認し、当該荷物にお支払いいただいた国際送料の返金を含めて、別途お客様へご案内差し上げます。

お急ぎの場合、現在ご利用可能な配送方法を再度選択いただき発送手続きをお願いいたします。

また、日本郵便引受停止の影響を受けた宛国のお客様のお荷物につきましては、保管期限を日本郵便が引受を再開するまで、最大で60日間延長いたします。

日本郵便の引受停止の影響を受けた宛国についてはこちらのお知らせ内容をご参照ください：

一部の国・地域宛て荷物の日本郵便による配送手段の一時停止について（2020/4/9更新）

ご利用のお客様にはご不便をおかけし恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

日本郵便より、新型コロナウイルス感染症拡大の影響等により、万国郵便連合（UPU）を通じて各郵便事業体国内の配達及び取扱状況についてお知らせします。
（一部の国・地域は、日本における取扱状況のお知らせを含みます。）
こちら現時点での状況となりますが、進展があり次第あらためてお知らせいたします。

■ 日本郵便お知らせページ
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0319_01.html

●アジア
　中国
・郵便物のお届けに遅延が生じるおそれがあります。なお、配達前に電話で受取人に連絡し、配達は非対面の方法で行います。
・日本における取扱状況について：中国宛国際郵便物のお引受けを3/13から一時停止しています。

香港
・郵便物の処理状況が正常化しました。
・日本における取扱状況について：日本から発送するまでに遅延が生じています。

マカオ
・郵便物の処理状況が正常化しました。
・日本における取扱状況について：日本から発送するまでに遅延が生じています。

モンゴル
・4月1日までモンゴルの国際郵便局を閉鎖します。また、この期限は延長される場合があります。
・日本における取扱状況について：モンゴル宛国際郵便物のお引受けを一時停止しています。

韓国
・次の地域の配達は非対面の方法で行います。対象地域：Daegu（大邱）
・日本における取扱状況について：日本から発送するまでに遅延が生じています。

シンガポール
・配達は非対面の方法等で行います。このため、郵便物へ受取人電話番号の記載を推奨します。

フィリピン
・3/20まで国際交換局において最低限の人員で国際郵便物の受入れを行います。隔離地域の全郵便局を閉鎖します。

スリランカ
・3/20まで国内での郵便物の処理を停止します。また、この期限は延長される場合があります。

モルディブ
・国際郵便物の受入れを停止します。

●オセアニア
オーストラリア
・配達は非対面の方法等で行います。

ニュージーランド
・配達は非対面の方法等で行います。

●ヨーロッパ
イタリア
・国内での郵便物のお届けに遅延が生じます。なお、配達は、原則として非対面の方法で行います。

スペイン
・国内での郵便物のお届けに大幅な遅延が生じます。

スロベニア
・国内での郵便物のお届けに遅延が生じます。

ルーマニア
・国内での郵便物のお届けに遅延が生じます。

ラトビア
・3/17から国内での郵便物の処理を停止します。

ドイツ
・配達は非対面の方法で行います。

ポルトガル
・配達は非対面の方法等で行います。

エストニア
・配達は非対面の方法等で行います。

リトアニア
・配達は非対面の方法等で行います。

ルクセンブルク
・配達は非対面の方法で行います。

アイルランド
・配達は非対面の方法等で行います。

●北米・中米
エルサルバドル
・国内での郵便物のお届けに遅延が生じます。

●南米
ペルー
・3/16から3/30まで国内での郵便物の処理を停止します。

チリ
・国内での郵便物のお届けに遅延が生じるとともに、イースター島宛郵便物の受入れを停止します。
また、配達は非対面の方法等で行います。

●中近東
サウジアラビア
・配達は非対面の方法等で行います。

イスラエル
・配達は非対面の方法等で行います。

●アフリカ
チュニジア
・国際郵便物の受入れを停止します。

現状、これ以上の詳細な情報はございませんが状況が分かり次第あらためてお知らせいたします。
なお、対象地域への配送をご希望のお客様でお急ぎの方は現地の郵便局へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

日本郵便より3月13日(金) 以降、中国宛て国際郵便物の荷物の引受を、
停止するという発表がありました。

こちらを受けて、転送コムでも、3月12日(木) より、
日本郵便が中国向けの荷物の引受を再開するまでの間、
下記配送手段での中国への配送を停止させていただきます。

EMS
AIR国際小包
SAL国際小包
船便国際小包
AIR小形包装物
SAL小形包装物

お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
こちらの影響を考慮して、
中国のお客様のお荷物につきましては、
日本郵便が中国向けの荷物の引受を再開するまで、
保管期限を60日間延長いたします。

また、中国宛てのお荷物について
配送をご希望されるお客様につきましては、
DHLにて配送ができる可能性がありますので
転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
個別にご案内をさせていただきます。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

日本郵便からの進展があり次第お知らせいたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、日本国内においてもマスクが品薄の状態となっております。
転送コムとしましても、お客様には、マスクのご購入を極力お控えいただくよう、ご理解とご協力をお願いします。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

日本郵便より、新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、次の地域の配達は非対面の方法で行うとの発表がございました。

対象地域：Daegu（大邱）

■ 日本郵便お知らせページ
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0303_02.html
現状、これ以上の詳細な情報はございませんが状況が分かり次第あらためてお知らせいたします。
なお、対象地域への配送をご希望のお客様でお急ぎの方は現地の郵便局へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

日本郵便によると、新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、
当分の間、日本・モンゴル間で発着する航空便が運休となるためモンゴル宛て郵便物が輸送できない状況との発表がございました。

これに伴い、フライト再開までの間、モンゴル宛ての全種別の国際郵便物の引受けが停止される模様です。

■ 日本郵便お知らせページ
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0303_01.html

こちら現時点での状況となりますが、進展があり次第あらためてお知らせいたします。
恐れ入りますが、対象のお客様には航空便の運行再開までしばらくお待ちいただくか、その他の宛国に配送いただくかご検討賜りますようお願い申し上げます。

なお、対象国への配送をご希望のお客様でお急ぎの方はカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。