平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

通販サイトからのカタログ・ダイレクトメール、ハガキ、クリスマスカード、年賀状等の郵便物は、登録や着荷の通知を行っておりません。
受け取りを希望する郵便物がございましたら、下記の情報を添えて転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

1.差出元：
2.宛名：
3.TS番号記載有無：
4.参照写真：
5.発送日：
6.ファンクラブ会員番号（差出元がファンクラブの場合のみ）

何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

2022年から2023年にかけての年末年始の営業時間についてお知らせいたします。
※日時の表記はすべて日本時間となります。

・お荷物の受け取りおよびMy Pageへの反映：
2022/12/29（木）到着分まで

・海外発送【EMS/AIR/船便】
2022/12/29（木）お申込み分まで

・海外発送【DHL】
2022/12/26（月）お申込み分まで

・海外発送【ECMS、転送コム空運台湾】
2022/12/23（金）お申し込み分まで

・おまとめ梱包作業
2022/12/29（木）お申込み分まで

各サービスのお申し込み最終受付日を過ぎてからのご申請やお荷物の到着等については、
2023/1/4 (水) より順次対応させていただきます。

転送コムカスタマーサポートについては、年末年始も休まず営業しております。
ご不明点がありましたら転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、お問い合せ内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合もございますので、
あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。
日本郵便から発表があり、2022年12月9日(金) から下記宛国/地域の配送が再開となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1208_01.html

国/地域：ブラジル
配送方法：AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留

国/地域：カンボジア、コスタリカ、アラブ首長国連邦
配送方法：EMS、AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留

国/地域：ラオス
配送方法：EMS、AIR/国際小包

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、 下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、2022年11月18日（金）から下記宛国/地域の配送が再開となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1117_01.html

国/地域：フランス
配送方法：AIR

国/地域：グアム、サイパン
配送方法：EMS、 AIR、 AIR小形包装物

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、 下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、2022/11/02(水) から下記宛国/地域の配送が再開となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1101_01.html

国/地域：インド/ブラジル/チリ/ペルー
配送方法：EMS

国/地域：カナダ
配送方法：EMS 、 船便

国/地域：フィンランド/ルーマニア
配送方法：EMS、 AIR、 AIR小形包装物

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、 下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、新型コロナウイルス感染症の世界的まん延により、2022年9月9日（金）から当分の間、オーストラリア宛ての以下記載の国際郵便物についてはお引き受けが一時停止となります。

船便
（※SAL国際小包・小型包装物はすでに引受停止となっております）

・オーストラリア宛て国際郵便物の一時引受停止について（外部サイト）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/0908_01.html
・国際郵便物の差出可否早見表
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

上記の引受を再開するまでの間、EMS、AIR国際小形包装物、DHLでの配送が可能です。
また、日本郵便からの進展があり次第随時お知らせいたします。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご不明点等ございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせくださいませ。

日本郵便から発表があり、4月2日（木）から当分の間、一部の国際郵便物のお引受けを一時停止しているところですが、一部対象国・地域への配送は再開となりました。

・2022年9月7日（水）～
EMSを再開対象国・地域：ドイツ
AIR便を再開対象国・地域：ルクセンブルク

・2022年7月29日（金）～
EMS、船便を再開対象国・地域：中国
EMS、AIR便、AIR/小形包装物・書留引受けを再開対象国・地域：オーストラリア

・2022年7月15日（金）～
EMS、AIR便、AIR/小形包装物・書留引受けを再開対象国・地域：
サウジアラビア、バングラデシュ

・2022年7月1日（金）～
EMS引受けを再開対象国・地域：イギリス
EMS、AIR便引受けを再開対象国・地域：オランダ、イタリア、ギリシャ、イスラエル

・2022年6月10日（金）～
EMS引受けを再開対象国・地域：フランス

・2022年6月1日（水）～
AIR便引受けを再開対象国・地域：アメリカ

・2022年5月22日（金）～
EMS、AIR便引受けを再開対象国・地域：ウクライナ、ベルギー、モンゴル

上記以外の対象国・地域は引き続き国際郵便の一時引受停止になっております。
日本郵便の引受停止の影響を受けた宛国については下記リンクをご参照ください：
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

他の対象国・地域に関しては日本郵便から引き受け再開の更新があり次第、再度転送コムサイト上でお知らせいたします。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2022年8月15日（月）システムメンテナンスを行うため、
下記日程の時間帯は転送コムサイトへのアクセスを停止させていただきます。
お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■サイトメンテナンス日時
2022年日時：8/15(月) AM3:30 ～AM8:00（日本時間）予定

※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。
上記のメンテナンス時間帯は、転送コムサイトの全ての機能がご利用いただけません。
恐れ入りますが、該当の時間帯を避けた上でご利用いただきますようご協力をお願いいたします。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

昨今、新型コロナウイルスの感染拡大及びウクライナ情勢の影響を受け、
引き続き航空会社による運休、減便や国際原油価格の急伸などの状況が発生しており、
各物流業者の緊急事態追加金、燃油サーチャージも上昇傾向にございます。

上記の状況をうけ、お客様には大変心苦しいお願いとなり誠に恐縮ではございますが、
2022年8月1日12時（日本時間）より、ECMSの国際配送料金を改定させていただきます。
改定後の料金は こちら からご確認お願い致します。
https://media.tenso.com/guide/ecms2207/jp/announcement.html

お客様にご負担をおかけ致しまして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご不明点等ございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせくださいませ。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

昨今、新型コロナウイルスの感染拡大及びウクライナ情勢の影響を受け、
引き続き航空会社による運休、減便や国際原油価格の急伸などの状況が発生しており、
各物流業者の緊急事態追加金、燃油サーチャージも上昇傾向にございます。

上記の状況をうけ、お客様には大変心苦しいお願いとなり誠に恐縮ではございますが、
2022年5月10日16時（日本時間）より、DHLの国際配送料金を改定させていただきます。
改定後の料金は こちら からご確認お願い致します。
https://media.tenso.com/guide/dhl2204/jp/announcement.html

お客様にご負担をおかけ致しまして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご不明点等ございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせくださいませ。

2022/4/29(金) ～ 2022/5/5 (木) ゴールデンウィーク期間中の転送コムサービスは通常通り営業いたします。
ただし、各通販サイトの営業状況により配送に遅延が生じる可能性がございますので、詳細に関しては各通販サイトにてご確認頂きますようお願い申し上げます。

【転送コムカスタマーサポート営業】について
転送コムカスタマーサポートについては、ゴールデンウィーク期間中（※土日を除く）も休まず営業しております。
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。
あらかじめご了承ください。

【お荷物の発送】について
海外
・日本郵便：通常通り発送致します。（日曜日を除く）
なお、各国の引受状況に関しては最新のお知らせにてご確認ください。

・DHL：2022/4/27（水）、2022/4/28（木）お申込み分は2022/5/2（月）に出荷します。
お申し込み最終受付日（2022/4/28（木））を過ぎてからのご申請については、DHLの営業再開後に順次配送致します。

・ECMS：通常通り発送致します。
但し、インボイスの確認等が必要になるため、お支払いをいただいてから発送までに、3-4営業日のお時間をいただいております。

日本国内
・日本国内配送：通常通り引き渡し作業を行います。
ただし、国内への配送をご希望のお客様おいては一部大型荷物の配送に関して遅延が生じるおそれがございます。

ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、新型コロナウイルス感染症の世界的まん延により、2022年4月22日（金）から当分の間、中国宛ての以下記載の国際郵便物についてはお引き受けが一時停止となります。

EMS
AIR国際小包
船便
（※SAL国際小包・小型包装物はすでに引受停止となっております）

・中国宛て国際郵便物の一時引受停止について（外部サイト）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/0421_01.html
・国際郵便物の差出可否早見表
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

上記の引受を再開するまでの間、AIR国際小形包装物、DHLでの配送が可能です。
また、日本郵便からの進展があり次第随時お知らせいたします。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご不明点等ございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせくださいませ。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、コンビニ受取（FamilyMart）サービスに関する処理費用の値上げに伴い、
日頃よりご愛顧いただいておりますお客様には、大変なご迷惑をおかけいたしますが、
コンビニ（FamilyMart）受取サービスのコンビニ受取手数料を以下のように改定させていただきます。

■改定日：2022年4月20日正午（日本時間）
■旧手数料：200円
■新手数料：250円

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご不明点等がございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

昨今のロシア・ウクライナ間の情勢を受け、各物流業者がロシア及びウクライナ宛ての輸送を一時的に見送りしています。
こちらの状況を受け、転送コムでもロシア及びウクライナ宛てのお荷物の発送を一時的に停止させて頂きます。
お預かりしているお荷物の保管期限は配送手段が輸送の引き受けを再開するまで延長致します。

■ 無料保管期間中のお荷物について
配送会社が対象国向けの荷物の引受を再開するまで、無料保管期間が延長されます。

ご不明点等がございましたら、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

また、各配送会社からの進展があり次第お知らせいたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ウクライナの皆様の安全と困難が一日も早く収束することを願っております。

アジア諸国における旧正月期間中（2022年1月31日～2月6日）、
ならびにその前後の時期は対象諸国内の物流会社の営業状況により配送に遅延が生じる恐れがございます。

※旧正月期間は配送国により若干異なります。詳しい情報は下記日本郵便のリンクをご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/0128_01.html

※台湾コンビニ受取サービスにつきましても、配送の遅延が生じる場合がございます。

旧正月期間ならびにその前後に出荷手続きをされたお荷物の配送状況は、
発送時にご案内差し上げる追跡番号をもとに各配送業者のページでご確認いただきますようお願いいたします。

転送コムカスタマーサポートについては、旧正月期間中も休まず営業しております。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry
※お問合せ内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。