當包裏退回到tenso倉庫後，
我們會在包裏1-2個工作天確認退運原因，
並且會主動發送郵件，告知包裏重新發送或其他處理方法等說明，
敬請稍候我們的通知信。

若您有對包裏退回的原因存有疑問時，還請直接連繫我們，
我們可以為您向日本郵政申請包裏的退回原因調查。
如果調查結果證實為郵政疏忽導致包裏誤退回時，
該包裏之前的配送費用及退運費用將可能退還給您。
如果希望針對包裏進行調查，還請發送郵件聯繫客服人員。

【注意事項】
・由於當地海關的判斷錯誤而導致包裏被退運的情況時，
由於該錯誤不是郵政所造成的，因此日本郵政不會給予相關賠償，敬請理解及見諒。