平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

昨今のロシア・ウクライナ間の情勢を受け、各物流業者がロシア及びウクライナ宛ての輸送を一時的に見送りしています。
こちらの状況を受け、転送コムでもロシア及びウクライナ宛てのお荷物の発送を一時的に停止させて頂きます。
お預かりしているお荷物の保管期限は配送手段が輸送の引き受けを再開するまで延長致します。

■ 無料保管期間中のお荷物について
配送会社が対象国向けの荷物の引受を再開するまで、無料保管期間が延長されます。

ご不明点等がございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

また、各配送会社からの進展があり次第お知らせいたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ウクライナの皆様の安全と困難が一日も早く収束することを願っております。

アジア諸国における旧正月期間中（2022年1月31日～2月6日）、
ならびにその前後の時期は対象諸国内の物流会社の営業状況により配送に遅延が生じる恐れがございます。

※旧正月期間は配送国により若干異なります。詳しい情報は下記日本郵便のリンクをご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/0128_01.html

※台湾コンビニ受取サービスにつきましても、配送の遅延が生じる場合がございます。

旧正月期間ならびにその前後に出荷手続きをされたお荷物の配送状況は、
発送時にご案内差し上げる追跡番号をもとに各配送業者のページでご確認いただきますようお願いいたします。

転送コムカスタマーサポートについては、旧正月期間中も休まず営業しております。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

今までDHLの配送サービスは、アメリカ、カナダ、オーストラリア向けを除いて、カスタマーサポートまでお問い合わせいただいた方にご案内しておりましたが、2022年2月7日より、すべての配送対応国/地域向け（ロシア以外）のお荷物に対して、マイページ上でDHLの配送方法が選択できるようになります。
※ロシアへのDHLの配送（法人住所のみ可）をご希望のお客様は、今まで通り、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

なお、お客様に、より適切な配送料金でご利用いただけるように、DHLの請求額算出方法、及び、配送料金を下記の通り変更させていただきます。

2022年2月7日正午（日本時間）以降、DHLでの出荷のご依頼を頂く場合、国際配送料金をお荷物の実重量か容積重量（※）の重い方をもとに算出します。こちらの変更に伴い、国際配送料金の変更も実施させていただきます。

また、従来別途お見積りが必要な大型商品、24度を超えるアルコール飲料、スピーカー等も同じ国際配送料金表が適用されます。

※容積重量(kg) = 縦(cm) × 横(cm) × 高さ(cm) ÷ 5000

変更後のDHL国際配送料金表は下記ページからご確認ください。
https://media.tenso.com/guide/dhl2201/jp/announcement.html

ご不明点等がございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

通販サイトからのカタログ・ダイレクトメール、ハガキ、クリスマスカード、年賀状等の郵便物は、登録や着荷の通知を行っておりません。
受け取りを希望する郵便物がございましたら、下記の情報を添えて転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

1.差出元：
2.宛名：
3.TS番号記載有無：
4.参照写真：
5.発送日：

何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

2021年から2022年にかけての年末年始の営業時間についてお知らせいたします。
※日時の表記はすべて日本時間となります。

・お荷物の受け取りおよびMy Pageへの反映：
2021/12/29（水）到着分まで

・海外発送【EMS/AIR/船便】
2021/12/29（水）お申込み分まで

・海外発送【DHL】
2021/12/27（月）お申込み分まで

・おまとめ梱包作業
2021/12/29（水）お申込み分まで

各サービスのお申し込み最終受付日を過ぎてからのご申請やお荷物の到着等については、
2022/1/4 (火) より順次対応させていただきます。

転送コムカスタマーサポートについては、年末年始も休まず営業しております。
ご不明点がありましたら転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、お問い合せ内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合もございますので、
あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

インド準備銀行（RBI）の規制の推進に伴い、発行国がインドのクレジットカードおよびデビットカードを使用した特定の決済取引において、2021/9/30（JST）までに新しいガイドラインを遵守することが必要となります。

この影響により、2021/10/1（JST）から転送コムで下記のお支払い方法がご利用いただけなくなります。
・インド発行のクレジットカードおよびデビットカード；すでに転送コムアカウントに登録されたインド発行のカードは2021/10/1（JST）から解除されます
・インド発行のクレジットカードおよびデビットカードに紐づいているPayPalアカウント

なお、下記いずれの変更ができないお客様に関しては、現状お預かりしているお荷物の発送手続きを2021/9/30（JST）までに完了するようお願いを致します。

2021/10/1（JST）以降転送コムのサービスをご利用になる場合には、以下のご変更をお願いいたします。
・クレジットカード/デビットカードを決済手段としてご利用する場合: インド以外の発行国のクレジットカード及びデビットカードのご登録をお願いします。
・PayPalを決済手段としてご利用する場合: PayPalアカウントに紐づいているクレジットカード及びデビットカードを銀行口座やPayPalデポジットに変更、もしくは紐づいているカードを発行国がインド以外のカードに変更をお願いします。

お客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、
転送コムカスタマーサポートまで、お問い合わせください。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便より、中国国内の主要空港において新型コロナウイルス感染症の検疫強化の措置が取られること等に伴い、
当分の間、中国宛て全土において郵便物のお届けに大幅な遅延が生じるとの発表がありました。（※香港・マカオは除きます。）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0827_01.html

これにより弊社から日本郵便の配送方法で発送したお荷物に関しましても、更なる遅延が生じる可能性がございます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便より、新型コロナウイルス感染症が世界的に拡大していることに伴う都市封鎖、空港・港湾施設閉鎖、交換郵便局の業務停止等の措置により、
名宛国・地域において、郵便物のお届けに大幅な遅延が生じる可能性があるとの発表がございました。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0827_02.html

これにより弊社から日本郵便の配送方法で発送したお荷物に関しましても、更なる遅延が生じる可能性がございます。

配送をご希望の地域・宛国に関しての最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、
下記日本郵便のリンク内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、6月1日からアメリカ宛のEMSの引き受けが再開となります。
こちらに伴いまして、転送コムにおいても、6月1日10時（日本時間）からマイページにてEMSを選択いただけるようになります。

ただし、再開後もしばらくの間はお荷物の物量から引き受けが局所的に集中することが予想されます。
その為、お荷物のお届けに遅延が生じる恐れがあることを予めご考慮、ご理解いただいた上で発送手続きをお願いいたします。

日本郵便からのお知らせ内容も併せてご覧くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0513_01.html

また、アメリカは先日お知らせをしました「EMS特別追加料金導入」の対象国になりますので、
再開時には特別追加料金が加算された料金にてのご利用になりますのでご了承ください。
詳細は、2021/5/21掲載のお知らせをご参照ください。

なお、お荷物のお届けに遅延が生じる可能性があることを考慮し、
EMS引き受け再開後も、DHLでの配送は継続して承りますので、そちらのご利用もご検討くださいませ。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

今後とも転送コムをよろしくお願いいたします。

2021年6月1日（火）午前10:00より、一部の地帯におけるEMSの国際配送料金を変更させて頂きます。

この度の料金変更は、EMSを提供している日本郵便のEMSの特別追加料金導入に伴う料金改定によるものでございます。

特別追加料金の適用対象地帯：
第 2 地帯（オセアニア、北中米、中近東、ヨーロッパ）

第 2 地帯に該当する国名は、下記のリンクにてご確認ください。
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/country/second.html

特別追加料金導入料金表は下記リンクの情報をご参照ください。
https://www.post.japanpost.jp/notification/pressrelease/2021/00_honsha/0415_01_02.pdf

また、日本郵便のお知らせも併せてご覧ください。
https://www.post.japanpost.jp/notification/pressrelease/2021/00_honsha/0415_01_01.pdf

こちらの変更に伴い、これから弊社倉庫宛に配送されるお荷物及び、現在お預かりしておりますお荷物につきまして、
以下の日程で変更前、変更後の料金にて配送とさせていただきますので、予めご確認くださいますようお願い申し上げます。

【変更前のEMSの配送料金にて配送】

<これから弊社倉庫宛に配送されるお荷物>
日本時間2021年6月1日（火）午前9:59までにマイページへの登録が完了しており、尚且つ国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。

※荷物到着からマイページ登録まで通常1-2営業日いただいておりますので、余裕をもってご購入ください。
※お客様確認が必要なお荷物や海外発送禁制品を含んだお荷物の場合、
荷物到着からご案内まで2-3営業日いただいております。ご注文の際にはご注意くださいませ。

<お預かり中のお荷物>
日本時間2021年6月1日（火）午前9:59までに国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。

【変更後のEMSの配送料金にて配送】

日本時間2021年6月1日午前10:00以降に国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。

配送料金の変更によりお客様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

日本郵便からのお知らせの通り、現在、一部の国・地域宛の国際郵便物におきまして、
貨物の搭載に大幅なお時間を要していると発表がございます。

宛国によっては、貨物引き受けから搭載まで、1ヶ月以上の遅延が発生しているところもございます。

各宛国の遅延状況に関しましては、以下ご確認くださいますようお願い申し上げます。

■国際郵便物の差出可否早見表（最新情報）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2021/4/29(木) ～ 2021/5/5 (水) ゴールデンウィーク期間中の転送コムサービスは通常通り営業いたします。
ただし、各通販サイトの営業状況により配送に遅延が生じる可能性がございますので、詳細に関しては各通販サイトにてご確認頂きますようお願い申し上げます。

【転送コムカスタマーサポート営業】について
転送コムカスタマーサポートについては、ゴールデンウィーク期間中（※土日を除く）も休まず営業しております。
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。
あらかじめご了承ください。

【お荷物の発送】について
海外
・日本郵便：通常通り発送致します。（日曜日を除く）
なお、各国の引受状況に関しては最新のお知らせにてご確認ください。

・DHL：2021/4/27（火）お申込み分まで通常出荷（但し、27日お申し込みの場合、30日に出荷します）
お申し込み最終受付日を過ぎてからのご申請については、DHLの営業再開後に順次配送致します。

日本国内
・日本国内配送：通常通り引き渡し作業を行います。
ただし、国内への配送をご希望のお客様おいては一部大型荷物の配送に関して遅延が生じるおそれがございます。

ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。

2021年4月1日10:00（日本時間）よりAIR/SAL小形包装物の国際配送料金を変更させて頂きます。

この度の料金変更は、AIR・SAL小形包装物を提供している日本郵便の料金改定によるものでございます。
詳しくは日本郵便のお知らせも併せてご覧ください。
https://www.post.japanpost.jp/int/2021fee_change/index.html

こちらの変更に伴い、これから弊社倉庫宛に配送されるお荷物及び、現在お預かりしておりますお荷物につきまして、以下の日程で変更前、変更後の料金にて配送とさせていただきますので、予めご確認くださいますようお願い申し上げます。

【変更前のAIR/SAL小形包装物の配送料金にて配送】

<これから弊社倉庫宛に配送されるお荷物>
2021年4月1日9:59（日本時間）までにマイページへの登録が完了しており、尚且つ国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。
※荷物到着からマイページ登録まで通常1営業日いただいておりますので、余裕をもってご購入ください。
※お客様確認が必要なお荷物や海外発送禁制品を含んだお荷物の場合、
荷物到着からご案内まで2営業日いただいております。ご注文の際にはご注意くださいませ。
<お預かり中のお荷物>
2021年4月1日9:59（日本時間）までに国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。

【変更後のAIR/SAL小形包装物の配送料金にて配送】
2021年4月1日10:00（日本時間）以降に国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。

配送料金の変更によりお客様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

2021年3月1日-2021年3月7日に開催した楽天国際配送料800円OFFキャンペーンに関してお知らせいたします。
https://media.tenso.com/lp/campaign/210301rakuten-jp/

本キャンペーンにおいて現在、楽天側のシステム不具合によりお客様のご購入履歴を確認できない事象が発生しております。

その為、クーポン配布は日本時間3月8日(月) にて完了を予定しておりましたが、
こちらの不具合の影響により対象のお客様へのクーポン付与は障害復旧次第の付与とさせていただきます。

なお、クーポンのご利用期限はクーポン付与日から2週間とさせていただきます。

ご利用のお客様にはご不便をおかけし恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

いつも転送コムをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、DHLでの配送料金値上げに伴いまして、転送コムでも2021年3月10日13:00（日本時間）より、
全地域のDHLの国際配送料金を変更させていただく事となりました。

こちらの変更に伴い、これから弊社倉庫宛に配送されるお荷物及び、現在お預かりしておりますお荷物につきまして、
以下の日程で変更前、変更後の料金にて配送とさせていただきますので、予めご確認くださいますようお願い申し上げます。

【変更前のDHL配送料金にて配送】
<これから弊社倉庫宛に配送されるお荷物>
2021年3月10日12:59（日本時間）までにマイページへの登録が完了しており、尚且つ国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。
※荷物到着からマイページ登録まで通常1営業日いただいておりますので、余裕をもってご購入ください。
※お客様確認が必要なお荷物や海外発送禁制品を含んだお荷物の場合、
　荷物到着からご案内まで2営業日いただいております。ご注文の際にはご注意くださいませ。
<お預かり中のお荷物>
2021年3月10日12:59（日本時間）までに国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。

【変更後のDHL配送料金にて配送】
2021年3月10日13:00（日本時間）以降に国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。

なお、新しい料金は、2021年3月10日12:59（日本時間）までご提供している料金と比べ約5%程値上がりした料金となります。

日本郵便の提供する配送方法において、引き受け再開の見通しが付かない状況の中、
この度の変更により、お客様にはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

本件につきましてご質問等ございましたら、カスタマーサポート(support@tenso.com)までお問い合わせくださいませ。