感谢各位会员一直以来对于tenso的支持與使用。

2019年9月起欧盟支付服务指令（PSD2指令）中的Strong Customer Authentication (SCA) 部分将被义务化。
https://www.visa.co.uk/dam/VCOM/regional/ve/unitedkingdom/PDF/visa-preparing-for-psd2-sca-publication-version-1-1-05-12-18-002-final.pdf

因此使用符合条件的欧盟圈发行信用卡付款时，必须实施信用卡3D验证。
3D验证：使用信用卡付款时，需要输入一次性密码或发行信用卡时所登录的密码才能完成支付。

详细的付款方式请参考以下连结
https://www.tenso.com/chs/static/guide_payment_3d

对于以上付款流程变更若有造成不便之处深感抱歉，也感谢理解。
有任何问题时，请您随时与tenso的客服联繫。
客服谘询页面：https://www.tenso.com/chs/inquiry

日本时间 2019年9月10日（周二）上午1:00分 ～ 上午3:00期间,tenso转运网站将进行系统维修。


维修期间tenso转运网站将无法正常使用。


若有造成不便敬请见谅。

感谢一直以来对于tenso转运服的支持。

tenso转运网页在以下时段发生了无法登记信用卡以及无法使用信用卡付款的情况。
2019年8月27日 15:14 ～ 2019年8月27日 16:00（日本时间）

目前异常状况已修復完成，造成不便，敬请顾客见谅。

如顾客对于以上的影响有任何疑问，请您随时联繫tenso转运的客服中心。
客服谘询页面：https://www.tenso.com/chs/inquiry

因国际邮寄条款有所变更,所以日本邮政局发布了以下公告：
于2019年7月16日起，寄往中国的EMS / AIR / SAL / 海运包裹若被判定为无法正常进口的包裹时，将适用中国海关新的处理政策，直接在中国当地进行销毁无法退运回日本。

以下情况将被判定为无法正常进口的包裹
・收件人拒收之包裹
・未补充申报资料办理清关或商业报关之包裹
・超过保管期限未领取之包裹
・包含运输违禁品，无法寄送以及退运之包裹
因上述原因，在中国当地被销毁的包裹将无法受理赔偿，请务必留意。

关于这部分变更的相关说明，可以参考以下网页。

・日本邮政-关于国际邮寄条款之变更(日文)
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0708_01.html

・中国的送达条件(日文)
https://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/country_hikaku.php?cid=41

对于这部分有任何问题时，请随时与客服人员联繫。
客服谘询页面：https://www.tenso.com/chs/inquiry

于2017年12月18日以后停止使用SAL（国际小包/小型包装物）寄送的以下4个国家,根据日本邮政最新公告，于2019年7月1日起恢复配送。

・法国
・荷兰
・西班牙
・乌克兰（※「克里米亚」及「塞瓦斯托波尔」两个区域除外。寄往该区域的包裏将会被退回，敬请理解。）

感谢各位会员一直以来对于tenso的支持與使用。

受到日本大阪举办G20大阪高峰会之影响，
2019年6月27日(四)　～　2019年6月30日(日)　期间大阪地区以及机场周边区域将实施大规模交通管制。
大规模交通管制期间，可能导致大坂以及周边地区的日本国内运输以及国际运输上发生延迟。

这段期间若因延迟造成会员的不便，致上诚挚的歉意，也感谢各位会员的理解与配合。

如果您有任何不明白的地方，敬请您来信咨询客服人员 。

tenso网站将于2019年5月30日进行2小时的系统维护。
网站在维护期间将暂停访问。对此给您造成的不便，敬请谅解。

■网站系统维护时间：2019年5月30日 AM06:30~AM08:30（日本标准时间）

※根据维护工作的进展状况，具体的维护时间可能会提前结束或有所延迟。
维护期间，tenso所有的服务均无法使用。
请您提前做好准备，避开维护时间使用。

2019年4月27日（六） ～　2019年5月6日（一）为日本黄金周连假期间。

连假期间tenso转运的服务将正常营运，但各购物网站可能于这段期间暂停营业，所以发送上会出现延迟的情形，建议在各个购物网站上进行确认。

关于国际配送的部分，使用日本邮政(EMS、AIR、SAL、海运)寄送的包裹将正常发送。
但以下的运输业者由于黄金周期间未营业，因此使用以下运输业者寄送的包裹会于黄金周连假结束后依序发送。
・DHL：4月27日（六） ～　5月5日（日）未营业

另外转寄日本国内地址的包裹也将照常发送，但若是大型包裹时，寄送上会出现大幅度延迟。

tenso转运客服团队黄金周连假期间不休息照常营运。
若有任何不明白的地方，请随时来信咨询。

【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/

※根据咨询内容的不同，可能会有回复延迟的情况发生，恳请给予理解与见谅。

若因黄金周连假的影响造成不便之处，敬请理解与见谅。

日本新年期间，tenso转运的各项服务于2018年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间

・包裹的签收与到货通知：2018/12/29 (六) 为止，抵达仓库的包裹
・国际配送方式【EMS/AIR/SAL/船运】：2018/12/28 (五) 前支付完成的包裹
・集中包装服务：2018/12/29 (六) 前申请完成的包裹

上述日期后完成支付的包裹，完成申请的服务，将会于2019/1/4 (五) 起依序进行发送以及处理。

tenso转运客服团队日本新年期间不休息照常营运。
若有任何不明白的地方，请随时来信咨询。

【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/

※根据咨询内容的不同，可能会有回复延迟的情况发生，恳请给予理解与见谅。

根据日本邮政于2018年11月15日的公告，由于加拿大的邮政罢工行动，日本邮政目前已暂时停止发送寄往加拿大的包裹(EMS、AIR、SAL)。

■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2018/1115_02.html

关于仍然保管在tenso的包裹，您仍可以继续进行发送手续，可是在运送途中可能发生延迟的情况。

如果您有目前保管于tenso仓库的包裹需要紧急寄往加拿大，请与客服人员联系。

造成您的不便，我们深感抱歉。感谢您的耐心与谅解。

感谢您长期使用tenso服务。

在下述时间内，由于系统发生异常，客户无法登录／使用信用卡支付。
2018年10月31日18:23-19:26（日本时间）

如果您有任何不明白的地方，敬请您来信咨询客服人员 。

造成顾客诸多不便，我们深表歉意。
敬请顾客多加包涵及见谅。

根据日本邮政于2018年6月22日发布的公告，由于斯里兰卡邮政的罢工行动，寄往此地的包裹有极大的可能会延迟。

日本邮政 公告
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2018/0622_01.html

因此，寄往斯里兰卡的包裹有极大的可能会延迟。
如果你需要紧急发送目前保管于tenso仓库的包裹，请 联系客服 。

造成您的不便，我們深感抱歉。感谢您的耐心与谅解。

2018年5月9日(星期三)以后，日本Rakuten国际运费折扣活动的优惠券使用方法将会有所变更。
详情请 点击 这里。

如果您有任何疑问，请联系 tenso转运客服中心 。

自2018年4月2日上午10时（日本时间）起，DHL将调整国际配送运费。

新的运费相较于提供至2018年4月1日为止的运费约上涨5%左右。
然而，在4月2日前抵达tenso仓库并收到DHL运费通知的包裹并不在金额调涨范围内。还请您放心。

对于本次调整配送运费若有任何疑问，欢迎向 tenso转送服务客服中心 咨询。
因调整配送运费而造成您的不便，还请多多包涵。

日本邮政宣布将不再受理超过24.0度酒精饮料的国际配送。
酒精含量超过24.0度的酒类：威士忌，白兰地，烧酒等
因此tenso转运会将酒精浓度超过24.0度的酒精饮料改由DHL进行配送。

然而，以下国家无关酒精含量也有可能会有配送上的限制。

■ 只能用DHL发送（70度以内的所有酒精饮料）

• 奥地利
• 芬兰
• 瑞典

■ 24.0度以内的酒精饮料仅限使用日本邮政发送（酒精含量超过24.0度将无法寄往海外）

• 比利时
• 德国
• 威卢森堡
• 越南

但是，由于以下国家禁止酒精饮料的进口，因此购买后将只能寄往日本国内的地址。

• 阿根廷
• 白俄罗斯
• 巴西
• 文莱
• 柬埔寨
• 加拿大
• 关岛
• 印度（僅可使用日本郵政國際小包方式寄送）
• 意大利
• 菲律宾
• 俄罗斯
• 沙特阿拉伯
• 美国
• 新西兰
• 法国

因为规定的变更若有造成不便之处，我们深表歉意，并感谢您的理解。
如果您有任何疑问，请联系 tenso转运客服中心 。