반송된 화물이 저희 창고에 도착하면, 영업일 기준 1~2일 이내에 고객님께 안내 메일을 보내드립니다. 안내를 받으신 후 재배송 희망 여부 등을 확인해 주시면 되오니, 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.

혹시 반송 사유에 대해 짚이는 곳이 없으신 경우에는 저희 측에 알려주십시오. 정확한 확인을 위해 일본 우체국에 조사를 의뢰하도록 하겠습니다. 우체국의 과실로 인해 화물이 잘못 반송된 것으로 확인될 경우, 배송비 및 반송 비용이 보상될 수도 있습니다. 조사를 원하실 경우 고객 센터로 문의해 주시기 바랍니다.

【주의 사항】

세관의 판단이나 착오로 인해 화물이 반송되는 경우도 있습니다.

이러한 경우에는 안타깝게도 일본 우체국의 보상 대상에서 제외됩니다.

이 점 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다.