感謝您一直以來對 tenso.com 的支持與愛護。

因中東地區情勢影響，先前暫停寄送至以下中東地區的日本郵政服務已恢復配送。
目前仍可能發生配送延誤，包裹送達時間可能較平時延長，敬請事先知悉並見諒。

■日本郵政：
阿拉伯聯合大公國
埃及
沙烏地阿拉伯
土耳其

給您帶來的不便我們深感抱歉，敬請諒解。
如有其他疑問，請隨時與我們聯繫。

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因中東地區情勢影響，先前暫停寄送至以下歐洲及非洲國家與地區的日本郵政服務已恢復配送。
目前仍可能發生配送延誤，包裹送達時間可能較平時延長，敬請事先知悉並見諒。

■日本郵政：
冰島
愛爾蘭
亞塞拜然
義大利
烏克蘭
英國
愛沙尼亞
奧地利
荷蘭
希臘
克羅地亞
瑞士
瑞典
西班牙
斯洛伐克
斯洛維尼亞
捷克
丹麥
德國
挪威
匈牙利
芬蘭
法國
保加利亞
比利時
波蘭
葡萄牙
馬其頓
摩納哥
羅馬尼亞
盧森堡
拉脫維亞
列支敦士登
立陶宛
埃及
突尼西亞
南非共和國
摩洛哥
留尼旺

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感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

目前中東地區的局勢，部分地區及配送方式的國際配送服務受到影響。

由於可能發生配送延遲或被退運至日本的情況，tenso.com 目前已暫時停止安排國際配送。
此外，對於已經寄出的包裹，也可能發生配送延遲或被退運至日本的情況。

■日本郵政： 阿拉伯聯合大公國、以色列、埃及、卡達、沙烏地阿拉伯、土耳其
日本郵政官方公告：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2026/0304_01.html

■DHL： 阿拉伯聯合大公國 、以色列、巴基斯坦、卡達、沙烏地阿拉伯

針對以上區域之包裹，您帳戶中所登錄的包裹的保管期限，將延長至日本郵便/DHL恢復承運。

給您帶來的不便我們深感抱歉，敬請諒解。
如有其他疑問，請隨時與我們聯繫。

農曆春節期間（2026年2月14日～2月17日），部分亞洲地區的國家因為當地海關以及運送業者的作業時間有所調整，包裹配送可能會有些許延遲。
此外,受節前貨物激增及節後業務恢復運行的影響，即使在新年基準前後，包裹的配送亦可能出現延遲。
※農曆春節期間可能因為國家和地區而有所不同。

【關於tenso空運台灣的配送時間】
農曆春節前最後受理發送的包裹為2026年2月4日（三）前完成支付的包裹。
2026年2月5日（四）以後支付運費的包裹，將會於2026年2月19日（四）起依序進行發送。

此外，為了在農曆新年假期結束後能順利處理您的包裹，預計於2026年2月19日（四）開始陸續發貨的包裹，可能會提前收到出貨通知。
若發生此情況，包裹的配送狀態在當地清關業務重新開始前無法更新，敬請見諒。
由此帶來的不便，我們深表歉意，並感謝您的理解與支持！

tenso轉送客服團隊在農曆春節期間不休息照常營運，
但回覆的時間會因為來信順序與諮詢內容的不同有所差異，還望顧客諒解。

若有任何不明白的地方，請隨時來信諮詢。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

由於日本郵政最新公告目前暫時停止寄往美國的服務，
目前僅剩下DHL或ECMS可以提供寄往美國的包裏。

過往可以透過日本郵政寄送到美國的商品，因較多屬於DHL及ECMS無法寄送的商品，為了避免包裹無法國際轉送，敬請停止購買以下類別的商品。

【無法配送到美國的商品類別】
・醫藥品、食品、飲品、健康食品（如保健品、營養補充品等）
・餐具、刀叉、烹飪器具等廚房用品
・護膚品/化妝品（液態、乳霜狀、凝膠狀商品、防曬乳等）、美髮與身體保養用品、個人衛生用品
・按摩器、眼鏡／太陽眼鏡、隱形眼鏡、手錶、汽車相關配件。

使用DHL配送液體、乳霜狀、膏狀的化妝品或商品時，
需要會員協助提供可以確認到商品成分的訂購網址。
如果商品包含酒精（エタノール/アルコール）成分時，需要提出商品的SDS(成份安全數據表)。

※SDS(成份安全數據表)為製造者發行的，是有記載製品是否含有有害化學物質及相關使用說明的文件。

若有任何不明白的地方，請隨時來信諮詢。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

關於店家寄送過來的DM、賀年卡的郵件，tenso不會主動登錄或是寄送郵件抵達通知信。
若希望登錄賀年卡時，一般會在1/1才會抵達倉庫，請在郵件抵達倉庫後，來信告知客服以下資訊。

有裝信封袋的郵件不在此登記對象內

1.寄件人名稱：
2.收件人名稱：
3.是否有填寫TS號碼(有/無)：
4.是否有裝入信封袋被寄出(有/無)：
5.參考照片：
6.寄出日期：
7.寄件者是粉絲俱樂部，請提供您的粉絲俱樂部會員號碼：

在客服完成登記後，將會於2026/1/5（一）起依序進行登錄作業。

感謝您的理解與配合。
對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

日本新年期間，tenso轉送各項服務於2025年內的最終受理日期如下：
※以下時間均為日本時間

・包裹的簽收與到貨通知
於2025/12/28（日）抵達倉庫的包裹為止

・國際配送方式【EMS/AIR/國際ePacket Light/船運】
於2025/12/27（六）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【DHL】
於2025/12/27（六）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【ECMS】
於2025/12/25（四）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【tenso空運（台湾）】
於2025/12/23（二）完成支付的包裹為止

・集中包裝服務
於2025/12/28（日）完成申請的包裹為止

上述日期後抵達以及完成支付/服務申請的包裹，
將會於2026/1/5（ 一）起依序進行作業。

tenso轉送客服團隊日本新年期間不休息照常營運，
若有任何不清楚的地方，請隨時來信諮詢，
但是，依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請見諒。

【tenso轉送客服信箱】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝您一直以來的支持以及使用tenso轉送的服務。

因應日本郵政宣布終止「小型包裝物掛號服務」，tenso轉送現有之「小型包裝物/附掛號 (含追蹤編號)」配送方式將於 2025年12月18日08:00（日本標準時間）起停止服務，並依下列方式調整配送方式：

■ 預計新增的日本郵政配送方式

國際ePacket Light
・可使用追蹤服務。
・國際ePacket Light之國際運費將內含日本郵政官方費率及tenso轉送的出貨準備手續費。
・僅限部分目的地國家/地區使用，詳情請參閱日本郵政官網：
https://www.post.japanpost.jp/int/service/epacketlight_cn.html

本次的變更若有造成顧客的不便及困擾，我們深表歉意，還望顧客理解與見諒。
我們衷心感謝您持續對tenso轉送的支持與信賴。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政公告，自2025年11月14日（五）恢復下列國家/地區的寄送服務。
日本郵政公告頁面：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/1113_01.html

■恢復寄送服務
國家/地區：加拿大
配送方法：EMS、AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號、船運/國際小包

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_cn.html
(外部網站)

如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
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長期以來，頻繁發生送達tenso的包裹被直接放置於倉庫外。
包裹被放置於倉庫外，因為送達後無人簽收，極度可能丟失或遭竊。
為了避免上述情況的發生，還請會員在amazon的「添加配送說明」選擇使用【請勿保持無人值守】的配送方式。

同時，如果包裹可以指定送達時間，也請會員協助將包裹的送達時間指定於倉庫的營業時間：
平日（週一到週五）的9：00 ∼ 17：00（日本時間）

此外，對於選擇置き配(直接放在門口)方式所導致的包裹破損、遺失、失竊等情況，tenso.com將一概不負任何責任。
還望您事先理解。

相關FAQ - 我可以使用置き配(指定放置點交貨)的配送方式嗎?
https://faq.tenso.com/articles/zh_TW/FAQ/q165jp/?q=置き配&l=zh_TW&fs=Search&pn=1

如果對於【置き配(直接放在門口)】與指定送達時間有所疑問，請隨時與我們聯繫。

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感謝您一直以來的支持以及使用tenso轉送的服務。

今天由於系統問題,
無論是會員註冊、包裹抵達通知或付款等自動通知信件可能出現延遲或錯誤的情況,
對此造成您的不便與困擾我們深表歉意,敬請理解以及見諒。

關於以上系統錯誤情況,如果有任何問題，請洽詢客服人員。

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根據日本郵政的公告，從2025年10月6日(一)停止以下國家/地區的寄送服務。
日本郵政的公告頁面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/1003_01.html

■停止寄送服務
國家/地區：加拿大
配送方法：EMS，AIR/國際小包，AIR/小型包裝物・掛號，船運

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。

如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
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感謝您一直以來的支持以及使用tenso轉送的服務。

由於美國針對 800 美元以下進口品之免稅優惠（de minimis／小額免稅制度）停止，自2025 年 8 月 28 日 08:00 JST（2025 年 8 月 27 日 19:00 ET）起，寄往美國及波多黎各的 DHL、ECMS 已調整為關稅預付（DDP）服務。

為了讓客戶能安心使用本服務，並將通關時可能產生的額外關稅請求或手續影響降至最低，直到目前為止tenso轉送均統一以Invoice金額的20％作為預付關稅率。

然而，在最近的日美關稅協商中，雙方同意將關稅的計算方式由「現有關稅+15％」改為「現有關稅與15％中較高者」，我們也確認到此方式已被實際採用。有鑑於此，自下列時間起，預付關稅率將統一調整為 Invoice金額的15.5％。

生效日期：
2025 年 9 月 17 日 17:00 JST（2025 年 9 月 17 日 04:00 ET）

變更內容：
・DHL、ECMS
　1. 預付進口關稅：Invoice 金額的 15.5%
　2. 預付通關手續費：將計入國際運費
　3. 寄達時無需另行支付關稅
■ DHL 服務詳情請參考此處
https://www.tenso.com/cht/usage_fee_dhl
■ ECMS 服務詳情請參考此處
https://www.tenso.com/cht/static/guide_deliver_ecms

若未來因關稅談判進展導致稅率或其他條件變更，我們將立即通知。

對於因此造成顧客的不便，我們深表歉意，並將持續努力，確保您能安心購物。感謝您的理解與支持。

tenso網站將於2025年9月10日(三)進行系統的維護作業，
網站在維護期間將暫停訪問。
因系統維護造成的不便之處，敬請理解與見諒。

■網站系統維護期間:2025年9月10日(三) AM2:00 ～AM8:00（日本時間）

※依照維護進度的不同，維護的期間可能會有延遲的情形，敬請事前理解與見諒。
上述說明的時段，tenso轉送網站的各項功能將無法使用，若需要操作還請避開上述說明的時段。