2024/2/28最新状况更新

感谢您一直以来对tenso转送的支持。

因系统异常而停止的以下功能，目前已经恢复正常使用。

・新会员注册
・密码重置

因系统问题给您带来的任何不便，我们深表歉意，并感谢您的理解。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

2024/2/26 最新状况更新

感谢您一直以来对tenso转送的支持。

以下系统问题已经解决。
・tenso转送网站上的谘询系统异常
・tenso转送系统「包裹到货/本人确认/包裹发送通知」等通知信异常

部分系统问题仍在确认及抢修中，因此以下功能将继续暂停。
・新会员注册
・密码重置
如果您想重置密码，请联络 tenso.com 客服人员。

我们目前正在继续努力处理相关问题，最新消息将会再次发佈公告通知。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢您一直以来对tenso转送的支持。

tenso转送受到系统异常的影响，目前发生以下问题：
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・暂停受理新会员的注册
・tenso转送网站上的咨询系统异常暂时无法使用
・tenso转送系统无法寄送「包裹到货/本人确认/包裹发送通知」等通知信
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
因此tenso转送无法接收来自咨询系统的来信及即时发送通知信给会员。

我们正在积极应对这个问题，并致力于迅速解决此状况，
如有进一步的状况我们将会在第一时间公告通知会员。

【系统修復完成前】
包裹到货通知、包裹追踪号码的确认、本人确认的审核状况等，还请直接登录您的My Page中进行确认。

如果有任何疑问，请直接来信到support@tenso.com与我们联繫。

对于可能给您带来的任何不便，我们深感抱歉，并感谢您的理解和合作。

tenso网站将于2024年1月24日(三)进行系统的维护作业，
网站在维护期间将暂停访问。
因系统维护造成的不便之处，敬请理解与见谅。

■网站系统维护期间:2024年1月24日(三) AM1:00 ～AM8:00（日本时间）

※依照维护进度的不同，维护的期间可能会有延迟的情形，敬请事前理解与见谅。
上述说明的时段，tenso转送网站的各项功能将无法使用，若需要操作还请避开上述说明的时段。

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

关于店家寄送过来的目录、DM、明信片、圣诞节卡片、贺年卡等邮件，tenso不会主动登录或是寄送邮件抵达通知信。
若会员希望登录邮件时，请在邮件抵达仓库后，来信告知客服以下资讯。

1.寄件人：
2.收件人名：
3.参考照片：
4.是否有填写TS号码：有・无
5.寄出日期：
6.若寄件者是粉丝俱乐部，请提供您的粉丝俱乐部会员号码：

感谢您的理解与配合。
对于以上部分有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

日本新年期间，tenso转送各项服务于2023年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间

・包裹的签收与到货通知
于2023/12/29（五）抵达仓库的包裹为止

・国际配送方式【EMS/AIR/船运】
于2023/12/29（五）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【DHL】
于2023/12/26（二）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【ECMS】【tenso空运（台湾）】
于2023/12/25（一）完成支付的包裹为止

・集中包装服务
于2023/12/29（五）完成申请的包裹为止

上述日期后抵达以及完成支付/服务申请的包裹，
将会于2024/1/4（四）起依序进行作业。

tenso转送客服团队日本新年期间不休息照常营运，
若有任何不清楚的地方，请随时来信谘询，
但是，依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请见谅。

【tenso转送客服郵箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来支持以及使用tenso.com的服务。

由于新加坡当地的税率变更，
自2024年1月5日（星期五）起，针对已支付国际运费并寄往新加坡的包裹所徵收的消费税（GST）税率将有所变更。
变更前：8%
变更后：9%

关于消费税（GST）的税率变更，敬请确认新加坡国税局官方网站。
（链接：https://www.iras.gov.sg/taxes/goods-services-tax-(gst)/gst-rate-change/gst-rate-change-for-consumers1）

列入消费税（GST）徵收对象范围的品项、服务等，敬请参阅以下页面。
https://www.tenso.com/chs/static/guide_sg-gst_index

本次的变更若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解与见谅。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政的公告，从2023年12月08日(五)开始恢復/停止下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/1207_01_cn.html

■引受再開
国家/地区:阿塞拜疆
配送方法：EMS

■引受再開
国家/地区: 比利时
配送方法：船运/国际小包

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政的公告，从2023年10月01日(日)开始恢復下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0929_01_cn.html

国家/地区: 美国、加拿大、英国、德国、法国
配送方法：AIR/小型包装物・挂号

国家/地区: 波多黎各
配送方法：EMS、AIR/国际小包、AIR/小型包装物・挂号

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

根据日本邮政以及DHL公告，2023年9月22日公告起寄往欧洲国家/地区（欧洲联盟会员国等）的国际快递，
强制要求提交含有每件商品的海关编码(HS Code)之电子通关信息。

详细说明网址（日本邮政官网）：https://www.post.japanpost.jp/int/ead/europe.html

对象国家一览：
·冰岛
·爱尔兰
·意大利
·爱沙尼亚
·奥地利
·荷兰
·希腊
·克罗地亚
·瑞士
·瑞典
·西班牙
·斯洛伐克
·斯洛维尼亚
·捷克共和国
·丹麦
·德国
·挪威
·匈牙利
·芬兰
·法国
·保加利亚
·比利时
‧波兰
·葡萄牙
·摩纳哥
·拉脱维亚
·立陶宛
·列支敦士登
‧罗马尼亚
·卢森堡

若没有提交商品信息或是提供了错误商品信息时，经当地海关判断可能会发生通关延迟、退运等问题。
因此，9月22日后透过tenso寄到以上对象国家的国际快递，皆需要填写商品海关编码(HS Code)。

【商品海关编码(HS Code)的申报方式】
「我的网页」选择希望的配送方式，
跳转到「登录INVOICE」页面→下拉菜单【请选择品项名称】中，选择品项名称后系统会自动显示商品的海关编码(HS Code)。
如果菜单中没有符合的品项名称时，请选择「Other」后自行填入英文商品名以及海关编码(HS Code)。

造成会员的不便tenso深感抱歉，敬请理解及协助配合。
如果您有任何不明白的地方，请随时联系客服团队。

【客服咨询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对于tenso.com的支持与使用tenso.com的服务。

自2023年10月2日10:00（日本时间）起，小形包装物/附挂号的运费与挂号费将进行调整。

本次的费用调整是由于提供小形包装物服务的日本邮政的价格调整所致。
详细情况请一併参考日本邮政官网上的公告内容。
https://www.post.japanpost.jp/int/2023fee_revision_kokusai/index_cn.html

1. 请于此处确认有关小形包装物运费变更的相关信息。
   https://www.post.japanpost.jp/int/2023fee_revision_kokusai/pdf/charge04.pdf
   ※请参考上述公告确认您的国家/地区所在的Zone。

2. 请于此处确认有关挂号费变更的相关信息。
   https://www.post.japanpost.jp/int/2023fee_revision_kokusai/pdf/charge09.pdf
   ※从每件包裹410日元变更为460日元。

由于tenso.com以附有追踪号码的挂号形式寄送小形包装物，以上调整后的「小形包装物运费」与「挂号费」的合计金额将为最终的运费总额。

因应此次运费调整，从我们仓库将要寄送的包裹以及现在保管在仓库的包裹，将依照以下日程适用于变更前或者变更后的国际运费价目表，还请顾客事先确认。

【以变更前的小形包装物/附挂号的运费收费】
<将要配送至tenso.com仓库的包裹>
2023年10月2日9:59（日本时间）之前完成登录且支付完国际运费的包裹。
※包裹抵达仓库后登录作业时间约需要2个工作天，请参考后再进行购买。
※需要与顾客做额外确认或者含有国际寄送禁运品之包裹的请况，包裹抵达后到我们通知顾客约需要2-3个工作天，请顾客下单的时候多加留意。
<正在仓库保管中的包裹>
2023年10月2日9:59（日本时间）以前支付国际运费的包裹。

【以变更后的小形包装物/附挂号的运费收费】
2023年10月2日10:00（日本时间）以后支付国际运费的包裹。

此次国际运费的调整，若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。感谢您使用tenso.com的服务。

使用DHL寄送化妆品时，tenso需要事先确认商品的成分是否符合DHL寄送的安全规范内。
需要确认的化妆品（液体/乳状/凝胶类商品）
例：
・化妆水
・乳液
・防晒乳
・粉底液

＜确认方法＞　※需2～3个工作日。
1.选择DHL发送→请在【登录INVOICE】页面填写详细的英文商品名称及附上网址(URL)。
2.包裏会在付款后的下一个工作日进行确认。
若商品的成分含有酒精，则需要另外提供SDS(成份安全数据表)。
3.将根据会员提供的SDS，再次确认是否符合DHL航空安全寄件规范内。

※SDS(成份安全数据表)为製造商发行，是有记载商品是否包含有害化学物质及相关使用说明的件。须由购买者向店铺或是製造商索取。

确认到SDS文件后，我们会将SDS文件附在包裹外箱上并安排DHL寄送。
若不符合DHL的航空安全寄件规范，将会另外联繫会员。

【※注意】
若有集中包装的需求，请务必于申请集中包装服务前先将含有成分资讯的商品网址提供予我们确认。
※请注意，集中包装申请后不再受理追加以及取消。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

近期所有的国际配送业者及各国海关在包裹的通关检查日趋严格，
目前已有多起包裹因未填写详细商品名称导致退运或无法通关。

由于tenso非商品的实际订购人，仅能以粗略的品项登录包裹资讯供会员辨识，
敬请会员在「包裹一览/集中包装」申请包裹转送时，务必编辑包裏的商品名称后再支付费用，详细步骤如下：

■ 日本邮政(EMS,AIR,船运) /台湾限定FamilyMart取货服务
1.点选「编辑包裹明细」→分类栏位中选择「Other」填入英文详细名称
2.点选「确认编辑」
※品项无法编辑时，请来信联繫客服人员

■ DHL/ECMS/tenso空运台湾
1.点选「选择配送方式/支付」后选择配送方式
2.依照网页提示完成商品编辑

■ 商品名称编辑范例：
Miscellaneous goods → Sticker, Keychain, Badge
Hobby goods → Figure, Trading Card, Plush
Stationery → Pen, Notebook, Sticker
Clothes → T-shirt, Hoodie
Cosmetics → Foundation, Eye liner, Lotion, Cream

■ 以下因为不够明确被退运过的分类名称，请避免使用
Goods, Merchandise, LifestyleGood
Gift, Bonus item, Sample
Model, Tool
Card, Bromide,Toy

另外，若会员有填写HS CODE的需求，请直接填写在商品名称后方，
(例)Trading Card, HS XXXXXX

如果您有任何不明白的地方，请随时联繫我们的客服团队。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。
根据日本邮政的公告，从2023年7月21日(五)恢復下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面:https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0720_01_cn.html

国家/地区：中国
配送方法：AIR/国际小包

国家/地区：印度
配送方法：AIR/国际小包、AIR/小型包装物・挂号

国家/地区：文莱
配送方法：EMS、AIR/国际小包、AIR/小型包装物・挂号

国家/地区：斯洛伐克
配送方法：EMS

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

由于DHL包裹于各地进口的审核以及通关手续变得相当严格，
并且含有「医药品」「食品」「健康食品」「饮料」商品的包裹因无法通关被退运回日本，甚至被当地没收或废弃的案例不断增加，
鑑于此，对于含有「医药品」・「食物」・「健康食品」・「饮料」的包裹，往后将无法选择DHL进行配送。

若有造成顾客的不便及困扰，还望理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客服人员联繫。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政的公告，从2023年5月19日(五)开始恢復下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0518_01_cn.html

国家/地区: 保加利亚、马其顿、克罗地亚、斯洛维尼亚、卢森堡
配送方法：EMS

国家/地区: 爱沙尼亚、拉脱维亚
配送方法：EMS、AIR/国际小包

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。

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2023年4月29日（六）～ 2023年5月5日（五）为日本黄金週连假。
连假期间tenso转送的服务将会正常营运，客服团队也照常提供客户服务。
提醒您，由于日本购物网站可能会因连假期间不出货，导致订单包里延迟发送，
关于这个部份，敬请自行到日本购物网站的公告中确认。

【tenso转送客服中心】
tenso转送客服中心黄金期间不休息照常营运(六日除外)。
※依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请事前理解与见谅。

【包裹的寄運】
海外運輸
・日本郵政：正常發送包裹。（星期日除外)
關於寄往世界各地的包裹受理狀況，還請確認最新公告內容。

・DHL/ECMS/tenso空運台灣
4/26(三)前完成支付的包裹會在5/1(一)出貨。
上述日期之後付款的包裹，會於黃金週連假結束後依序發送。

日本國內運輸
・日本國內運輸業者：正常發送包裹。
※部分寄往日本國內地址的大型包裹，可能會有延遲。

若因日本黃金週連假的影響造成不便之處，敬請理解與見諒。