언제나 Tenso.com을 이용해주셔서 대단히 감사드립니다.

인도 준비 은행(RBI)의 규제 추진에 수반하여, 인도에서 발행한 신용카드 및 직불 카드의 특정 결제 거래에 대하여, 2021/9/30 (JST) 까지 새로운 가이드 라인을 준수할 필요가 있습니다.

이 영향으로 2021/10/1 (JST) 부터 Tenso.com에서 아래와 같은 지급 방법을 이용할 수 없게 됩니다.
・인도 발행 신용카드 및 직불카드 : 이미 Tenso.com 계정에 등록된 인도 발행 카드는 2021/10/1 (JST) 부터 해제됩니다
・인도 발행 신용카드 및 직불 카드에 연결된 PayPal 계정

덧붙여 아래와 같이 변경할 수 없는 고객님께서는, 현재 당사의 창고에서 보관하고 있는 패키지의 발송 수속을 2021/9/30 (JST) 까지 완료할 수 있도록 부탁드립니다.

2021/10/1 (JST) 이후 Tenso.com 서비스를 이용하시는 경우에는 아래와 같이 변경해주시도록 부탁드립니다.
・신용카드/직불카드를 결제 수단으로 이용하는 경우 : 인도 이외의 국가에서 발행된 신용카드 및 직불카드 등록을 부탁드립니다.
・PayPal을 결제 수단으로 이용하는 경우 : PayPal 계정에 연결된 신용카드 및 직불카드를 은행 계좌나 PayPal 직불로 변경, 혹은 연결된 카드를 인도 이외의 국가에서 발행된 카드로 변경해주십시오.

고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다만, 아무쪼록 이해해 주시기 바랍니다.

그 외 문의 사항이 있으시면 언제든지 Tenso.com 고객 센터로 문의해 주시기 바랍니다.
https://www.tenso.com/en/inquiry

언제나 Tenso.com을 이용해주셔서 대단히 감사드립니다.

일본 우편으로부터, 중국 국내의 주요 공항에서 COVID-19 검역 강화 조치가 취해짐으로써,
당분간 중국 전역에서 우편물 배송에 대폭적인 지연이 발생한다는 발표가 있었습니다. (※홍콩·마카오는 제외)
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0827_01.html

이에 따라 당사에서 일본 우편 배송 방법으로 발송한 물품에 대해서도 추가 지연이 발생할 가능성이 있습니다.

고객님께 불편을 끼쳐 죄송합니다만, 넓은 이해 부탁드립니다.

언제나 Tenso.com을 이용해주셔서 대단히 감사드립니다.

일본 우편에서, COVID-19가 세계적으로 확대되고 있는 데에 따른 도시 봉쇄, 공항·항만시설 폐쇄, 교환 우체국의 업무 정지 등의 조치로
당사국 및 지역에서 우편물 배송에 대폭적인 지연이 발생할 가능성이 있다는 발표가 있었습니다.
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0827_02.html

이에 따라 당사에서 일본 우편 배송 방법으로 발송한 패키지에 대해서도 추가 지연이 발생할 수 있습니다.

배송을 희망하는 지역 및 수신국에 관한 최신 발송 여부 및 지연 정보 등의 정보는
아래의 일본 우편 링크에서 정보를 참조해 주십시오.
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

고객님께 불편을 끼쳐 죄송합니다만, 넓은 양해 부탁드립니다.

Thank you for using tenso.com.

According to Japan Post’s latest news, EMS shipping service for the USA would be resumed starting from 1st June. For tenso.com, EMS would be selectable in My Page again starting from 10 a.m. 1st June (JST).

However, as there will be a huge quantity of package after the reopening, considerable delivery delays are expected. We appreciate your understanding in advance.

Please refer to the following link for the notice from Japan Post.
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0513_01_en.html

Furthermore, as the USA is one of the countries that will be applied with new shipping fees, we would also apply the new fees by the time of reopening. Please kindly find more details in our notice on 21st May 2021.

As delivery delays may occur, we will still provide DHL as an alternative after the reopening of EMS. Thus, please take DHL into your consideration as well while arranging for shipping.

Please do not hesitate to contact us if you have any other questions or concerns.

【Contact us】
https://www.tenso.com/en/inquiry

The international shipping fee for EMS packages will change starting at 10:00 AM (JST), on June 1, 2021.

This price change is due to a Japan Post price revision, which offers EMS services.

Areas subject to additional fees:

• Oceania
• North and Central America
• Middle East
• Europe

*Check the link below for countries in Zone 2
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/country/second.html

The revised shipping fee is applicable to payment completed from 10:00 AM (JST), June 1, 2021.

[NOTICE]
After packages arriving at tenso.com, it takes us 1-2 business days to register packages to the system. For packages that contain prohibited items or the TSID/receiver's name does not match users' account, we need 2-3 business days to notify users separately.

[Japan Post / Revision of shipping fee]
https://www.post.japanpost.jp/notification/pressrelease/2021/00_honsha/0415_01_01.pdf
https://www.post.japanpost.jp/notification/pressrelease/2021/00_honsha/0415_01_02.pdf

We apologize for any inconvenience caused by the change in shipping costs and thank you for your understanding.

According to Japan Post’s notice, currently a considerable period of time would be required for loading packages onto cargos for specific countries/regions. The actual time will depend on each destination, and it may take more than one month from loading packages to delivering out from Japan in some cases. For the detailed condition of each country/region, please refer to the following link.

■International mail service availability chart(the last update)
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

Please do not hesitate to contact us if you have any other questions or concerns.

【Contact us】
https://www.tenso.com/en/inquiry

We are sorry for any inconveniences caused by this, and appreciate your kind understanding in advance.

2021/4/29(Thurs)～2021/5/5 (Wed) is Golden Week Holiday in Japan.
And during this period, tenso warehouse and Customs Support team will provide service as usual.

There may be delays in deliveries due to the holidays for some sites. We kindly ask if you can check and confirm on the sites of each store to avoid any confusion.

【Regarding Customer Support Office Hour】
Customer support will operate during the holidays (except Saturday and Sunday).
※However, depending on the contents and order of the inquiry, the time for reply may be delayed.
We kindly ask for your understanding.

【Regarding Shipment】
International Shipment
・ Japan Post will operate as usual during the holiday period (except Sunday).
For the current delivery status of each country and region, please kindly refer to the below announcement <>.

・ DHL: Shipping fee paid before 2021/4/27(Tues) will be delivered as usual. And payment made on 4/27 will deliver on 4/30.
Paymnet made after the above date will be deliverd in order after Golden Week Holiday.

Domestic shipment
・Japan domestic shipment: will operate as usual during the holiday period.
In addition, customers who wish to deliver domestically may experience slight delays in the delivery for some large packages.

We apologize for the inconvenience, and your understanding is highly appreciated.

2021년 4월 1일 10:00(일본 시각)부터 AIR/SAL 소형 포장물의 국제 배송 요금을 변경합니다.

이번 요금 변경은 AIR・SAL 소형 포장물을 제공하고 있는 일본 우편의 요금 개정에 의한 사항입니다.
자세한 사항은 일본 우편의 알림을 아울러 확인해주시기 바랍니다.
https://www.post.japanpost.jp/int/2021fee_change/index.html

이러한 변경에 따라 앞으로 당사 창고로 배송되는 상품 및 현재 보관 중인 패키지에 관하여,
아래의 일정으로 변경 전, 변경 후의 요금으로 배송되므로 미리 확인해주시기 바랍니다.

【변경 전 AIR/SAL 소형 포장물의 배송 요금으로 배송】

<지금부터 당사의 창고로 배송되는 상품>
2021년 4월 1일 9:59(일본 시각)까지 마이 페이지에 등록이 완료되었으며, 또한 국제 배송 비용 지급 수속이 완료된 패키지.
※상품 도착에서 마이 페이지 등록까지 통상 영업일 기준 1일이 걸리므로, 여유를 가지고 구매해주시기 바랍니다.
※고객님 확인이 필요한 상품이나 해외 발송 금지 제품을 포함한 패키지의 경우,
　상품 도착부터 안내까지 영업일 기준 2일이 걸립니다. 주문 시 주의해주시기 바랍니다.
<보관 중인 패키지>
2021년 4월 1일 9:59(일본 시각)까지 국제 배송 비용 지급 수속이 완료된 패키지.

【변경 후 AIR/SAL 소형 포장물 배송 요금으로 배송】
2021년 4월 1일 10:00(일본 시각) 이후에 국제 배송 비용 지급 수속이 완료된 패키지.

배송 요금 변경으로 인하여 고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다만, 넓은 이해 부탁드립니다.

Thank you for using tenso.com.

This is a notification regarding the Rakuten Campaign from 1st to 7th March 2021.
Details: https://media.tenso.com/lp/en/campaign-en/210301rakuten-en/

Owing to an error occurred in Rakuten system, currently we cannot confirm part of the order information which is eligible for the campaign. Although we planned to issue all the coupons on 8th March, due to this situation, we would issue coupons for customers who are affected after the error being resolved.

In addition, the coupon usage period would be adjusted as two weeks starting from the coupon issue date.

We are sorry for all the inconveniences caused, and would like to thank you for your kind understanding in advance.

언제나 Tenso.com을 이용해주셔서 대단히 감사드립니다.

이번에 DHL이 배송 요금을 인상함에 따라 Tenso.com에서도 2021년 3월 10일 13:00 (일본 시각)부터
전 지역의 DHL 국제 배송 요금을 변경하게 되었습니다.

이러한 변경에 따라, 앞으로 당사 창고로 배송되는 패키지 및 현재 보관하고 있는 패키지에 대하여
아래의 일정으로 변경 전, 변경 후의 요금으로 배송되므로, 미리 확인하시기 바랍니다.

【변경 전 DHL 배송 요금으로 배송】
<지금부터 당사 창고로 배송될 패키지>
2021년 3월 10일 12:59(일본 시각)까지 까지 마이 페이지에 등록이 완료되었으며, 또한 국제 배송 비용의 지급 수속을 완료한 패키지.
※패키지 도착부터 마이 페이지 등록까지 보통 영업일 기준 1일 정도가 걸리므로, 여유를 가지고 구매해주십시오.
※고객님의 확인이 필요한 패키지나 해외 발송 금지 제품을 포함한 패키지의 경우, 패키지 도착부터 안내까지 영업일 기준 2일이 소요됩니다. 주문시 주의해 주십시오.
<보관 중인 패키지>
2021년 3월 10일 12:59 (일본 시각)까지 국제 배송 비용 지금 수속을 완료한 패키지.

【변경 후 DHL 배송 요금으로 배송】
2021년 3월 10일 13:00 (일본 시각) 이후에 국제 배송 비용 지급 수속을 받은 패키지.

또한, 새로운 요금은 2021년 3월 10일 13:00 (일본 시각) 까지 제공하고 있는 요금에 비해 약 5% 정도 인상된 요금입니다.

일본 우편이 제공하는 배송 방법과 관련하여, 인수 재개의 전망이 보이지 않는 상황에서
이번 변경으로 인해 고객님들께 불편을 드려 죄송합니다만, 아무쪼록 이해와 협력을 부탁드립니다.

본건에 대하여 질문 등이 있으시면 고객 센터(support@tenso.com)로 문의해 주시기 바랍니다.

The cutoff date for the following services within 2020 is as below.
All times are listed in Japan Standard Time.

・Receiving/Registering packages:
For packages which arrive at our warehouse by Tuesday December 29th, 2020.

・International shipment(EMS, AIR, Seamail):
For payments made by Tuesday December 29th, 2020.

・International shipment(DHL):
For payments made by Monday December 28th, 2020.

・Package Consolidation service :
For applications made by Tuesday December 29th, 2020.

Please be noted that all application/arrival of packages after the above-mentioned date will be corresponded from Monday January 4th, 2021 sequentially.

Tenso customer support will operate as usual. If you have any question or concerns, please contact us.
*Depending on the contents of the inquiry, the time for reply may be delayed.

[Customers support team]
https://www.tenso.com/en/inquiry

Thank you for your continued support of tenso.com.

We are sorry to have kept you waiting as shipping schedule may have taken longer than usual recently.

・From September 11, 2020
According to the announcement from Japan Post, there is delay delivery of international mail shipping to countries/regions that are not subjected for suspension.

In particular, it has been reported that due to the reduction of flights and lack of loading space, it will take around 2-3 weeks to load international mails for the following countries/regions: Canada, Korea, New Zealand and Philippines.
Regarding shipping status in other countries/regions from JP post, please refer to links below for further information.
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

・From August 7th, 2020
According to the announcement from Japan Post, delivery of international mail to countries/regions not subject to suspension will be delayed.
We sincerely apologize for the inconvenience caused.

In particular, it has been reported that it takes around 3 weeks to load international mail for the following countries/regions: United Kingdom, Mexico and Southeast Asia.

Regarding shipping status in different countries/regions from JP post, please refer to links below for further information.
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0703_01_en.html
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.pdf

As soon as we will receive further updates from Japan Post, we will inform you again on tenso.com

If you have any other questions, please feel free to contact us.
[Contact information]
https://www.tenso.com/en/inquiry

We apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding.

Thank you for using tenso.com.

According to the announcement from Japan Post, due to the effects of the flood in China, China Postal Service has notified that there may be a delay in delivering mail to the following areas.

Country/regions:
China

Affected areas and postcodes:
Jiangxi Province(330000-349999)
Jiangsu Province (210000-229999)
Guangxi Autonomous Region (530000-549999)
Anhui Province (230000-249999)
Hubei Province (430000-449999)
Hunan Province (410000-429999)
Chongqing City (400000-409999)
Sichuan Province (610000-64999)
Zhejiang Province (310000-329999)
Guizhou Province (550000-569999)

The following delivery methods will be affected:
EMS
AIR
Surface (Sea mail)

https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0720_01.html

This information is based on the report from China Postal Service and the situation may vary depending on further notice.

For other areas, we will inform you again on tenso.com as soon as there is an update from Japan Post.

Please do not hesitate to contact us if you have any other questions or concerns.

[Customers support team]
https://www.tenso.com/en/inquiry

We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Thank you for using tenso.com.

Recently, Customs take more serious inspection on food, medical and cosmetic products than before.
There is a great possibility that packages include food, medical and cosmetic products may be rejected from international shipping.
Besides, product details or MSDS (Material Safety Data Sheet) may be required during Customs Clearance.
We would like our customers to provide those documents in advance.

Common products which may require MSDS for shipping are liquid, powder, cream and gel products, such as
・hair-care products
・cosmetic products contain alcohol
・OTC medicines with above ingredients

Moreover, depend on different Customs regulations or item ingredients,
those products may unavailable for international shipping.

In this case, customers may choose to discard the product, ship to other address in Japan or return to sender.
Please contact your local Customs and confirm if your products are available for international shipping before place an order and use tenso.com shipping service.

We appreciate your understanding and cooperation during this time.

If you have any questions, please contact tenso.com Customer Support.
[Customers support team]
https://www.tenso.com/en/inquiry