tenso转运服务给顾客的通告
2020/02/27
根据日本邮政于的公告，受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，
目前日本与蒙古人民共和国间的航班已经停止,包裹无法进行转送。
航班再开前,日本邮政将暂时停止发送往蒙古人民共和国的包裹(包含EMS、AIR、SAL)。
■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0303_01.html
如果您有目前保管于tenso仓库的包裹建议您改寄往其他国家，
若需要紧急寄往蒙古人民共和国，还请来信与客服人员联繫。
【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/
造成您的不便，我们深感抱歉。也感谢您的谅解。
2020/02/27
根据日本邮政于2020年2月27日的公告，受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，义大利邮政将暂停以下地区的邮务配送。
■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0227_01.html
暂停邮务配送地区：
• CASALPUSTERLENGO：26814, 26821～26823, 26826～26828, 26841～26849, 26856, 26861～26865, 26867
• BERTONICO：26821, 26822
• CASTIGLIONE D'ADDA：26823, 26826
• TERRANOVA DEI PASSERINI：26827, 26828, 26841～26843
• CASTELGERUNDO：26844
• CODOGNO：26845, 26846
• MALEO：26847
• SAN FIORANO：26848, 26849, 26856
• FOMBIO：26861～26865
• SOMAGLIA：26867
暂停配送邮件种类：全种类
以上部分造成您的不便，我们深感抱歉。也感谢您的谅解。
2020/02/08
受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响,近来关于是否可以寄送消毒・杀菌・除菌商品的询问邮件大幅增加。
由于消毒・杀菌・除菌这类商品，因成分关係，不论商品种类皆无法行从日本转送到海外。
近期常见的禁运品：
・加护灵Cleverin(室内除菌剂)
・消毒・杀菌类乾洗手类商品
・消毒・杀菌喷雾类商品
・含有酒精成分之消毒・杀菌类商品
符合上述类别的商品由于转送到海外，所以到达仓库后只能进行废弃，配送到日本国内地址，或是退回给购物网站。为了避免您不必要的损失，购买时请务必事先确认。
感谢您的配合与理解。
2020/02/05
根据日本邮政于的公告，受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，澳门邮政将于2月7日为止暂停营运。
■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0205_01.html
因此发往澳门的包裹有可能会出现延迟。
另外澳门邮政于当地的各项公告，请参照以下的澳门邮政最新消息
■ 澳门邮政新闻公报/通告
http://www.ctt.gov.mo/MacauPost/Contents/News.aspx
以上部分造成您的不便，我们深感抱歉。也感谢您的谅解。
2020/02/05
根据日本邮政于2020年1月28日的公告，受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，香港邮政有可能会暂时停止当地的邮务处理作业。
■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0205_01.html
因此发往香港的包裹有可能会出现延迟。
另外香港邮政于当地的各项公告，请参照以下的香港邮政最新消息
■ 香港邮政新闻公报/通告
https://www.hongkongpost.hk/tc/about_us/whats_new/index.html
以上部分造成您的不便，我们深感抱歉。也感谢您的谅解。
2020/02/05
根据日本邮政于2020年2月5日的公告，受到停飞中国航线班机增加之影响，寄往中国的包裹将出现大幅度的延迟。
■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0205_01.html
现阶段往中国的包裹在寄达上所需时间与以往相比，将出现非常大幅度的延迟，这部分请务必理解与见谅。
另外，依照中国邮政之官方公告
受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，中国下列地区的全部种类的邮务运输上将出现更大幅度之延迟：
造成您的不便，我们深感抱歉。感谢您的耐心与谅解。
2020/01/29
根据日本邮政于2020年1月28日的公告，受到国际包裹物流量增加之关係(特别是发往中国，香港，澳门的包裹大量增加)，机场安检以及通关检查上将出现一定程度的延迟，因而影响国际包裹的海外配送时间(特别是EMS包裹)。
■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0205_01.html
造成您的不便，我们深感抱歉。感谢您的耐心与谅解。
2020/01/20
农曆新年期间（2020年1月24日～1月30日)，
部分亚洲国家会因为当地通关以及运送业者的营业时间调整的关係，配送上出现延迟。
※根据配送国家和地区的不同，农曆新年期间会有所差异。
※台湾便利商店取货服务也会因此受影响。
于农曆新年期间完成发送手续的包裹，可透过包裹的追踪号码于各配送公司网站上确认实际配送情况。
tenso转运客服团队曆新年期间不休息照常营运。
但会因为来信顺序与谘询内容而使回覆时间有所差异，还望顾客谅解。 若有任何不明白的地方，请随时来信谘询。
【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/
2019/12/27
tenso网站将于2020年1月9日进行6小时的系统维护。
网站在维护期间将暂停访问。对此给您造成的不便，敬请谅解。
■网站系统维护时间：2020年1月9日 AM1:00 ～AM6:00（日本标准时间）
※根据维护工作的进展状况，具体的维护时间可能会提前结束或有所延迟。
维护期间，tenso所有的服务均无法使用。
请您提前做好准备，避开维护时间使用
2019/12/13
日本新年期间，tenso转运的各项服务于2019年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间
・包裹的签收与到货通知：2019/12/30 (一) 为止，抵达仓库的包裹
・国际配送方式【EMS/AIR/SAL/船运】：2019/12/29 (日) 前支付完成的包裹
・集中包装服务：2019/12/28 (六) 前申请完成的包裹
上述日期后完成支付的包裹，完成申请的服务，将会于2020/1/4 (六) 起依序进行发送以及处理。
tenso转运客服团队日本新年期间不休息照常营运。
若有任何不明白的地方，请随时来信咨询。
【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/
※根据咨询内容的不同，可能会有回复延迟的情况发生，恳请给予理解与见谅。
2019/11/13
根据日本邮政公告，因芬兰邮政正在进行罢工行动，
日本邮政目前已暂时停止发送寄往芬兰的包裹(包含EMS、AIR、SAL)。
日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/1111_01.html
保管在tenso的包裹虽仍能寄往芬兰,但因上述影响
在发送上会有延迟,甚至可能会被退回到我们仓库,还望您事先谅解知悉。
邮政罢工行动预估会持续两周甚至更久,确认到最新的消息我们会再次公告。
造成您的不便，我们深感抱歉。感谢您的耐心与谅解。
如果您有任何疑问，请联繫 tenso的客服中心 。
客服谘询页面：https://www.tenso.com/chs/inquiry
2019/09/06
感谢各位会员一直以来对于tenso的支持與使用。
2019年9月起欧盟支付服务指令（PSD2指令）中的Strong Customer Authentication (SCA) 部分将被义务化。
https://www.visa.co.uk/dam/VCOM/regional/ve/unitedkingdom/PDF/visa-preparing-for-psd2-sca-publication-version-1-1-05-12-18-002-final.pdf
因此使用符合条件的欧盟圈发行信用卡付款时，必须实施信用卡3D验证。
3D验证：使用信用卡付款时，需要输入一次性密码或发行信用卡时所登录的密码才能完成支付。
详细的付款方式请参考以下连结
https://www.tenso.com/chs/static/guide_payment_3d
对于以上付款流程变更若有造成不便之处深感抱歉，也感谢理解。
有任何问题时，请您随时与tenso的客服联繫。
客服谘询页面：https://www.tenso.com/chs/inquiry
2019/09/06
日本时间 2019年9月10日（周二）上午1:00分 ～ 上午3:00期间,tenso转运网站将进行系统维修。
维修期间tenso转运网站将无法正常使用。
若有造成不便敬请见谅。
2019/08/27
感谢一直以来对于tenso转运服的支持。
tenso转运网页在以下时段发生了无法登记信用卡以及无法使用信用卡付款的情况。
2019年8月27日 15:14 ～ 2019年8月27日 16:00（日本时间）
目前异常状况已修復完成，造成不便，敬请顾客见谅。
如顾客对于以上的影响有任何疑问，请您随时联繫tenso转运的客服中心。
客服谘询页面：https://www.tenso.com/chs/inquiry
2019/07/23
因国际邮寄条款有所变更,所以日本邮政局发布了以下公告：
于2019年7月16日起，寄往中国的EMS / AIR / SAL / 海运包裹若被判定为无法正常进口的包裹时，将适用中国海关新的处理政策，直接在中国当地进行销毁无法退运回日本。
以下情况将被判定为无法正常进口的包裹
・收件人拒收之包裹
・未补充申报资料办理清关或商业报关之包裹
・超过保管期限未领取之包裹
・包含运输违禁品，无法寄送以及退运之包裹
因上述原因，在中国当地被销毁的包裹将无法受理赔偿，请务必留意。
关于这部分变更的相关说明，可以参考以下网页。
・日本邮政-关于国际邮寄条款之变更(日文)
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0708_01.html
・中国的送达条件(日文)
https://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/country_hikaku.php?cid=41
对于这部分有任何问题时，请随时与客服人员联繫。
客服谘询页面：https://www.tenso.com/chs/inquiry
