転送コムからのお知らせ
2020/01/20
アジア諸国における旧正月期間中（2020年1月24日～1月30日の間)、
対象諸国内の物流会社の営業状況により配送に遅延が生じる恐れがございます。
※旧正月期間は配送国により若干異なる場合がございます。
※台湾コンビニ受取サービスにつきましても、配送の遅延が生じる場合がございます。
旧正月期間前後に出荷手続きをされたお荷物の配送状況については、
発送時にご連絡をしている追跡番号を各配送業者のページでご確認頂きますようお願い申し上げます。.
転送コムカスタマーサポートについては、旧正月期間中も休まず営業しております。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
2019/12/27
2020年1月9日（木）システムメンテナンスを行うため、下記日程にて6時間サイトへのアクセスを停止させていただきます。
お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■サイトメンテナンス日時
2020年日時：1/9(木) AM1:00 ～AM6:00（日本時間）
※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。
上記のメンテナンス時間帯は、転送コムサイトの全ての機能はご利用いただけません。
恐れ入りますが、該当の時間帯を避けた上でご利用いただきますようご協力をお願いいたします。
2019/12/13
年内の各サービスごとの最終受付日は以下となっております。
※日時の表記はすべて日本時間です。
・お荷物の受け取りおよびMy Pageへの反映：
2019/12/30（月）到着分まで
・海外発送【EMS/AIR/SAL/船便】：
2019/12/29（日）お申込み分まで
・おまとめ梱包作業：
2019/12/28（土）お申込み分まで
最終のお申込み日を過ぎてからのお申込み/到着等については、2020/1/4 (土) より順次対応させて頂きます。
転送コムカスタマーサポートについては、年末年始も休まず営業しております。
なにかございましたらお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
2019/11/13
平素より、転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
日本郵便より、フィンランド郵便事業体から同事業体においてストライキが実施されており、同国あて郵便物の受け入れを一時休止する発表がありました。
対象国・地域:
フィンランド
発送を見合わせる地域:
全地域
対象郵便物の取扱種別:
EMS、航空便およびSAL
日本郵便のページはこちら:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/1111_01.html
そのため、転送コムのサービスにおいてもお客様のフィンランドあて国際郵便物に関してのお届けの遅延もしくは日本郵便における引受自体がなされない状況が生じる模様です。
また、状況により一部の郵便物については、転送コムの倉庫に返送される場合があるとのことです。
ストライキの期間はおおよそ2週間を見込んでいるとのことですが、状況が分かり次第あらためてお知らせいたします。
お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。
ご不明点がありましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせフォーム：https://www.tenso.com/jp/inquiry
2019/09/06
転送コムをご利用頂きありがとうございます。
2019年9月より適用されるEU決済サービス指令（PSD2）の改変により、Strong Customer Authentication (SCA) が義務化されます。
https://www.visa.co.uk/dam/VCOM/regional/ve/unitedkingdom/PDF/visa-preparing-for-psd2-sca-publication-version-1-1-05-12-18-002-final.pdf
上記の変更に伴い、該当するカードを利用してお支払いをされるお客様におかれては、決済時にワンタイムパスワードもしくはカード発行時にご登録したパスワードの入力をして頂いてからお支払いが完了するという流れに変更になります。
詳しいお支払い方法については以下をご参照ください。
https://www.tenso.com/jp/static/guide_payment_3d
上記の変更についてご不明点がありましたら転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせフォーム：https://www.tenso.com/jp/inquiry
ご不便をおかけいたしますがなにとぞご了承頂きますようお願い申し上げます。
2019/09/06
日本時間 2019年9月10日（火）午前1時00分～午前3時00分の間、転送コムのメンテナンスが行われます。
メンテナンス期間中は転送コムの全ての機能がご利用頂けません。
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。
2019/08/27
平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記時間帯において転送コムでクレジットカード情報の登録とクレジットカードによる支払手続きが行えない事象が発生しておりました。
2019/8/27(火) 15:14 〜 2019/8/27(火) 16:00（日本時間）
現在、こちらの障害は解消されております。
恐れ入りますが、今一度クレジットカードでのご登録、ご決済の手続きをお試しくださいますようお願い申し上げます。
お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせフォーム：https://www.tenso.com/jp/inquiry
2019/07/23
2019年7月16日より国際郵便条件表が一部改正されたことに伴い、中国宛のEMS / AIR / SAL / 船便で配送された郵便物に関して、事故扱いとなった物品包有郵便物は中国税関によって現地処分されます。
事故扱いとなった物品包有郵便物は以下条件に該当するお荷物です
・受取拒否
・必要な税関書類が添付されていない
・保管期間経過
・航空危険物が包有され配達又は返送ができない
恐れ入りますが現地処分となった郵便物に関しましては損害賠償の対象にはなりませんのでご了承くださいませ。
なお、改定内容の詳細につきましては下記日本郵便のお知らせをご覧くださいませ。
・国際郵便条件表の変更について
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0708_01.html
・中国の送達条件
https://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/country_hikaku.php?cid=41
ご不明な点がございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせフォーム：https://www.tenso.com/jp/inquiry
何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
2019/07/01
以下の4ヶ国あてのSAL郵便物（国際小包/小形包装物・書留）について、2017年12月18日以降、引受けを休止しておりましたが、2019年7月1日から、引受けを再開いたします。
・フランス
・オランダ
・スペイン
・ウクライナ（※ クリミアおよびセバストポリは対象外 。ご決済後、2つの地域に該当する場合は返送されます。予めご了承ください。）
2018/11/16
2018年11月15日に日本郵便より、カナダ郵便のストライキの影響を受け、カナダ宛の日本郵便の航空便（EMS・AIR・SAL）を利用したお荷物のカナダへの発送を一時的に停止している旨発表がありました。
■ 日本郵便 お知らせ
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2018/1115_02.html
tensoでお預かりしているお荷物については、引き続き発送のお手続きをして頂けますが、ご依頼後大幅な配送遅延が発生する可能性があります。
カナダ宛のお荷物の発送についてお急ぎの場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2018/06/22
2018年6月22日に日本郵便より、スリランカ郵便のストライキにより、同国宛のお荷物の配送が大幅に遅延する可能性の発表がありました。
日本郵便 お知らせ
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2018/0622_01.html
そのため、転送コムからスリランカ宛に配送するお荷物にも遅延が発生する可能性が高いです。
お預かりしているお荷物の発送をお急ぎの場合は、 転送コムカスタマサポート までお問い合わせください。
お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2018/05/09
2018年5月9日(水)以降に開催される楽天国際配送料割引キャンペーンのクーポンの利用方法が一部変更となります。
詳細は こちら をご覧ください。
ご不明点等ございましたら 転送コムカスタマーサポート までご連絡ください。
2018/03/30
2018年4月2日午前10時（日本時間）よりDHLの国際配送料金を変更させて頂きます。
新しい料金は、2018年4月1日までご提供している料金と比べると約5%程値上がりした料金です。
当社からすでに、倉庫到着荷物に対してDHL料金のご案内をしております金額については、値上がりの対象外となり変更がございませんので、ご安心ください。
今回の配送料金変更について、ご不明な点がございましたら、 転送コムカスタマーサポート までお問合せください。
配送料金の変更によりお客様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2018/03/20
日本郵便よりアルコール度数が24度を超える飲料については、今後日本郵便での配送を取り扱わない旨発表がありました。
アルコール度数24度を超える飲料例 : ウィスキー、ブランデー、焼酎等
上記の変更により、転送コムでもアルコール度数24％を超える飲料はDHLでの配送方法に変更させていただきます。
なお、以下の国では度数に関係なく、配送業者が限定される場合がございます。
■ 24度を超えていない場合でもDHLのみ配送可能（70％以下のお酒）
■ 24度以下であれば日本郵便で配送可能 (24度を超えるアルコール飲料の国際配送はDHLでもできません)
ただし、以下の国宛のアルコール飲料は輸入禁制品に該当するため、日本国内の配送先をご指定いただきます。
ご不明点等ございましたら 転送コムカスタマーサポート までご連絡ください。
この度の変更によりお客様にはご迷惑をおかけいたします。
何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
2017/12/21
2017年12月15日に日本郵便より、
以下の一部地域へのSAL（日本郵便 エコノミー航空便）(小型包装物・国際小包) を
利用したお荷物の配送遅延と引受停止が発生している旨発表がありました。
日本郵便 お知らせ
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2017/1215_01.html
引受停止が発生している宛国
配送遅延が発生している宛国
また、既にSAL便を利用して発送を依頼されたお荷物に関するお問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
