tenso转运服务给顾客的通告
2019/04/26
2019年4月27日（六） ～ 2019年5月6日（一）为日本黄金周连假期间。
连假期间tenso转运的服务将正常营运，但各购物网站可能于这段期间暂停营业，所以发送上会出现延迟的情形，建议在各个购物网站上进行确认。
关于国际配送的部分，使用日本邮政(EMS、AIR、SAL、海运)寄送的包裹将正常发送。
但以下的运输业者由于黄金周期间未营业，因此使用以下运输业者寄送的包裹会于黄金周连假结束后依序发送。
・DHL：4月27日（六） ～ 5月5日（日）未营业
另外转寄日本国内地址的包裹也将照常发送，但若是大型包裹时，寄送上会出现大幅度延迟。
tenso转运客服团队黄金周连假期间不休息照常营运。
若有任何不明白的地方，请随时来信咨询。
【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/
※根据咨询内容的不同，可能会有回复延迟的情况发生，恳请给予理解与见谅。
若因黄金周连假的影响造成不便之处，敬请理解与见谅。
2018/12/15
日本新年期间，tenso转运的各项服务于2018年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间
・包裹的签收与到货通知：2018/12/29 (六) 为止，抵达仓库的包裹
・国际配送方式【EMS/AIR/SAL/船运】：2018/12/28 (五) 前支付完成的包裹
・集中包装服务：2018/12/29 (六) 前申请完成的包裹
上述日期后完成支付的包裹，完成申请的服务，将会于2019/1/4 (五) 起依序进行发送以及处理。
tenso转运客服团队日本新年期间不休息照常营运。
若有任何不明白的地方，请随时来信咨询。
【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/
※根据咨询内容的不同，可能会有回复延迟的情况发生，恳请给予理解与见谅。
2018/11/16
根据日本邮政于2018年11月15日的公告，由于加拿大的邮政罢工行动，日本邮政目前已暂时停止发送寄往加拿大的包裹(EMS、AIR、SAL)。
■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2018/1115_02.html
关于仍然保管在tenso的包裹，您仍可以继续进行发送手续，可是在运送途中可能发生延迟的情况。
如果您有目前保管于tenso仓库的包裹需要紧急寄往加拿大，请与客服人员联系。
造成您的不便，我们深感抱歉。感谢您的耐心与谅解。
2018/06/22
根据日本邮政于2018年6月22日发布的公告，由于斯里兰卡邮政的罢工行动，寄往此地的包裹有极大的可能会延迟。
日本邮政 公告
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2018/0622_01.html
因此，寄往斯里兰卡的包裹有极大的可能会延迟。
如果你需要紧急发送目前保管于tenso仓库的包裹，请 联系客服 。
造成您的不便，我們深感抱歉。感谢您的耐心与谅解。
2018/05/09
2018年5月9日(星期三)以后，日本Rakuten国际运费折扣活动的优惠券使用方法将会有所变更。
详情请 点击 这里。
如果您有任何疑问，请联系 tenso转运客服中心 。
2018/03/30
自2018年4月2日上午10时（日本时间）起，DHL将调整国际配送运费。
新的运费相较于提供至2018年4月1日为止的运费约上涨5%左右。
然而，在4月2日前抵达tenso仓库并收到DHL运费通知的包裹并不在金额调涨范围内。还请您放心。
对于本次调整配送运费若有任何疑问，欢迎向 tenso转送服务客服中心 咨询。
因调整配送运费而造成您的不便，还请多多包涵。
2018/03/20
日本邮政宣布将不再受理超过24.0度酒精饮料的国际配送。
酒精含量超过24.0度的酒类：威士忌，白兰地，烧酒等
因此tenso转运会将酒精浓度超过24.0度的酒精饮料改由DHL进行配送。
然而，以下国家无关酒精含量也有可能会有配送上的限制。
■ 只能用DHL发送（70度以内的所有酒精饮料）
■ 24.0度以内的酒精饮料仅限使用日本邮政发送（酒精含量超过24.0度将无法寄往海外）
但是，由于以下国家禁止酒精饮料的进口，因此购买后将只能寄往日本国内的地址。
因为规定的变更若有造成不便之处，我们深表歉意，并感谢您的理解。
如果您有任何疑问，请联系 tenso转运客服中心 。
2017/12/21
日本邮政于2017年12月15日发布了通知，
目前寄往以下地区的SAL包裹(含国际小包与小型包装物)发生了配送迟延，
寄往部分地区的SAL包裹已经暂停受理发送。
■日本邮政的消息页面请见以下网址(日文)：
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2017/1215_01.html
暂停受理配送的国家：
发生配送延迟的国家：
另外，若您对于已经使用SAL发送的包裹有任何疑虑时，请联络客服中心。
如给您带来困扰，还请您见谅与海涵，谢谢。
2017/03/17
自2017年4月1日起，由于日本邮政变更了通关作业的相关规定，将开始收取通关作业手续费。
■ 会产生通关作业手续费的情况
通关业务委托费：
2,800日元/发送（只针对内容物合计金额超过20万日元的包裹）
因此，tenso转运服务自日本时间2017年3月31号上午8点后支付的所有包裹，将适用上述的通关作业手续费规定。
而若包裹因未通过出口通关手续，而退回仓库的话，通关作业手续费将会退款给您。
另外，针对上述同一天寄发2件以上未满20万日元的包裹，但是全数包裹的商品金额合计超过20万日元时，本公司会为您将一部分包裹的寄送日错开，使单日寄发的包裹总金额控制于20万日元以内。
关于此次规定变更，如果您有不清楚的地方， 请咨询tenso转运客服 。
造成不便，请您见谅。
2017/03/09
关于【Nintendo Switch】的国际寄送信息状况再次变更，特此通知。
日前，经过跟日本邮局的联系与确认，我们曾经发布了【Nintendo Switch】暂时无法使用日本邮局提供的配送方法来寄送的消息。
今天，我们再次接到日本邮局传来的最新信息，得知【Nintendo Switch】经过分箱的方式，将每个包裹分成最多2件附带锂电池商品后即可寄送海外。经过上述方式处理的【Nintendo Switch】包裹，自3月10日起便可使用日本邮局的配送方法进行国际发送。
另外，在昨天（3/8）的通告内容中提到的DHL国际发送，由于寄送条件与日本邮政相同，皆须将包裹分成最多2件附带锂电池商品后才可寄送海外，因此tenso将以一直以来使用的日本邮局的配送方式为您寄送。
针对已经购入【Nintendo Switch】，且包裹已经抵达仓库的顾客，我们将会依序发信通知顾客分箱的数量与仓库的作业时程。
关于tenso转送的通告内容发生多次变更，给顾客带来了困扰与不便，我们深感抱歉。
同时，对于【Nintendo Switch】包裹已经抵达，却因配送方式的确认问题导致货物滞留仓库暂缓发送的会员，我们再次致上十二万分的歉意。
以下为 Nintendo Switch 本体与周边机器的锂电池个数计算方式，还请您作参考。
【锂电池个数】
