tenso转运服务给顾客的通告
2020/01/20
农曆新年期间（2020年1月24日～1月30日)，
部分亚洲国家会因为当地通关以及运送业者的营业时间调整的关係，配送上出现延迟。
※根据配送国家和地区的不同，农曆新年期间会有所差异。
※台湾便利商店取货服务也会因此受影响。
于农曆新年期间完成发送手续的包裹，可透过包裹的追踪号码于各配送公司网站上确认实际配送情况。
tenso转运客服团队曆新年期间不休息照常营运。
但会因为来信顺序与谘询内容而使回覆时间有所差异，还望顾客谅解。 若有任何不明白的地方，请随时来信谘询。
【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/
2019/12/27
tenso网站将于2020年1月9日进行6小时的系统维护。
网站在维护期间将暂停访问。对此给您造成的不便，敬请谅解。
■网站系统维护时间：2020年1月9日 AM1:00 ～AM6:00（日本标准时间）
※根据维护工作的进展状况，具体的维护时间可能会提前结束或有所延迟。
维护期间，tenso所有的服务均无法使用。
请您提前做好准备，避开维护时间使用
2019/12/13
日本新年期间，tenso转运的各项服务于2019年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间
・包裹的签收与到货通知：2019/12/30 (一) 为止，抵达仓库的包裹
・国际配送方式【EMS/AIR/SAL/船运】：2019/12/29 (日) 前支付完成的包裹
・集中包装服务：2019/12/28 (六) 前申请完成的包裹
上述日期后完成支付的包裹，完成申请的服务，将会于2020/1/4 (六) 起依序进行发送以及处理。
tenso转运客服团队日本新年期间不休息照常营运。
若有任何不明白的地方，请随时来信咨询。
【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/
※根据咨询内容的不同，可能会有回复延迟的情况发生，恳请给予理解与见谅。
2019/11/13
根据日本邮政公告，因芬兰邮政正在进行罢工行动，
日本邮政目前已暂时停止发送寄往芬兰的包裹(包含EMS、AIR、SAL)。
日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/1111_01.html
保管在tenso的包裹虽仍能寄往芬兰,但因上述影响
在发送上会有延迟,甚至可能会被退回到我们仓库,还望您事先谅解知悉。
邮政罢工行动预估会持续两周甚至更久,确认到最新的消息我们会再次公告。
造成您的不便，我们深感抱歉。感谢您的耐心与谅解。
如果您有任何疑问，请联繫 tenso的客服中心 。
客服谘询页面：https://www.tenso.com/chs/inquiry
2019/09/06
感谢各位会员一直以来对于tenso的支持與使用。
2019年9月起欧盟支付服务指令（PSD2指令）中的Strong Customer Authentication (SCA) 部分将被义务化。
https://www.visa.co.uk/dam/VCOM/regional/ve/unitedkingdom/PDF/visa-preparing-for-psd2-sca-publication-version-1-1-05-12-18-002-final.pdf
因此使用符合条件的欧盟圈发行信用卡付款时，必须实施信用卡3D验证。
3D验证：使用信用卡付款时，需要输入一次性密码或发行信用卡时所登录的密码才能完成支付。
详细的付款方式请参考以下连结
https://www.tenso.com/chs/static/guide_payment_3d
对于以上付款流程变更若有造成不便之处深感抱歉，也感谢理解。
有任何问题时，请您随时与tenso的客服联繫。
客服谘询页面：https://www.tenso.com/chs/inquiry
2019/09/06
日本时间 2019年9月10日（周二）上午1:00分 ～ 上午3:00期间,tenso转运网站将进行系统维修。
维修期间tenso转运网站将无法正常使用。
若有造成不便敬请见谅。
2019/08/27
感谢一直以来对于tenso转运服的支持。
tenso转运网页在以下时段发生了无法登记信用卡以及无法使用信用卡付款的情况。
2019年8月27日 15:14 ～ 2019年8月27日 16:00（日本时间）
目前异常状况已修復完成，造成不便，敬请顾客见谅。
如顾客对于以上的影响有任何疑问，请您随时联繫tenso转运的客服中心。
客服谘询页面：https://www.tenso.com/chs/inquiry
2019/07/23
因国际邮寄条款有所变更,所以日本邮政局发布了以下公告：
于2019年7月16日起，寄往中国的EMS / AIR / SAL / 海运包裹若被判定为无法正常进口的包裹时，将适用中国海关新的处理政策，直接在中国当地进行销毁无法退运回日本。
以下情况将被判定为无法正常进口的包裹
・收件人拒收之包裹
・未补充申报资料办理清关或商业报关之包裹
・超过保管期限未领取之包裹
・包含运输违禁品，无法寄送以及退运之包裹
因上述原因，在中国当地被销毁的包裹将无法受理赔偿，请务必留意。
关于这部分变更的相关说明，可以参考以下网页。
・日本邮政-关于国际邮寄条款之变更(日文)
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0708_01.html
・中国的送达条件(日文)
https://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/country_hikaku.php?cid=41
对于这部分有任何问题时，请随时与客服人员联繫。
客服谘询页面：https://www.tenso.com/chs/inquiry
2019/07/01
于2017年12月18日以后停止使用SAL（国际小包/小型包装物）寄送的以下4个国家,根据日本邮政最新公告，于2019年7月1日起恢复配送。
・法国
・荷兰
・西班牙
・乌克兰（※「克里米亚」及「塞瓦斯托波尔」两个区域除外。寄往该区域的包裏将会被退回，敬请理解。）
2018/11/16
根据日本邮政于2018年11月15日的公告，由于加拿大的邮政罢工行动，日本邮政目前已暂时停止发送寄往加拿大的包裹(EMS、AIR、SAL)。
■ 日本邮政公告网页
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2018/1115_02.html
关于仍然保管在tenso的包裹，您仍可以继续进行发送手续，可是在运送途中可能发生延迟的情况。
如果您有目前保管于tenso仓库的包裹需要紧急寄往加拿大，请与客服人员联系。
造成您的不便，我们深感抱歉。感谢您的耐心与谅解。
2018/06/22
根据日本邮政于2018年6月22日发布的公告，由于斯里兰卡邮政的罢工行动，寄往此地的包裹有极大的可能会延迟。
日本邮政 公告
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2018/0622_01.html
因此，寄往斯里兰卡的包裹有极大的可能会延迟。
如果你需要紧急发送目前保管于tenso仓库的包裹，请 联系客服 。
造成您的不便，我們深感抱歉。感谢您的耐心与谅解。
2018/05/09
2018年5月9日(星期三)以后，日本Rakuten国际运费折扣活动的优惠券使用方法将会有所变更。
详情请 点击 这里。
如果您有任何疑问，请联系 tenso转运客服中心 。
2018/03/30
自2018年4月2日上午10时（日本时间）起，DHL将调整国际配送运费。
新的运费相较于提供至2018年4月1日为止的运费约上涨5%左右。
然而，在4月2日前抵达tenso仓库并收到DHL运费通知的包裹并不在金额调涨范围内。还请您放心。
对于本次调整配送运费若有任何疑问，欢迎向 tenso转送服务客服中心 咨询。
因调整配送运费而造成您的不便，还请多多包涵。
2018/03/20
日本邮政宣布将不再受理超过24.0度酒精饮料的国际配送。
酒精含量超过24.0度的酒类：威士忌，白兰地，烧酒等
因此tenso转运会将酒精浓度超过24.0度的酒精饮料改由DHL进行配送。
然而，以下国家无关酒精含量也有可能会有配送上的限制。
■ 只能用DHL发送（70度以内的所有酒精饮料）
■ 24.0度以内的酒精饮料仅限使用日本邮政发送（酒精含量超过24.0度将无法寄往海外）
但是，由于以下国家禁止酒精饮料的进口，因此购买后将只能寄往日本国内的地址。
因为规定的变更若有造成不便之处，我们深表歉意，并感谢您的理解。
如果您有任何疑问，请联系 tenso转运客服中心 。
2017/12/21
日本邮政于2017年12月15日发布了通知，
目前寄往以下地区的SAL包裹(含国际小包与小型包装物)发生了配送迟延，
寄往部分地区的SAL包裹已经暂停受理发送。
■日本邮政的消息页面请见以下网址(日文)：
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2017/1215_01.html
暂停受理配送的国家：
发生配送延迟的国家：
另外，若您对于已经使用SAL发送的包裹有任何疑虑时，请联络客服中心。
如给您带来困扰，还请您见谅与海涵，谢谢。
