感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政公告，由于全球受到新型冠状病毒感染症蔓延的影响，部分国家正採取城市封锁、机场和港口设施关闭、国际邮局暂停运营业等措施，
因此目前发送至各国/地区的邮件包裹将出现大幅延迟。敬请查看以下公告。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0827_02.html

藉此，目前透过我们的服务利用日本邮政方式配送的包裹将受到影响，有可能会有延迟的情况发生敬请事先理解。

关于最新配送/国家/地区相关配送可否以及延迟情况，敬请查看以下日本邮政公告内容。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政的最新公告，6月1日(二)起将恢復寄往美国的EMS配送服务，
6月1日(二)日本时间上午10:00以后，会员将可以在「我的网页」内，选择EMS寄送包裹到美国。

预估在EMS恢復后, 物流量会大幅增加，因此在配送上以及物流追踪进度的更新上，
都会出现大幅度的延迟，造成不便之处，还请事先理解与见谅。

日本邮政恢復美国EMS寄送服务的公告请参考以下连结:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0513_01_cn.html

提醒您，美国也是「EMS国际运费调涨」的国家之一，
在恢復EMS寄送的同时，包裹也会按照调整后的运费计算，还请事先理解与知悉，
关于「EMS国际运费调涨」的详细说明，还请参考2021/05/21的公告内容。

另外，由于短期间内EMS的寄送服务，可能会发生延迟的情况，
tenso转送将持续提供DHL为替代方式供会员使用。

若对于以上内容有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/

从2021年6月1日（二）日本时间上午10:00起，部分地区的EMS国际运费将进行调整。

本次运费的调整，是根据日本邮政所公布的收费调整通知而进行的变更。

EMS运费调涨的地区:
第2区域（大洋洲、北美和中美洲、中东、欧洲）

※第2区域的国家名称还请参考以下的链接。
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/country/second_cn.html

EMS运费调涨后的价格表请参考以下链接:
https://www.post.japanpost.jp/notification/pressrelease/2021/00_honsha/0415_01_02.pdf

日本邮政针对EMS国际运费调涨公告，请参考以下链接:
https://www.post.japanpost.jp/notification/pressrelease/2021/00_honsha/0415_01_01.pdf

根据本次的调整，目前将配送至tenso仓库的包裹，以及目前保管在仓库的包裹，
将在以下日期及时间调整费用、还请事先理解与知悉。

【用调整前的EMS国际运费收费的包裹】

<目前将配送至tenso仓库的包裹>
在日本时间2021年6月1日（二）日本时间上午9:59前登录并支付完费用的包裹。

※一般包裹抵达仓库后至登录到会员的帐户，需要1-2个工作天左右的时间，还请事先理解。
※需要另外确认相关事项，以及含有禁运品的包裹，包裹抵达仓库后到收到通知，需要2-3个工作天左右的时间，在购买商品时还请留意。

<目前保管在仓库的包裹>
在日本时间2021年6月1日（二）日本时间上午9:59前支付完费用的包裹。

【用调整后的EMS国际运费收费的包裹】
在日本时间6月1日（二）日本时间上午10:00以后支付完费用的包裹。

对于EMS国际运费的调整造成会员的困扰以及不便，还敬请理解与见谅。

根据日本邮政的公告，一部份的国家/地区因受当地的新型冠状病毒肺炎疫情影响，
航空物流管道受到大幅度的缩减以及限制，因此国际包裹从日本寄出的时间会有延迟的情形发生。

依据国家不同，从日本邮政收到包裹到装载到班机，可能会发生1个月以上的延迟。
关于各个国家的包裹延迟状况，还请确认以下信息：

■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

对于以上有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服咨询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

2021年4月29日（四）～ 2021年5月5日（三）为日本黄金週连假。
连假期间tenso转送的服务将会正常营运，客服团队也照常提供客户服务。
提醒您，日本购物网站可能会因连假期间不出货，导致订单包裏延迟发送，
这个部份，敬请自行到日本购物网站的公告中确认。

【tenso转送客服中心】
tenso转送客服中心黄金期间不休息照常营运。
※依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请事前理解与见谅。 

【包裹的寄运】
海外运输
・日本邮政：正常发送包裹。（星期日除外)
关于寄往世界各地的包裹受理状况，还请确认以下标题的最新公告内容。
「日本邮政暂停受理部分国家/地区的国际包裹寄送（2021/04/13更新）」

・DHL：4/27(二)前完成支付的包裹会在4/30(五)出货。
上述日期之后付款的包裹，会于黄金週连假结束后依序发送。

日本国内运输
・日本国内运输业者：正常发送包裹。
※部分寄往日本国内地址的大型包裹，可能会有延迟。

若因日本黄金週连假的影响造成不便之处，敬请理解与见谅。

从2021年4月1日10:00（日本时间）开始AIR/SAL小形包装物的国际运费将会变更。

本次收费的更动，是根据提供AIR・SAL小形包装物服务的日本邮政所公布的收费改订资讯进行变更。
详细资讯请参考日本邮政公布的相关通知。
https://www.post.japanpost.jp/int/2021fee_change/index.html

依照本次变更，目前将配送至tenso转运仓库的包裹，以及目前正在仓库保管中的包裹，
将根据以下日期及时间收取变更前、或是变更后的国际运费价格，还请顾客事先确认。

【以变更前的国际运费价格收费】

<即将寄送到tenso转运仓库的包裹>
2021年4月1日9:59（日本时间）前抵达仓库且登录完成，并支付国际运送费用的包裹。
※包裹抵达仓库后至登录顾客主页，约需要1个工作天左右的时间，还请顾客事先理解。
※需要向顾客确认相关事项的包裹，以及含有国际禁运品的包裹，
在包裹抵达仓库后至通知顾客，约需要2个工作天左右的时间，申请订单时还请留意。
<目前正在仓库保管中的包裹>
2021年4月1日9:59（日本时间）前支付国际运送费用的包裹。

【以调整后的价格计算并发送的包裹】
2021年4月1日10:00（日本时间）以后支付国际运送费用的包裹。

国际运费的变更若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。

感谢各位会员一直以来对于tenso转运的支持与爱护。

关于2021年3月1日-2021年3月7日举办的乐天国际运费800日圆优惠活动。
活动的网页：https://media.tenso.com/lp/chs/campaign-chs/210301rakuten-chs/

本次活动因乐天系统发生异常，tenso转运目前无法取得客人的订单资料，
因此原定在日本时间3月8日发放的优惠券，将会在系统修復完毕后进行发放。

优惠券的使用期限为发放日起的两週以内，
带给会员的不便，我们深感抱歉，还敬请理解与见谅。

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

受到DHL调整运费的影响，我们也将于2021年3月10日13:00（日本时间）起，调整各地区的DHL国际运费。

随着此次的调整，对于即将寄送到tenso转送仓库的包裹，以及目前保管在tenso转送仓库的包裹，
将根据以下日期调整费用，还请各位会员事先理解与知悉。

【以调整前的DHL价格计算并发送的包裹】
<即将寄送到tenso转送仓库的包裹>
2021年3月10日12:59（日本时间）前登录，并且完成付款的包裹。
※从包裹抵达到登录至帐户通常需要1个工作天的时间，
购买商品时，还请事先预留作业所需的时间。
※如果包裹需要另外确认资讯，或是包裹内含有国际禁运品的话，
从包裹抵达到寄送通知信，通常需要2个工作天的时间。因此购买商品时，还请留意。
<目前保管tenso转送仓库的包裹>
2021年3月10日12:59（日本时间）前完成付款的包裹。

【以调整后的DHL价格计算并发送的包裹】
2021年3月10日13:00（日本时间）后完成付款的包裹。

此外，调整后的价格将比2021年3月10日13:00（日本时间）前的价格高出约5%的幅度。

在日本邮政尚未恢復所有配送方式的情况下做出此次调整，
造成会员的诸多不便，我们深感抱歉，还恳请各位会员的理解与见谅。

若对于调整后的内容有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。
客服谘询郵箱：support@tenso.com

日本新年期间，tenso转送各项服务于2020年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间

・包裹的签收与到货通知：
2020/12/29(二) 为止，抵达仓库的包裹

・国际配送方式【EMS/AIR/海运】：
2020/12/29(二) 前完成支付的包裹

・国际配送方式【DHL】：
2020/12/28(一) 前完成支付的包裹

・集中包装服务：
2020/12/29 (二) 前完成申请的包裹

上述日期后抵达/完成支付的包裹，以及完成申请服务的包裹，
将会于2021/1/4 (一) 起依序进行作业与發送。

tenso转送客服团队日本新年期间不休息照常营运，
若有任何不清楚的地方，请随时来信谘询。

但是，依照谘询内容的不同，可能会有回复延迟的情形，敬请事前知悉与见谅。

【tenso转送客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

现在，中国海关对于进口检查以及通关的手续变得相当的严格，还请注意以下事项。

1.若包裹产生「关税」以及「通关时产生的其他费用」，需要由收货人自行负担。

2.包裹的申告金额若超过人民币1,000元，包裹可能会被退回日本。
(提醒您此金额只是大约的数字，实际还是要依照当地海关的规定。)

3.内容物的数量若超过个人使用的范围，可能会被中国海关拒绝进口。

4.食品・饮料・化妆品・餐具这类会直接或间接接触到嘴巴或是被体内吸收的商品，
在通关时会被当地海关要求提出内容物的明细以及商品可以进口到中国国内的许可证。

特别是化妆品以及医药品，在包裹进口和出口的时候，都会被要求提出SDS（成份安全数据表），
若无法提出当地海关要求的文件，包裹有可能会被没收或销毁。

另外，由于tenso.com只是包裹转送的业者，无法保证包裹是否会违反当地海关的规定，
所以将无法承担包裹无法进口，延迟或相关通关程序的责任。

因此还请会员在购买商品和寄送包裹之前，务必先与当地海关确认相关规定，
以上说明，还恳请会员的理解与知悉。

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。
关于目前包裹的配送上依然有延迟的情形發生，带给会员诸多不便，敬请见谅。

・9月11日(五)～
根据日本邮政最新公告，没有暂停受理寄送服务的国家/地区的国际物流运输上，也将發生一定程度的延迟。
特别是目前寄往加拿大、韩国、纽西兰以及菲律宾的包裹，由于航班减少的缘故而导致运送空间不足，从受理后到搬运上货机發送最少需要2～3个星期以上的等待时间。

关于各个国家/地区的延迟讯息，请参照以下连结。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

・8月7日(五)～
根据日本邮政公告，没有暂停受理寄送服务的国家/地区的国际物流运输上，也会發生一定程度的延迟。
特别是目前寄往英国、墨西哥以及东南亚地区部分国家/区域的包裹，从受理后到搬运上货机發送最少需要3个星期以上的等待时间。

关于各个国家/地区的延迟讯息，请参照以下连结。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/overview.html
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0703_01.html

若日本邮政有更新其他地域资讯，我们将会更新在tenso转送的网页上。
对于以上有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry
带给顾客诸多不便，敬请见谅。

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政最新公告，近日中国受到洪水的影响，
中国邮政告知下列地区的包裹运输将出现一定程度的延迟。

对象国家：
中国

发生延迟的区域：
江西省：邮递区号 330000～349999
江苏省：邮递区号 210000～229999
广西壮族自治区：邮递区号 530000～549999
安徽省：邮递区号 230000～249999
湖北省：邮递区号 430000～449999
湖南省：邮递区号 410000～429999
重庆市：邮递区号 400000～409999
四川省：邮递区号 610000～649999
浙江省：邮递区号 310000～329999
贵州省：邮递区号 550000～569999

受影响的配送方式：
EMS
AIR
船运

另外，上述情报为中国邮政提供的资讯，今后可能会依照实际情况而有所变更，
若是日本邮政有更新其他地域资讯，我们将会在第一时间更新在tenso转送的网页上。

■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0720_01.html

对于以上部分有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

关于上述配送延误造成的不便，我们深感歉意，还望理解与知悉。

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

目前各国的海关对于食品・药品・化妆品的检查变得相当严格。
如包裹裡含有食品，药品及化妆品的情况下，有可能因配送限制而无法寄送。

此外，在通关时也有可能被要求提出商品明细或是MSDS（成份安全数据表），还请会员事先准备好上述资料。

以下商品较常被要求提出资料(液体，粉状，乳霜，或是凝胶状的商品):
・髮类产品（护髮油等）
・含有酒精成份的化妆品
・市售药物

符合上述类别的商品，因各国海关规定或是商品成分而无法从日本转送到海外。
如会员购买到相关产品，我们可以协助您将部分商品进行废弃或转寄到日本国内地址，以及退还给购物网站。

为了避免您不必要的损失，还请在购买商品和寄送之前，先与当地海关进行确认。
感谢您的配合与理解。

对于以上内容有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。
【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

日本邮政通知，将在7月1日(三)开始恢復恢復发往中国的EMS以及海运寄送服务。
＊AIR，SAL目前还是维持停止服务状态。

预估在恢復后物流量会大幅增加，因此在配送上以及物流追踪进度的更新上，都会出现大幅度的延迟。
造成不便之处，还请事先理解与见谅。

后续，如果日本邮政有更新消息，我们也会及时更新在tenso转送的网页上。

对于以上内容有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。
【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/

感谢各位会员一直以来对于tenso转运的支持以及使用我们的服务。

因受到新型冠状病毒肺炎疫情日本邮政暂停发送之影响，
tenso转运于日前免费提供60天仓库保管期限给受影响的国家/地区之包裹。
但由于目前日本邮政重新开始受理寄送的时间点尚不明确，
所以tenso转运将再度延长免费保管期限直至日本邮政重新受理寄送为止。
同时，原本的集中包装受理期限为包裹送达（包裹登录日）起30天以内，
也特别延长至日本邮政重新受理寄送为止。 (仅限于尚未申请集中的包裹)
已经集中包装的包裹，无法受理取消、追加包裹或是移出包裹，请您谅解知悉。

上述对象包裹有可能会收到保管期限(同捆期限)到期的通知邮件，还请不用理会。

对于以上内容有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。
【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/