tenso网站将于2022年8月15日(一)进行系统的维护作业，
网站在维护期间将暂停访问。
因系统维护造成的不便之处，敬请理解与见谅。

■网站系统维护期间:2022年8月15日(一)AM3:30 ～AM8:00（日本时间）

※依照维护进度的不同，维护的期间可能会有延迟的情形，敬请事前理解与见谅。
上述说明的时段，tenso转送网站的各项功能将无法使用，若需要操作还请避开上述说明的时段。

日本邮政从4月2日(四)起，陆续暂停部分国家/地区的全部或部分方式的国际寄送服务。
而目前部分的国家/地区已经重新开始受理国际寄送服务，详情请参照以下的说明。

・2022年7月29日（五）起
再次开始提供EMS、船运的国家/地区：中国
再次开始提供EMS、AIR、AIR/小型包装物・挂号的国家/地区：澳洲

・2022年7月15日（五）起
再次开始提供EMS、AIR、AIR/小型包装物・挂号的国家/地区：
沙特阿拉伯、孟加拉国

・2022年7月1日（五）起
再次开始提供EMS的国家/地区：英国
再次开始提供EMS、AIR的国家/地区：荷兰、义大利、希腊、以色列

・2022年6月10日（五）起
再次开始提供EMS的国家/地区：法国

・2022年6月1日（三）起
再次开始提供AIR的国家/地区：美国

・2022年5月20日（五）起
再次开始提供EMS、AIR的国家/地区：乌克兰、比利时、蒙古

・2021年3月18日（三）起
再次开始提供EMS、AIR的国家/地区：马尔代夫

・2021年2月26日（五）起
再次开始提供EMS、AIR的国家/地区：爱尔兰、乌克兰、阿根廷、尼泊尔、智利、巴基斯坦、摩洛哥

另外依照日本邮政的公告，重新开始受理寄送的国家/地区还是会受到物流管道缩减之影响，出现一定程度的延迟，敬请理解与见谅。

上述以外的国家/地区目前还是维持暂停受理寄送，详情请参照以下日本邮政网站一览表:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_cn.html

日本邮政有重新开始受理国际寄送服务的最新消息时，我们也会于第一时间公告在tenso转运网站上。

对于以上部分有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

带给顾客诸多不便，敬请见谅。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

近期受到新型冠状病毒感染症疫情扩大以及乌克兰情势的影响，
航空公司取消或减少航班，以及国际原油价格急遽上升等状况仍持续发生中。
各物流公司的紧急情况附加费、燃油附加费也因此有上涨的情况。

基于上述情况，我们很抱歉的通知各位顾客，
2022年8月1日12:00（日本时间）起，ECMS的国际运费价格将进行变更。
变更后的国际运费价格请查看这里。
https://media.tenso.com/guide/ecms2207/chs/announcement.html

造成各位会员的负担我们深感抱歉，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与tenso转送客户服务中心联繫。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

近期受到新型冠状病毒感染症疫情扩大以及乌克兰情势的影响，
航空公司取消或减少航班，以及国际原油价格急遽上升等状况仍持续发生中。
各物流公司的紧急情况附加费、燃油附加费也因此有上涨的情况。

基于上述情况，我们很抱歉的通知各位顾客，
2022年5月10日16:00（日本时间）起，DHL的国际运费价格将进行变更。
变更后的国际运费价格请查看这里。
https://media.tenso.com/guide/dhl2204/chs/announcement.html

造成各位会员的负担我们深感抱歉，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与tenso转送客户服务中心联繫。

2022年4月29日（五）～ 2022年5月5日（四）为日本黄金週连假。
连假期间tenso转送的服务将会正常营运，客服团队也照常提供客户服务。
提醒您，由于日本购物网站可能会因连假期间不出货，导致订单包里延迟发送，
关于这个部份，敬请自行到日本购物网站的公告中确认。

【tenso转送客服中心】
tenso转送客服中心黄金期间不休息照常营运(六日除外)。
※依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请事前理解与见谅。 

【包裹的寄运】
海外运输
・日本邮政：正常发送包裹。（星期日除外)
关于寄往世界各地的包裹受理状况，还请确认最新公告内容。

・DHL：4/27(三)、4/28(四)前完成支付的包裹会在5/2(一)出货。
上述日期之后付款的包裹，会于黄金週连假结束后依序发送。

・ECMS：正常发送包裹。
※由于需要确认详细的商品资讯，因此结帐后需要3-4个工作天的时间才能发送。

日本国内运输
・日本国内运输业者：正常发送包裹。
※部分寄往日本国内地址的大型包裹，可能会有延迟。

若因日本黄金週连假的影响造成不便之处，敬请理解与见谅。

根据日本邮政公告之讯息，受到新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响，日本邮政将于2022年4月22日（五）起将停止受理以下的国际运送方式寄往中国。

EMS
AIR国际小包
海运
（※SAL国际小包・小型包装物已停止受理）

日本邮政的公告网址（外部网站）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/0421_01.html
国际邮件的发送可否速览表（外部网站）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_cn.html

目前还是可以使用DHL或是AIR小形包装物寄送包裹至中国。
若日本邮政有更新关于寄往中国的包裹的处理办法，也会再度通知顾客。

如果您有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。
如果您有任何不明白的地方，请随时与tenso转送客户服务中心联繫。

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

因便利商店取货的相关处理费用上涨，台湾FamilyMart店取手续费将进行以下调整。

■调涨日期：2022 年 4 月 20 日中午（日本时间）
■调整前：200日元
■调整后：250日元

造成会员的困扰以及不便，还敬请理解与见谅。
若对于以上内容有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

农历春节期间（2022年1月31日～2月6日），
部分亚洲地区的国家会因为当地通关以及运送业者的营业时间调整的关系，导致配送上出现延迟的情况。

※根据配送国家和地区的不同，农历春节的期间会有所差异。详细的内容还请参考以下日本邮政的连结。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/0128_01.html

※台湾便利商店取货服务也会因此受影响。

于农历春节期间完成发送手续的包裹，可透过包裹的追踪号码于各配送公司网站上确认实际配送情况。

tenso转送客服团队在农历春节期间不休息照常营运，
但回覆的时间会因为来信顺序与谘询内容的不同有所差异，还望顾客谅解。

若有任何不明白的地方，请随时来信谘询。

【tenso转运客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry/

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

虽然到目前为止，除了发往美国、加拿大和澳大利亚的包裹外，顾客必须联繫我们的客户服务中心才能使用DHL的服务，但自2022年2月7日起，顾客将可以从我的网页上选择DHL发送包裹至tenso转送所有的服务对象国家/地区（俄罗斯除外）。
※希望使用DHL配送至俄罗斯（仅限法人地址）的顾客，与至今為止的方式相同，还请来信咨询tenso转送服务客户服务中心。

此外，为提供顾客更加清楚准确的国际运费信息，DHL的收费重量的计算方式及国际运费的收费将依照以下内容进行变更。

2022年2月7日中午（日本时间）起，顾客选择DHL进行国际运送的包裹，国际费用将依照实际重量和容积重量（※）其中较重的一方进行计算。配合本次计费方式的变更，国际运费的收费金额也会进行调整。

另外，原本需要另外计算国际运费的大型商品、酒精浓度24度以上酒精饮料、扬声器音响商品等也同样适用变更后的国际运费价目表。

※容积重量(kg) = 长度(cm) × 宽度(cm) × 高度(cm) ÷ 5000

请于以下页面确认变更后的DHL国际运费价目表。
https://media.tenso.com/guide/dhl2201/chs/announcement.html

对于以上有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

关于店家寄送过来的目录、DM、明信片、圣诞节卡片、贺年卡等邮件，tenso不会主动登录或是寄送邮件抵达通知信。
若会员希望登录邮件时，请在邮件抵达仓库后，来信告知客服以下资讯。

1.寄件人：
2.收件人名：
3.参考照片：
4.是否有填写TS号码：有・无
5.寄出日期：

感谢您的理解与配合。
对于以上部分有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

日本新年期间，tenso转送各项服务于2021年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间

・包裹的签收与到货通知：
2021/12/29(三) 为止，抵达仓库的包裹

・国际配送方式【EMS/AIR/海运】：
2021/12/29(三) 前完成支付的包裹

・国际配送方式【DHL】：
2021/12/27(一) 前完成支付的包裹

・集中包装服务：
2021/12/29 (三) 前完成申请的包裹

上述日期后抵达/完成支付的包裹，以及完成申请服务的包裹，
将会于2022/1/4 (二） 起依序进行作业与發送。

tenso转送客服团队日本新年期间不休息照常营运，
若有任何不清楚的地方，请随时来信谘询。

但是，依照谘询内容的不同，可能会有回复延迟的情形，敬请事前知悉与见谅。

【tenso转送客服信箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

为了遵守印度储备银行(RBI)所颁布的新规定，2021/9/30(日本时间)之后开始，印度所发行的信用卡/签帐金融卡将受限使用在特定形式上的交易上。

受到上述新规定的影响，2021/10/1(日本时间)起，以下的付款方式将无法在tenso转送上继续使用。
・印度发行的信用卡/签帐金融卡；过去已经登录在我的主页内且是印度发行的信用卡/签帐金融卡，将会在2021/10/1(日本时间)自动从tenso转送解除
・PayPal帐号内绑定的付款方式为印度发行的信用卡/签帐金融卡

若会员无法依照以下的说明变更付款方式且还有包裹保管在tenso转送时，请务必于2021/9/30(日本时间)之前完成包裹的海外发送，避免之后发生无法付款的情形。

2021/10/1(日本时间) 之后继续使用tenso转送的服务时，请依照以下的说明变更付款方式。
・信用卡付款:：请使用印度以外的国家所发行的信用卡/签帐金融卡
・PayPal付款：请将PayPal帐号内绑定的信用卡/签帐金融卡变更为印度以外国家所发行的卡或是变更为绑定银行帐户扣款，PayPal馀额扣款的方式。

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
对于以上有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政的公告，由于中国国内主要机场採取新型冠状病毒感染症的加强检疫措施，
在此期间，寄往中国全地区的邮寄物品皆会发生配送大幅延迟的情况。（※香港、澳门除外）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0827_01.html

据此以日本邮政的配送方式发送的包裹，可能发生更加延迟的情况。

如有造成顾客的困扰或不便，还望顾客见谅。

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政公告，由于全球受到新型冠状病毒感染症蔓延的影响，部分国家正採取城市封锁、机场和港口设施关闭、国际邮局暂停运营业等措施，
因此目前发送至各国/地区的邮件包裹将出现大幅延迟。敬请查看以下公告。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0827_02.html

藉此，目前透过我们的服务利用日本邮政方式配送的包裹将受到影响，有可能会有延迟的情况发生敬请事先理解。

关于最新配送/国家/地区相关配送可否以及延迟情况，敬请查看以下日本邮政公告内容。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。