感謝各位會員一直以來支持以及使用tenso.com的服務。

伴隨馬來西亞當地的稅制變更，從2024年8月27日(二) tenso.com將開始針對輸入馬來西亞的包裹徵收10%的銷售&服務稅(SST)。

關於稅制變更的詳細說明，敬請確認馬來西亞財政部的官方報導。
https://www.mof.gov.my/portal/en/news/press-release/sales-tax-on-imported-low-value-goods-sold-online

列入SST徵收對象範圍的品項、服務等，敬請參閱以下頁面:
https://www.tenso.com/cht/static/guide_ms-sst_index

本次的變更若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解與見諒。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
目前以下作業，由於《颱風》的緣故出現延遲的情況。

【發生時間】※日本時間
　2024/08/16

【受影響之作業】
　海外及日本國內的配送

此次造成顧客的困擾以及不便，在這邊向您表達誠摯的歉意。
若您對於以上有任何不明白的地方，也請隨時與我們聯繫。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政的公告，從2024年08月29日(四)開始停止下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2024/0828_01.html

■停止寄送服務
國家/地區:斯里蘭卡
配送方法：船運

國家/地區:新喀裡多尼亞
配送方法：EMS

國家/地區:孟加拉國
配送方法：船運

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

2024/2/29 最新狀況更新

感謝您一直以來對tenso轉送的支持。

因系統異常而停止的以下功能，目前已經恢複正常使用。

・新會員註冊
・密碼重置

因系統問題給您帶來的任何不便，我們深表歉意，並感謝您的理解。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客戶服務中心聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

2024/2/26 最新狀況更新

感謝您一直以來對tenso轉送的支持。

以下系統問題已經解決。
・tenso轉送網站上的谘詢系統異常
・tenso轉送系統「包裹到貨/本人確認/包裹發送通知」等通知信異常

部分系統問題仍在確認及搶修中，因此以下功能將繼續暫停。
・新會員注冊
・密碼重置
如果您想重置密碼，請聯絡 tenso.com 客服人員。

我們目前正在繼續努力處理相關問題，最新消息將會再次發佈公告通知。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝您一直以來對tenso.com的支持。

tenso.com受到系統異常的影響，目前發生以下問題：
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・暫停受理新會員的註冊
・tenso.com網站上的咨詢系統異常暫時無法使用
・tenso.com系統無法寄送「包裹到貨/本人確認/包裹發送通知」等通知信
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
因此tenso.com無法接收來自咨詢系統的來信及即時發送通知信給會員。

我們正在積極應對這個問題，並致力於迅速解決此狀況，
如有進一步的狀況我們將會在第一時間公告通知會員。

【系統修復完成前】
包裹到貨通知、包裹追蹤號碼的確認、本人確認的審核狀況等，還請直接登錄您的My Page中進行確認。

如果有任何疑問，請直接來信到support@tenso.com與我們聯繫。

對於可能給您帶來的任何不便，我們深感抱歉，並感謝您的理解和合作。

tenso網站將於2024年1月24日(三)進行系統的維護作業，
網站在維護期間將暫停訪問。
因系統維護造成的不便之處，敬請理解與見諒。

■網站系統維護期間:2024年1月24日(三) AM1:00 ～AM8:00（日本時間）

※依照維護進度的不同，維護的期間可能會有延遲的情形，敬請事前理解與見諒。
上述說明的時段，tenso轉送網站的各項功能將無法使用，若需要操作還請避開上述說明的時段。

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

關於店家寄送過來的目錄、DM、明信片、聖誕節卡片、賀年卡等郵件，tenso不會主動登錄或是寄送郵件抵達通知信。
若會員希望登錄郵件時，請在郵件抵達倉庫後，來信告知客服以下資訊。

1.寄件人：
2.收件人名：
3.參考照片：
4.是否有填寫TS號碼：有・無
5.寄出日期：
6.若寄件者是粉絲俱樂部，請提供您的粉絲俱樂部會員號碼：

感謝您的理解與配合。
對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

日本新年期間，tenso轉送各項服務於2023年內的最終受理日期如下：
※以下時間均為日本時間

・包裹的簽收與到貨通知
於2023/12/29（五）抵達倉庫的包裹為止

・國際配送方式【EMS/AIR/船運】
於2023/12/29（五）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【DHL】
於2023/12/26（二）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【ECMS】【tenso空運（台湾）】
於2023/12/25（一）完成支付的包裹為止

・集中包裝服務
於2023/12/29（五）完成申請的包裹為止

上述日期後抵達以及完成支付/服務申請的包裹，
將會於2024/1/4（四）起依序進行作業。

tenso轉送客服團隊日本新年期間不休息照常營運，
若有任何不清楚的地方，請隨時來信諮詢，
但是，依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請見諒。

【tenso轉送客服信箱】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來支持以及使用tenso.com的服務。

由於新加坡當地的稅率變更，
自2024年1月5日（星期五）起，針對已支付國際運費並寄往新加坡的包裹所徵收的消費稅（GST）稅率將有所變更。
變更前：8%
變更後：9%

關於消費稅（GST）的稅率變更，敬請確認新加坡國稅局官方網站。
（連結：https://www.iras.gov.sg/taxes/goods-services-tax-(gst)/gst-rate-change/gst-rate-change-for-consumers1）

列入消費稅（GST）徵收對象範圍的品項、服務等，敬請參閱以下頁面。
https://www.tenso.com/cht/static/guide_sg-gst_index

本次的變更若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解與見諒。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政的公告，從2023年12月08日(五)開始恢復/停止下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/1207_01.html

■恢復寄送服務
國家/地區: 亞塞拜然
配送方法：EMS

■停止寄送服務
國家/地區: 比利時
配送方法：船運/國際小包

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政的公告，從2023年10月01日(日)開始恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0929_01.html

國家/地區: 美國、加拿大、英國、德國、法國
配送方法：AIR/小型包裝物・掛號

國家/地區: 波多黎各
配送方法：EMS、AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

根據日本郵政以及DHL公告，2023年9月22日起寄往歐洲國家/地區（歐洲聯盟會員國等）的國際包裏，
強制要求提交含有每件商品的國際商品統一分類代碼(HS Code)之電子通關資訊。

詳細說明網址(日本郵政官網)：https://www.post.japanpost.jp/int/ead/europe.html

對象國家一覽：
·冰島
·愛爾蘭
·義大利
·愛沙尼亞
·奧地利
·荷蘭
·希臘
·克羅埃西亞
·瑞士
·瑞典
·西班牙
·斯洛伐克
·斯洛維尼亞
·捷克共和國
·丹麥
·德國
·挪威
·匈牙利
·芬蘭
·法國
·保加利亞
·比利時
‧波蘭
·葡萄牙
·摩納哥
·拉脫維亞
·立陶宛
·列支敦斯登
‧羅馬尼亞
·盧森堡

若沒有提交商品資訊或是提供了錯誤商品資訊時，經當地海關判斷可能會發生通關延遲、退運等問題。
因此，9月22日後透過tenso寄到以上對象國家的包裏，皆需要填寫商品國際商品統一分類代碼(HS Code)。

【商品國際商品統一分類代碼(HS Code)的申報方式】
「我的網頁」選擇希望的配送方式，
跳轉到「登錄INVOICE」頁面→下拉式選單【請選擇品項名稱】中，選擇品項名稱後系統會自動顯示商品的國際商品統一分類代碼(HS Code)。
如果選單中沒有符合的品項名稱時，請選擇「Other」後自行填入英文商品名以及商品國際商品統一分類代碼(HS Code)。

造成會員的不便tenso深感抱歉，敬請理解及協助配合。
如果您有任何不明白的地方，請隨時聯繫客服團隊。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對於tenso.com的支持與使用tenso.com的服務。

自2023年10月2日10:00（日本時間）起，小形包裝物/附掛號的運費與掛號費將進行調整。

本次的費用調整是由於提供小形包裝物服務的日本郵政的價格調整所致。
詳細情況請一併參考日本郵政官網上的公告內容。
https://www.post.japanpost.jp/int/2023fee_revision_kokusai/index_cn.html

1. 請於此處確認有關小形包裝物運費變更的相關資訊。
   https://www.post.japanpost.jp/int/2023fee_revision_kokusai/pdf/charge04.pdf
   ※請參考上述公告確認您的國家/地區所在的Zone。

2. 請於此處確認有關掛號費變更的相關資訊。
   https://www.post.japanpost.jp/int/2023fee_revision_kokusai/pdf/charge09.pdf
   ※從每件包裹410日元變更為460日元。

由於tenso.com以附有追蹤號碼的掛號形式寄送小形包裝物，以上調整後的「小形包裝物運費」與「掛號費」的合計金額將為最終的運費總額。

因應此次運費調整，從我們倉庫將要寄送的包裹以及現在保管在倉庫的包裹，將依照以下日程適用於變更前或者變更後的國際運費價目表，還請顧客事先確認。

【以變更前的小形包裝物/附掛號的運費收費】
<將要配送至tenso.com倉庫的包裹>
2023年10月2日9:59（日本時間）之前完成登錄且支付完國際運費的包裹。
※包裹抵達倉庫後登錄作業時間約需要2個工作天，請參考後再進行購買。
※需要與顧客做額外確認或者含有國際寄送禁運品之包裹的請況，包裹抵達後到我們通知顧客約需要2-3個工作天，請顧客下單的時候多加留意。
<正在倉庫保管中的包裹>
2023年10月2日9:59（日本時間）以前支付國際運費的包裹。

【以變更後的小形包裝物/附掛號的運費收費】
2023年10月2日10:00（日本時間）以後支付國際運費的包裹。

此次國際運費的調整，若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

使用DHL寄送化妝品時，tenso需要事先確認商品的成分是否符合DHL寄送的安全規範內。
需要確認的化妝品（液體/乳狀/凝膠類商品）
例：
・化妝水
・乳液
・防曬乳
・粉底液

＜確認方法＞　※需2～3個工作日。
1.選擇DHL發送→請在【登錄INVOICE】頁面填寫詳細的英文商品名稱及附上網址(URL)。
2.包裏會在付款後的下一個工作日進行確認。
若商品的成分含有酒精，則需要另外提供SDS(成份安全數據表)。
3.將根據會員提供的SDS，再次確認是否符合DHL航空安全寄件規範內。

※SDS(成份安全數據表)為製造商發行，是有記載商品是否包含有害化學物質及相關使用說明的件。須由購買者向店鋪或是製造商索取。

確認到SDS文件後，我們會將SDS文件附在包裹外箱上並安排DHL寄送。
若不符合DHL的航空安全寄件規範，將會另外聯繫會員。

【※注意】
若有集中包裝的需求，請務必於申請集中包裝服務前先將含有成分資訊的商品網址提供予我們確認。
※請注意，集中包裝申請後不再受理追加以及取消。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

近期所有的國際配送業者及各國海關在包裹的通關檢查日趨嚴格，
目前已有多起包裹因未填寫詳細商品名稱導致退運或無法通關。

由於tenso非商品的實際訂購人，僅能以粗略的品項登錄包裹資訊供會員辨識，
敬請會員在「包裹一覽/集中包裝」申請包裹轉送時，務必編輯包裏的商品名稱後再支付費用，詳細步驟如下：

■ 日本郵政(EMS,AIR,船運) /台灣限定FamilyMart店取服務
1.點選「編輯商品內容」→品項選擇「Other」填入英文詳細名稱
2.點選「確認編輯」
※品項無法編輯時，請來信聯繫客服人員

■ DHL/ECMS/tenso空運台灣
1.點選「選擇配送方式/支付」後選擇配送方式
2.依照網頁提示完成商品編輯

■ 商品名稱編輯範例：
Miscellaneous goods → Sticker, Keychain, Badge
Hobby goods → Figure, Trading Card, Plush
Stationery → Pen, Notebook, Sticker
Clothes → T-shirt, Hoodie
Cosmetics → Foundation, Eye liner, Lotion, Cream

■ 以下因為不夠明確被退運過的品項名稱，請避免使用
Goods, Merchandise, LifestyleGood
Gift, Bonus item, Sample
Model, Tool, Card,
Bromide, Toy

另外，若會員有填寫HS CODE的需求，請直接填寫在商品名稱後方，
(例)Trading Card, HS XXXXXX

如果您有任何不明白的地方，請隨時聯繫客服團隊。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry