以下為常見原因:

1. 購物網站上的資訊可能僅標示商品淨重,而未包含外包裝及包材的重量;
因此,包裹登錄在tenso網頁的實際重量可能會與網站資訊有所差異。

2. 購物網站可能將一筆訂單拆為多箱分別寄出。
tenso倉庫人員會根據實際抵達的包裹數量進行開箱及登錄作業,
此外,即使複數件包裹來自同筆訂單,
也有可能因為實際抵達倉庫時間不同,
而無法同時被登錄至會員帳戶。

如果您對包裹重量仍有疑問,
敬請聯繫tenso客服中心尋求協助。