感謝您一直以來使用tenso.com。

因應美國消費者產品安全委員會（CPSC）之進口規定，
若商品屬於CPSC管制範圍，可能會被美國海關判定為無法進口，並可能遭退運至日本或於當地遭到沒收。
因此，若商品屬於CPSC管制商品時，本公司將無法提供寄送至美國的服務。

若商品因CPSC規定而遭海關沒收，tenso恕無法提供任何補償，敬請避免購買屬於 CPSC 管制範圍之商品。

此外，關於您預計購買商品是否屬於CPSC管制範圍，以及是否可以進口至美國，請務必於購買前向當地海關或相關主管機關確認。
有 CPSC規範內容，請參閱以下官方網站：
https://www.cpsc.gov/Regulations-Laws--Standards/Regulations-Mandatory-Standards-Bans

■CPSC 管制範圍包含但不限於以下：
兒童用寢具、椅子
嬰兒推車、嬰兒背帶、兒童安全座椅
各類兒童服飾
兒童玩具
玩具槍、仿製槍械
腳踏車
腳踏車安全帽
鈕扣電池、硬幣型電池
磁鐵
塗料（顏料）
打火機
地毯、地墊
床墊
衣物收納家具
布面家具
床邊護欄

此外，因CPSC的管制範圍十分廣泛，是否屬於管制商品，需依商品的規格、用途等因素個別判斷。
tenso無法判定或告知個別商品是否屬於CPSC管制範圍，敬請見諒。

造成您的不便，敬請理解與配合。

感謝您一直以來對 tenso.com 的支持與愛護。

tenso網站將於以下時間進行系統的維護作業，網站在維護期間將暫停訪問。
因系統維護造成的不便之處，敬請理解與見諒。

■網站系統維護
開始時間:2026年6月29日（一）22:00（日本時間）
結束時間:2026年6月30日（二）04:00（日本時間）

※依照維護進度的不同，維護的期間可能會有延遲的情形，敬請事前理解與見諒。
上述說明的時段，tenso轉送網站的各項功能將無法使用，若需要操作還請避開上述說明的時段。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

目前提交身分驗證文件的件數超出預期，且仍持續增加中。我們已持續擴充審核人力並優化審核流程，但為確保身分驗證作業的正確性與安全性，審核時間可能較平時長，敬請見諒。

若包裹於身分驗證審核期間送達，自包裹抵達起至身分驗證完成前，該期間將不列入保管期限計算。因此，即使審核時間較長，也不會影響您的包裹保管期限，請您放心。
完成身分驗證後，即可辦理包裹付款及寄送手續。若您的包裹已抵達倉庫，但身分驗證尚未完成，還請耐心等候審核完成。

對於造成您的久候，我們深表歉意。身分驗證是今後使用本服務所需的必要程序，敬請理解並配合。

■ 關於審核時間
身分驗證審核完成最多可能需要14 個工作天。
此外，如您提交的文件有缺漏，或包含不被接受作為地址證明的文件，因需進一步確認或通知您重新提交，審核時間可能會進一步延長。
請確認以下所需文件及可受理的文件後再進行提交。
此外，由於近期關於身分認證的諮詢量也大幅增加，客服團隊針對身分認證諮詢的回覆時間亦會有所延遲，還請見諒。

■ 身分驗證所需文件

1. 可確認姓名及出生日期的文件（共需提交1份）
   ・政府核發的國民身分證件
   ・駕駛執照
   ・護照（僅限可使用的國家）
   ・在留卡
   ※如文件部分內容以浮水印以外的方式被遮蔽，將無法作為身分驗證文件受理，敬請留意。

2. 可確認現居地址的文件（文件上的姓名及地址必須與會員在tenso轉送註冊的姓名及地址一致。）（共需提交2份）

【可作為現居地址證明的文件】
・載有現居地址且由政府核發的國民身分證件、駕駛執照或在留卡（地址資訊未被省略者）
・本人名下的電費、水費或瓦斯費收據，或可於文件中確認前一期帳單已完成付款的帳單（例如：5月份帳單中載有4月份費用已完成付款的紀錄）
・政府機關核發的納稅證明或稅金繳納收據（可確認已完成付款者）
・住民票
・戶籍謄本
※請提供會員本人名下的電費、水費或瓦斯費收據。家人、公司或第三方名義的文件，均無法作為身分驗證文件使用。

【不可作為現居地址證明的文件】
・未付款的電費、水費或瓦斯費帳單（無法確認已完成付款者/非本人名下的帳單）
・未繳納或尚未確定之所得稅申報文件、通知書（無法確認已完成納稅者）
・銀行交易明細、投資理財相關文件、信用卡消費明細
・手機費用或網路服務供應商之帳單、契約文件
・租賃契約書
・配送單據
・學生證
・名片

■ 提交文件時的注意事項
・請提交能清楚辨識記載內容的圖片。
・如臉部照片或ID號碼遭遮蔽，將無法作為身分驗證文件受理。
・僅截取文件部分內容，或文件有缺角、缺頁等情況，均無法受理。

為使審核能順利進行，感謝您的理解與配合。

2026年4月29日（三）～ 2026年5月6日（三）為日本黃金週連假。
連假期間tenso轉送的服務將會正常營運，客服團隊也照常提供客戶服務。
提醒您，由於日本購物網站可能會因連假期間不出貨，導致訂單包裏延遲發送，
關於這個部份，敬請自行到日本購物網站的公告中確認。

【tenso轉送客服中心】
tenso轉送客服中心黃金期間不休息照常營運(六日除外)。
※依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前理解與見諒。

【包裹的寄運】
海外運輸
・日本郵政：正常發送包裹。（星期日除外)
　關於寄往世界各地的包裹受理狀況，還請確認最新公告內容。

・ECMS：正常發送包裹。

・DHL：4/28（二）前完成支付的包裏，於5/1(五)出貨。

・tenso空運台灣：4/28（二）前完成支付的包裏，於5/1(五)出貨。
※上述日期之後付款的包裹，會於黃金週連假結束後依序發送。

日本國內運輸
・日本國內運輸業者：正常發送包裹。
※在黃金週期間可能會受到交通狀況影響，而出現延遲的情形。
造成不便之處，敬請理解與見諒。

若因日本黃金週連假的影響造成不便之處，敬請理解與見諒。 

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

由於日本郵政最新公告目前暫時停止寄往美國的服務，
目前僅剩下DHL或ECMS可以提供寄往美國的包裏。

過往可以透過日本郵政寄送到美國的商品，因較多屬於DHL及ECMS無法寄送的商品，為了避免包裹無法國際轉送，敬請停止購買以下類別的商品。

【無法配送到美國的商品類別】
・醫藥品、食品、飲品、健康食品（如保健品、營養補充品等）
・餐具、刀叉、烹飪器具等廚房用品
・防曬乳/護膚品/化妝品（液態、乳霜狀、凝膠狀商品等）、美髮與身體保養用品、個人衛生用品
・按摩器、眼鏡／太陽眼鏡、隱形眼鏡、手錶、汽車相關配件。

若有任何不明白的地方，請隨時來信諮詢。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝您一直以來對 tenso.com 的支持與愛護。

因中東地區情勢影響，先前暫停寄送至以下中東地區的日本郵政服務已恢復配送。
目前仍可能發生配送延誤，包裹送達時間可能較平時延長，敬請事先知悉並見諒。

■日本郵政：
阿拉伯聯合大公國
埃及
沙烏地阿拉伯
土耳其

給您帶來的不便我們深感抱歉，敬請諒解。
如有其他疑問，請隨時與我們聯繫。

感謝您一直以來對 tenso.com 的支持與愛護。

因中東地區情勢影響，先前暫停寄送至以下歐洲及非洲國家與地區的日本郵政服務已恢復配送。
目前仍可能發生配送延誤，包裹送達時間可能較平時延長，敬請事先知悉並見諒。

■日本郵政：
冰島
愛爾蘭
亞塞拜然
義大利
烏克蘭
英國
愛沙尼亞
奧地利
荷蘭
希臘
克羅地亞
瑞士
瑞典
西班牙
斯洛伐克
斯洛維尼亞
捷克
丹麥
德國
挪威
匈牙利
芬蘭
法國
保加利亞
比利時
波蘭
葡萄牙
馬其頓
摩納哥
羅馬尼亞
盧森堡
拉脫維亞
列支敦士登
立陶宛
埃及
突尼西亞
南非共和國
摩洛哥
留尼旺

給您帶來的不便我們深感抱歉，敬請諒解。
如有其他疑問，請隨時與我們聯繫。

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

目前中東地區的局勢，部分地區及配送方式的國際配送服務受到影響。

由於可能發生配送延遲或被退運至日本的情況，tenso.com 目前已暫時停止安排國際配送。
此外，對於已經寄出的包裹，也可能發生配送延遲或被退運至日本的情況。

■日本郵政： 阿拉伯聯合大公國、以色列、埃及、卡達、沙烏地阿拉伯、土耳其
日本郵政官方公告：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2026/0304_01.html

■DHL： 阿拉伯聯合大公國 、以色列、巴基斯坦、卡達、沙烏地阿拉伯

針對以上區域之包裹，您帳戶中所登錄的包裹的保管期限，將延長至日本郵便/DHL恢復承運。

給您帶來的不便我們深感抱歉，敬請諒解。
如有其他疑問，請隨時與我們聯繫。

農曆春節期間（2026年2月14日～2月17日），部分亞洲地區的國家因為當地海關以及運送業者的作業時間有所調整，包裹配送可能會有些許延遲。
此外,受節前貨物激增及節後業務恢復運行的影響，即使在新年基準前後，包裹的配送亦可能出現延遲。
※農曆春節期間可能因為國家和地區而有所不同。

【關於tenso空運台灣的配送時間】
農曆春節前最後受理發送的包裹為2026年2月4日（三）前完成支付的包裹。
2026年2月5日（四）以後支付運費的包裹，將會於2026年2月19日（四）起依序進行發送。

此外，為了在農曆新年假期結束後能順利處理您的包裹，預計於2026年2月19日（四）開始陸續發貨的包裹，可能會提前收到出貨通知。
若發生此情況，包裹的配送狀態在當地清關業務重新開始前無法更新，敬請見諒。
由此帶來的不便，我們深表歉意，並感謝您的理解與支持！

tenso轉送客服團隊在農曆春節期間不休息照常營運，
但回覆的時間會因為來信順序與諮詢內容的不同有所差異，還望顧客諒解。

若有任何不明白的地方，請隨時來信諮詢。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

關於店家寄送過來的DM、賀年卡的郵件，tenso不會主動登錄或是寄送郵件抵達通知信。
若希望登錄賀年卡時，一般會在1/1才會抵達倉庫，請在郵件抵達倉庫後，來信告知客服以下資訊。

有裝信封袋的郵件不在此登記對象內

1.寄件人名稱：
2.收件人名稱：
3.是否有填寫TS號碼(有/無)：
4.是否有裝入信封袋被寄出(有/無)：
5.參考照片：
6.寄出日期：
7.寄件者是粉絲俱樂部，請提供您的粉絲俱樂部會員號碼：

在客服完成登記後，將會於2026/1/5（一）起依序進行登錄作業。

感謝您的理解與配合。
對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

日本新年期間，tenso轉送各項服務於2025年內的最終受理日期如下：
※以下時間均為日本時間

・包裹的簽收與到貨通知
於2025/12/28（日）抵達倉庫的包裹為止

・國際配送方式【EMS/AIR/國際ePacket Light/船運】
於2025/12/27（六）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【DHL】
於2025/12/27（六）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【ECMS】
於2025/12/25（四）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【tenso空運（台湾）】
於2025/12/23（二）完成支付的包裹為止

・集中包裝服務
於2025/12/28（日）完成申請的包裹為止

上述日期後抵達以及完成支付/服務申請的包裹，
將會於2026/1/5（ 一）起依序進行作業。

tenso轉送客服團隊日本新年期間不休息照常營運，
若有任何不清楚的地方，請隨時來信諮詢，
但是，依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請見諒。

【tenso轉送客服信箱】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝您一直以來的支持以及使用tenso轉送的服務。

因應日本郵政宣布終止「小型包裝物掛號服務」，tenso轉送現有之「小型包裝物/附掛號 (含追蹤編號)」配送方式將於 2025年12月18日08:00（日本標準時間）起停止服務，並依下列方式調整配送方式：

■ 預計新增的日本郵政配送方式

國際ePacket Light
・可使用追蹤服務。
・國際ePacket Light之國際運費將內含日本郵政官方費率及tenso轉送的出貨準備手續費。
・僅限部分目的地國家/地區使用，詳情請參閱日本郵政官網：
https://www.post.japanpost.jp/int/service/epacketlight_cn.html

本次的變更若有造成顧客的不便及困擾，我們深表歉意，還望顧客理解與見諒。
我們衷心感謝您持續對tenso轉送的支持與信賴。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政公告，自2025年11月14日（五）恢復下列國家/地區的寄送服務。
日本郵政公告頁面：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/1113_01.html

■恢復寄送服務
國家/地區：加拿大
配送方法：EMS、AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號、船運/國際小包

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_cn.html
(外部網站)

如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

長期以來，頻繁發生送達tenso的包裹被直接放置於倉庫外。
包裹被放置於倉庫外，因為送達後無人簽收，極度可能丟失或遭竊。
為了避免上述情況的發生，還請會員在amazon的「添加配送說明」選擇使用【請勿保持無人值守】的配送方式。

同時，如果包裹可以指定送達時間，也請會員協助將包裹的送達時間指定於倉庫的營業時間：
平日（週一到週五）的9：00 ∼ 17：00（日本時間）

此外，對於選擇置き配(直接放在門口)方式所導致的包裹破損、遺失、失竊等情況，tenso.com將一概不負任何責任。
還望您事先理解。

相關FAQ - 我可以使用置き配(指定放置點交貨)的配送方式嗎?
https://faq.tenso.com/articles/zh_TW/FAQ/q165jp/?q=置き配&l=zh_TW&fs=Search&pn=1

如果對於【置き配(直接放在門口)】與指定送達時間有所疑問，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
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感謝您一直以來的支持以及使用tenso轉送的服務。

今天由於系統問題,
無論是會員註冊、包裹抵達通知或付款等自動通知信件可能出現延遲或錯誤的情況,
對此造成您的不便與困擾我們深表歉意,敬請理解以及見諒。

關於以上系統錯誤情況,如果有任何問題，請洽詢客服人員。

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