平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記サービスについて、下記の理由で作業が遅延しております。

【原因】
　 台風

【期間】
　 2024/08/16 ~

【影響が出ている作業】
　海外および日本国内の配送・お届け

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、【2024/08/29（木）】から下記宛国/地域の配送が再開/停止となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2024/0828_01.html

■引受停止
国/地域：スリランカ
配送方法：船便

国/地域：ニューカレドニア
配送方法：EMS

国/地域：バングラデシュ
配送方法：船便

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、 下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

2024/2/29 追記　最新状況

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、システム障害により下記機能を停止させていただきました。
現在は復旧し、ご利用いただける状態となっております。

・新規会員登録の受付
・パスワード再設定

お客様には多大なるご不便・ご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

2024/2/26 追記　最新状況

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回の障害について、以下障害は解消されております。
・転送コムからの通知メールの送信、およびホームページ上のお問い合わせフォームを通じたお問い合わせができない状態

なお、一部の障害はまだ解消中ですので、以下の機能は引き続き停止させていただきます。
・新規会員登録の受付
・パスワード再設定
パスワードを再設定されたい方は、転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

現在、障害の解消に向けて引き続き対応を行っております。最新の情報がありましたら、改めてお知らせいたします。

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。
【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、弊社システムに不具合が発生しており、新規会員登録の受付が一時的に停止させていただきます。
また、転送コムからの通知メールの送信、およびホームページ上のお問い合わせフォームを通じたお問い合わせができない状態となっております。
現在、不具合の解消に向けて緊急対応を行っております。最新の情報がありましたら、改めてお知らせいたします。

【お客様へのお願い】
・お荷物の登録や国際発送状況及び追跡番号の確認、お支払いの結果、本人確認の審査結果につきましては、直接マイページにログインしてご確認いただきますようお願い申し上げます。
・お問い合わせがございます場合は、 support@tenso.com まで直接メールにてご連絡をお願いいたします。

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。

20224年1月24日（水）システムメンテナンスを行うため、
下記日程の時間帯は転送コムサイトへのアクセスを停止させていただきます。
お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■サイトメンテナンス日時
20224年1月24日（水）1：00～8：00　日本時間

※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。
上記のメンテナンス時間帯は、転送コムサイトの全ての機能がご利用いただけません。
恐れ入りますが、該当の時間帯を避けた上でご利用いただきますようご協力をお願いいたします。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

通販サイトからのカタログ・ダイレクトメール、ハガキ、クリスマスカード、年賀状等の郵便物は、登録や着荷の通知を行っておりません。
受け取りを希望する郵便物がございましたら、下記の情報を添えて転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。

1.差出元：
2.宛名：
3.TS番号記載有無：
4.参照写真：
5.発送日：
6.ファンクラブ会員番号（差出元がファンクラブの場合のみ）

何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

2023年から2024年にかけての年末年始の営業時間についてお知らせいたします。
※日時の表記はすべて日本時間となります。

・お荷物の受け取りおよびMy Pageへの反映：
2023/12/29（金）到着分まで

・海外発送【EMS/AIR/船便】
2023/12/29（金）お申込み分まで

・海外発送【DHL】
2023/12/26（火）お申込み分まで

・海外発送【ECMS、転送コム空運台湾】
2023/12/25（月）お申し込み分まで

・おまとめ梱包作業
2023/12/29（金）お申込み分まで

各サービスのお申し込み最終受付日を過ぎてからのご申請やお荷物の到着等については、
2024/1/4 (木) より順次対応させていただきます。

転送コムカスタマーサポートについては、年末年始も休まず営業しております。
ご不明点がありましたら転送コムカスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、お問い合せ内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合もございますので、
あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

いつも転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

シンガポール現地税率変更により、
2024年1月5日（金）から国際配送費用支払したシンガポール宛に発送されるお荷物に徴収するGoods & Service Tax（GST）の税率が変更となります。
変更前：8％
変更後：9％

GST税率変更についてはシンガポール国税局のHPをご確認ください。
（リンク先：https://www.iras.gov.sg/taxes/goods-services-tax-(gst)/gst-rate-change/gst-rate-change-for-consumers1）

GSTの対象となるお品物・サービス等については下記ページをご参照ください。
https://www.tenso.com/jp/static/guide_sg-gst_index

この度の変更によりお客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、2023年12月08日（金）から下記宛国/地域の配送が再開/停止となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/1207_01.html

■引受再開
国/地域：アゼルバイジャン
配送方法：EMS

■引受停止
国/地域：ベルギー
配送方法：船便

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、 下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

日本郵便から発表があり、2023年10月01日（日）から下記宛国/地域の配送が再開となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0929_01.html

国/地域：アメリカ、カナダ、イギリス、ドイツ、フランス
配送方法：AIR/小形包装物・書留

国/地域：プエルト・リコ
配送方法：EMS、AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、 下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

日本郵便・DHLより、2023年9月22日より一部のヨーロッパなどの国・地域（EU加盟国など）への発送において、内容品のHSコードなどの情報を通関電子データで送信することを推奨する旨の発表がありました。

詳細はこちらをご覧ください（日本郵便サイト）：https://www.post.japanpost.jp/int/ead/europe.html

転送コムの該当する配送対応国は以下の30か国です。
・アイスランド
・アイルランド
・イタリア
・エストニア
・オーストリア
・オランダ
・ギリシャ
・クロアチア
・スイス
・スウェーデン
・スペイン
・スロバキア
・スロベニア
・チェコ
・デンマーク
・ドイツ
・ノルウェー
・ハンガリー
・フィンランド
・フランス
・ブルガリア
・ベルギー
・ポーランド
・ポルトガル
・モナコ
・ラトビア
・リトアニア
・リヒテンシュタイン
・ルーマニア
・ルクセンブルク

これらの情報を送信しなかったり、誤った情報を送信した場合、該当国・地域の税関の判断により、お荷物の通関に遅れや返送などの問題が発生する可能性があります。
つきましては、9月22日以降、転送コムから出荷しており、該当国・地域へ送る場合、HSコードの記載が必要となります。

【商品のHSコードの申告方法】
マイページからご希望の配送方法を選択した後、
「インボイス登録」画面で品目名をプルダウンから選択後、商品相応のHSコードが反映されます。
プルダウンに該当しない商品の場合、「Other」を選択し、英語表記で商品名とHSコードを手入力してください。

お客様にはお手数をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より、転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

2023年10月2日10:00（日本時間）より、小形包装物/書留付きの配送料金および書留料金を変更させて頂きます。

この度の料金変更は、小形包装物/書留付きを提供している日本郵便の料金改定によるものでございます。
詳しくは日本郵便のお知らせも併せてご覧ください。
https://www.post.japanpost.jp/int/2023fee_revision_kokusai/index.html

1. 小形包装物の料金改定についてはこちらからご確認ください。
   https://www.post.japanpost.jp/int/2023fee_revision_kokusai/pdf/charge04.pdf
   ※上記お知らせに併せてお届け先のZoneのご確認をお願い致します。

2. 書留料金の改定についてはこちらからご確認ください。
   https://www.post.japanpost.jp/int/2023fee_revision_kokusai/pdf/charge09.pdf
   ※お荷物1件あたりに410円から460円に変更されます。

転送コムでは小形包装物で送る場合、「書留付き」を採用しておりますので、改定後の「小形包装物料金」と「書留料金」の合計金額が最終的な配送料金になります。

こちらの変更に伴い、これから弊社倉庫宛に配送されるお荷物及び、現在お預かりしておりますお荷物につきまして、以下の日程で変更前、変更後の料金にて配送とさせていただきますので、予めご確認くださいますようお願い申し上げます。

【変更前の小形包装物/書留付きにて配送】
<これから弊社倉庫宛に配送されるお荷物>
2023年10月2日9:59（日本時間）までにマイページへの登録が完了しており、尚且つ国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。
※荷物到着からマイページ登録まで通常2営業日いただいておりますので、余裕をもってご購入ください。
※お客様確認が必要なお荷物や海外発送禁制品を含んだお荷物の場合、荷物到着からご案内まで2-3営業日いただいております。ご注文の際にはご注意くださいませ。
<お預かり中のお荷物>
2023年10月2日9:59（日本時間）までに国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。

【変更後の小形包装物/書留付きにて配送】
2023年10月2日10:00（日本時間）以降に国際配送費用のお支払いお手続きをいただいたお荷物。

配送料金の変更によりお客様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

DHLにて化粧品の転送をご希望の場合、成分がDHLの配送安全基準を満たしているかの確認を行わせていただいております。

確認が必要な化粧品（液体・クリーム・ジェル状の商品）の一例：
・化粧水
・乳液
・日焼け止め
・リキッドファンデーション

＜確認方法＞　※所要時間：2～3営業日
1.お支払い手続きの際、【インボイス登録】画面で商品リンク（URL）を添付してください。
2.ご決済翌営業日、弊社にて確認いたします。
　成分にエタノール/アルコールが含まれる場合、SDS(安全データシート)をご提出をお願い致します。
3.ご提出いただきましたSDSにて、再度配送可否確認を行います。

SDS（安全データシート）とは：
メーカーから発行される、有害性のおそれがある化学物質を含む製品の性状や取り扱いに関する
情報を提供するための文書です。ご購入者様ご自身のお取り寄せが必要です。

配送可能な場合には、SDSをお荷物外箱に貼付し発送いたします。
DHLの安全基準を満たさない場合、別途ご案内いたします。

【※注意】
おまとめ梱包をご希望の場合は、必ずおまとめ梱包申請前に、
カスタマーサポートまで商品の成分が確認できるURLをお知らせください。
※おまとめ梱包ご申請後の追加・取り消しは出来ませんので、予めご注意ください。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、通関検査が非常に厳しくなっており、
インボイスへの内容品詳細の記載不足を理由に、お荷物が返送、宛国にて通関不可となる例が相次いでおります。

恐れ入りますが、弊社ではお客様のご注文情報の詳細は分かりかねますため、
お客様のマイページへは大まかな品目にて登録をさせて頂いております。
お客様にはお手数をお掛けいたしますが、お荷物発送のお手続きの際には、
ご注文情報をもとに、下記手順にて詳細なお荷物情報への編集をお願いいたします。

■ 日本郵便(EMS,AIR便,船便等)、台湾FamilyMart受取で発送の場合
マイページ内「荷物情報一覧／おまとめ梱包」、
当該お荷物欄の「インボイス情報の編集」より、品目「Other」をご選択頂き、
内容品情報を英語表記で詳細にご記入ください。
※品目の修正ができません場合は、弊社までお問い合わせをお願い致します。

■ DHL/ECMS/転送コム空運台湾で発送の場合
マイページ内「荷物情報一覧／おまとめ梱包」、
当該お荷物欄の「配送方法選択・お支払いへ」から、
ご希望の配送方法をご選択の上、インボイス登録画面にて、
内容品情報を英語表記で詳細にご記入ください。

■ インボイスへの記載内容一例）
Miscellaneous goods → Sticker, Keychain, Badge
Hobby goods → Figure, Trading Card, Plush
Stationery → Pen, Notebook, Sticker
Clothes → T-shirt, Hoodie
Cosmetics → Foundation, Eye liner, Lotion, Cream

■ 下記のような記載の場合、内容品詳細の記載不足を理由に返送される恐れがございます。
Goods, Merchandise
Gift, Bonus item, Sample
Model, Tool
Card, Bromide, Toy

なお、宛国での輸入に際しまして、別途インボイスへ【HS CODE】等の記載をご希望の場合は、
内容品情報に続けて、コード等のご記載をお願いいたします。

(例)Trading Card, HS XXXXXX

お客様にはお手数をおかけいたしますが、何卒、ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご利用いただき誠にありがとうございます。
日本郵便から発表があり、2023年7月21日（金）から下記宛国/地域の配送が再開となった情報がありました。

日本郵便お知らせページ：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0720_01.html

国/地域：中国
配送方法：AIR/国際小包

国/地域：インド
配送方法：AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留

国/地域：ブルネイ
配送方法：EMS、AIR/国際小包、AIR/小形包装物・書留

国/地域：スロバキア
配送方法：EMS

以前の各宛国・地域の再開、停止の情報及び最新の差出可否及び遅延情報等の情報は、 下記日本郵便のサイト内の情報をご参照くださいませ。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
（外部サイト）

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

【お問い合わせ先】
https://www.tenso.com/jp/inquiry

平素より転送コムをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

DHL配送に関しまして、輸入検査および通関手続きが大変厳しくなっており、日本へお荷物の返送、税関での廃棄となる事例が発生しております。
そのため、誠に恐れ入りますが、「医薬品」「食料品」「健康食品」「飲料」を含むお荷物はDHLをご選択いただけなくなりました。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。