2023年4月29日（六）～ 2023年5月5日（五）为日本黄金週连假。
连假期间tenso转送的服务将会正常营运，客服团队也照常提供客户服务。
提醒您，由于日本购物网站可能会因连假期间不出货，导致订单包里延迟发送，
关于这个部份，敬请自行到日本购物网站的公告中确认。

【tenso转送客服中心】
tenso转送客服中心黄金期间不休息照常营运(六日除外)。
※依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请事前理解与见谅。

【包裹的寄運】
海外運輸
・日本郵政：正常發送包裹。（星期日除外)
關於寄往世界各地的包裹受理狀況，還請確認最新公告內容。

・DHL/ECMS/tenso空運台灣
4/26(三)前完成支付的包裹會在5/1(一)出貨。
上述日期之後付款的包裹，會於黃金週連假結束後依序發送。

日本國內運輸
・日本國內運輸業者：正常發送包裹。
※部分寄往日本國內地址的大型包裹，可能會有延遲。

若因日本黃金週連假的影響造成不便之處，敬請理解與見諒。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。
根据日本邮政的公告，从2023年4月5日(三)开始恢復下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0404_01.html

国家/地区:：加拿大
配送方法：AIR/国际小包

国家/地区:：萨尔瓦多
配送方法：EMS、AIR/国际小包、AIR/小型包装物・挂号

国家/地区:：智利、秘鲁
配送方法：AIR/国际小包、AIR/小型包装物・挂号

国家/地区:：葡萄牙
配送方法：EMS、AIR/国际小包

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢您一直以来支持以及使用tenso.com的服务。

关于土耳其南部发生大规模地震，我们深感遗憾与悲恸。
tenso转送身为寄送全球的转运服务公司，将会加入伸出援手的一员，提供预计寄往土耳其包裹的延长保管服务，并且顾客不需支付额外保管费用。

tenso转送全体员工衷心为土耳其的顾客们祈福，希望顾客与其亲友平安，且受灾之地能尽早恢復。

如果您有任何不明白的地方，请随时与客服人员联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。
根据日本邮政的公告，从2023/2/22(三) 开始恢復下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0221_02_cn.html

国家/地区: 澳大利亚
配送方法：船运/国际小包

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢您一直以来支持以及使用tenso.com的服务。

自2023年2月1日开始,于tenso.com寄往新加坡的包裹，将根据当地税制(Goods & Services Tax (GST))变更而修正收费方式。
详细资讯请参考新加坡国税局官网（→https://www.iras.gov.sg/taxes/goods-services-tax-(gst)/consumers/gst-on-imported-low-value-goods）

列入GST范围的品项、服务等，请参考下列网页。
https://www.tenso.com/cht/static/guide_sg-gst_index
如有造成顾客的困扰或不便，还望顾客见谅。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。
根据日本邮政的公告，从2023/01/20(五)开始恢复下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0119_01.html

国家/地区:英国、德国
配送方法：AIR/国际小包

国家/地区:奥地利、瑞典、捷克、丹麦、挪威、匈牙利、波兰、立陶宛
配送方法：EMS、AIR/国际小包

国家/地区:突尼西亚、摩纳哥
配送方法：AIR/国际小包、AIR/小型包装物・挂号

有关之前各国・地区的恢复、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客服人员联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

关于店家寄送过来的目录、DM、明信片、圣诞节卡片、贺年卡等邮件，tenso不会主动登录或是寄送邮件抵达通知信。
若会员希望登录邮件时，请在邮件抵达仓库后，来信告知客服以下资讯。

1.寄件人：
2.收件人名：
3.参考照片：
4.是否有填写TS号码：有・无
5.寄出日期：
6.若寄件者是粉丝俱乐部，请提供您的粉丝俱乐部会员号码：

感谢您的理解与配合。
对于以上部分有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

日本新年期间，tenso转送各项服务于2022年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间

・包裹的签收与到货通知：
2022/12/29(四) 为止，抵达仓库的包裹

・国际配送方式【EMS/AIR/海运】：
2022/12/29(四) 前完成支付的包裹

・国际配送方式【DHL】：
2022/12/26(一) 前完成支付的包裹

・国际配送方式【tenso空运（台湾）】【ECMS】
2022/12/23（五）前完成支付的包裹

・集中包装服务：
2022/12/29 (四) 前完成申请的包裹

上述日期后抵达/完成支付的包裹，以及完成申请服务的包裹，
将会于2023/1/4 (三） 起依序进行作业与發送。

tenso转送客服团队日本新年期间不休息照常营运，
若有任何不清楚的地方，请随时来信谘询。

但是，依照谘询内容的不同，可能会有回复延迟的情形，敬请事前知悉与见谅。

【tenso转送客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。
根据日本邮政的公告，从2022/12/09(五) 开始恢復下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1208_01_cn.html

国家/地区:巴西
配送方法：AIR/国际小包、AIR/小型包装物・挂号

国家/地区:柬埔寨、哥斯达黎加、阿拉伯联合大公国
配送方法：EMS、AIR/国际小包、AIR/小型包装物・挂号

国家/地区:老挝
配送方法：EMS、AIR/国际小包

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。
根据日本邮政的公告，从2022/11/18(五)开始恢復下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1117_01_cn.html

国家/地区:法国
配送方法：AIR

国家/地区:关岛、塞班
配送方法：EMS、AIR、AIR/小型包装物

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。
根据日本邮政的公告，从2022/11/02(三)开始恢復下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1101_01_cn.html

国家/地区:印度/巴西/智利/秘鲁
配送方法：EMS

国家/地区:加拿大
配送方法：EMS、船运

国家/地区:芬兰/罗马尼亚
配送方法：EMS、AIR、AIR/小型包装物

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客服人员联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

根据日本邮政公告之讯息，受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，日本邮政将于2022年9月9日（五）起将停止受理以下的国际运送方式寄往澳洲。

海运
（※SAL国际小包・小型包装物已停止受理）

日本邮政的公告网址（外部网站）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/0908_01_cn.html
国际邮件的发送可否速览表（外部网站）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_cn.html

目前还是可以使用EMS，DHL或是AIR小形包装物寄送包裹至澳洲。
若日本邮政有更新关于寄往澳洲的包裹的处理办法，也会再度通知顾客。

带给顾客诸多不便，敬请您的理解与见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与tenso转送客户服务中心联繫。

日本邮政从4月2日(四)起，陆续暂停部分国家/地区的全部或部分方式的国际寄送服务。
而目前部分的国家/地区已经重新开始受理国际寄送服务，详情请参照以下的说明。

・2022年9月7日（三）起
再次开始提供EMS的国家/地区：德国
再次开始提供AIR的国家/地区：卢森堡

・2022年7月29日（五）起
再次开始提供EMS、船运的国家/地区：中国
再次开始提供EMS、AIR、AIR/小型包装物・挂号的国家/地区：澳洲

・2022年7月15日（五）起
再次开始提供EMS、AIR、AIR/小型包装物・挂号的国家/地区：
沙特阿拉伯、孟加拉国

・2022年7月1日（五）起
再次开始提供EMS的国家/地区：英国
再次开始提供EMS、AIR的国家/地区：荷兰、义大利、希腊、以色列

・2022年6月10日（五）起
再次开始提供EMS的国家/地区：法国

・2022年6月1日（三）起
再次开始提供AIR的国家/地区：美国

・2022年5月20日（五）起
再次开始提供EMS、AIR的国家/地区：乌克兰、比利时、蒙古

・2021年3月18日（三）起
再次开始提供EMS、AIR的国家/地区：马尔代夫

・2021年2月26日（五）起
再次开始提供EMS、AIR的国家/地区：爱尔兰、乌克兰、阿根廷、尼泊尔、巴基斯坦、摩洛哥

另外依照日本邮政的公告，重新开始受理寄送的国家/地区还是会受到物流管道缩减之影响，出现一定程度的延迟，敬请理解与见谅。

上述以外的国家/地区目前还是维持暂停受理寄送，详情请参照以下日本邮政网站一览表:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_cn.html

日本邮政有重新开始受理国际寄送服务的最新消息时，我们也会于第一时间公告在tenso转运网站上。

对于以上部分有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

带给顾客诸多不便，敬请见谅。

tenso网站将于2022年8月15日(一)进行系统的维护作业，
网站在维护期间将暂停访问。
因系统维护造成的不便之处，敬请理解与见谅。

■网站系统维护期间:2022年8月15日(一)AM3:30 ～AM8:00（日本时间）

※依照维护进度的不同，维护的期间可能会有延迟的情形，敬请事前理解与见谅。
上述说明的时段，tenso转送网站的各项功能将无法使用，若需要操作还请避开上述说明的时段。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

近期受到新型冠状病毒感染症疫情扩大以及乌克兰情势的影响，
航空公司取消或减少航班，以及国际原油价格急遽上升等状况仍持续发生中。
各物流公司的紧急情况附加费、燃油附加费也因此有上涨的情况。

基于上述情况，我们很抱歉的通知各位顾客，
2022年8月1日12:00（日本时间）起，ECMS的国际运费价格将进行变更。
变更后的国际运费价格请查看这里。
https://media.tenso.com/guide/ecms2207/chs/announcement.html

造成各位会员的负担我们深感抱歉，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与tenso转送客户服务中心联繫。