受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，部分已经受理发送的包裹将因为日本邮政暂停寄送影响，预计于近日退回tenso.com的仓库(主要多为使用SAL发送的包裹)。

包裹退回仓库后，我们会再次联繫关于后续的处理以及国际运费退款的相关事宜。

当收到包裹退回的通知后，希望尽快收到包裹的会员请选择目前系统上显示的运送方式再次发送包裹。

另外，寄件地址为日本邮政暂停受理的国家/地区包裹，tenso.com将会为顾客最多延长60天的免费保管期限。

关于目前日本邮政暂停受理寄送的国家/地区，可以参照以下公告：

日本邮政暂停受理部分国家/地区的国际包裹寄送之通知(2020/4/9更新)

如果您有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/

带给顾客诸多不便，敬请见谅。

根据日本邮政于的公告，受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，万国邮政联盟（UPU）公告了目前个国家/地区邮政体系的邮务处理状况。
（一部分的国家/地区资讯中，包含日本寄往该国家/地区的处理状况）
■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0319_01.htm

●亚洲
中国
・目前中国境内所有地区的包裹配送上都出现大幅度的延迟。也都会在配送前连络收件人，採取非面对面的领取以及签收方式
・日本寄往中国的处理状况：2020年3月13日(五) 起停止受理寄往中国的包裹

香港
・邮务处理状况前没有异常以及延迟发生
・日本寄往香港的处理状况：目前有出现处理延迟的情形

澳门
・邮务处理状况前没有异常以及延迟发生
・日本寄往澳门的处理状况：目前有出现处理延迟的情形

蒙古人民共和国
・蒙古人民共和国关闭国际邮务处理局至 2020年4月1日 为止，关闭期限有可能再次延长
・日本寄往蒙古人民共和国的处理状况：目前停止受理寄往蒙古人民共和国的包裹

韩国
・以下的地区採取非面对面的领取以及签收方式。对象地区：Daegu（大邱）
・日本寄往韩国的处理状况：目前有出现处理延迟的情形

新加坡
・採取非面对面的签收方式，建议填写收件人的联络电话

菲律宾
・2020年3月20日为止，国际邮务处理局仅配置最少人数处理国际邮务。另外隔离地区内全部的邮局关闭不营运

斯里兰卡
・2020年3月20日为止，斯里兰卡将停止境内所有邮务的处理。停止处理的期限有可能再次延长

马尔地夫
・目前暂停国际包裹的进口

●大洋洲
澳洲
・採取非面对面的签收方式

纽西兰
・採取非面对面的签收方式

●欧洲
义大利
・境内所有地区的包裹配送上都出现延迟。且採取非面对面的领取以及签收方式

西班牙
・境内所有地区的包裹配送上都出现大幅度延迟

斯洛维尼亚
・境内所有地区的包裹配送上都出现延迟

罗马尼亚
・境内所有地区的包裹配送上都出现延迟

拉脱维亚
・2020年3月17日起，停止境内所有邮务的处理。

德国
・採取非面对面的签收方式

葡萄牙
・採取非面对面的签收方式

爱沙尼亚
・採取非面对面的签收方式

立陶宛
・採取非面对面的签收方式

卢森堡
・採取非面对面的签收方式

爱尔兰
・採取非面对面的签收方式

●北美洲・中美洲
萨尔瓦多
・境内所有地区的包裹配送上都出现延迟

●南美洲
祕鲁
・2020年3月16日至2020年3月30日为止，祕鲁将停止境内所有邮务的处理。停止处理的期限有可能再次延长

智利
・境内所有地区的包裹配送上都出现延迟，且将暂停受理寄往復活岛的邮寄物
另外，採取非面对面的签收方式

●中东
沙乌地阿拉伯
・採取非面对面的签收方式

以色列
・採取非面对面的签收方式

●非洲
突尼西亚
・目前暂停国际包裹的进口。

以上是目前所知的最新的情报，当地实际的情形建议直接与当地的邮政单位谘询取得更详细的实际状况。
造成您的不便，我们深感抱歉。也感谢您的谅解。

根据日本邮便公布的讯息，于3月13日(五)以后将停止受理寄往中国的包裹。

因此自3月12日(四)起，直至日本邮政再度受理中国的包裹为止，
tenso.com将停止以下运输方式的业务。

EMS
AIR国际小包
SAL国际小包
船运国际小包
AIR小型包装物
SAL小型包装物

造成顾客不便，敬请见谅。

日本邮政再度受理中国的包裹以前，
tenso.com将会为中国的顾客，最多延长60天的免费保管期限。

另外，如有要寄往中国的包裹，tenso.com有提供以DHL发货的服务。
有需要的顾客还请与客服中心联繫。
【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/

若日本邮政有更新关于寄往中国的包裹的处理办法，也会再度通知顾客。
带给顾客诸多不便，敬请您的理解与见谅。
谢谢您的配合。

感谢各位会员一直以来对于tenso.com服务的支持。

目前受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，日本境内的口罩已经出现供给不足的情形。
tenso.com也希望会员能够避免过度购买口罩，一起共体时艰，度过难关。

恳请各位会员的理解与配合。

根据日本邮政的公告，受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，以下地区的包裹
会以不直接与收件人接触的方式进行配送。

对象区域:Daegu（大邱）

■ 日本邮政公告链接
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0303_02.html

目前我们仅知此资讯,详细的配送方式以及当地的配送情况还请直接谘询当地邮局，造成您的不便，我们深感抱歉。也感谢您的谅解。

根据日本邮政于的公告，受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，
目前日本与蒙古人民共和国间的航班已经停止,包裹无法进行转送。

航班再开前,日本邮政将暂时停止发送往蒙古人民共和国的包裹(包含EMS、AIR、SAL)。

■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0303_01.html

如果您有目前保管于tenso仓库的包裹建议您改寄往其他国家，
若需要紧急寄往蒙古人民共和国，还请来信与客服人员联繫。

【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/

造成您的不便，我们深感抱歉。也感谢您的谅解。

根据日本邮政于2020年2月27日的公告，受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，义大利邮政将暂停以下地区的邮务配送。

■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0227_01.html

暂停邮务配送地区：
• CASALPUSTERLENGO：26814, 26821～26823, 26826～26828, 26841～26849, 26856, 26861～26865, 26867
• BERTONICO：26821, 26822
• CASTIGLIONE D'ADDA：26823, 26826
• TERRANOVA DEI PASSERINI：26827, 26828, 26841～26843
• CASTELGERUNDO：26844
• CODOGNO：26845, 26846
• MALEO：26847
• SAN FIORANO：26848, 26849, 26856
• FOMBIO：26861～26865
• SOMAGLIA：26867

暂停配送邮件种类：全种类

以上部分造成您的不便，我们深感抱歉。也感谢您的谅解。

受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响,近来关于是否可以寄送消毒・杀菌・除菌商品的询问邮件大幅增加。

由于消毒・杀菌・除菌这类商品，因成分关係，不论商品种类皆无法行从日本转送到海外。
近期常见的禁运品：
・加护灵Cleverin(室内除菌剂)
・消毒・杀菌类乾洗手类商品
・消毒・杀菌喷雾类商品
・含有酒精成分之消毒・杀菌类商品

符合上述类别的商品由于转送到海外，所以到达仓库后只能进行废弃，配送到日本国内地址，或是退回给购物网站。为了避免您不必要的损失，购买时请务必事先确认。

感谢您的配合与理解。

根据日本邮政于的公告，受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，澳门邮政将于2月7日为止暂停营运。
■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0205_01.html
因此发往澳门的包裹有可能会出现延迟。

另外澳门邮政于当地的各项公告，请参照以下的澳门邮政最新消息
■ 澳门邮政新闻公报/通告
http://www.ctt.gov.mo/MacauPost/Contents/News.aspx

以上部分造成您的不便，我们深感抱歉。也感谢您的谅解。

根据日本邮政于2020年1月28日的公告，受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，香港邮政有可能会暂时停止当地的邮务处理作业。
■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0205_01.html
因此发往香港的包裹有可能会出现延迟。

另外香港邮政于当地的各项公告，请参照以下的香港邮政最新消息
■ 香港邮政新闻公报/通告
https://www.hongkongpost.hk/tc/about_us/whats_new/index.html

以上部分造成您的不便，我们深感抱歉。也感谢您的谅解。

根据日本邮政于2020年2月5日的公告，受到停飞中国航线班机增加之影响，寄往中国的包裹将出现大幅度的延迟。
■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0205_01.html

现阶段往中国的包裹在寄达上所需时间与以往相比，将出现非常大幅度的延迟，这部分请务必理解与见谅。

另外，依照中国邮政之官方公告
受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，中国下列地区的全部种类的邮务运输上将出现更大幅度之延迟：

• 湖北省：邮递区号430000～449999（寄往此邮递区号之包裹，会在配送前与收件人电话联繫）

造成您的不便，我们深感抱歉。感谢您的耐心与谅解。

根据日本邮政于2020年1月28日的公告，受到国际包裹物流量增加之关係(特别是发往中国，香港，澳门的包裹大量增加)，机场安检以及通关检查上将出现一定程度的延迟，因而影响国际包裹的海外配送时间(特别是EMS包裹)。

■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0205_01.html

造成您的不便，我们深感抱歉。感谢您的耐心与谅解。

农曆新年期间（2020年1月24日～1月30日)，
部分亚洲国家会因为当地通关以及运送业者的营业时间调整的关係，配送上出现延迟。

※根据配送国家和地区的不同，农曆新年期间会有所差异。
※台湾便利商店取货服务也会因此受影响。
于农曆新年期间完成发送手续的包裹，可透过包裹的追踪号码于各配送公司网站上确认实际配送情况。

tenso转运客服团队曆新年期间不休息照常营运。
但会因为来信顺序与谘询内容而使回覆时间有所差异，还望顾客谅解。 若有任何不明白的地方，请随时来信谘询。

【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/

tenso网站将于2020年1月9日进行6小时的系统维护。
网站在维护期间将暂停访问。对此给您造成的不便，敬请谅解。

■网站系统维护时间：2020年1月9日 AM1:00 ～AM6:00（日本标准时间）

※根据维护工作的进展状况，具体的维护时间可能会提前结束或有所延迟。
维护期间，tenso所有的服务均无法使用。
请您提前做好准备，避开维护时间使用

日本新年期间，tenso转运的各项服务于2019年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间

・包裹的签收与到货通知：2019/12/30 (一) 为止，抵达仓库的包裹
・国际配送方式【EMS/AIR/SAL/船运】：2019/12/29 (日) 前支付完成的包裹
・集中包装服务：2019/12/28 (六) 前申请完成的包裹

上述日期后完成支付的包裹，完成申请的服务，将会于2020/1/4 (六) 起依序进行发送以及处理。

tenso转运客服团队日本新年期间不休息照常营运。
若有任何不明白的地方，请随时来信咨询。

【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/

※根据咨询内容的不同，可能会有回复延迟的情况发生，恳请给予理解与见谅。