感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

关于店家寄送过来的DM、贺年卡的邮件，tenso不会主动登录或是寄送邮件抵达通知信。
若希望登录贺年卡时，一般会在1/1才会抵达仓库，请在邮件抵达仓库后，来信告知客服以下资讯。

有装信封袋的邮件不在此登记对象内

1.寄件人名称：
2.收件人名称：
3.是否有填写TS号码(有/无)：
4.是否有装入信封袋被寄出(有/无)：
5.参考照片：
6.寄出日期：
7.寄件者是粉丝俱乐部，请提供您的粉丝俱乐部会员号码：

在客服完成登记后，将会于2026/1/5（一）起依序进行登录作业。

感谢您的理解与配合。
对于以上部分有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

日本新年期间，tenso转送各项服务于2025年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间

・包裹的签收与到货通知
于2025/12/28（日）抵达仓库的包裹为止

・国际配送方式【EMS/AIR/国际ePacket Light/船运】
于2025/12/27（六）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【DHL】
于2025/12/27（六）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【ECMS】
于2025/12/25（四）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【tenso空运（台湾）】
于2025/12/23（二）完成支付的包裹为止

・集中包装服务
于2025/12/28（日）完成申请的包裹为止

上述日期后抵达以及完成支付/服务申请的包裹，
将会于2026/1/5（ 一）起依序进行作业。

tenso转送客服团队日本新年期间不休息照常营运，
若有任何不清楚的地方，请随时来信谘询，
但是，依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请见谅。

【tenso转送客服郵箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

因应日本邮政宣布终止「小型包装物挂号服务」，tenso转送现有之「小型包装物/附挂号 (含追踪编号)」配送方式将于 2025年12月18日08:00（日本标准时间）起停止服务，并依下列方式调整配送方式：

■ 预计新增的日本邮政配送方式

国际ePacket Light
・可使用追踪服务。
・国际ePacket Light之国际运费将内含日本邮政官方费率及tenso转送的出货准备手续费。
・仅限部分目的地国家/地区使用，详情请参阅日本邮政官网：
https://www.post.japanpost.jp/int/service/epacketlight_cn.html

本次的变更若有造成顾客的不便及困扰，我们深表歉意，还望顾客理解与见谅。
我们衷心感谢您持续对tenso转送的支持与信赖。

由于日本邮政最新公告目前暂时停止寄往美国的服务，
目前仅剩下DHL或ECMS可以提供寄往美国的包裏。

过往可以透过日本邮政寄送到美国的商品，因较多属于DHL及ECMS无法寄送的商品，为了避免包裹无法国际转送，敬请停止购买以下类别的商品。

【无法配送到美国的商品类别】
・医药品、食品、饮品、健康食品（如保健品、营养补充品等）
・餐具、刀叉、烹饪器具等厨房用品
・护肤品/化妆品（液态、乳霜状、凝胶状商品、防晒乳等）、美髮与身体保养用品、个人卫生用品
・按摩器、眼镜／太阳眼镜、隐形眼镜、手錶、汽车相关配件。

使用DHL配送液体、乳霜状、膏状的化妆品或商品时，
需要会员协助提供可以确认到商品成分的订购网址。
如果商品包含酒精（エタノール/アルコール）成分时，需要提出商品的SDS(成份安全数据表)。

※SDS(成份安全数据表)为製造者发行的，是有记载製品是否含有有害化学物质及相关使用说明的文件。

若有任何不明白的地方，请随时来信谘询。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政公告，自2025年11月14日（五）恢復下列国家/地区的寄送服务。
日本邮政的公告页面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/1113_01.html

■恢復寄送服务
国家/地区: 加拿大
配送方法：EMS、AIR/国际小包、AIR/小型包装物・挂号、船运/国际小包

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_cn.html
(外部网站)

如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢您一直以来的支持以及使用tenso转送的服务。

今天由于系统问题,
无论是会员註册、包裹抵达通知或付款等自动通知信件可能出现延迟或错误的情况,
对此造成您的不便与困扰我们深表歉意,敬请理解以及见谅。

关于以上系统错误情况,如果有任何问题，请洽询客服人员。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

长期以来，频繁发生送达tenso的包裹被直接放置于仓库外。
包裹被放置于仓库外，因为送达后无人签收，极度可能丢失或遭窃。
为了避免上述情況的发生，还请会员在amazon的「添加配送说明」选择使用【请勿保持无人值守】的配送方式。

同时，如果包裹可以指定送达时间，也请会员协助将包裹的送达时间指定于仓库的营业时间：
平日（週一到週五）的9：00 ∼ 17：00（日本时间）

此外，对于选择置き配(直接放在门口)方式所导致的包裹破损、遗失、失窃等情况，tenso.com将一概不负任何责任。
还望您事先理解。

相关FAQ - 我可以使用置き配(指定放置点交货)的配送方式吗?
https://faq.tenso.com/articles/zh_CN/FAQ/q165jp/?q=置き配&l=zh_CN&fs=Search&pn=1

如果对于【置き配(直接放在门口)】与指定送达时间有所疑问时，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政的公告，从2025年10月6日(一)暂停以下国家/地区的寄送服务。
日本邮政的公告页面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/1003_01_cn.html

■暂停寄送服务
国家/地区: 加拿大
配送方法：EMS，AIR/国际小包，AIR/小型包装物・挂号，船运

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。

如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢您一直以来的支持以及使用tenso转送的服务。

由于美国针对 800 美元以下进口品之免税优惠（de minimis／小额免税制度）停止，自2025 年 8 月 28 日 08:00 JST（2025 年 8 月 27 日 19:00 ET）起，寄往美国及波多黎各的 DHL、ECMS 已调整为关税预付（DDP）服务。

为了让客户能安心使用本服务，并将通关时可能产生的额外关税请求或手续影响降至最低，直到目前为止tenso转送均统一以Invoice金额的20％作为预付关税率。

然而，在最近的日美关税协商中，双方同意将关税的计算方式由「现有关税+15％」改为「现有关税与15％中较高者」，我们也确认到此方式已被实际採用。有鑑于此，自下列时间起，预付关税率将统一调整为 Invoice金额的15.5％。

生效日期：
2025 年 9 月 17 日 17:00 JST（2025 年 9 月 17 日 04:00 ET）

变更内容：
・DHL、ECMS
　1. 预付进口关税：Invoice 金额的 15.5%
　2. 预付通关手续费：将计入国际运费
　3. 寄达时无需另行支付关税
■ DHL 服务详情请参考此处
https://www.tenso.com/chs/usage_fee_dhl
■ ECMS 服务详情请参考此处
https://www.tenso.com/chs/static/guide_deliver_ecms

若未来因关税谈判进展导致税率或其他条件变更，我们将及时通知。

对于因此造成顾客的不便，我们深表歉意，并将努力确保您能安心购物。感谢您的理解与支持。

tenso网站将于2025年9月10日(三)进行系统的维护作业，
网站在维护期间将暂停访问。
因系统维护造成的不便之处，敬请理解与见谅。

■网站系统维护期间:2025年9月10日(三) AM2:00 ～AM8:00（日本时间）

※依照维护进度的不同，维护的期间可能会有延迟的情形，敬请事前理解与见谅。
上述说明的时段，tenso转送网站的各项功能将无法使用，若需要操作还请避开上述说明的时段。

感谢您一直以来的支持以及使用tenso转送的服务。

日本邮便已宣布，自2025年8月27日（周三）起，将暂停受理寄往美国的邮件。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/0825_01.html

此外，即使是在停止受理前已通过日本邮便完成寄送手续的包裹，也有极高的可能性会被退回日本。
因此，如您希望寄送至美国，建议使用 DHL 或 ECMS 的配送方式。

同时，基于此情况，转送コム将自2025年8月26日（周二）起，暂停受理使用日本邮便（EMS・AIR小型包裹・AIR国际小包・海运国际小包）寄往美国的配送方式。

对于给您带来的不便与困扰，我们深感抱歉，并恳请您的理解。
如有任何疑问，请随时与我们联系。

感谢您一直以来的支持以及使用tenso转送的服务。

目前美国对 800 美元以下的进口商品适用的「小额免税制度（De Minimis）」将于 2025 年 8 月 29 日起暂停实施。届时，原本免税的 800 美元以下的商品也预计将被课徵关税。根据现有信息，除部分商品外，所有进口至美国的日本原产的商品将适用 15% 的关税税率。

受此影响，凡在日本时间 2025 年 8 月 27 日 08:00（美东时间 2025 年 8 月 26 日 19:00）以后完成发送手续的包裹，将极有可能需在收货时支付关税。

然而，对于寄往美国的 ECMS，我们将更新为无需另行支付关税的配送服务。

更新内容：
・国际运费额外加收 6,285 日元（含清关手续及关税）
・无需另行支付关税

更新生效时间：
・日本时间 2025 年 8 月 22 日 08:00（美东时间 2025 年 8 月 21 日 19:00）

如果顾客对于收货时的关税金额有任何担忧或疑虑，我们建议您选择此配送方式。

由于相关制度与规则条件等可能会在日后有所变更，我们将在有新资讯时另行通知，还请顾客留意。
本次的变更若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解与见谅。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政公告，自2025年5月16日（五）恢復下列国家/地区的寄送服务。
日本邮政的公告页面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/0515_01_cn.html
■恢復寄送服务
国家/地区: 以色列
配送方法：EMS，AIR/国际小包，AIR/小型包装物・挂号

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_cn.html
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2025年4月29日（二）～ 2025年5月6日（二）为日本黄金週连假。
连假期间tenso转送的服务将会正常营运，客服团队也照常提供客户服务。
提醒您，由于日本购物网站可能会因连假期间不出货，导致订单包里延迟发送，
关于这个部份，敬请自行到日本购物网站的公告中确认。

【tenso转送客服中心】
tenso转送客服中心黄金期间不休息照常营运(六日除外)。
※依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请事前理解与见谅。

【包裹的寄运】
海外运输
・日本邮政：正常发送包裹。（星期日除外)
　关于寄往世界各地的包裹受理状况，还请确认最新公告内容。

・ECMS：正常发送包裹。

・DHL：4/29(二)前完成支付的包裏，在5/2(五)出货。

・tenso空运台湾：4/29(二)前完成支付的包裏，在5/2(五)出货。
※上述日期之后付款的包裹，会于黄金週连假结束后依序发送。

日本国内运输
・日本国内运输业者：正常发送包裹。
※在黄金週期间可能会受到交通状况影响，而出现延迟的情形。

若因日本黄金週连假的影响造成不便之处，敬请理解与见谅。

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