tenso轉送服務給顧客的訊息公布
2019/12/13
日本新年期間，tenso轉送各項服務於2019年內的最終受理日期如下：
※以下時間均為日本時間
・包裹的簽收與到貨通知：2019/12/30(一) 為止，抵達倉庫的包裹
・國際配送方式【EMS/AIR/SAL/海運】：2019/12/29(日) 前支付完成的包裹
・集中包裝服務：2019/12/28 (六) 前申請完成的包裹
上述日期後完成支付的包裹，完成申請的服務，將會於2020/1/4 (六) 起依序進行發送以及作業。
tenso轉送客服團隊日本新年期間不休息照常營運。
若有任何不清楚的地方，請隨時來信諮詢。
【tenso轉送客服信箱】
https://www.tenso.com/cht/inquiry
※依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前理解與見諒。
2019/11/13
根據日本郵政公告，因為芬蘭郵政正在進行罷工行動，
日本郵政目前已暫時停止發送往芬蘭的包裹(包含EMS、AIR、SAL)。
日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/1111_01.html
保管在tenso的包裹雖仍能寄往芬蘭,但因上述影響
在發送上會有延遲,甚至可能會被退回到我們倉庫,還望您事先諒解知悉。
郵政罷工行動預估會持續兩周甚至更久,確認到最新的消息我們會再次公告。
造成您的不便，我們深感抱歉。感謝您的耐心與諒解。
如果您有任何疑問，請聯繫 tenso的客服中心 。
客服諮詢頁面：https://www.tenso.com/cht/inquiry
2019/09/06
感謝各位會員一直以來對於tenso服務的支持與使用。
2019年9月起歐盟支付服務指令（PSD2指令）中的Strong Customer Authentication (SCA) 部分將被義務化。
https://www.visa.co.uk/dam/VCOM/regional/ve/unitedkingdom/PDF/visa-preparing-for-psd2-sca-publication-version-1-1-05-12-18-002-final.pdf
因此使用符合條件的歐盟圈發行信用卡付款時，必須實施信用卡3D驗證。
3D驗證：使用信用卡付款時，需要輸入一次性密碼或發行信用卡時所登錄的密碼才能完成支付。
詳細的付款方式請參考以下連結
https://www.tenso.com/cht/static/guide_payment_3d
對於以上付款流程變更若有造成不便之處深感抱歉，也感謝理解。
有任何問題時，請您隨時與tenso的客服聯繫。
客服諮詢頁面：https://www.tenso.com/cht/inquiry
2019/09/06
日本時間 2019年9月10日（週二）上午1:00分 ～ 上午3:00期間,tenso轉送網站將進行系統維修。
維修期間tenso轉送網站將無法正常使用。
若有造成不便敬請見諒。
2019/08/27
感謝一直以來對於tenso轉送服務的支持。
tenso轉送網頁在以下時段發生了無法註冊，更新信用卡資料以及無法使用信用卡付款的情況。
2019年8月27日 15:14 ～ 2019年8月27日 16:00（日本時間）
目前異常狀況已修復完成，造成不便，敬請顧客見諒。
如顧客對於以上的影響有任何疑問，請您隨時聯繫tenso轉送的客服中心。
客服諮詢頁面：https://www.tenso.com/cht/inquiry
2019/07/23
因國際郵寄條款有所變更,所以日本郵政局發布了以下公告：
於2019年7月16日起，寄往中國的EMS / AIR / SAL / 海運包裹若被判定為無法正常進口的包裹時，將適用中國海關新的處理政策，直接在中國當地進行銷毀無法退運回日本。
以下情況將被判定為無法正常進口的包裹
・收件人拒收之包裹
・未補充申報資料辦理清關或商業報關之包裹
・超過保管期限未領取之包裹
・包含運輸違禁品，無法寄送以及退運之包裹
因上述原因，在中國當地被銷毀的包裹將無法受理賠償，請務必留意。
關於這部分變更的相關說明，可以參考以下網頁。
・日本郵政-關於國際郵寄條款之變更(日文)
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0708_01.html
・中國的送達條件(日文)
https://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/country_hikaku.php?cid=41
對於這部分有任何問題時，請隨時與客服人員聯繫。
客服諮詢頁面：https://www.tenso.com/cht/inquiry
2019/07/01
於2017年12月18日以後停止使用SAL（國際小包/小型包裝物）寄送的以下4個國家,根據日本郵政最新公告，於2019年7月1日起恢復配送。
・法國
・荷蘭
・西班牙
・烏克蘭（※「克里米亞」及「塞瓦斯托波爾」兩個區域除外。寄往該區域之包裏將會被退回，敬請理解。）
2018/11/16
根據日本郵政於2018年11月15日的公告，由於加拿大的郵政罷工行動，日本郵政目前已暫時停止發送寄往加拿大的包裹(EMS、AIR、SAL)。
■ 日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2018/1115_02.html
關於仍然保管在tenso的包裹，您仍可以繼續進行發送手續，可是在運送途中可能發生延遲的情況。
如果您有目前保管於tenso倉庫的包裹需要緊急寄往加拿大，請與客服人員聯繫。
造成您的不便，我們深感抱歉。感謝您的耐心與諒解。
2018/06/22
根據日本郵政於2018年6月22日的公告，由於斯里蘭卡的郵政罷工行動，寄往斯里蘭卡的包裹有極高的機率大幅延遲。
日本郵政公告網頁
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2018/0622_01.html
因此，從tenso轉送服務發送至斯里蘭卡的包裹極有可能延誤配送。
如果您需要緊急發送目前保管於tenso倉庫的包裹，請 聯繫客服人員 。
造成您的不便，我們深感抱歉。感謝您的耐心與諒解。
2018/05/09
2018年5月9日(星期三）起，日本樂天國際運費折扣活動的優惠券使用方式將會有所變更。
詳情請 由此 確認。
如果您有任何疑問，請聯繫 tenso轉送客服中心 。
2018/03/30
自2018年4月2日上午10時（日本時間）起，DHL將調整國際配送運費。
新的資費相較於提供至2018年4月1日止之資費約上漲5%左右。
然而，在4月2日前抵達tenso倉庫並收到DHL運費通知的包裹並不在金額調漲範圍內。還請您放心。
對於本次調整配送運費若有任何疑問，歡迎向 tenso轉送服務客服中心 洽詢。
因調整配送運費而造成您的不便，還請多多包涵。
2018/03/20
日本郵政宣布將不再受理超過24.0度酒精飲料的國際配送。
酒精濃度超過24.0度的酒類：威士忌，白蘭地，燒酒等
因此tenso轉送會將酒精濃度超過24.0度的酒精飲料改由DHL進行配送。
然而，以下國家無關酒精濃度也有可能會有配送上的限制。
■ 只能用DHL發送（70度以內的所有酒精飲料）
■ 24.0度以內的酒精飲料僅限使用日本郵政發送（酒精濃度超過24.0度將無法寄往海外）
但是，由於以下國家禁止酒精飲料的進口，因此購買後將只能寄往日本國內的地址。
因為規定的變更若有造成不便之處，我們深表歉意，並感謝您的理解。
如果您有任何疑問，請聯繫 tenso轉送客服中心 。
2017/12/21
日本郵政於2017年12月15日時公告，
寄送以下地區的SAL包裹（日本郵政 經濟空運）（小形包裝物・國際小包）
有發生包裹寄送延遲以及暫停受理發送的狀況。
■日本郵政的公告請見以下網址(日文)：
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2017/1215_01.html
暫停受理寄送的國家：
寄送延遲的國家：
另外，若您對於已經使用SAL發送的包裹有任何疑慮時，請聯絡客服中心。
若有造成不便之處，還請您見諒與海涵，謝謝。
2017/03/17
自2017年4月1日起，由於日本郵政更改了通關作業的相關規定，將增收通關作業手續費。
■ 會產生通關作業手續費的情況
【適用此規範的國際運送方式】
因此，tenso轉送服務自日本時間2017年3月31號上午8點後支付的所有包裹，將適用上述的通關作業手續費規定。而若包裹因未通過出口通關手續，而退回倉庫的話，通關作業手續費將會退款給您。
另外，針對上述同一天寄送2件以上未滿20萬日元的包裹，但是全數包裹的商品金額合計超過20萬日元時，本公司會為您將一部分包裹的寄送日錯開，使單日寄送的包裹總金額控制於20萬日元以內。
關於此次規定變更，如果您有不清楚的地方， 請諮詢tenso轉送客服 。
造成不便，請您見諒。
2017/03/09
關於【Nintendo Switch】的國際寄送資訊狀況再次變更，特此通知。
日前，經過跟日本郵局的聯繫與確認，我們曾經發布了【Nintendo Switch】暫時無法使用日本郵局提供的配送方法寄送的消息。
今天，我們再次接到日本郵局傳來的最新訊息，得知【Nintendo Switch】經過分箱的方式，將每個包裹分成最多2件附帶鋰電池商品後即可寄送海外。經過上述方式處理的【Nintendo Switch】包裹，自3月10日起便可使用日本郵局的配送方法進行國際發送。
另外，在昨天（3/8）的通告內容中提到的DHL國際發送，由於寄送條件與日本郵政相同，皆須將包裹分成最多2件附帶鋰電池商品後才可寄送海外，因此tenso將以一直以來使用的日本郵局的配送方式來為您寄送。
針對已經購入【Nintendo Switch】，且包裹已經抵達倉庫的顧客，我們將會依序發信通知顧客分箱的數量與倉庫的作業時程。
關於tenso轉送的通告內容發生多次變更，給顧客帶來了困擾與不便，我們深感抱歉。
同時，對於【Nintendo Switch】包裹已經抵達，卻因配送方式的確認問題導致貨物滯留倉庫暫緩發送的會員，我們再次致上十二萬分的歉意。
以下為 Nintendo Switch 本體與周邊機器的鋰電池個數計算方式，還請您作參考。
【鋰電池個數】
