平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

2021年3月1日-2021年3月7日に開催した楽天国際配送料800円OFFキャンペーンに関してお知らせいたします。
https://media.tenso.com/lp/campaign/210301rakuten-jp/

本キャンペーンにおいて現在、楽天側のシステム不具合によりお客様のご購入履歴を確認できない事象が発生しております。

その為、クーポン配布は日本時間3月8日(月) にて完了を予定しておりましたが、
こちらの不具合の影響により対象のお客様へのクーポン付与は障害復旧次第の付与とさせていただきます。

なお、クーポンのご利用期限はクーポン付与日から2週間とさせていただきます。

ご利用のお客様にはご不便をおかけし恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

いつも転送コムをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、DHLでの配送料金値上げに伴いまして、転送コムでも2021年3月10日13:00（日本時間）より、
全地域のDHLの国際配送料金を変更させていただく事となりました。

こちらの変更に伴い、これから弊社倉庫宛に配送されるお荷物及び、現在お預かりしておりますお荷物につきまして、
以下の日程で変更前、変更後の料金にて配送とさせていただきますので、予めご確認くださいますようお願い申し上げます。

【変更前のDHL配送料金にて配送】
<これから弊社倉庫宛に配送されるお荷物>
2021年3月10日12:59（日本時間）までにマイページへの登録が完了しており、尚且つ国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。
※荷物到着からマイページ登録まで通常1営業日いただいておりますので、余裕をもってご購入ください。
※お客様確認が必要なお荷物や海外発送禁制品を含んだお荷物の場合、
　荷物到着からご案内まで2営業日いただいております。ご注文の際にはご注意くださいませ。
<お預かり中のお荷物>
2021年3月10日12:59（日本時間）までに国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。

【変更後のDHL配送料金にて配送】
2021年3月10日13:00（日本時間）以降に国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。

なお、新しい料金は、2021年3月10日12:59（日本時間）までご提供している料金と比べ約5%程値上がりした料金となります。

日本郵便の提供する配送方法において、引き受け再開の見通しが付かない状況の中、
この度の変更により、お客様にはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

本件につきましてご質問等ございましたら、カスタマーサポート(support@tenso.com)までお問い合わせくださいませ。

2020年から2021年にかけての年末年始の営業時間についてお知らせいたします。
※日時の表記はすべて日本時間となります。

・お荷物の受け取りおよびMy Pageへの反映：
2020/12/29（火）到着分まで

・海外発送【EMS/AIR/船便】
2020/12/29（火）お申込み分まで

・海外発送【DHL】
2020/12/28（月）お申込み分まで

・おまとめ梱包作業
2020/12/29（火）お申込み分まで

各サービスのお申し込み最終受付日を過ぎてからのご申請やお荷物の到着等については、
2021/1/4 (月) より順次対応させていただきます。

転送コムカスタマーサポートについては、年末年始も休まず営業しております。
ご不明点がありましたら転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、お問い合せ内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合もございますので、
あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

現在、中国税関での輸入検査及び通関手続きが大変厳しくなっております。
あらかじめ以下の点にご注意くださいませ。

1）「関税」及び「その他通関時にかかった費用」等が生じた場合は、現地にて受け取り人様側でのお支払いとなります。

2）申告金額が1,000RMBを超えた場合、返送される可能性がございます。(※あくまでも目安の金額です。)

3）内容品の数量が個人消費として認められない場合、中国国内へ輸入できない場合がございます。

4）食品・飲料・化粧品・食器等の口に触れたり、体内に吸収される可能性のあるものについては、
税関にて内容品の詳細や中国国内への輸入ライセンスを求められることがございます。

特に化粧品や医薬品に関しては、輸出入時いずれにおいてもSDSの提供を求められることがございます。
税関に要求された書類を提出できない場合は、現地での没収や破棄の可能性もございます。

なお、転送コムのサービスは、転送させていただくお荷物が現地の通関諸法令に違反しないことを保証するものではございません。
宛名国の通関規定により輸入不可、遅延、その他通関手続き等が生じた場合においての一切の責任を負いかねます。

お荷物発送のお手続き前に現地税関に直接お問い合わせいただき事前のご確認をお願いいたします。
大変お手数ですが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

現在もなお、お荷物のお届けに関してお時間を頂戴しており、ご心配をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。

・9月11日（金）～
日本郵便からの発表によると、引き受け停止の対象でない国・地域宛て国際郵便物においてもお届けに遅延が生じております。
特に、カナダ・韓国・ニュージーランド・フィリピン宛て国際郵便物については、航空機の減便等により運送スペースが不足していることから、航空機への搭載に2～3週間程度の期間を要するとの報告がございます。

配送をご希望の地域・宛国に関しての遅延情報は下記日本郵便のリンク内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

・8月7日（金）～
日本郵便からの発表によると、引き受け停止の対象でない国・地域宛て国際郵便物においてもお届けに遅延が生じております。

特に、英国、メキシコおよび東南アジアの一部の国・地域宛て国際郵便物については、航空機への搭載に3週間前後の期間を要するとの報告がございます。
配送をご希望の地域・宛国に関しての遅延情報は下記日本郵便のリンク内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/overview.html
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/overview_01.pdf?200716
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0703_01.html

日本郵便から更新があり次第、再度転送コムサイト上でお知らせいたします。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

日本郵便からの発表によると、中国において洪水の影響により、下記地域宛の郵便物のお届けに遅延が生じるおそれがあると中国郵便事業体からお知らせがあった模様です。

対象国・地域：
中国

遅延するおそれがある地域：
江西省（330000-349999）
江蘇省（210000-229999）
広西壮族自治区（530000-549999）
安徽省（230000-249999）
湖北省（430000-449999）
湖南省（410000-429999）
重慶市（400000-409999）
四川省（610000-649999）
浙江省（310000-329999）
貴州省（550000-569999）

郵便物の取扱種別：
EMS
AIR便
船便

https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0720_01.html

なお、こちらの情報は、中国郵便事業体からの通報によるもので、今後の状況に応じて変更になる可能性があります。
他の地域に関しても日本郵便から更新があり次第、再度転送コムサイト上でお知らせいたします。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

現在、食品・医薬品・化粧品に関して各国税関での検査が厳しくなっております。
お荷物に食品・化粧品・医薬品が内容品として含まれている場合、配送制限によりお届けできない可能性がございます。
また、商品詳細やMSDS(商品安全データシート)のご提示、その他各国通関時のお手続きが必要となる場合がございますので、
事前にご用意をお願い致します。

よく届く内容品の一例：液体・粉末・クリーム・ジェル状の商品
・ヘアケア商品
・アルコール成分が含まれる化粧品
・市販薬

上記のような商品は、宛国の事情や商品の内容成分によっては国際配送を承ることが出来かねます。
その場合、倉庫にて廃棄、または日本国内のご住所へ配送、若しくは差出元への返送となります。
ご購入前に予め現地税関等にご確認いただき弊社サービスの利用をご検討くださいますようお願い致します。

何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、7月1日(水)から中国宛の一部の国際郵便物の引き受けが再開となりました。
引き受けが再開された国際郵便物はEMSと船便になります。
＊AIR便、SAL便に関しては依然、引き受け再開の目途は立っておりません。

ただし、中国宛に関しては、再開後もしばらくの間はお荷物の物量から引き受けが局所的に集中することが予想されます。
お客様には通常のEMS・船便の到着目安日数ではなく、お届けに遅延が生じる恐れがあることを予めご考慮、
ご理解いただいた上での発送手続きをお願いいたします。

日本郵便からさらなる更新があり次第、転送コムサイト上でお知らせいたします。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症により影響を受けられました皆様に、心よりお見舞いを申し上げます。

【日本郵便の引受停止により保管中のお荷物の保管期限の延長について】
転送コムでは日本郵便の荷物引受停止の影響を受けた宛国のお客様のお荷物に関して、
日本郵便が引受を再開することを見込み、保管期限を最大で60日間延長して参りましたが、
現在もなお、日本郵便での引受の再開がなされない状況を鑑み、対象の宛国のお荷物に関しては、
日本郵便が荷物の引受を再開するまで保管期限を延長させていただきます。
こちらの措置に伴い、おまとめ梱包の申請期限に関しても、保管期限と同様に延長させていただきます。（※すでにおまとめ梱包された荷物は対象外）
なお、既におまとめ梱包されているお荷物に関しましては、キャンセル、追加はできません。
予めご了承ください。

また、上記該当のお荷物であっても、保管期間終了日（おまとめ梱包締切日）が間近な荷物のご連絡メールが配信がされる場合がございます。
誠に恐れ入ります、ご案内メールはご放念頂きますようお願い致します。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

日本郵便から発表があり、新型コロナウイルス感染症の世界的まん延に伴う航空機の更なる減便・運休に伴い、輸送力が著しく減少したことから、米国宛ての一部の国際郵便物について発送の目処が立たなくなったため、
4月24日（金）から当分の間、米国宛ての以下の国際郵便物についてはお引き受けを一時停止になります。

■ 日本郵便からのお知らせ
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0423_03.html

こちらを受けて転送コムでも、4月23日（木）より、
日本郵便が米国向けの荷物の引受を再開するまでの間、下記配送手段での米国への配送を停止させていただきます。

EMS
AIR国際小包
AIR小型包装物
（※SAL国際小包・小型包装物はすでに引受停止となっております）

お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
上記の引受を再開するまでの間、日本郵便の船便、DHLでの配送が可能です。
（DHLでの配送が可能です。ご希望ございましたら、カスタマーサポートまで、お問い合わせください。）

また、日本郵便引受停止の影響を受けた宛国のお客様のお荷物につきましては、保管期限を日本郵便が引受を再開するまで、最大で60日間延長いたします。

ご不明な点がございましたら、
転送コムカスタマーサポートまで、お問い合わせください。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、日本郵便からの進展があり次第随時お知らせいたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

日本郵便によると新型コロナウイルス感染症の世界的蔓延に伴い、国際郵便物の受入停止等の措置が取られており、加えて日本と宛国の間で発着する航空機が大幅に減便・運休となっているため輸送ルートが途絶えている状況でございます。

そのため、各国・地域にお届けまでに相当の日数を要することが見込まれており、配送状況の更新に遅延が生じております。

また、これから日本郵便の配送方法を利用して発送をご予定のお荷物に関しても同様に配送の遅延が生じる模様です。

・各国・地域における郵便物の取扱状況等について

https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0409_02.html

特に米国宛て国際郵便物の航空機への搭載に2週間以上の期間を要することが見込まれます。

・米国宛て国際郵便物の大幅な遅延について

https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0409_03.html

この度はご利用のお客様にはご不便をおかけし大変申し訳ございません。

お荷物の到着まで通常よりお時間を頂戴し恐縮ではございますが、何卒ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

新型コロナウイルス感染症の世界的蔓延に伴い、転送コムから出荷した一部の発送済み荷物(主にSAL便を利用した小包)が日本郵便・宛国での引受停止の措置により、弊社の倉庫へと返送されている状況でございます。

返送されたお荷物に関しては、倉庫に到着次第、返送詳細を確認し、当該荷物にお支払いいただいた国際送料の返金を含めて、別途お客様へご案内差し上げます。

お急ぎの場合、現在ご利用可能な配送方法を再度選択いただき発送手続きをお願いいたします。

また、日本郵便引受停止の影響を受けた宛国のお客様のお荷物につきましては、保管期限を日本郵便が引受を再開するまで、最大で60日間延長いたします。

日本郵便の引受停止の影響を受けた宛国についてはこちらのお知らせ内容をご参照ください：

一部の国・地域宛て荷物の日本郵便による配送手段の一時停止について（2020/4/9更新）

ご利用のお客様にはご不便をおかけし恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

日本郵便より、新型コロナウイルス感染症拡大の影響等により、万国郵便連合（UPU）を通じて各郵便事業体国内の配達及び取扱状況についてお知らせします。
（一部の国・地域は、日本における取扱状況のお知らせを含みます。）
こちら現時点での状況となりますが、進展があり次第あらためてお知らせいたします。

■ 日本郵便お知らせページ
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0319_01.html

●アジア
　中国
・郵便物のお届けに遅延が生じるおそれがあります。なお、配達前に電話で受取人に連絡し、配達は非対面の方法で行います。
・日本における取扱状況について：中国宛国際郵便物のお引受けを3/13から一時停止しています。

香港
・郵便物の処理状況が正常化しました。
・日本における取扱状況について：日本から発送するまでに遅延が生じています。

マカオ
・郵便物の処理状況が正常化しました。
・日本における取扱状況について：日本から発送するまでに遅延が生じています。

モンゴル
・4月1日までモンゴルの国際郵便局を閉鎖します。また、この期限は延長される場合があります。
・日本における取扱状況について：モンゴル宛国際郵便物のお引受けを一時停止しています。

韓国
・次の地域の配達は非対面の方法で行います。対象地域：Daegu（大邱）
・日本における取扱状況について：日本から発送するまでに遅延が生じています。

シンガポール
・配達は非対面の方法等で行います。このため、郵便物へ受取人電話番号の記載を推奨します。

フィリピン
・3/20まで国際交換局において最低限の人員で国際郵便物の受入れを行います。隔離地域の全郵便局を閉鎖します。

スリランカ
・3/20まで国内での郵便物の処理を停止します。また、この期限は延長される場合があります。

モルディブ
・国際郵便物の受入れを停止します。

●オセアニア
オーストラリア
・配達は非対面の方法等で行います。

ニュージーランド
・配達は非対面の方法等で行います。

●ヨーロッパ
イタリア
・国内での郵便物のお届けに遅延が生じます。なお、配達は、原則として非対面の方法で行います。

スペイン
・国内での郵便物のお届けに大幅な遅延が生じます。

スロベニア
・国内での郵便物のお届けに遅延が生じます。

ルーマニア
・国内での郵便物のお届けに遅延が生じます。

ラトビア
・3/17から国内での郵便物の処理を停止します。

ドイツ
・配達は非対面の方法で行います。

ポルトガル
・配達は非対面の方法等で行います。

エストニア
・配達は非対面の方法等で行います。

リトアニア
・配達は非対面の方法等で行います。

ルクセンブルク
・配達は非対面の方法で行います。

アイルランド
・配達は非対面の方法等で行います。

●北米・中米
エルサルバドル
・国内での郵便物のお届けに遅延が生じます。

●南米
ペルー
・3/16から3/30まで国内での郵便物の処理を停止します。

チリ
・国内での郵便物のお届けに遅延が生じるとともに、イースター島宛郵便物の受入れを停止します。
また、配達は非対面の方法等で行います。

●中近東
サウジアラビア
・配達は非対面の方法等で行います。

イスラエル
・配達は非対面の方法等で行います。

●アフリカ
チュニジア
・国際郵便物の受入れを停止します。

現状、これ以上の詳細な情報はございませんが状況が分かり次第あらためてお知らせいたします。
なお、対象地域への配送をご希望のお客様でお急ぎの方は現地の郵便局へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

日本郵便より3月13日(金) 以降、中国宛て国際郵便物の荷物の引受を、
停止するという発表がありました。

こちらを受けて、転送コムでも、3月12日(木) より、
日本郵便が中国向けの荷物の引受を再開するまでの間、
下記配送手段での中国への配送を停止させていただきます。

EMS
AIR国際小包
SAL国際小包
船便国際小包
AIR小形包装物
SAL小形包装物

お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
こちらの影響を考慮して、
中国のお客様のお荷物につきましては、
日本郵便が中国向けの荷物の引受を再開するまで、
保管期限を60日間延長いたします。

また、中国宛てのお荷物について
配送をご希望されるお客様につきましては、
DHLにて配送ができる可能性がありますので
転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
個別にご案内をさせていただきます。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

日本郵便からの進展があり次第お知らせいたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、日本国内においてもマスクが品薄の状態となっております。
転送コムとしましても、お客様には、マスクのご購入を極力お控えいただくよう、ご理解とご協力をお願いします。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。