感谢您一直以来的支持以及使用tenso转送的服务。

今天由于系统问题,
无论是会员註册、包裹抵达通知或付款等自动通知信件可能出现延迟或错误的情况,
对此造成您的不便与困扰我们深表歉意,敬请理解以及见谅。

关于以上系统错误情况,如果有任何问题，请洽询客服人员。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

长期以来，频繁发生送达tenso的包裹被直接放置于仓库外。
包裹被放置于仓库外，因为送达后无人签收，极度可能丢失或遭窃。
为了避免上述情況的发生，还请会员在amazon的「添加配送说明」选择使用【请勿保持无人值守】的配送方式。

同时，如果包裹可以指定送达时间，也请会员协助将包裹的送达时间指定于仓库的营业时间：
平日（週一到週五）的9：00 ∼ 17：00（日本时间）

此外，对于选择置き配(直接放在门口)方式所导致的包裹破损、遗失、失窃等情况，tenso.com将一概不负任何责任。
还望您事先理解。

相关FAQ - 我可以使用置き配(指定放置点交货)的配送方式吗?
https://faq.tenso.com/articles/zh_CN/FAQ/q165jp/?q=置き配&l=zh_CN&fs=Search&pn=1

如果对于【置き配(直接放在门口)】与指定送达时间有所疑问时，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
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感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政的公告，从2025年10月6日(一)暂停以下国家/地区的寄送服务。
日本邮政的公告页面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/1003_01_cn.html

■暂停寄送服务
国家/地区: 加拿大
配送方法：EMS，AIR/国际小包，AIR/小型包装物・挂号，船运

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。

如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。
【客服谘询页面】
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由于美国针对 800 美元以下进口品之免税优惠（de minimis／小额免税制度）停止，自2025 年 8 月 28 日 08:00 JST（2025 年 8 月 27 日 19:00 ET）起，寄往美国及波多黎各的 DHL、ECMS 已调整为关税预付（DDP）服务。

为了让客户能安心使用本服务，并将通关时可能产生的额外关税请求或手续影响降至最低，直到目前为止tenso转送均统一以Invoice金额的20％作为预付关税率。

然而，在最近的日美关税协商中，双方同意将关税的计算方式由「现有关税+15％」改为「现有关税与15％中较高者」，我们也确认到此方式已被实际採用。有鑑于此，自下列时间起，预付关税率将统一调整为 Invoice金额的15.5％。

生效日期：
2025 年 9 月 17 日 17:00 JST（2025 年 9 月 17 日 04:00 ET）

变更内容：
・DHL、ECMS
　1. 预付进口关税：Invoice 金额的 15.5%
　2. 预付通关手续费：将计入国际运费
　3. 寄达时无需另行支付关税
■ DHL 服务详情请参考此处
https://www.tenso.com/chs/usage_fee_dhl
■ ECMS 服务详情请参考此处
https://www.tenso.com/chs/static/guide_deliver_ecms

若未来因关税谈判进展导致税率或其他条件变更，我们将及时通知。

对于因此造成顾客的不便，我们深表歉意，并将努力确保您能安心购物。感谢您的理解与支持。

tenso网站将于2025年9月10日(三)进行系统的维护作业，
网站在维护期间将暂停访问。
因系统维护造成的不便之处，敬请理解与见谅。

■网站系统维护期间:2025年9月10日(三) AM2:00 ～AM8:00（日本时间）

※依照维护进度的不同，维护的期间可能会有延迟的情形，敬请事前理解与见谅。
上述说明的时段，tenso转送网站的各项功能将无法使用，若需要操作还请避开上述说明的时段。

由于日本邮政已经暂停寄送包裹至美国的服务。
目前寄往美国的配送方式仅限DHL及ECMS，
然而以上两种配送方式皆有无法寄送之商品限制。
如果包裹中含有无法寄送的商品时，包裏将无法进行国际配送。
还望您事先理解。

过往可以透过日本邮政寄送到美国的下列商品，
因较多属于DHL及ECMS无法寄送的商品，
为了避免包裹无法国际转送，建议您停止购买以下类别的商品。

【无法配送到美国的商品类别】
・食品、饮品、健康食品（如保健品、营养补充品等）
・餐具、刀叉、烹饪器具等厨房用品
・护肤品/化妆品（液态、乳霜状、凝胶状商品、防晒乳等）、美髮与身体保养用品、个人卫生用品
・按摩器、眼镜／太阳眼镜、隐形眼镜、手錶、汽车相关配件。

另外，如果含有上述商品之包裏已经送达仓库，tenso提供分装服务。
敬请来信告知客服人员您的需求，谢谢。

若有任何不明白的地方，请随时来信谘询。
【客服谘询页面】
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感谢您一直以来的支持以及使用tenso转送的服务。

日本邮便已宣布，自2025年8月27日（周三）起，将暂停受理寄往美国的邮件。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/0825_01.html

此外，即使是在停止受理前已通过日本邮便完成寄送手续的包裹，也有极高的可能性会被退回日本。
因此，如您希望寄送至美国，建议使用 DHL 或 ECMS 的配送方式。

同时，基于此情况，转送コム将自2025年8月26日（周二）起，暂停受理使用日本邮便（EMS・AIR小型包裹・AIR国际小包・海运国际小包）寄往美国的配送方式。

对于给您带来的不便与困扰，我们深感抱歉，并恳请您的理解。
如有任何疑问，请随时与我们联系。

感谢您一直以来的支持以及使用tenso转送的服务。

目前美国对 800 美元以下的进口商品适用的「小额免税制度（De Minimis）」将于 2025 年 8 月 29 日起暂停实施。届时，原本免税的 800 美元以下的商品也预计将被课徵关税。根据现有信息，除部分商品外，所有进口至美国的日本原产的商品将适用 15% 的关税税率。

受此影响，凡在日本时间 2025 年 8 月 27 日 08:00（美东时间 2025 年 8 月 26 日 19:00）以后完成发送手续的包裹，将极有可能需在收货时支付关税。

然而，对于寄往美国的 ECMS，我们将更新为无需另行支付关税的配送服务。

更新内容：
・国际运费额外加收 6,285 日元（含清关手续及关税）
・无需另行支付关税

更新生效时间：
・日本时间 2025 年 8 月 22 日 08:00（美东时间 2025 年 8 月 21 日 19:00）

如果顾客对于收货时的关税金额有任何担忧或疑虑，我们建议您选择此配送方式。

由于相关制度与规则条件等可能会在日后有所变更，我们将在有新资讯时另行通知，还请顾客留意。
本次的变更若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解与见谅。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政公告，自2025年5月16日（五）恢復下列国家/地区的寄送服务。
日本邮政的公告页面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/0515_01_cn.html
■恢復寄送服务
国家/地区: 以色列
配送方法：EMS，AIR/国际小包，AIR/小型包装物・挂号

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_cn.html
(外部网站)

如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

2025年4月29日（二）～ 2025年5月6日（二）为日本黄金週连假。
连假期间tenso转送的服务将会正常营运，客服团队也照常提供客户服务。
提醒您，由于日本购物网站可能会因连假期间不出货，导致订单包里延迟发送，
关于这个部份，敬请自行到日本购物网站的公告中确认。

【tenso转送客服中心】
tenso转送客服中心黄金期间不休息照常营运(六日除外)。
※依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请事前理解与见谅。

【包裹的寄运】
海外运输
・日本邮政：正常发送包裹。（星期日除外)
　关于寄往世界各地的包裹受理状况，还请确认最新公告内容。

・ECMS：正常发送包裹。

・DHL：4/29(二)前完成支付的包裏，在5/2(五)出货。

・tenso空运台湾：4/29(二)前完成支付的包裏，在5/2(五)出货。
※上述日期之后付款的包裹，会于黄金週连假结束后依序发送。

日本国内运输
・日本国内运输业者：正常发送包裹。
※在黄金週期间可能会受到交通状况影响，而出现延迟的情形。

若因日本黄金週连假的影响造成不便之处，敬请理解与见谅。

【客服谘询页面】
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农历春节期间（2025年1月28日～2月2日），部分亚洲地区的国家因为当地海关以及运送业者的作业时间有所调整，包裹配送可能会有些许延迟。

※农历春节期间可能因为国家和地区而有所不同。

【关于tenso空运台湾的配送时间】
农历春节前最后受理发送的包裹为2025年1月15日（三）前完成支付的包裹。
2025年1月16日（四）以后支付运费的包裹，将会于 2025年2月3日（一）起依序进行发送。

此外，为了在春节假期结束后能够顺利处理您的包裹，预计于2025年2月3日（一）开始陆续发货的包裹，可能会提前收到发货通知。
若发生此情况，包裹的配送状态在当地清关业务重新开始前不会有更新，敬请谅解。
由此带来的不便，我们深表歉意，并感谢您的理解与支持！

tenso转送客服团队在农历春节期间不休息照常营运，
但回覆的时间会因为来信顺序与谘询内容的不同有所差异，还望顾客谅解。

若有任何不明白的地方，请随时来信谘询。

【客服谘询页面】
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关于店家寄送过来的DM、贺年卡的邮件，tenso不会主动登录或是寄送邮件抵达通知信。
若希望登录贺年卡时，一般会在1/1才会抵达仓库，请在邮件抵达仓库后，来信告知客服以下资讯。

有装信封袋的邮件不在此登记对象内

1.寄件人名称：
2.收件人名称：
3.是否有填写TS号码(有/无)：
4.是否有装入信封袋被寄出(有/无)：
5.参考照片：
6.寄出日期：
7.寄件者是粉丝俱乐部，请提供您的粉丝俱乐部会员号码：

在客服完成登记后，将会于2025/1/6（一）起依序进行登录作业。

感谢您的理解与配合。
对于以上部分有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
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日本新年期间，tenso转送各项服务于2024年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间

・包裹的签收与到货通知
于2024/12/29（日）抵达仓库的包裹为止

・国际配送方式【EMS/AIR/船运】
于2024/12/29（日）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【DHL】
于2024/12/26（四）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【ECMS】
于2024/12/26（四）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【tenso空运（台湾）】
于2024/12/25（三）完成支付的包裹为止

・集中包装服务
于2024/12/28（六）完成申请的包裹为止

上述日期后抵达以及完成支付/服务申请的包裹，
将会于2025/1/6（ 一）起依序进行作业。

tenso转送客服团队日本新年期间不休息照常营运，
若有任何不清楚的地方，请随时来信谘询，
但是，依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请见谅。

【tenso转送客服郵箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢您使用tenso.com服务。

从12/1(日本时间)开始，
tenso帐户页面显示的购物专用电话将会自动更新成新的电话号码，
原本的旧电话将会停用，敬请会员在12/1之后于购物网站下订单时，
填写新的tenso购物专用电话号码后再下订单。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
旧电话号码：03-5739-3341
新电话号码：03-6731-9784
变更起始日期：2024 年 12 月 1 日
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

常见问题：
Q1.我需要在tenso的页面修改新的购物专用电话吗?
　　A：不需要。

Q2.已经用旧的电话号码在购物网站下订单(预购商品)，怎麽办呢?
　　A：基本上只要订单有顺利完成，以及tenso的仓库地址有正确填写，
　　包裏都会顺利寄达仓库，还请不需要担心。

Q3.可以提前用新的电话号码购物吗?
　　A：如果您已经有购物需求时，
　　只要订单有顺利完成以及填写正确的tenso地址，
　　也是可以先用新电话「03-6731-9784」开始购物。

Q4.在过去购物时，已经储存的tenso地址资讯，也需要修改吗？
　　A：对的，因为12/1后旧电话会被停止使用，
　　还请到有储存过tenso地址的购物网站更新电话号码。

※重要提醒※
在购物时务必填写【TS号码】、【收件人】请填写中文或英文的会员注册姓名<请完全相同>。

造成您的不便，我们深表歉意，敬请会员配合及见谅。

如果您有任何疑问，请随时与我们联繫。
谢谢您一直以来对tenso.com的支持。