平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

2023年10月2日10:00（日本時間）より、小形包装物/書留付きの配送料金および書留料金を変更させて頂きます。

この度の料金変更は、小形包装物/書留付きを提供している日本郵便の料金改定によるものでございます。
詳しくは日本郵便のお知らせも併せてご覧ください。
https://www.post.japanpost.jp/int/2023fee_revision_kokusai/index.html

1. 小形包装物の料金改定についてはこちらからご確認ください。
   https://www.post.japanpost.jp/int/2023fee_revision_kokusai/pdf/charge04.pdf
   ※上記お知らせに併せてお届け先のZoneのご確認をお願い致します。

2. 書留料金の改定についてはこちらからご確認ください。
   https://www.post.japanpost.jp/int/2023fee_revision_kokusai/pdf/charge09.pdf
   ※お荷物1件あたりに410円から460円に変更されます。

転送コムでは小形包装物で送る場合、「書留付き」を採用しておりますので、改定後の「小形包装物料金」と「書留料金」の合計金額が最終的な配送料金になります。

こちらの変更に伴い、これから弊社倉庫宛に配送されるお荷物及び、現在お預かりしておりますお荷物につきまして、以下の日程で変更前、変更後の料金にて配送とさせていただきますので、予めご確認くださいますようお願い申し上げます。

【変更前の小形包装物/書留付きにて配送】
<これから弊社倉庫宛に配送されるお荷物>
2023年10月2日9:59（日本時間）までにマイページへの登録が完了しており、尚且つ国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。
※荷物到着からマイページ登録まで通常2営業日いただいておりますので、余裕をもってご購入ください。
※お客様確認が必要なお荷物や海外発送禁制品を含んだお荷物の場合、荷物到着からご案内まで2-3営業日いただいております。ご注文の際にはご注意くださいませ。
<お預かり中のお荷物>
2023年10月2日9:59（日本時間）までに国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。

【変更後の小形包装物/書留付きにて配送】
2023年10月2日10:00（日本時間）以降に国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。

配送料金の変更によりお客様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

DHLにて化粧品の転送をご希望の場合、成分がDHLの配送安全基準を満たしているかの確認を行わせていただいております。

確認が必要な化粧品（液体・クリーム・ジェル状の商品）の一例：
・化粧水
・乳液
・日焼け止め
・リキッドファンデーション

＜確認方法＞　※所要時間：2～3営業日
1.お支払い手続きの際、【インボイス登録】画面で商品リンク（URL）を添付してください。
2.ご決済翌営業日、弊社にて確認いたします。
　成分にエタノール/アルコールが含まれる場合、SDS(安全データシート)をご提出をお願い致します。
3.ご提出いただきましたSDSにて、再度配送可否確認を行います。

SDS（安全データシート）とは：
メーカーから発行される、有害性のおそれがある化学物質を含む製品の性状や取り扱いに関する
情報を提供するための文書です。ご購入者様ご自身のお取り寄せが必要です。

配送可能な場合には、SDSをお荷物外箱に貼付し発送いたします。
DHLの安全基準を満たさない場合、別途ご案内いたします。

【※注意】
おまとめ梱包をご希望の場合は、必ずおまとめ梱包申請前に、
カスタマーサポートまで商品の成分が確認できるURLをお知らせください。
※おまとめ梱包ご申請後の追加・取り消しは出来ませんので、予めご注意ください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、通関検査が非常に厳しくなっており、
インボイスへの内容品詳細の記載不足を理由に、お荷物が返送、宛国にて通関不可となる例が相次いでおります。

恐れ入りますが、弊社ではお客様のご注文情報の詳細は分かりかねますため、
お客様のマイページへは大まかな品目にて登録をさせて頂いております。
お客様にはお手数をお掛けいたしますが、お荷物発送のお手続きの際には、
ご注文情報をもとに、下記手順にて詳細なお荷物情報への編集をお願いいたします。

■ 日本郵便(EMS,AIR便,船便等)、台湾FamilyMart受取で発送の場合
マイページ内「荷物情報一覧／おまとめ梱包」、
当該お荷物欄の「インボイス情報の編集」より、品目「Other」をご選択頂き、
内容品情報を英語表記で詳細にご記入ください。
※品目の修正ができません場合は、弊社までお問い合わせをお願い致します。

■ DHL/ECMS/転送コム空運台湾で発送の場合
マイページ内「荷物情報一覧／おまとめ梱包」、
当該お荷物欄の「配送方法選択・お支払いへ」から、
ご希望の配送方法をご選択の上、インボイス登録画面にて、
内容品情報を英語表記で詳細にご記入ください。

■ インボイスへの記載内容一例）
Miscellaneous goods → Sticker, Keychain, Badge
Hobby goods → Figure, Trading Card, Plush
Stationery → Pen, Notebook, Sticker
Clothes → T-shirt, Hoodie
Cosmetics → Foundation, Eye liner, Lotion, Cream

■ 下記のような記載の場合、内容品詳細の記載不足を理由に返送される恐れがございます。
Goods, Merchandise
Gift, Bonus item, Sample
Model, Tool
Card, Bromide, Toy

なお、宛国での輸入に際しまして、別途インボイスへ【HS CODE】等の記載をご希望の場合は、
内容品情報に続けて、コード等のご記載をお願いいたします。

(例)Trading Card, HS XXXXXX

お客様にはお手数をおかけいたしますが、何卒、ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。
日本郵便から発表があり、2023年7月21日（金）から下記宛国/地域の配送が再開となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0720_01.html

国/地域：中国
配送方法：AIR/国際小包

国/地域：インド
配送方法：AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留

国/地域：ブルネイ
配送方法：EMS、AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留

国/地域：スロバキア
配送方法：EMS

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、 下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

DHL配送に関しまして、輸入検査および通関手続きが大変厳しくなっており、日本へお荷物の返送、税関での廃棄となる事例が発生しております。
そのため、誠に恐れ入りますが、「医薬品」「食料品」「健康食品」「飲料」を含むお荷物はDHLをご選択いただけなくなりました。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、2023年5月19日（金）から下記宛国/地域の配送が再開となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0518_01.html

国/地域：ブルガリア、マケドニア、クロアチア、スロベニア、ルクセンブルク
配送方法：EMS

国/地域：エストニア、ラトビア
配送方法：EMS、AIR/国際小包

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、 下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

2023/4/29(土) ～ 2023/5/5 (金) ゴールデンウィーク期間中における転送コムのサービスは通常通り営業いたします。
ただし、各通販サイトの営業状況により配送に遅延が生じる可能性がございますので、詳細に関しては各通販サイトにてご確認頂きますようお願い申し上げます。

【転送コムカスタマーサポート営業】について
転送コムカスタマーサポートについては、ゴールデンウィーク期間中（※土日を除く）も休まず営業しております。
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。
あらかじめご了承ください。

【お荷物の発送】について
海外
・日本郵便：通常通り発送致します。（日曜日を除く）
なお、各国の引受状況に関しては最新のお知らせにてご確認ください。

・DHL、ECMS、転送コム空運台湾：2023/4/26（水）お申し込み分は2023/5/1（月）までに出荷します。
上記を過ぎてからのお申込み分については、ゴールデンウイーク後に順次発送となります。

日本国内
・日本国内配送：通常通り引き渡し作業を行います。
ただし、ゴールデンウイーク中の交通状況等により配送に遅延が発生する可能性がございますので予めご了承ください。

ご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。
日本郵便から発表があり、2023年4月5日（水）から下記宛国/地域の配送が再開となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0404_01.html

国/地域：カナダ
配送方法：AIR/国際小包

国/地域：エルサルバドル
配送方法：EMS、AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留

国/地域：チリ、ペルー
配送方法：AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留

国/地域：ポルトガル
配送方法：EMS、AIR/国際小包

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、 下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。
日本郵便から発表があり、2023/2/22(水) から下記宛国/地域の配送が再開となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0221_02.html

国/地域：オーストラリア
配送方法：船/国際小包

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、 下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

この度のトルコ南部を震源とする地震において被災された方々に謹んでお見舞いを申し上げます。
転送コムでは、支援の一環としてトルコ宛てのお荷物に関して当面の間、お荷物の保管期限を延長し無料で保管させていただきます。

また、保管期間に関しましてもお困りごとがございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちは皆さまのお力になれるよう全力でサポートしてまいります。

転送コム一同、会員様やそのご家族、ご友人の皆様の安全、被災地の一日も早い復興を心からお祈りしております。

ご不明点等がございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

いつも転送コムをご利用頂きありがとうございます。
2023年2月1日以降に転送コムからシンガポールへ発送されるお荷物に対し、
現地の税制変更に伴いGST料金の徴収をさせていただきます。

変更の詳細についてはシンガポール国税局のHPをご確認ください。
（→https://www.iras.gov.sg/taxes/goods-services-tax-(gst)/consumers/gst-on-imported-low-value-goods）

GSTの対象となるお品物・サービス等については下記ページをご参照ください。
https://www.tenso.com/cht/static/guide_sg-gst_index

この度の変更によりお客様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。
日本郵便から発表があり、2023年1月20日(金) から下記宛国/地域の配送が再開となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0119_01.html

国/地域：英国、ドイツ
配送方法：AIR/国際小包

国/地域：オーストリア、スウェーデン、チェコ、デンマーク、ノルウェー、ハンガリー、ポーランド、リトアニア
配送方法：EMS、AIR/国際小包

国/地域：チュニジア、モナコ
配送方法：AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、 下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

通販サイトからのカタログ・ダイレクトメール、ハガキ、クリスマスカード、年賀状等の郵便物は、登録や着荷の通知を行っておりません。
受け取りを希望する郵便物がございましたら、下記の情報を添えて転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

1.差出元：
2.宛名：
3.TS番号記載有無：
4.参照写真：
5.発送日：
6.ファンクラブ会員番号（差出元がファンクラブの場合のみ）

何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

2022年から2023年にかけての年末年始の営業時間についてお知らせいたします。
※日時の表記はすべて日本時間となります。

・お荷物の受け取りおよびMy Pageへの反映：
2022/12/29（木）到着分まで

・海外発送【EMS/AIR/船便】
2022/12/29（木）お申込み分まで

・海外発送【DHL】
2022/12/26（月）お申込み分まで

・海外発送【ECMS、転送コム空運台湾】
2022/12/23（金）お申し込み分まで

・おまとめ梱包作業
2022/12/29（木）お申込み分まで

各サービスのお申し込み最終受付日を過ぎてからのご申請やお荷物の到着等については、
2023/1/4 (水) より順次対応させていただきます。

転送コムカスタマーサポートについては、年末年始も休まず営業しております。
ご不明点がありましたら転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、お問い合せ内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合もございますので、
あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。
日本郵便から発表があり、2022年12月9日(金) から下記宛国/地域の配送が再開となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1208_01.html

国/地域：ブラジル
配送方法：AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留

国/地域：カンボジア、コスタリカ、アラブ首長国連邦
配送方法：EMS、AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留

国/地域：ラオス
配送方法：EMS、AIR/国際小包

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、 下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry