感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

虽然到目前为止，除了发往美国、加拿大和澳大利亚的包裹外，顾客必须联繫我们的客户服务中心才能使用DHL的服务，但自2022年2月7日起，顾客将可以从我的网页上选择DHL发送包裹至tenso转送所有的服务对象国家/地区（俄罗斯除外）。
※希望使用DHL配送至俄罗斯（仅限法人地址）的顾客，与至今為止的方式相同，还请来信咨询tenso转送服务客户服务中心。

此外，为提供顾客更加清楚准确的国际运费信息，DHL的收费重量的计算方式及国际运费的收费将依照以下内容进行变更。

2022年2月7日中午（日本时间）起，顾客选择DHL进行国际运送的包裹，国际费用将依照实际重量和容积重量（※）其中较重的一方进行计算。配合本次计费方式的变更，国际运费的收费金额也会进行调整。

另外，原本需要另外计算国际运费的大型商品、酒精浓度24度以上酒精饮料、扬声器音响商品等也同样适用变更后的国际运费价目表。

※容积重量(kg) = 长度(cm) × 宽度(cm) × 高度(cm) ÷ 5000

请于以下页面确认变更后的DHL国际运费价目表。
https://media.tenso.com/guide/dhl2201/chs/announcement.html

对于以上有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

关于店家寄送过来的目录、DM、明信片、圣诞节卡片、贺年卡等邮件，tenso不会主动登录或是寄送邮件抵达通知信。
若会员希望登录邮件时，请在邮件抵达仓库后，来信告知客服以下资讯。

1.寄件人：
2.收件人名：
3.参考照片：
4.是否有填写TS号码：有・无
5.寄出日期：

感谢您的理解与配合。
对于以上部分有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

日本新年期间，tenso转送各项服务于2021年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间

・包裹的签收与到货通知：
2021/12/29(三) 为止，抵达仓库的包裹

・国际配送方式【EMS/AIR/海运】：
2021/12/29(三) 前完成支付的包裹

・国际配送方式【DHL】：
2021/12/27(一) 前完成支付的包裹

・集中包装服务：
2021/12/29 (三) 前完成申请的包裹

上述日期后抵达/完成支付的包裹，以及完成申请服务的包裹，
将会于2022/1/4 (二） 起依序进行作业与發送。

tenso转送客服团队日本新年期间不休息照常营运，
若有任何不清楚的地方，请随时来信谘询。

但是，依照谘询内容的不同，可能会有回复延迟的情形，敬请事前知悉与见谅。

【tenso转送客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

为了遵守印度储备银行(RBI)所颁布的新规定，2021/9/30(日本时间)之后开始，印度所发行的信用卡/签帐金融卡将受限使用在特定形式上的交易上。

受到上述新规定的影响，2021/10/1(日本时间)起，以下的付款方式将无法在tenso转送上继续使用。
・印度发行的信用卡/签帐金融卡；过去已经登录在我的主页内且是印度发行的信用卡/签帐金融卡，将会在2021/10/1(日本时间)自动从tenso转送解除
・PayPal帐号内绑定的付款方式为印度发行的信用卡/签帐金融卡

若会员无法依照以下的说明变更付款方式且还有包裹保管在tenso转送时，请务必于2021/9/30(日本时间)之前完成包裹的海外发送，避免之后发生无法付款的情形。

2021/10/1(日本时间) 之后继续使用tenso转送的服务时，请依照以下的说明变更付款方式。
・信用卡付款:：请使用印度以外的国家所发行的信用卡/签帐金融卡
・PayPal付款：请将PayPal帐号内绑定的信用卡/签帐金融卡变更为印度以外国家所发行的卡或是变更为绑定银行帐户扣款，PayPal馀额扣款的方式。

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
对于以上有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政的公告，由于中国国内主要机场採取新型冠状病毒感染症的加强检疫措施，
在此期间，寄往中国全地区的邮寄物品皆会发生配送大幅延迟的情况。（※香港、澳门除外）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0827_01.html

据此以日本邮政的配送方式发送的包裹，可能发生更加延迟的情况。

如有造成顾客的困扰或不便，还望顾客见谅。

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政公告，由于全球受到新型冠状病毒感染症蔓延的影响，部分国家正採取城市封锁、机场和港口设施关闭、国际邮局暂停运营业等措施，
因此目前发送至各国/地区的邮件包裹将出现大幅延迟。敬请查看以下公告。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0827_02.html

藉此，目前透过我们的服务利用日本邮政方式配送的包裹将受到影响，有可能会有延迟的情况发生敬请事先理解。

关于最新配送/国家/地区相关配送可否以及延迟情况，敬请查看以下日本邮政公告内容。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政的最新公告，6月1日(二)起将恢復寄往美国的EMS配送服务，
6月1日(二)日本时间上午10:00以后，会员将可以在「我的网页」内，选择EMS寄送包裹到美国。

预估在EMS恢復后, 物流量会大幅增加，因此在配送上以及物流追踪进度的更新上，
都会出现大幅度的延迟，造成不便之处，还请事先理解与见谅。

日本邮政恢復美国EMS寄送服务的公告请参考以下连结:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0513_01_cn.html

提醒您，美国也是「EMS国际运费调涨」的国家之一，
在恢復EMS寄送的同时，包裹也会按照调整后的运费计算，还请事先理解与知悉，
关于「EMS国际运费调涨」的详细说明，还请参考2021/05/21的公告内容。

另外，由于短期间内EMS的寄送服务，可能会发生延迟的情况，
tenso转送将持续提供DHL为替代方式供会员使用。

若对于以上内容有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/

从2021年6月1日（二）日本时间上午10:00起，部分地区的EMS国际运费将进行调整。

本次运费的调整，是根据日本邮政所公布的收费调整通知而进行的变更。

EMS运费调涨的地区:
第2区域（大洋洲、北美和中美洲、中东、欧洲）

※第2区域的国家名称还请参考以下的链接。
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/country/second_cn.html

EMS运费调涨后的价格表请参考以下链接:
https://www.post.japanpost.jp/notification/pressrelease/2021/00_honsha/0415_01_02.pdf

日本邮政针对EMS国际运费调涨公告，请参考以下链接:
https://www.post.japanpost.jp/notification/pressrelease/2021/00_honsha/0415_01_01.pdf

根据本次的调整，目前将配送至tenso仓库的包裹，以及目前保管在仓库的包裹，
将在以下日期及时间调整费用、还请事先理解与知悉。

【用调整前的EMS国际运费收费的包裹】

<目前将配送至tenso仓库的包裹>
在日本时间2021年6月1日（二）日本时间上午9:59前登录并支付完费用的包裹。

※一般包裹抵达仓库后至登录到会员的帐户，需要1-2个工作天左右的时间，还请事先理解。
※需要另外确认相关事项，以及含有禁运品的包裹，包裹抵达仓库后到收到通知，需要2-3个工作天左右的时间，在购买商品时还请留意。

<目前保管在仓库的包裹>
在日本时间2021年6月1日（二）日本时间上午9:59前支付完费用的包裹。

【用调整后的EMS国际运费收费的包裹】
在日本时间6月1日（二）日本时间上午10:00以后支付完费用的包裹。

对于EMS国际运费的调整造成会员的困扰以及不便，还敬请理解与见谅。

根据日本邮政的公告，一部份的国家/地区因受当地的新型冠状病毒肺炎疫情影响，
航空物流管道受到大幅度的缩减以及限制，因此国际包裹从日本寄出的时间会有延迟的情形发生。

依据国家不同，从日本邮政收到包裹到装载到班机，可能会发生1个月以上的延迟。
关于各个国家的包裹延迟状况，还请确认以下信息：

■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

对于以上有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服咨询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

2021年4月29日（四）～ 2021年5月5日（三）为日本黄金週连假。
连假期间tenso转送的服务将会正常营运，客服团队也照常提供客户服务。
提醒您，日本购物网站可能会因连假期间不出货，导致订单包裏延迟发送，
这个部份，敬请自行到日本购物网站的公告中确认。

【tenso转送客服中心】
tenso转送客服中心黄金期间不休息照常营运。
※依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请事前理解与见谅。 

【包裹的寄运】
海外运输
・日本邮政：正常发送包裹。（星期日除外)
关于寄往世界各地的包裹受理状况，还请确认以下标题的最新公告内容。
「日本邮政暂停受理部分国家/地区的国际包裹寄送（2021/04/13更新）」

・DHL：4/27(二)前完成支付的包裹会在4/30(五)出货。
上述日期之后付款的包裹，会于黄金週连假结束后依序发送。

日本国内运输
・日本国内运输业者：正常发送包裹。
※部分寄往日本国内地址的大型包裹，可能会有延迟。

若因日本黄金週连假的影响造成不便之处，敬请理解与见谅。

从2021年4月1日10:00（日本时间）开始AIR/SAL小形包装物的国际运费将会变更。

本次收费的更动，是根据提供AIR・SAL小形包装物服务的日本邮政所公布的收费改订资讯进行变更。
详细资讯请参考日本邮政公布的相关通知。
https://www.post.japanpost.jp/int/2021fee_change/index.html

依照本次变更，目前将配送至tenso转运仓库的包裹，以及目前正在仓库保管中的包裹，
将根据以下日期及时间收取变更前、或是变更后的国际运费价格，还请顾客事先确认。

【以变更前的国际运费价格收费】

<即将寄送到tenso转运仓库的包裹>
2021年4月1日9:59（日本时间）前抵达仓库且登录完成，并支付国际运送费用的包裹。
※包裹抵达仓库后至登录顾客主页，约需要1个工作天左右的时间，还请顾客事先理解。
※需要向顾客确认相关事项的包裹，以及含有国际禁运品的包裹，
在包裹抵达仓库后至通知顾客，约需要2个工作天左右的时间，申请订单时还请留意。
<目前正在仓库保管中的包裹>
2021年4月1日9:59（日本时间）前支付国际运送费用的包裹。

【以调整后的价格计算并发送的包裹】
2021年4月1日10:00（日本时间）以后支付国际运送费用的包裹。

国际运费的变更若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。

感谢各位会员一直以来对于tenso转运的支持与爱护。

关于2021年3月1日-2021年3月7日举办的乐天国际运费800日圆优惠活动。
活动的网页：https://media.tenso.com/lp/chs/campaign-chs/210301rakuten-chs/

本次活动因乐天系统发生异常，tenso转运目前无法取得客人的订单资料，
因此原定在日本时间3月8日发放的优惠券，将会在系统修復完毕后进行发放。

优惠券的使用期限为发放日起的两週以内，
带给会员的不便，我们深感抱歉，还敬请理解与见谅。

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

受到DHL调整运费的影响，我们也将于2021年3月10日13:00（日本时间）起，调整各地区的DHL国际运费。

随着此次的调整，对于即将寄送到tenso转送仓库的包裹，以及目前保管在tenso转送仓库的包裹，
将根据以下日期调整费用，还请各位会员事先理解与知悉。

【以调整前的DHL价格计算并发送的包裹】
<即将寄送到tenso转送仓库的包裹>
2021年3月10日12:59（日本时间）前登录，并且完成付款的包裹。
※从包裹抵达到登录至帐户通常需要1个工作天的时间，
购买商品时，还请事先预留作业所需的时间。
※如果包裹需要另外确认资讯，或是包裹内含有国际禁运品的话，
从包裹抵达到寄送通知信，通常需要2个工作天的时间。因此购买商品时，还请留意。
<目前保管tenso转送仓库的包裹>
2021年3月10日12:59（日本时间）前完成付款的包裹。

【以调整后的DHL价格计算并发送的包裹】
2021年3月10日13:00（日本时间）后完成付款的包裹。

此外，调整后的价格将比2021年3月10日13:00（日本时间）前的价格高出约5%的幅度。

在日本邮政尚未恢復所有配送方式的情况下做出此次调整，
造成会员的诸多不便，我们深感抱歉，还恳请各位会员的理解与见谅。

若对于调整后的内容有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。
客服谘询郵箱：support@tenso.com

日本新年期间，tenso转送各项服务于2020年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间

・包裹的签收与到货通知：
2020/12/29(二) 为止，抵达仓库的包裹

・国际配送方式【EMS/AIR/海运】：
2020/12/29(二) 前完成支付的包裹

・国际配送方式【DHL】：
2020/12/28(一) 前完成支付的包裹

・集中包装服务：
2020/12/29 (二) 前完成申请的包裹

上述日期后抵达/完成支付的包裹，以及完成申请服务的包裹，
将会于2021/1/4 (一) 起依序进行作业与發送。

tenso转送客服团队日本新年期间不休息照常营运，
若有任何不清楚的地方，请随时来信谘询。

但是，依照谘询内容的不同，可能会有回复延迟的情形，敬请事前知悉与见谅。

【tenso转送客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

现在，中国海关对于进口检查以及通关的手续变得相当的严格，还请注意以下事项。

1.若包裹产生「关税」以及「通关时产生的其他费用」，需要由收货人自行负担。

2.包裹的申告金额若超过人民币1,000元，包裹可能会被退回日本。
(提醒您此金额只是大约的数字，实际还是要依照当地海关的规定。)

3.内容物的数量若超过个人使用的范围，可能会被中国海关拒绝进口。

4.食品・饮料・化妆品・餐具这类会直接或间接接触到嘴巴或是被体内吸收的商品，
在通关时会被当地海关要求提出内容物的明细以及商品可以进口到中国国内的许可证。

特别是化妆品以及医药品，在包裹进口和出口的时候，都会被要求提出SDS（成份安全数据表），
若无法提出当地海关要求的文件，包裹有可能会被没收或销毁。

另外，由于tenso.com只是包裹转送的业者，无法保证包裹是否会违反当地海关的规定，
所以将无法承担包裹无法进口，延迟或相关通关程序的责任。

因此还请会员在购买商品和寄送包裹之前，务必先与当地海关确认相关规定，
以上说明，还恳请会员的理解与知悉。