感谢您一直以来的支持以及使用tenso转送的服务。

目前美国对 800 美元以下的进口商品适用的「小额免税制度（De Minimis）」将于 2025 年 8 月 29 日起暂停实施。届时，原本免税的 800 美元以下的商品也预计将被课徵关税。根据现有信息，除部分商品外，所有进口至美国的日本原产的商品将适用 15% 的关税税率。

受此影响，凡在日本时间 2025 年 8 月 27 日 08:00（美东时间 2025 年 8 月 26 日 19:00）以后完成发送手续的包裹，将极有可能需在收货时支付关税。

然而，对于寄往美国的 ECMS，我们将更新为无需另行支付关税的配送服务。

更新内容：
・国际运费额外加收 6,285 日元（含清关手续及关税）
・无需另行支付关税

更新生效时间：
・日本时间 2025 年 8 月 22 日 08:00（美东时间 2025 年 8 月 21 日 19:00）

如果顾客对于收货时的关税金额有任何担忧或疑虑，我们建议您选择此配送方式。

由于相关制度与规则条件等可能会在日后有所变更，我们将在有新资讯时另行通知，还请顾客留意。
本次的变更若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解与见谅。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政公告，自2025年5月16日（五）恢復下列国家/地区的寄送服务。
日本邮政的公告页面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/0515_01_cn.html
■恢復寄送服务
国家/地区: 以色列
配送方法：EMS，AIR/国际小包，AIR/小型包装物・挂号

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_cn.html
(外部网站)

如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

2025年4月29日（二）～ 2025年5月6日（二）为日本黄金週连假。
连假期间tenso转送的服务将会正常营运，客服团队也照常提供客户服务。
提醒您，由于日本购物网站可能会因连假期间不出货，导致订单包里延迟发送，
关于这个部份，敬请自行到日本购物网站的公告中确认。

【tenso转送客服中心】
tenso转送客服中心黄金期间不休息照常营运(六日除外)。
※依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请事前理解与见谅。

【包裹的寄运】
海外运输
・日本邮政：正常发送包裹。（星期日除外)
　关于寄往世界各地的包裹受理状况，还请确认最新公告内容。

・ECMS：正常发送包裹。

・DHL：4/29(二)前完成支付的包裏，在5/2(五)出货。

・tenso空运台湾：4/29(二)前完成支付的包裏，在5/2(五)出货。
※上述日期之后付款的包裹，会于黄金週连假结束后依序发送。

日本国内运输
・日本国内运输业者：正常发送包裹。
※在黄金週期间可能会受到交通状况影响，而出现延迟的情形。

若因日本黄金週连假的影响造成不便之处，敬请理解与见谅。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

日本新年期间，tenso转送各项服务于2024年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间

・包裹的签收与到货通知
于2024/12/29（日）抵达仓库的包裹为止

・国际配送方式【EMS/AIR/船运】
于2024/12/29（日）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【DHL】
于2024/12/26（四）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【ECMS】
于2024/12/26（四）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【tenso空运（台湾）】
于2024/12/25（三）完成支付的包裹为止

・集中包装服务
于2024/12/28（六）完成申请的包裹为止

上述日期后抵达以及完成支付/服务申请的包裹，
将会于2025/1/6（ 一）起依序进行作业。

tenso转送客服团队日本新年期间不休息照常营运，
若有任何不清楚的地方，请随时来信谘询，
但是，依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请见谅。

【tenso转送客服郵箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢您使用tenso.com服务。

从12/1(日本时间)开始，
tenso帐户页面显示的购物专用电话将会自动更新成新的电话号码，
原本的旧电话将会停用，敬请会员在12/1之后于购物网站下订单时，
填写新的tenso购物专用电话号码后再下订单。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
旧电话号码：03-5739-3341
新电话号码：03-6731-9784
变更起始日期：2024 年 12 月 1 日
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

常见问题：
Q1.我需要在tenso的页面修改新的购物专用电话吗?
　　A：不需要。

Q2.已经用旧的电话号码在购物网站下订单(预购商品)，怎麽办呢?
　　A：基本上只要订单有顺利完成，以及tenso的仓库地址有正确填写，
　　包裏都会顺利寄达仓库，还请不需要担心。

Q3.可以提前用新的电话号码购物吗?
　　A：如果您已经有购物需求时，
　　只要订单有顺利完成以及填写正确的tenso地址，
　　也是可以先用新电话「03-6731-9784」开始购物。

Q4.在过去购物时，已经储存的tenso地址资讯，也需要修改吗？
　　A：对的，因为12/1后旧电话会被停止使用，
　　还请到有储存过tenso地址的购物网站更新电话号码。

※重要提醒※
在购物时务必填写【TS号码】、【收件人】请填写中文或英文的会员注册姓名<请完全相同>。

造成您的不便，我们深表歉意，敬请会员配合及见谅。

如果您有任何疑问，请随时与我们联繫。
谢谢您一直以来对tenso.com的支持。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

为了在年底物流旺季需求增加时仍能提供稳定的服务，DHL自2024年9月15日起开始收取需求附加费(Demand Surcharge)。
为因应此情况，tenso转送提供给客户的DHL国际运费自2024年9月24日起也已有所变更。

详细的相关信息请参阅DHL的公告：
https://mydhl.express.dhl/jp/ja/ship/surcharges/demand-surcharge.html

此次国际运费的调整，若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时联系客服团队。

【客服咨询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政的公告，从2024年08月28日(四)开始恢復/停止下面国家/地区的寄送服务。
日本邮政的公告页面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2024/0828_01.html

■引受再開
国家/地区: 斯里兰卡
配送方法：船运/国际小包

国家/地区: 新喀里多尼亚
配送方法：EMS

国家/地区: 孟加拉国
配送方法：船运/国际小包

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。

如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来支持以及使用tenso.com的服务。

伴随马来西亚当地的税制变更，从2024年8月27日(二) tenso.com将开始针对输入马来西亚的包裹徵收10%的销售&服务税(SST)。

关于税制变更的详细说明，敬请确认马来西亚财政部的官方报导。
https://www.mof.gov.my/portal/en/news/press-release/sales-tax-on-imported-low-value-goods-sold-online

列入SST徵收对象范围的品项、服务等，敬请参阅以下页面:
https://www.tenso.com/chs/static/guide_ms-sst_index

本次的变更若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解与见谅。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。
目前以下作业，由于《颱风》的缘故出现延迟的情况。

【发生时间】※日本时间
　2024/08/16

【受影响之作业】
　海外及日本国内的配送

此次造成顾客的困扰以及不便，在这边向您表达诚挚的歉意。
若您对于以上有任何不明白的地方，也请随时与我们联繫。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政的公告，从2024年08月28日(四)开始恢復/停止下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2024/0828_01.html

■引受再開
国家/地区: 斯里兰卡
配送方法：船运/国际小包

国家/地区: 新喀里多尼亚
配送方法：EMS

国家/地区: 孟加拉国
配送方法：船运/国际小包

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

2024/2/28最新状况更新

感谢您一直以来对tenso转送的支持。

因系统异常而停止的以下功能，目前已经恢复正常使用。

・新会员注册
・密码重置

因系统问题给您带来的任何不便，我们深表歉意，并感谢您的理解。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

2024/2/26 最新状况更新

感谢您一直以来对tenso转送的支持。

以下系统问题已经解决。
・tenso转送网站上的谘询系统异常
・tenso转送系统「包裹到货/本人确认/包裹发送通知」等通知信异常

部分系统问题仍在确认及抢修中，因此以下功能将继续暂停。
・新会员注册
・密码重置
如果您想重置密码，请联络 tenso.com 客服人员。

我们目前正在继续努力处理相关问题，最新消息将会再次发佈公告通知。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢您一直以来对tenso转送的支持。

tenso转送受到系统异常的影响，目前发生以下问题：
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・暂停受理新会员的注册
・tenso转送网站上的咨询系统异常暂时无法使用
・tenso转送系统无法寄送「包裹到货/本人确认/包裹发送通知」等通知信
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
因此tenso转送无法接收来自咨询系统的来信及即时发送通知信给会员。

我们正在积极应对这个问题，并致力于迅速解决此状况，
如有进一步的状况我们将会在第一时间公告通知会员。

【系统修復完成前】
包裹到货通知、包裹追踪号码的确认、本人确认的审核状况等，还请直接登录您的My Page中进行确认。

如果有任何疑问，请直接来信到support@tenso.com与我们联繫。

对于可能给您带来的任何不便，我们深感抱歉，并感谢您的理解和合作。

tenso网站将于2024年1月24日(三)进行系统的维护作业，
网站在维护期间将暂停访问。
因系统维护造成的不便之处，敬请理解与见谅。

■网站系统维护期间:2024年1月24日(三) AM1:00 ～AM8:00（日本时间）

※依照维护进度的不同，维护的期间可能会有延迟的情形，敬请事前理解与见谅。
上述说明的时段，tenso转送网站的各项功能将无法使用，若需要操作还请避开上述说明的时段。

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

关于店家寄送过来的目录、DM、明信片、圣诞节卡片、贺年卡等邮件，tenso不会主动登录或是寄送邮件抵达通知信。
若会员希望登录邮件时，请在邮件抵达仓库后，来信告知客服以下资讯。

1.寄件人：
2.收件人名：
3.参考照片：
4.是否有填写TS号码：有・无
5.寄出日期：
6.若寄件者是粉丝俱乐部，请提供您的粉丝俱乐部会员号码：

感谢您的理解与配合。
对于以上部分有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

日本新年期间，tenso转送各项服务于2023年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间

・包裹的签收与到货通知
于2023/12/29（五）抵达仓库的包裹为止

・国际配送方式【EMS/AIR/船运】
于2023/12/29（五）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【DHL】
于2023/12/26（二）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【ECMS】【tenso空运（台湾）】
于2023/12/25（一）完成支付的包裹为止

・集中包装服务
于2023/12/29（五）完成申请的包裹为止

上述日期后抵达以及完成支付/服务申请的包裹，
将会于2024/1/4（四）起依序进行作业。

tenso转送客服团队日本新年期间不休息照常营运，
若有任何不清楚的地方，请随时来信谘询，
但是，依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请见谅。

【tenso转送客服郵箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry