平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

米国消費者製品安全委員会（CPSC）の輸入規制に伴い、CPSC規制対象商品は、
米国税関にて通関不可と判断され、日本への返送または現地で没収となる可能性がございます。
そのため、CPSC規制対象商品に該当する場合は、米国への配送を承ることができません。

万が一、CPSC規制により商品が没収された場合、転送コムでは補償いたしかねますので、
CPSC規制対象商品はご購入をお控えくださいますようお願い申し上げます。
なお、ご購入予定商品のCPSC規制への該当有無や輸入可否につきましては、ご購入前に、
現地税関等へご確認いただきますようお願い致します。

CPSCの規制内容につきましては、以下の公式サイトをご参照ください。
https://www.cpsc.gov/Regulations-Laws--Standards/Regulations-Mandatory-Standards-Bans

■対象商品の例
・子供向けの寝具、椅子
・ベビーカー、ベビーキャリア、ベビーシート
・子供向けの衣類全般
・子供向けの玩具
・トイガン、模造銃器
・自転車
・自転車用ヘルメット
・ボタン電池、コイン電池
・磁石
・塗料
・ライター
・カーペット、ラグ
・マットレス
・衣類収納家具
・布張り家具
・ベッドサイドレール

なお、CPSCの規制対象は多岐にわたり、商品の仕様や用途等によって、
規制対象となるかどうかが判断されます。
個別の商品が規制対象に該当するかどうかにつきましては、
転送コムカスタマーサポートでは判断およびご案内がいたしかねますので、予めご了承ください。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
システムメンテナンス実施のため、下記日程の時間帯は転送コムサイトへのアクセスを停止させていただきます。
お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■サイトメンテナンス日時
開始日時：2026年6月29日（月）22:00（日本時間）
終了日時：2026年6月30日（火）04:00（日本時間）

※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。
上記のメンテナンス時間帯は、転送コムサイトの全ての機能がご利用いただけません。
恐れ入りますが、該当の時間帯を避けた上でご利用いただきますようご協力をお願いいたします。

いつも転送コムをご利用いただきありがとうございます。

現在、本人確認書類の提出件数が想定を上回る水準で増加しております。当社では審査体制の強化を進めておりますが、正確かつ適切な本人確認を行うため、審査完了までお時間を要する場合がございます。

本人確認が完了しましたら、お荷物の決済（発送手続き）が可能となります。すでにお荷物が到着しており、本人確認が完了していない会員様につきましては、本人確認の審査が完了するまで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、本人確認審査中に到着したお荷物につきましては、本人確認審査が完了するまで保管期間をカウントいたしません。審査にお時間をいただく場合でも、お荷物の保管期限が短くなることはございませんので、ご安心ください。

お待たせしておりますことを深くお詫び申し上げます。本人確認は今後のサービス利用に必要なお手続きとなりますため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

■ 審査時間について
本人確認の審査完了まで、最大14営業日程度お時間をいただく場合がございます。
また、ご提出いただいた書類に不備がある場合や、住所確認書類として認められない書類が含まれている場合は、確認や再提出のご案内が必要となるため、さらにお時間をいただく可能性がございます。
また、本人確認に関するお問い合わせも多く寄せられているため、カスタマーサポートのご返信につきましても、通常より回答までお時間を頂戴しております。

以下の必要書類および受付可能な書類をご確認のうえ、ご提出いただきますようお願いいたします。

■ 本人確認に必要な書類

1. 氏名・生年月日が確認できる書類、計1点の提出
   ・国が発行した国民ID
   ・運転免許証
   ・パスポート（利用可能な国のみ）
   ・在留カード
   ※ウォーターマーク以外の方法で書類の一部が隠されている場合、本人確認書類として認められませんのでご注意ください。

2. 現住所（転送コムにご登録いただいている氏名、会員住所）が確認できる書類、計2点の提出

【現住所確認書類としてご利用いただける書類】
・国が発行した現住所の記載がある国民ID、運転免許証、在留カード（現住所の記載が簡略されていないもの）
・電気・水道・ガス料金の領収書、または書類内に前回請求分の支払い完了が確認できる請求書（例：5月請求書に4月分の支払い完了記録が記載されているもの）
・政府機関が発行した納税証明書、税金の支払領収書（支払い完了が確認できるもの）
・住民票
・戸籍謄本

※転送コムにご登録いただいている会員ご本人名義の書類をご提出ください。ご家族・会社・第三者名義の書類は本人確認書類としてご利用いただけません。

【現住所確認書類としてご利用いただけない書類】
・未払いの電気・水道・ガス料金の請求書（支払い完了が確認できないもの）
・未納または確定前の所得税申告用書類、通知書（納税完了が確認できないもの）
・銀行取引明細書、資産運用サービス関連書類、クレジットカード利用明細書
・携帯電話料金やインターネットプロバイダの請求書・契約書
・賃貸契約書
・配送伝票
・学生証
・名刺

■ 書類提出時のお願い
・記載内容が鮮明に確認できる画像をご提出ください。
・顔写真やID番号が隠れている場合、本人確認書類として認められません。
・書類の一部のみを切り抜いている場合や、一部が欠けている場合は認められません。

スムーズな審査のため、ご協力のほどよろしくお願いいたします

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

2025/04/29(水) ～ 2025/05/06(水) ゴールデンウィーク期間中における転送コムのサービスは通常通り営業いたします。
ただし、各通販サイトの営業状況により配送に遅延が生じる可能性がございますので、詳細に関しては各通販サイトにてご確認頂きますようお願い申し上げます。

【転送コムカスタマーサポート営業】について
転送コムカスタマーサポートについては、ゴールデンウィーク期間中（※土日を除く）も休まず営業しております。
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。
あらかじめご了承ください。

【お荷物の発送】について

海外
・日本郵便：通常通り発送致します。（日曜日を除く）
なお、各国の引受状況に関しては最新のお知らせにてご確認ください。

・DHL：2025/4/28（火）お申し込み分は2025/5/1（金）までに出荷します。
・ECMS：通常通り発送致します。
・転送コム空運台湾：2025/4/28（火）お申し込み分は2025/5/1（金）までに出荷します。
尚、上記以降は各配送会社が休み・営業時間の制限がありますのでゴールデンウイーク終了後より順次ご発送となります。

日本国内
・日本国内配送：通常通り引き渡し作業を行います。
ただし、ゴールデンウイーク中の交通状況等により配送に遅延が発生する可能性がございますので予めご了承ください。

ご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

現在、現在アメリカ宛郵便物は一時引受停止となり、
アメリカ宛お荷物でご利用いただける配送方法はDHLおよびECMSに限られております。

これまで、下記の商品につきましては、米国宛てへの配送では日本郵便をご利用いただけましたが、
現在、日本郵便による米国への配送が停止しております。

下記一例の商品は、DHLやECMSをご利用いただけない商品でございますため、
誠に恐れ入りますが、対象商品につきましては、ご購入をお控えいただきますようお願い申し上げます。
【米国宛て配送不可の商品一例】

・食品、飲料、医薬品、健康食品（サプリメントなど）
・食器、カトラリー、調理器具
・日焼け止め、スキンケア用品、化粧品（液体・クリーム・ジェル状の商品）、ヘアケア商品、ボディケア商品、衛生用品
・マッサージ器、眼鏡・サングラス、コンタクト、時計、自動車関連部品、武器・武具類（模造刀、モデルガン、トイガン、無線機器も含む）

お客様には多大なご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

このたび、中東地域の情勢の影響により一時的に配送を停止しておりました以下の中東地域宛につきまして、日本郵便による配送サービスを再開いたしました。
なお、現在は遅延が発生しており、お届けまでにお時間がかかる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

■日本郵便：
アラブ首長国連邦
エジプト
サウジアラビア
トルコ

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

このたび、中東地域の情勢の影響により一時的に配送を停止しておりました以下の欧州・アフリカの国・地域につきまして、日本郵便による配送サービスを再開いたしました。
なお、現在は遅延が発生しており、お届けまでにお時間がかかる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

■日本郵便：
アイスランド
アイルランド
アゼルバイジャン
イタリア
ウクライナ
イギリス
エストニア
オーストリア
オランダ
ギリシャ
クロアチア
スイス
スウェーデン
スペイン
スロバキア
スロベニア
チェコ
デンマーク
ドイツ
ノルウェー
ハンガリー
フィンランド
フランス
ブルガリア
ベルギー
ポーランド
ポルトガル
マケドニア
モナコ
ルーマニア
ルクセンブルク
ラトビア
リヒテンシュタイン
リトアニア
エジプト
チュニジア
南アフリカ共和国
モロッコ
レユニオン

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、中東地域情勢の影響により、一部の地域への国際配送および一部の配送方法に影響が出ております。

配送の遅延や荷物が日本へ返送される可能性があるため、転送コムでは一時的に国際発送の手続きを停止しております。 また、既に発送済みの荷物につきましても、配送の遅延が発生したり、日本へ返送されたりする場合がございます。

■日本郵便： アラブ首長国連邦(UAE)、イスラエル、エジプト、カタール、サウジアラビア、トルコ
日本郵便の公式告知：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2026/0304_01.html

■DHL： アラブ首長国連邦(UAE)、イスラエル、パキスタン、カタール、サウジアラビア

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
上記宛てのお荷物につきましては、日本郵便及びDHLが再開するまで、マイページ上の保管期限を延長させていただきます。

その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

アジア諸国における旧正月期間中（2026年2月14日～2月17日)、対象諸国内の通関業務の臨時休止、物流会社の営業状況によりお荷物の発送受付および配送に遅延が生じる恐れがございます。
また、旧正月の前後においても、物流量の増加や現地業務の再開に伴う混雑の影響により、通常よりも配送にお時間をいただく場合がございます。
※旧正月期間は配送国により若干異なる場合がございます。

【転送コム空運台湾】について
転送コム空運台湾の旧正月前最終発送受付は 2026年2月4日（水）までにマイページでお手続きを完了された分までとなります。
2026年2月5日（木）以降にお手続きされたお荷物に関しましては、
2026年2月19日（木）より順次発送手続きを対応させていただきます。

転送コム空運台湾をご利用希望のお客様には大変ご迷惑をおかけしますが、上記の日程をご確認のうえ手続きをお願い申し上げます。

なお、旧正月休暇明けにお荷物をスムーズに進めさせていただくため、2026年2月19日（木）より順次発送となるお荷物について、事前に発送通知が届く場合がございます。
その場合、現地通関業務が再開されるまで配送状況の更新が行われない可能性がございますので、何卒ご了承ください。

転送コムカスタマーサポートについては、旧正月期間中も休まず営業しております。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

通販サイトからのDM、年賀状等の郵便物は、登録や着荷の通知を行なっておりません。
お受け取りをご希望の郵便物がございましたら、以下の情報を添えて転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

封筒入りの郵便物は対象外

1.差出元：
2.宛名：
3.TS番号記載有無：
4.封筒入り有無：
5.参照写真：
6.発送日：
7.ファンクラブ会員番号（差出元がファンクラブの場合のみ）

年賀状は一般的に1月1日以降に配達されるため、2026/1/5 (月) より順次対応させていただきます。

何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。
その他、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

2025年から2026年にかけての年末年始の営業時間についてお知らせいたします。
※日時の表記はすべて日本時間となります。

・お荷物の受け取りおよびMy Pageへの反映：
2025/12/28（日）到着分まで

・海外発送【EMS/AIR/国際eパケットライト/船便】
2025/12/27（土）お申込み分まで

・海外発送【DHL】
2025/12/27（土）お申し込み分まで

・海外発送【ECMS】
2025/12/25（木）お申し込み分まで

・海外発送【転送コム空運台湾】
2025/12/23（火）お申し込み分まで

・おまとめ梱包作業
2025/12/28（日）お申込み分まで

各サービスのお申し込み最終受付日を過ぎてからのご申請やお荷物の到着等については、
2026/01/05 (月) より順次対応させていただきます。

転送コムカスタマーサポートについては、年末年始も休まず営業しております。
ご不明点がありましたら転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、お問い合せ内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合もございますので、
あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

日本郵便より「小形包装物の書留扱い」の提供終了が発表されたことを受け、転送コムで提供している「小形包装物・書留付き」の配送方法は 2025/12/18 08:00 JST をもちまして終了し、下記の通り配送手段を変更いたします。

■ 新規追加予定の日本郵便の配送手段

国際eパケットライト
・追跡サービスはご利用いただけます。
・国際eパケットライトの国際配送料金は、日本郵便の公式料金と転送コムの発送準備手数料が含まれたものとなります。
・一部の宛先国・地域のみご利用いただけます。詳細は日本郵便の公式サイトをご参照ください。
https://www.post.japanpost.jp/int/service/epacketlight.html

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、【2025/11/14（金）】から下記宛国/地域の配送が再開となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/1113_01.html

■引受再開
国/地域：カナダ
配送方法：EMS、AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留、船便

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

かねてより、弊社倉庫の外に置き配されるケースが多発しております。

置き配されましたお荷物は紛失や盗難が発生する恐れがございます。

そのため、置き配のご指定はご遠慮くださいますようお願いいたします。

また、配達可能時間のご指定は営業時間内の月曜日-金曜日午前9：00-午後5：00にご指定くださいますようお願いいたします。

置き配にて配送されたお荷物に関する破損・紛失・盗難につきましては、弊社では一切の責任を負いかねますので、予めご了承くださいませ。

関連FAQ-置き配指定は可能ですか？
https://faq.tenso.com/articles/ja/FAQ/q165jp/?q=置き配&l=ja&fs=Search&pn=1

置き配や配達時間に関する設定などご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日、システム障害により、会員登録や荷物登録、ご決済などにおけます自動配信メールの遅延やエラーが発生しております。
ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

今回のシステム障害に関して、ご不明な点などがございましたら、
弊社カスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry